管理概论第一章管理实践.ppt

第一章第一章管理实践管理实践 问题导引：• • 管理是什么？管理是什么？• • 管理是一种职业吗？管理是一种职业吗？• • 管理有什么特点？管理有什么特点？• • 管理要做什么？管理要做什么？• • 做好管理工作需要掌握什么技能？做好管理工作需要掌握什么技能？ 管理工作：具有共性特征的管理工作：具有共性特征的关键要素关键要素 n n管理是为在集体中工作的人员谋划和管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境务的工作环境 n n管理的核心任务是决策管理的核心任务是决策 n n管理是通过别人并与别人一起工作，管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得协调集体活动以便取得1+1>21+1>2的效果的效果 n n管理工作表现为由计划、组织、协管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制等工作组成的不断调、领导、控制等工作组成的不断循环的过程循环的过程 n n管理是变革与创新，是促使组织在管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具动荡环境下得以生存和发展的工具 管理工作：具有共性特征的管理工作：具有共性特征的关键要素关键要素 对管理的解释对管理的解释n n在特定的环境下，运用已有的、可在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。

人一起努力实现组织目标的过程n n调动人积极性以便正确地做正确的调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问事情的一门学问 组织的日常管理工作组织的日常管理工作计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理职能管理职能n n计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算n n组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；管理职能管理职能n n领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；n n控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程管理工作过程：管理工作过程：PLAN-DO-SEE制订目标制订目标形成共鸣形成共鸣制订计划制订计划推进业务推进业务业绩评估业绩评估管理工作职业化管理工作职业化n n美国美国MBAMBA教育：教育： 1919-19201919-19201919-19201919-1920年学年度美国商学学位授予数年学年度美国商学学位授予数年学年度美国商学学位授予数年学年度美国商学学位授予数量为量为量为量为1676167616761676人，人，人，人，1939-19401939-19401939-19401939-1940年学年度达到年学年度达到年学年度达到年学年度达到19725197251972519725人，人，人，人，1957-19581957-19581957-19581957-1958年学年度进一步达到年学年度进一步达到年学年度进一步达到年学年度进一步达到55404554045540455404人。

人 管理工作职业化管理工作职业化n n中国中国MBA教育：教育： 19911991年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有9 9所院校开始招所院校开始招所院校开始招所院校开始招收收收收MBAMBA学员，全国当年招收了学员，全国当年招收了学员，全国当年招收了学员，全国当年招收了8686名学员到名学员到名学员到名学员到20002000年，全国已有年，全国已有年，全国已有年，全国已有6262所院校可以招收所院校可以招收所院校可以招收所院校可以招收MBAMBA学员，学员，学员，学员，全国当年报考春季全国当年报考春季全国当年报考春季全国当年报考春季MBAMBA考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到3520135201人，人，人，人，录取学员录取学员录取学员录取学员1 1万多名20022002年，报名参加年，报名参加年，报名参加年，报名参加20032003年年年年春季春季春季春季MBAMBA考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到4473044730人社会上接受人社会上接受人社会上接受人社会上接受各种机构开展的工商管理教育培训的人数估计各种机构开展的工商管理教育培训的人数估计各种机构开展的工商管理教育培训的人数估计各种机构开展的工商管理教育培训的人数估计可能是在校可能是在校可能是在校可能是在校MBAMBA人数的几十倍人数的几十倍人数的几十倍人数的几十倍。

管理工作职业化管理工作职业化n n管理工作职业化意味着用规范化、管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理科学化的管理替代经验管理 n n管理工作职业化意味着管理工作要管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治靠法治而非人治 n n管理工作职业化意味着要有良好的管理工作职业化意味着要有良好的职业道德职业道德 n n管理工作职业化意味着管理人员应管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能该掌握相当程度的专业技能管理既是科学又是艺术管理既是科学又是艺术n n部分内容是科学，部分内容是艺术部分内容是科学，部分内容是艺术n n经过系统整理的管理知识是科学；经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是管理知识的应用，亦即管理实践是艺术艺术管理既是科学又是艺术管理既是科学又是艺术n n认知性的知识认知性的知识 OR 可编撰的知识可编撰的知识(Codified knowledge)n n体验性的知识体验性的知识 OR 意会的知识意会的知识 ( (Tacit knowledge)n n体验性或意会的知识如何学体验性或意会的知识如何学? ?如何教如何教? ?开展管理工作所需的开展管理工作所需的管理技能管理技能 n n概念性技能概念性技能(Conceptual Skill)(Conceptual Skill) 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。

概个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力概个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力概个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力决问题的能力、驾御全局的能力决问题的能力、驾御全局的能力决问题的能力、驾御全局的能力开展管理工作所需的开展管理工作所需的管理技能管理技能n n人际关系技能人际关系技能(Human Skill) (Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力也与其他人能够一起有效开展工作的能力也与其他人能够一起有效开展工作的能力也与其他人能够一起有效开展工作的能力也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。

人际关系技能包括沟通、协作、激励、能力人际关系技能包括沟通、协作、激励、能力人际关系技能包括沟通、协作、激励、能力人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式合作等，也包括团队精神和团队工作方式合作等，也包括团队精神和团队工作方式合作等，也包括团队精神和团队工作方式 开展管理工作所需的开展管理工作所需的管理技能管理技能n n技术性技能技术性技能(Technical Skill) (Technical Skill) 指能够运用特定的程序、方法、指能够运用特定的程序、方法、指能够运用特定的程序、方法、指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和技巧处理和技巧处理和技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动活动活动活动————————特别是包含方法、过程、程序或技术特别是包含方法、过程、程序或技术特别是包含方法、过程、程序或技术特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的技能的技能的技能————————的理解和熟练程度的理解和熟练程度。

的理解和熟练程度的理解和熟练程度管理者的分类管理者的分类P21n n高层、中层与基层管理者高层、中层与基层管理者n n综合管理人员和专业管理人员综合管理人员和专业管理人员n n决策者和决策支持者决策者和决策支持者 不同层次管理人员的不同层次管理人员的工作差异工作差异20100917选修选修P22高层中层基层计划组织领导控制管理的过程管理的过程计划计划…选定目标和达到目标的途径绩效绩效•达到目标•产品•服务•效率•效果组织组织…为要完成的工作指定责任领导领导…施加影响力以激励员工控制控制…监控活动并且进行修正资源资源•人力•资金•原材料•科学技术•信息高层管理者高层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”中层管理者中层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”基层管理者基层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”管理层次与每种职能的管理层次与每种职能的时间分布时间分布组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%成功的管理者与成功的管理者与有效的管理者有效的管理者 HR:Human Resource沟通沟通29%传统传统管理管理32%HR20%网络网络联系联系19%传统管传统管理理13%沟通沟通28%网络网络联系联系 48%HR11%平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者 沟通沟通 44%HR26%传统传统管理管理 19%有效的管理者有效的管理者网络联网络联系系 11% 管理层次与管理技能管理层次与管理技能P23 高层管理人员高层管理人员高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员基层管理人员基层管理人员 人际关系技能人际关系技能 概念性技能概念性技能 技术性技能技术性技能管理者的管理者的角色角色1 n n在在人人际际关关系系方方面面，，经经理理人人员员首首先先要要扮扮演演好好挂挂名名首首脑脑的的角角色色，，这这是是一一种种最最基基本本又又最最简简单单的的角角色色。

承承担担这这种种角角色色，，经经理理要要在在所所有有的的礼礼仪仪事事务务方方面面代代表表其其组组织织此此外外，，经经理理还还要要扮扮演演联联络络者者和和领领导导者者的的角角色色作作为为联联络络者者，，经经理理要要同同组组织织以以外外的的其其他他经经理理和和其其他他人人相相互互交交往往作作为为领领导导者者，，经经理理要要处处理理好好同同其其下下属属的的关关系系，，对对组织成员做好激励和调配工作组织成员做好激励和调配工作管理者的角色管理者的角色2 n n在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色作为监听者，经理要注意接受播者和发言人的角色作为监听者，经理要注意接受播者和发言人的角色作为监听者，经理要注意接受播者和发言人的角色作为监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。

作为传播者，经理要为组织内外部信息的神经中枢作为传播者，经理要为组织内外部信息的神经中枢作为传播者，经理要为组织内外部信息的神经中枢作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属作为发言人，经理要把组织的属传播给另一位下属作为发言人，经理要把组织的属传播给另一位下属作为发言人，经理要把组织的属传播给另一位下属作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人一方面，要传递给对有关信息传递给组织以外的人一方面，要传递给对有关信息传递给组织以外的人一方面，要传递给对有关信息传递给组织以外的人一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。

竞争对手竞争对手竞争对手管理者的角色管理者的角色3 n n在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补救措施；三是负责对组织所有的资源进采取补救措施；三是负责对组织所有的资源进采取补救措施；三是负责对组织所有的资源进采取补救措施；三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判。

织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判 企业中的管理角色企业中的管理角色P17高高低低中中小企业管理者小企业管理者大企业管理者大企业管理者发言人资源分配传播者主办者主办者象征性的领导人联络监控干扰处理谈判代表管理者的素质要求管理者的素质要求P25 n n““将者，智、信、仁、勇、严也将者，智、信、仁、勇、严也 ”” n n知识知识(Knowledge) (Knowledge) ，经验，经验(Experience) (Experience) ，能力，能力(Ability) (Ability) n n事业心事业心 n n责任心责任心 n n服务的热情服务的热情: :管理就是服务！管理就是服务！ n n合作的意识：信任妥协让利双赢多赢合作的意识：信任妥协让利双赢多赢 。