级大和运输公司宅急便.ppt

1 2020 5 10 日本大和运输的宅急便案例分析 2020 5 10 2 案例分析 李佳 邢云苗资料收集 王毅 龚路遥图片整理 李美艳PPT制作 王毅 康洲 3 2020 5 10 宅急便的由来黑猫商标一通翌日送达开拓业务强化服务黑猫大队的货物追踪系统 户到户特快递送 系统大和公司 宅急便 与我国同类企业 宅急送 比较分析 4 2020 5 10 一 大和运输株式会社宅急便的由来 5 2020 5 10 邮局17880万件 日本国铁6740万件 170万件 邮局11377万件 34877万件 1995年宅急便已有规模 A B 从A B两表对比可以看出宅急便的货物配送量极速增加 1988年大大超过了邮局的配送量 C表可以知道宅急便规模的不断扩大 C 6 2020 5 10 二 黑猫商标 7 2020 5 10 日本各大物流公司的 分析饼图 8 2020 5 10 转变前的大和公司 从事陆路运输的专业公司业务范围单一 为普通的小件货物运输业务市场范围局限于 日本首都圈附近 变革大背景 1973年日本石油危机 大和公司变革前夕 9 2020 5 10 大和运输公司演变的过程分析 主要分析工具 SWOT 战略层面 战术层面 业务层面 三 一通翌日送达 四 开拓业务强化服务 速度 speed 安全 safety 服务 service 三个 S 10 2020 5 10 S 大和公司决策层仔细分析了当时的外部和内部环境 重新审视了自身状况 非常认同公司需要进行变革 公司原本业务单一 规模不是很庞大 相比其他大型公司业务容易转变 W 大和公司原来陆地运输的服务市场主要集中在东京区域 客户多是东京地区的大型百货店 但是随着客户网络的不断扩展和延伸 大和公司的销售 运输网络明显落后 相反他的一些竞争对手 如西浓运输和福山运通等公司则要高出一筹 战略层面 11 2020 5 10 O 日本处于高度经济成长时期 由于经济的不断发展 企业的货物运输量非常大 在这种背景下从事陆地运输的企业不仅经济利益得到保障 而且运输能力也大大提高 在这种境况下大和公司也迅速得到发展 公司达到一定的规模 有一定的基础支持公司变革 T 石油危机的爆发 导致了经济的萎缩 货物运输的急剧下降 这种状况沉重打击了寻求不断扩张的专业运输企业 一方面市场出现停止和萎缩 另一方面由于这些企业都拥有庞大的运输网络和货车 固定费用很大 这些环境要素对企业的发展形成了极大的挑战 在这种情况下 一些大型客户断了和大和公司的交易 使得大和公司面临着巨大的经营危机和压力 这样再在日本全国市场发展固定路线的运输业务非常困难 13 2020 5 10 根据上述SWOT矩阵分析 大和公司应该选择最适合自己的战略 公司进行变革 开发新的业务 进入的市场 14 2020 5 10 大和公司市场愿景 大和公司决策层非常重视宅急便市场 把全部力量投入到这个特定的新兴市场 决定独自开拓其他企业不愿重视的配送市场 其他企业市场愿景 都持怀疑态度的陌生市场 鲜有企业愿意从事这种面向个体顾客的物流服务 就算进入这个市场的企业并没有把全部力量都投入进这个市场 战术层面 当前市场条件 当前这种新型的小件货物配送服务只有邮包送递和铁路小型货物运输这两种业务 而且市场规模不到3亿日元 除了市场狭小之外 这种宅急便服务由于波动性大 何时 何地发生 向什么地方配送等等都很难预测 15 2020 5 10 首先确立了一个独特的市场观念 彻底追求便利性的差别化市场观念其次确立大和公司宅急便的独特概念 1 货物长宽高都在一米以内 2 包装不需要特别的包装和捆绑 3 任何地方取货 送到任何地方 4 配送费用根据划分的不同地带采取相同费用 5 配送时间是1 2天 这种业务特点是邮包递送和铁路小型货物运输所不能比拟的 市场概念确立了宅急便的市场初步范围 不仅吞蚀了他们的市场 而且挖掘了新的市场和需求 大和公司的市场定位战术细分了运输市场 使宅急便从原本小型货物运输中独立出来 形成了自己特有的市场 大和公司在这个新型市场不断扩大 建立了自己的品牌 奠定了自己的市场地位 大和公司战术确立 市场定位 16 2020 5 10 外部威胁 大和公司转入宅急便业务的当年 交易量不到170万件 对大和公司来说规模太小 在大和公司开发了市场后 一些大型的运输公司像日本通运和西浓运输等公司也加入进来 由于后者在运营能力 经营规模和运输网络上都要强于大和公司 所以对大和公司形成强有力的挑战 内部优势 宅急便市场是个专业性较强的市场 大和公司全面转入这个配送服务市场有利于公司业务专业化服务 西浓运输和日本运通等公司的重点仍在工业运输和商业运输 宅急便只是整体业务组合中一个非战略组合部分 在这种情况下 他们不可能大规模的投入到宅急便业务上 一般只在固定路线上混载宅急便货物 业务层面 17 2020 5 10 面对外部挑战 大和公司要想立足于宅急便市场 必须利用自身优势 树立自己的核心竞争力 差异化的服务 原来存在的家庭配送需求由于宅急便差异化的便利性而产生的需求附加服务而产生的需求以宅急便为机轴的新服务需求 基本需求第一次潜在需求第二次潜在需求第三次潜在需求 宅急便市场需求分析 18 2020 5 10 开拓业务在原来单纯强调小批量配送的基础上 增加各种服务 以扩大宅急便利用的范围 拓展新的需求 这种新的服务内容包括运输方式 装卸方式 信息技术等技术革新的各个方面 强化服务差异化的服务使越来越多的人和公司认识到宅急便的服务的便利性 业务受理的多样化 地方特产 企业文件 各种零件 动物 节日礼物及救灾物资的配送 19 2020 5 10 运营机制的分析大和公司宅急便配送业务组成 企业对家庭用户的配送服务 1 百货公司的进货和面对家庭顾客的商品配送2 通讯销售业者的配送3 产地生产者的直接配送4 专业店的订货配送5 委托配送 高尔夫球杆 滑雪橇 6 书 杂志等的家庭配送等 企业对企业的配送服务 1 仓库到工厂的配送2 从批发商到零售商的配送 蔬菜 水果 鱼肉等 3 从办公室到办公室的文书配送3 对灾民救灾物资的配送 一 20 2020 5 10 LIMO COP系统主要有三部分组成 商物分离体系 生产企业A 客户B 信息接收中心 运输车队 大和 发送需求信息 发送需求信息 发送收货信息 揽收货物 运送货物 21 2020 5 10 信息管理系统 信息管理系统的大脑 控制中心 控制中心主要是通过与物流中心相连接 建立起包括顾客信息 物流信息等的数据库 想顾客提供有关商品开发 生产 销售等各种信息服务 主要职能 订货职能 查询职能 销售促进职能 五 黑猫大队的货物追踪系统 猫系统 22 2020 5 10 六 户到户特快递送 系统 23 2020 5 10 七 大和公司 宅急便 与我国同类企业 宅急送 比较分析 24 2020 5 10 宅急送 宅急送的标志 宅急送 原名 北京双臣快运有限公司 成立于1994年1月18日 以 宅急送 为商号和圆形猴标为公司标志 宅急送是一家集为客户提供物流仓储运输 物流系统策划和优化 物流运作管理以及物流信息服务为一体的专业快运公司 为客户提供 安全 准确 亲切 的服务 目前 公司的快运业务覆盖了全国2000多个城市和地区 使异地发货 到付结算成为了现实 最大限度上满足了客户的需求 2020 5 10 宅急送的核心产品 宅急送的核心产品分为两种 一种是2D10 另一种是2D172D10 是指当天下午5点收货 第二天早上10点前送货到门 即 开门见货 保证客户一上班就可以收到货物2D17 是指当天下午5点收货 第二天下午5点前送货到门 26 2020 5 10 宅急送的主要业务 专业外送的餐饮服务开拓代收货款增值服务向中小快递公司开放自己的物流平台 27 2020 5 10 专业外送的餐饮服务 在 永和豆浆 和 必胜客 等快餐店都可以看到宅急送标牌广告 这是宅急送为生活日益繁忙 处于快速生活节奏中的人们递送省时 高效 正规的外送餐饮服务 开创了中国第一个专业外送的餐饮服务模式 28 2020 5 10 宅急送的增值服务 宅急送同时也为企业提供代收货款的物流增值服务 这项物流增值服务是伴随着电视购物 电子商务发展而出现的 随着电视 网络购物的不断扩大 行业竞争加剧 营销成本不断攀升 开展这类购物方式的商家对提高物流派送成交率及代收款返款周期尤为关注 宅急送提供此类服务 在业内扩大了宅急送本身的服务范围以及业务量 目前 UPS 联邦快递 DHL TNT等国际快递巨头在我国还没有开展此类业务 宅急送直接与中国邮政EMS展开竞争 29 2020 5 10 向中小快递公司开放物流平台 宅急送向中小快递公司开放自己的物流平台 后者可以使用宅急送强大的网络优势进行门到门 港到门 门到港 港到港的货物运输 其价格是宅急送社会价格的6 5 8折 具体将视业务类型和货量而定 另外 还可以在代收货款 异地交货 保险理赔等方面与宅急送进行更深入的合作 对宅急送来说 给中小快递商一定的利润空间合作 能鼓励他们为宅急送揽到更多的货物 而货量的增加将可以让宅急送在运输方面 与铁路运输部门 航空公司等合作时 能够拿到更优惠的价格 30 2020 5 10 宅急便与宅急送的对比 共同点 1 宅急送的发展模式是借鉴了宅急便的成功经验 在运输模式上 借鉴了宅急便翌日输送系统 以及采取了车辆分离的方式 提高车辆周转率 2 设立了中转站 司机交换驾车的方法 降低了运输成本3 条形码技术4 拥有完善的信息系统5 代收货款业务6 从事B2B 企业对企业 B2C 企业对消费者 C2C 消费者对消费者 等业务 31 2020 5 10 不同点 1 宅急便与大型便利店建立合作关系 宅急送自身建立大型网络 企业员工全程负责揽收货物工作2 宅急便揽收的货物有限制性 不论货物的价格如何 符合规格的货物即可接受 宅急送揽收的货物没有限制性 但与大型企业合作时 则以 电脑为主3 宅急便的增值服务还包括活动植物的寄送 机场行李寄送等 宅急送只有代收货款这类增值服务 32 2020 5 10 4 宅急便还为客户提供B CAT信息系统软件 方便企业与客户之间的联系 维护客户量 宅急送与中小快递公司共用物流平台 通过这种方法 扩大自身企业的业务量5 宅急便对货物的信息处理只用了条形码技术 宅急送对货物的信息处理还用了RFID技术 GPRS技术等6 宅急便有专为家庭提供搬家等主要业务 宅急送还与多家餐饮服务企业合作 对餐饮进行送餐服务 33 2020 5 10 宅急便的物流运作模式 宅急便能保持如此快速地将货物送到客户手中 主要依靠一个完善的物流网络以及强大的信息系统 宅急便还有它自身的分拣包装技术和大面积的物流基地以及及时有效地市内配送系统 这些要素让它得以在最快速的时间为客户提供有效地服务 而且让它对客户的承诺成为事实 宅急便 拥有一个健全的网络 使得能够覆盖每一个区域 才能满足客户的需求宅急便的物流信息化建设主要包括 自动化和经营网络化 自动化是指接受货物 分拣 装卸 运送 监控等环节以自动化的过程来完成 宅急便应用的设施自动化技术很多 包括条码技术 RFID技术 GPRS技术等等 34 2020 5 10 案例小结 如今大和运输公司以作为物流经营业中的第三方 在生产者和消费者之间架起了一座坚实的桥梁 很好的链接了生产和消费 大和公司从一个普通小件货物运输公司发展成为日本宅急便市场甚至是运输市场的第一巨头 其成功的实例对现实中其他物流公司有很大的借鉴意义 案例小结 如今大和运输公司以作为物流经营业中的第三方 在生产者和消费者之间架起了一座坚实的桥梁 很好的链接了生产和消费 大和公司从一个普通小件货物运输公司发展成为日本宅急便市场甚至是运输市场的第一巨头 其成功的实例对现实中其他物流公司有很大的借鉴意义 案例小结 作为一个专业物流企业 不要将自己局限于一个从事单纯运输的企业 而要不断赋予物流新的含义和内容 从而激发整个社会对于新型物流服务的需求 作为一个服务型企业 要重视。