图书馆技术环境与服务创新-姜爱蓉-清华大学图书馆.pdf

图书馆技术环境与服务创新图书馆技术环境与服务创新姜爱蓉清华大学图书馆2013年11月1日2过去的二十多年，新技术给我们带来挑战和机遇， 促使着图书馆转型和图书馆服务剧变• 图书馆发展正在由馆员做主向读者行为驱动过渡；读者做主的资源采购PDA；图书馆的自助服务; 大家的图书馆 ……• 图书馆服务从囿于馆舍到嵌入用户空间（实体 ■ 多次接受校内外媒体采访; ■ 受到年轻读者的欢迎; ■ 图书馆参考咨询一种方式智能聊天机器人全天候为读者提供实时咨询服务机器人小图提供全天候咨询机器人小图提供全天候咨询34同行评议对图书馆实时咨询实现智能 化服务有启示和示范作用， 创新了咨询服务模式与 手段智能聊天机器人的实现其实 是多项技术的结合，都是目 前应用较为广泛的技术，能 够将这些技术结合，并在此 基础上对现有图书馆的资源 加以利用，从而形成一种新 的服务模式，这点是值得借 鉴学习的小图具有多级语料库:1) 清华图书馆多年来积累的FAQ2) 从wiki获得清华教授相关信息3) 经过选择整理的学习语料库4) 读者教她的临时语料库其中前三个语料库是优质语料库，日常需要即时清理“临时语料库”，有价值的内容会导入经过整理的学习语料库，不良内容被删除。

机器人小图提供全天候咨询机器人小图提供全天候咨询35小图形象设计--小图诞生记http://166.111.120.164:8081/programd/pages/img/The-Born-of-36用户喜爱小图的很大原因是因为她的可爱与萌、能即时掌握普通用户教她的大量网络语言图书馆需要对这些临时语料库进行管理和清理，为保持小图俏皮、有趣的形象，在整理语料库时会尽量保留积极健康的网络语言用户教小图的热情很高，她很受年轻读者欢迎，是图书馆最受欢迎的服务之一机器人小图提供全天候咨询近期正在开发终端版，支持“语音输入”和“朗读”， 实现真正的智能“聊天”学在清华●真人图书馆真人图书馆（Living Library） 最早起源于丹麦哥本哈根，在 2005年，瑞典马尔默图书馆推 出了一个九人团体作为“真人图 书”供大众借阅的项目，由此在 全欧洲开始流行开来真人图书馆改变了以往传统的 阅读模式，以一种面对面沟通形 式让读者来阅读“图书” 相比 于传统图书，它提供的“真人书” 有丰富的生活经验，这不仅可以 让借阅者获得所好奇的知识，也 可以增进借阅者与“真人书”彼此 间的了解2013年5月，清华人文社 科图书馆与清华研究生会联 合推出“学在清华.真人图书 馆”，旨在将清华园中的大师、 学长变成一本本可借阅的“真 人书” 由同学们“借阅”，让同 学们零距离感受大师的治学 精神和人格魅力，分享他们 的心路历程。

根据嘉宾们的时间安排日 程，同学们通过网上预约“借 阅”，参加小型交流会互动， 每次交流人数约20-50人，时 长1-2小时正在悄然流行第1期第2期学在清华●真人图书馆预约：读者通过图书馆集成管理系统预约学在清华●真人图书馆场地：清华大学文科图书馆大同厅主持：文科馆馆长副馆长读者：近距离与嘉宾沟通年轻学子踊跃参加薛其坤院士：艰苦奋斗的过程让人忘掉时间，而长期坚持的动力源于兴趣学在清华●真人图书馆电子书与移动图书馆有媒体预测，2018年书籍死亡… 新闻周刊认为，书籍不会死，而仅仅是走向数字化了…4 2国际范围，2008年Kindle引爆了美国电子书市场， 2009年iPhone引爆了电子书热潮，2010年iPad 进一步点燃高端教育与商用电子书商机 iPad使得 电子书风生水起，也导致2012年全球电子书阅读器销 量将下降36%2010年台湾媒体报道，电子书三大商机、四大趋 势、一场混战 ，尚待时日才会真正走上康庄大道美国出版业趋势：电 子书来势汹汹、纸质书节 节败退美2012年电子书 销售占图书销售总额 22.5%，2009年仅占3% 电子书与移动图书馆4电子书和纸质书成本收入大电子书和纸质书成本收入大PK电子书的出版商利润高于纸本的电子书的出版商利润高于纸本的1/3商家利益驱使下图书出版的走势？电子书与移动图书馆4自从互联网开启了新的阅读方式后，人们对于脱离纸张的 阅读从不习惯走向习惯，从不认可走向认可，移动便携设备的 高度普及更令这样的阅读方式走进了几乎每个人的日常生活。

美国教科书市场的增长预测图美国图书馆电子书增长统计美国教育部长阿恩·邓肯（Arne Duncan）说:“在未来 的几年中，纸质的教科书应该被淘汰电子书与移动图书馆4电子书阅读器借还机国内外已有很多图书馆供借用电子书阅读器服务浙江图书馆、广州暨南大学图书馆等电子书阅读器中存有几百到几千册书电子书与移动图书馆46移动设备激增驱动新服务不断涌现 2012年12月26日中国工信部发布的数据显示，截至2012年11月底，中 国用户人数达11.04亿，较2011年年底增长近1.18亿这意味着目 前约82%的中国人是用户3G用户人数达2.2亿，大约占 用户总人数的20%2012年移动互联网用户新增1.16亿，达7.5亿国内移动互联网进入高速发展期电子书与移动图书馆47移动应用日趋丰富电子书与移动图书馆48移动终端功能的强大为移动互联网奠定基础随着硬件技术的进步，2011年智能的CPU运算和存储能 力已达到甚至超过了2001年主流个人电脑，智能在某种程 度上相当于可以放在口袋中又可以随时随地联网的电脑，同时价 格低于当年智能正在取代个人电脑，成为个人生活中最主 要的信息获取和处理设备2011年 — 移动互联网爆发之年电子书与移动图书馆4 9近两年，移动设备应用如雨后春笋，在各行各业快速 增长。

无线宽带，随时随地” 正在由憧憬成为现实移动设备嵌入感应器、照相机和全球定位 系统等工具，在电子 出版、搜索技术、位 置应用、动作感应、 增强现实等方面凸显 优势，正在无缝地创 建全功能的体验环境未来是移动的世界电子书与移动图书馆50清华馆自2006年开始探索移动图书馆应用基于短信的服务 -- 量大、类多、普及接收流通通知短信OPAC查询馆藏书目自助推送研读间预约提醒常用服务联系方式查询基于彩信的服务-彩信报 132种电子期刊的最新目次信息推送基于WAP的服务 多种界面版本— 提高适用范围 书目查询与电子资源整合检索 Android客户端开发电子书与移动图书馆电子书与移动图书馆馆藏书目自助推送电子书与移动图书馆电子书与移动图书馆短信发送量短信发送量至至2012年底，注册图书馆短信服务用户近年底，注册图书馆短信服务用户近2.8万人万人各类短信累计发送超过各类短信累计发送超过160万次万次（条）电子书与移动图书馆二维码应用于新生图书馆导览由二维码链接：  资源下载地址音视频、图片、电子书等  网站入口地址门户网站、网站提供新服务：馆长致辞馆舍地图指南类书全文阅读新生专栏浏览图书馆体验智能书库（试验）电子书与移动图书馆播放馆长寄语的音频播放馆长寄语的音频电子书与移动图书馆读者手册封底的二维码主页新生专栏的浏览主页新生专栏的浏览电子书与移动图书馆新生自助导览中查看馆舍地图新生导览路线上的二维码电子书与移动图书馆5 9市场调研公司高纳德统计，至2012年，全球APPS 下载量达456亿次。

预计2015年达1080亿次据统计，移动应用程序APPS总量已突破140万，日 均2000个APPS诞生中国区数据统计：2012年中文APPS数量占全球总量的约15%电子书与移动图书馆移动应用程序井喷式增长6 0“移动互联网时 代”– 人们憧憬 了很多年，直 到，一款 具有颠覆性影 响力的杀手级 产品出现，才 让我们真正看 到了移动互联 网的神奇与可 怕拥有15种外语版本，遍及100多个国家和地区，4亿人 在使用目前全球使用人数最多的移动互联网应用电子书与移动图书馆电子书与移动图书馆今年今年5 5月发布清华图书馆月发布清华图书馆62未来图书馆空间注重使用者(People)、学习活动(Programmes)、空间场所(Places)、共享资源伙伴(Partners)等四元素的循环互动关联Worpol, 2004)现代图书馆空间的模样应时代的需求，图书馆要发展具有弹性的模组家具，读者不再只需要安静的阅读空间，更需要有声的讨论空间Huwe, 2007) 纽约公共图书馆耗资3亿重新设计和改造！63近十几年来，国际范围内图书馆空间的功能和用 途正在发生变迁：过去,图书馆利用“黄金”空间储存馆藏；现在,不常用的书刊从馆内书库迁移到校外密集书 库/当地密集书库。

过去,图书馆空间以年度书刊购置量规划，很多 图书馆随着馆藏增加占用（蚕食）读者使用空间；现在,有些图书馆以书刊零增长以书刊零增长来规划，围绕读者 需求来设计，将馆藏空间改变为读者空间现代图书馆空间的模样64空间高度9米 人工升降机康奈尔大学的远程密集书库 设计存储量410 万册Recap远程密集书库 纽约地区三家图书馆 含在建新库容量1600万册人工升降机现代图书馆空间的模样芝加哥大学新图书馆现代图书馆空间的模样地下密集仓储库约17米高 设计存储量约350 万册自动仓储系统(机器人上下架图书)66年份入馆量 2008年1445755 2009年1395597 2010年1402710 2011年1940465 2012年23238652011-2012年两年增 约90万人次现代图书馆空间的模样67现代图书馆空间的模样HKPolyU Library 新知中心68HKPolyU Library研究增援中心85个研读间面向研究生和科研人员现代图书馆空间的模样合作学习中心团体教室69普渡大学图书馆信息共享空间现代图书馆空间的模样70现代图书馆空间的模样 韩国延世大学图书馆（三星赞助）71延世大学新馆的1-3楼是“信息空间”，4-6楼是 多媒体中心、法律图书馆、自习阅览区。

馆内须登录的座位3,975个即便暑假期间，座位 系统也常显示选座使用人数是 3,900多人，仅余 几 十个座位根据师生对“信息空间”需求大，座位数明显不 足的情况，延世大学接续改造旧总馆为新型图书馆 空间现代图书馆空间的模样现代图书馆空间的管理手段随着新技术的发展日 臻丰富尤其是信息技术的广泛应用赋予了图书馆 空间全新的内涵图书馆空间、设施的预约管理成为趋势图书馆学习空间、IC空间机位、研讨室预约管理系统在校园网的任何一个地方都可以上网预定研读间和机位在校园网的任何一个地方都可以上网预定研读间和机位HKUST图书馆实时显示机位使用状态实时显示机位使用状态现代图书馆空间的模样北京清华大学人文科图书馆建筑面积2万平方米，共7层 地下2层密集书库、G层公共活动区，地面4层阅览区， 馆藏70万册，座位600余席，日开放日开放1414小时小时，，仅仅1515位馆员位馆员现代图书馆空间的模样清华大学文科新馆2011年4启用采用新技术为人文科馆运行和服务提供支持保障： 无处不在的无处不在的无线网络覆盖全馆无线网络覆盖全馆 便捷的便捷的自助文印系统自助文印系统 高效的高效的自助缴费系统自助缴费系统 高效的高效的自助借书机及自助借书机及24小时还书分拣系统小时还书分拣系统 灵活的灵活的研读间自助预约管理系统研读间自助预约管理系统 实用的实用的IC空间机位自助管理系统空间机位自助管理系统 随处可见的随处可见的多媒体信息公告系统多媒体信息公告系统 摘机即通的咨询求助 每日更新的每日更新的触摸屏读报机触摸屏读报机 开放的开放的自助电动智能密集书库自助电动智能密集书库  兼备网上预约与现场选位的自助座位管理系统兼备网上预约与现场选位的自助座位管理系统读者评价图书馆变时尚了！现代图书馆空间的模样全馆唯一的咨询服务台75现代图书馆空间的模样舒适的阅览座位个人研修间信息共享空间摘机即通的咨询求助摘机即通的咨询求助现代图书馆空间的模样77兼备网上预约与现场选位的自助座位。