LEXUS雷克萨斯零部件培训教材.ppt

售后服务管理培训 第十四章：零件基础知识运营标准 § 零件部工作人员能够根据车型代码确认相关 汽车特点 § 零件部工作人员能够找到汽车铭牌的位置并 且利用其提供的信息 § 零件部工作人员能够理解和掌握零件编号系 统维修零件 维修零件主要分为五大类：发动机和燃油系统零 件、底盘及传动系统零件、车身外饰件、车身内 饰件和电气系统零件精品通常说来，精品就是指那些能够增加客户驾驶愉 快感和舒适感的设备包括空调，音响设备，座 椅罩，车顶行李架等许多装置矿物油矿物油通常是指润滑油，用于减低发动机和变速 器等因摩擦产生的磨损和热量，例如机油、变速 箱润滑油纯牌零件纯牌零件是指通过汽车制造厂严格质量检验的零 件它们的性能和质量完全能够满足车辆要求讨论： 为什么要使用纯牌零件？为什么要使用纯牌零件？§ 使用纯牌零件是良好客户满意度的保障 § 使用纯牌零件是维持及保护LEXUS雷克萨斯品牌形象的方法§ 使用纯牌零件是打击充斥市场非法零件的有 力武器确定零件号准确地找出所需零件1. 确认零件品种 2. 确认零件所对 应的车辆信息 使用零件号信 息检索工具利用施工单了解车辆信息铭牌的位置1.汽车识别号VIN 2. 制造厂铭牌 3. 制造厂名称及国家 4. 汽车识别号VINLS430发动机室 仪表盘的左上方铭牌的位置（续）B柱区下方/乘客座椅旁 1. 制造厂铭牌 2. 制造厂名称 3. 生产年份 4. 汽车识别号 VIN汽车铭牌的书写格式车型代码 G XE 10 L - A E P V K W10．出口目的地代码>>>9．发动机分类代码 6．车身型式代码> >>8．等级标记 7．变速器代码 >>5．汽车名称分类标记2．底盘类型代码> >>3．汽车系列号 (系族标记)4．方向盘位置1．发动机类型代码 G=1G-FE底盘类型代码代号车型名称CFLSXEISCURXZSGS车身型式代码代码 车身型式代码车身型式C2车门跑车S S2 2车门，硬顶车门，硬顶D2车门轿车T4车门，硬顶E E4 4车门轿车车门轿车U4车门箱式货车（2座）G3车门轿车V2车门箱式货车（2/5座）H H5 5车门轿车车门轿车W4车门旅行车J跑车车顶，T型材车顶X4车门箱式货车（2/5）K敞篷小客车Y2车门箱式货车（2座）L可开闭倾斜式后车顶Z2车门旅行车SCLS, GS, ISRX, LX变速器代码代码手动变速器代码自动变速器Y3档柱式变速C2档地板变速U3档地板式变速R2档柱式变速B4档柱式变速（超速驱车）N3档 或4档柱式变速J4档柱式变速（直接驱动）H3档 或4档地板变速K4档地板变速S4档柱式变速T4档地板变速（G-型）P4档地板变速Q5档柱式变速A A5 5档地板变速档地板变速M5档地板变速 L5档地板变速（G-型） F6档地板变速 Lexus出口目的地代码代码无 ABCGJKMN出口目的地 国内市场和一般出口美国 土耳其，NUMMI瑞典等德国（前西德等）台湾制造出口澳大利亚加拿大菲律宾南非代 码QRTUV VWXY出口目的地澳大利亚台湾制造台湾销售泰国台湾制造一般出口或台湾销售中东中东 欧洲 原苏联不发达国家车架号码AE92 – 0012345基本车型号 – 序列号车辆识别代码汽车规格应用美国/加拿大 (包括美国托管的领地）按照美国法规的 VIN (VS-VIN)欧洲/瑞典 (包括法国托管的领地）按照EEC法规的 VIN (EEC-VIN)澳大利亚按照澳大利亚法规的VIN (AUS-VIN) 什么车型？O CU O O - O O O O O OO OO O O - O E O O O OO OO O O - O O P O O OO OO O O - O O O O O W什么车型？O CF O O - O O O O O OO OO O O - O H O O O OO OO O O - O O S O O OO OO O O - O O O O O A什么车型？O ZS O O - O O O O O OO OO O O - O S O O O OO OO O O - O O Q O O OO OO O O - O O O O O G什么车型？O XE O O - O O O O O OO OO O O - O C O O O OO OO O O - O O M O O OO OO O O - O O O O O R零件号的第一位规律数字代号表示的内容1，2发动机和燃油系统3，4传动系统和底盘 5，6，7车身零件（车外板、车内饰件）8电气零件● 〇 〇 〇 〇 -- 〇 〇 〇 〇 〇 零件号的第二位规律在第一位号码之上，零件编号的第二位进一 步区分零件的类型。

下一页中的表格将简要 讲解结合前两位编码代表的含义●● 〇 〇 〇 -- 〇 〇 〇 〇 〇 零件编号的规律(续)现在我们来通过插图实例来学习组号●● 〇 〇 〇- 〇 〇 〇 〇 〇 ）汽车结构主要分为5个组每个组号的前面有一个标记，通过观看这些标记，记住规定号码代表的组 零件编号的其他规律 § 普通件 § 标准件和半标准件 § 组件和套件(修理包) § 专用工具 § 精品和矿物油 零件编号系统可分为下列5个主要类别:普通件 单一件 ● ● ● ● ● -- ○ ○ ○ ○ ○不采用数字0 (例子：16271-)单一件的零件基本号(品名编号)各位 都没有零,例如16271 －50010 表示水泵垫 片、88471 － 30370 表示空调系统的干燥 瓶、13568 － 49035 表示发动机的正时皮带等等水泵垫片 普通件 半总成件 半总成件是指通过焊接、铆接、热压配合等方法把 两个以上的单个零件组合在一起的零件 ○ ○ ● ● ○ -- ○ ○ ○ ○ ○第3位数或第4位数为零；或者两者都为零，但第5位不 是零（例13405，12034，12004）半总成件的零件基本号中的第三位数或第四位数为0,或者第三、第四位数都为零,但是,第五位不为 零。

例如13405 － 46040表示飞轮、35013 － 30300 表示 自动变速器的油尺套管、67002 － 30730表示右前门 的嵌(饰)板等等飞轮 员工名牌普通件 总成件 总成件是指两个以上零件或分总成件装配而成的组合件○ ○ ● ● ● -- ○ ○ ○ ○ ○第5位数是零；组成件数越多，则第4位数，第3位数成为零例16110-，16100-，12000-）总成件的零件基本号中的第五位为零，当组成件数越多，则第三、第四位数也为零 例如16110 －49146 表示水泵总成（不带耦合器）、16100 － 49835 表示水 泵总成（带耦合器），19000 － 46100 表示发动机总成等等水泵总成标准件和半标准件标准件 标准件是指那些材料质量、形状、尺寸等按照丰田汽车公司 标准标准化后的零件 例如：六角螺栓、螺母、垫圈、 螺钉等）不采用数字09 ● ○ ○ ○ -- ○ ○ ○ ○ ○数字表示尺寸 表示材料和表面 材料质量状况 分类代号 称该零件为标准金属件标准件和半标准件 半标准件半标准件是指那些类似于标准件的非标准件，它们 也是维修中常用的零件。

(例如：特殊螺钉，轴承、油封等)9 0 ○ ○ ○ -- ○ ○ ○ ○ ○设计增补号尺寸分类号分类代号半标准件号信封组件和套件（修理包）组 件 ○ ○ ○ ○ ○ -- ○ 9 ○ ○ ●用5到9的数字 或 ○ ○ ○ ○ ○ -- 8 0 ○ ○ ●组件的设计号第二位用9 或者 前两位用80表示，第十位用5-9 的数字例如：83320 － 80266 表示燃油传感器燃油传感器 组件和套件（修理包） 套件/修理包套件是指在修理中应同时全部更换的一组零件其 零件编号的特点如下：修理包的零件基本号中的前两位总是用04 来表示,例如04111 － 46030 表示发动机的大修包、04351 －30150表示变速器的大修包、 04993－33090表示制动主泵套件/ 修理包等等制动主泵套件0 4 ○ ○ ○ -- ○ ○ ○ ○ ○技术改进 号设计增补 号分类代号 细节号 组号 套件代号（总是04）工具0 9 ○ ○ ○ -- ○ ○ ○ ○ ○技术改进 号设计增补号细节号 分类代号 工具代号工具包括工具板工具和维修必 需的专用维修工具。

精品和矿物油0 8 ○ ○ ○ -- ○ ○ ○ ○ ○技术改进号 设计增补号细节号 分类代号精品和矿物油代号分类代号一览表0 8 ● ○ ○ -- ○ ○ ○ ○ ○0销售工具 1自记式转速计 / Mascot 钥匙 / 阻流板 2地板踏脚垫 / 座椅罩 / 警告反光镜 3链条 4车外件 ( 车架 / 消声器、隔断器 ) 5电气零件 ( 灯类 ) 6电气零件 ( 天线 / 外视镜 ) 7汽车清洗器具 / 娱乐用品 8汽车维护用品 / 矿物油 / 化学试剂 9空调器售后服务管理培训 第十五章：零件运营 目的本章将向经销商解释丰田JIT（Just-in-time）零件物流系统中的主要组成部分，以及帮助你的经销店成 功提高零件供应率（从而提高客户满意度）、保 持合理的库存水平为什么需要JIT?库存和在产品 低质量的防范减少机器设置 启动时间JIT：减少浪费 (减少库存)一个流(自足的U型生 产线)急剧减低机器 设置启动时间员工掌握/执行多种职能每批次生产小 批量，刚好满 足需求和供应商的紧 密合作来减少 缓冲量JIT零件 运营标准I 保持准确实 时库存信息大-大原则每天补充库存制定明确 库存政策为零件库存、 销售和下单 制定标准仓库保管7原则保证安全有效 工作环境和客户合作保 证其稳定性制定目标并 监测绩效专注于提高满 意度和利润保证有效零 件系统培训员工使用维 护零件系统JIT零件 运营标准II 库存级别制定：Min: 过剩库存 Max: 销售机会严格遵守： 初期订货 中止订货提供准确零件 销售和需求记录 (除特殊外)定期库存盘点适当废弃 过期零件什么是JIT物流 卖一买一理论购买一个购买一个购买一个卖出一个卖出一个卖出一个卖出一个正确的零件/正确的时间/正确的质量零件 供应商TMC分销商经销商顾客什么是JIT物流（续）降低成本提高利润 增加再次销售 的机会少量 库存高供给率增加销售量 及客户满意度什么是。