商业银行营业网点营业经理岗位职责.docx

商业银行营业网点营业经理岗位职责第1篇：银行网点营业主管岗位职责 网点营业主管岗位职责 一、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序 二、贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员根据操作规程处理业务； 三、负责本网点的平安和风险防范工作，准时解决营业中展露的问题，对展露的重大问题准时向上级报告； 四、总结本网点工作中的阅历和问题，并向上级提出建议和措施，不断提高业务管理水平 五、日常工作方面： （一）负责网点柜面的日常营运 1、帮助支行长支配网点的日常排班，依据业务需要增减口；负责网点柜员令牌的维护管理工作 2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点监控、主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理 3、负责本网点自助设备的日常运行，根据业务规定协同柜员自助 4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证，确保现金、重要单证等掌握在限额内；对柜员发觉的假币进行鉴定确认；妥当保管个人保管的现金、重要单证等物品。

5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作 （二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险 6、负责组织网点内业务检查，保证各项内掌握度的落实；督促柜员严格根据制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的全都性 7、根据制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，准时识别可疑类交易，对大额可疑类交易准时报告 8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门 （三）加强柜员服务指导，呈现网点精神 9.负责对网点柜员的服务质量、客户满足度和业务风险的管理 110、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推举工作，呈现员工良好形象 11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉准时上报。

12、帮助网点经理实施网点服务质量日常检查；领先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程 （四）培训柜面员工，提高柜员业务技能 13、做好对柜员的现场和日常，提高柜员业务学问和业务技能 14、组织柜员进行业务技能及新业务学问的培训，向网点经理推举进展优秀柜员 六、公司业务方面 （一）按要求对柜台业务中需业务主管审核的业务进行审核并授权，对其合法性、合规性负责 （1）大额取现转账审批授权：取现5万元（含）至20万之间、转账50万元（含）至100万元之间需业务主管在付款凭证背面左上角签字，并进行系统内授权；单位向个人转账每笔超过５万元的，须审核资金用途 （2）网点缴拨款：支行向营业机构拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款恳求单”各联签字确认营业机构向支行缴款200万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“缴款单”各联签字确认营业机构向储蓄系统拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款恳求单”各联签字确认公司业务系统与储蓄系统缴拨：对100万元以内（不含）的拨款审批授权，在“缴款单”或“与外系统资金调拨单”上签章。

（3）其他需要审批授权事项，如客户基本信息建立、修改、查询、注销，单位活期账户开户，活期账户资料维护，单位活期账户销户，活期存款存入、活期存款支取、协定存款设定/取消，单位账户余额查询，大额取现预约，临时账户展期维护，定期存款单据挂失/解挂/补开，印鉴卡维护，单位存款证明，其他转账（付款渠道为行内转账和行内汇划），网点长短款事项，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票据挂失/解挂等 （二）负责本机构的尾箱增设、修改、注销等操作，负责监督柜员尾箱之间的交接，并对其真实性负责； （三）负责公司业务日常检查工作 （1）每月对本机构重要空白凭证（有价单证）、印鉴卡片等进行账实检查，检查重要空白凭证（有价单证）与网点重要单证查询是否全都，检查开销户登记簿、印鉴卡、电子验印系统是否相符，记录检查状况，并对检查结果负责 （2）每月检查账户是否准时报批和报备，登陆人民币银行结算账户管理系统，和开户申请书相比对，检查是否遵循人民银行账户管理对策，记录检查状况，并对检查结果负责负责公司业务日常检查工作 （3）每月检查本机构全部印章及重要机具（支付密码器、压数机、密押器、打码机）的保管与使用状况、各类凭证及实物的交接登记手续是否齐全、各类登记簿的登记状况（尤其是印鉴卡使用状况登记簿、大额现金存取款登记簿、大额现金支取预约登记簿、大额转账支付授权查证记录表等），记录检查状况，并对检查结果负责。

（4）每月检查电子验印强制经过状况，记录检查状况，找出强制经过缘由，落实整改 （5）根据规定对本机构反洗钱工作开展状况进行监督、检查，尤其是单位转个人、大额取现转账，记录检查状况，并对检查结果负责 （四）印章、凭证现金管理 （1）负责保管和使用印鉴卡、汇票专用章、本票专用章和结算专用章 （2）负责保管本机构重要空白凭证大库（包括开户预留印鉴卡第１联），合理调剂本营业机构现金与重要空白凭证库存（一般营业机构重要空白凭证存量掌握在10个工作日的用量，柜员尾箱中的重要空白凭证存量掌握在1个工作日的用量），进行柜员的重要空白凭证、现金调剂及向上级行的领缴 （3）每日日终或次日营业前负责按规定需纸质保存各类报表及批量记账的凭证的审核工作，对账务类交易流水进行逐笔勾挑，确认全部账务均纳入科目轧账单，在科目轧账单上签字后上交事后监督 （五）对账中心超过二个月无对账反馈信息的，协作客户经理与客户联系，与客户经理共同上门对账，并将信息反馈支行长 （六）做好大额资金汇划业务核实工作，转账50万元以上（含）、定期取款金额大于100万（含）或定期提前支取、客户未到通知期限（一天、七天）支取的均须与企业进行核实后，应在传票背面注明企业联系、联系人并签署审批看法，注明日期。

（七）可兼任备用密押员 （八）对于复核柜员递交的全部开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期等进行审核确认，审核完毕后将开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期资料、网银资料等一齐送交后台会计部门进行审批开销户、变更等手续办理完毕后，负责将开销户、变更等资料上交事后监督 （九）每月对扫描仪进行校正，负责印鉴建档、更新、删除、强制经过等业务审核，完成电子验印系统操作 第2篇：商业银行营业网点管理对策 ⅩⅩ市商业银行营业网点管理对策（试行） 第一章 总则 第一条 为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点乐观稳妥的进展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够精确、平安、高效、真实的处理各项业务，制订本对策 其次条 本行营业网点的设置，务必遵循“统一规划，便利群众，注意实效，确保平安”的原则 第三条 营业网点环境： （一）以标准、整齐的营业场所及便利、齐全的营业设施，向客户供应各项金融服务 （二）营业场所外部环境的总体要求是规范、隆重、高雅 （三）营业场所内部环境的总体要求是干净、光明、和谐、美观。

（四）办公场所环境的总体要求是整齐、有秩序 （五）营业网点务必应用电子计算机处理各项业务 （六）营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整齐优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志 （七）依据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和 理财区、VIP室等对外服务窗口 （八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间 （九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉）、终端机等必要机具，并安装图像清楚，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等状况 （十）详尽内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理对策》 其次章 营业网点员工服务管理 第四条 营业网点员工仪容仪表： （一）保持良好的仪容、仪表，并以良好的精神状态投入工作 （二）员工统一着装，应当以美观合体、端庄豪爽、整齐清洁为标准 （三）仪容要以洁净、整齐、素雅、豪爽为标准 （四）举止要礼貌、文明、豪爽，工作时间精神饱满，体现良好的修养和素养。

第五条 营业网点员工日常工作时培育站立、就坐、行走、手势的良好姿态，保持良好的工作状态 第六条 营业网点员工要坚固树立顾客至上、服务第一 的思想，以主子翁态度和责任感对待本职工作 第七条 营业网点员工能够依据时间、场所、情景、服务对象不同精确运用问候礼节；能够依据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼，亲切和气；能够依据场景、说话内容、详细状况精确回答客户，反应敏捷，应对得体；能够依据迎接、送别的详细需要正确运用迎送礼节做到讲究礼仪挨次、礼仪形式，语言亲切精确，关照、提醒得体 第八条 营业网点员工对待客户虚心有礼，俭朴豪爽，表情自然，面带微笑，态度恳切；敬重客户的风俗习惯和宗教信仰；供应服务严格遵守商定时间，不误时、不失约，迅速精确；同客户交谈时留意倾听，精神集中，表情自然，不随便打断客户谈话或插嘴，时时表示敬重；不做客户忌讳的不礼貌动作，不说对客户不礼貌的话，不侵害客户的隐私权，敬重客户的生活习惯 第九条 营业网点员工服务语言的总体要求是：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和使用文明用语，杜绝服务禁语，普及一般话和银行日常礼仪服务用语。

第十条 营业网点员工职业道德的要求是：忠于职守、敬重客户、恪守信用、公道正派、虚心礼让、文明热忱 第十一条 营业网点员工工作效率的总体要求是：平安、精确、高效 第十二条 营业网点员工服务质量的要求是：严谨负 责，严格操作，精通业务，削减差错严格执行规章制度，严格监督检查，确保各项服务目标的实现，保证本行和客户的正值权益不受损害 第十三条 营业网点员工接打应使用标准化文明用语，要礼貌相待，切忌粗暴通话要简练、紧凑，不应在中闲扯、谈天或谈家常，以便提高使用率，节省费用 第十四条 营业网点员工对待客户的举报与投诉，不论是口头的还是书面的，都要持欢迎和帮忙解决问题的态度，严谨受理和恭迎，不同客户争吵 第十五条 营业网点负责人对口头或提出看法的客户要虚心听取并表示谢意，做好记录，准时向有关部门和有关人员转达；对书面提出看法的客户要严谨阅读并登记留存，准时同投诉人联系，把握客户投诉缘由及要求 第十六条 营业网点负责人对客户的举报和投诉要严谨核实状况，客观分析缘由，妥当。