超市最完整营销手册.doc

专业商业城超市营销手册目的：此手册规范商业城超市营销程序，本着适用、简单、明确原则，便于个连锁超市和相关负责人掌握实施目录第一章 商业城超市超市营销作用与目的第二章 商业城超市营销的管理架构和工作职责第一节 管理架构第二节 工作职责第三章 商业城超市营销策划部工作规范第一节 美工设计工作规范 一）商品标示规范二）超市标识物控制程序第二节 宣传广告及发布工作规范 第三节 促销管理工作规范 一）策划与组织流程 二）实施与控制流程第四章 DM快讯商品管理规范第一章商业城超市超市营销作用与目的商业城超市的营销从拿来主义到独特创新历经波折，我们营销人深知，同样商品结构、地理位置及门店面积都大致相同的两家超市，一家经常举行促销活动，卖场氛围节气浓厚，生意兴隆；另外一家几乎不举行促销活动，店面冷清，商品虽丰富，但生意惨淡不已为什么出现这种效果呢？最主要的原因是有计划地有效果促销，起决定作用促销是超市的灵魂，直接影响到经营的好坏它包含两部分活动和氛围共同的目的—刺激和促进顾客的增长式消费 促销我们不以为然，大家都会一二方法，但专业的，创新的促销才能达到最佳的促销提升效果，商业城超市营销的规范化，是我们2014年营销策划部的根本目标。

第二章 商业城超市营销的管理架构和工作职责第一节 管理架构连锁门店店长营销部长业务副总门店促销负责人文案专员美工专员总经理营销部长1、直接主管：业务副总经理2、直接部属：美工、文案3、主要职责：3.1公司整体形象的塑造方案制定3.2 公司店堂整体形象设计制定3.3审核全年促销活动计划3.4审核全年DM海报计划3.5超市广告位置的规划并制定出租价格3.6广告位出租谈判3.7安排本部门员工工作、完成公司下达各项任务3.8 对员工培训和考核美工1、直接主管：营销部长2、主要职责：2.1设计公司形象及VI手册的制作2.2 公司门店新装修及改造装修2.3超市标示物设计及制作2.4促销活动场地布置、道具及氛围布置，对外宣传、广告资料平面设计2.5各门店书写宣传促销品人员的培训和指导文案1、直接主管：营销部长2、主要职责：2.1拟定全年促销计划，报批领导审核2.2 根据不同节日、季节、策划不同的促销活动2.3制定详细的活动执行案，并组织各部门实施2.4对外宣传、广告资料及广告语文字书写2.5促销活动的跟进与实施，包括现场主持、道具准备、人员组织等第三章 商业城超市营销策划部工作规范第一节 美工设计工作规范一、 商品标示物规范1.0目的 为加强超市内各种标示物的管理，规范跟中表示物的使用，充分发挥各种标示物的作用。

2.0 名词2.1超市内的标示物分为超市公告类和商品说明类2.2超市公告类：告知顾客相关超市经营内容、工作流程、企业文化的宣传告示2.2.1卖场公告类：悬挂、张贴于卖场内的与顾客密切相关的告示2.2.2.1顾客告知类：明确告知顾客相关的超市服务内容、作业流程等的告示包括：A、 超市简介 B、 公司logo标C、 经营宗旨D、 服务理念E、 营业时间F、 超市服务项目G、 超市购物须知H、 顾客存包须知I、 顾客退换货须知J、 赠品发放须知K、 会员卡办理须知L、 办理团购业务须知M、 大宗购物送货须知N、 其他顾客须知类2．2.2.2顾客提示类：方向指示和安全购物的标示包括：A、顾客服务处标示牌：服务台、退换货处、赠品发放处、存包处、会员卡办理处、团购接待处B、出入口指示C、停车安全提示D、电梯“小心”警示E、小心路滑F、消防、安全指示牌等2．2．2办公区域公告类：张贴、悬挂办公区的与超市员工、供应商相关的告示包括2.2.2.1对内宣传类A、公司徽标VIB、经营宗旨C、服务理念D、企业宣传语E、工作时间F、公告栏（评比、通知）2.2.2.2对外公告类A、采购公共区：超市各部门工作流程B、超市公共区：廉洁标语C、结算中心区：供应商结账须知2.3商品说明类：告知顾客与商品相关的宣传告示。

包括：2.3.1商品区域说明：说明商品分布区域的告示，包括：2.3.1.1位于客服总台的超市布局图2.3.1.2各商品区域会是哪国防的商品区域说明，如：生鲜区、洗化区等2.3.1.3各商品类别上方的商品分类说明，如：冷冻冷藏食品2.3.2 POP类：告知顾客相关促销信息的告示，包括：2.3.2.1大海报（大看板）：主要悬挂、放置于超市门前或入口处，告知超市即将进行或正在进行的大型活动2.3.2.2主题海报类：告知顾客超市即将进行或正在进行的主题活动2.3.2.3 特价海报类：告知顾客明确的促销商品特价信息是主要的pop，通常悬挂于促销商品上方2.3.2.4旗帜类海报：包括方形旗及三角旗帜，主要起到点缀卖场，烘托气氛作用2.3.3商品说明类：2.3.3.1商品分类说明卡：对特殊商品进行特别说明，以吸引顾客购买的促销卡，通常旋转在商品旁边的货架上包括：A新商品B进口商品C推荐商品D自由品牌E DM商品F 特价商品G限时发售商品H惊爆商品I清仓商品2.3.3.2商品介绍类：对特殊商品的功能进行介绍，以便顾客在充分了解商品的基础上，引发购物的兴趣通常放置在商品旁边，包括：A百货类特殊商品的功能介绍卡。