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这位小巷总理以智理事巧赢民心工作感悟 “上面一根针，下面千条线”居民区的工作十分琐碎繁杂，“居民有问题第一个就会找居委会然而，上海市杨浦区四平路街道鞍山一村第二居民区党总支书记马雪芳却不“忙”，面对多元化的社区居民现状，马雪芳破除“壁垒”，形成了“三位一体”的运行模式，小区“三驾马车”紧密配合，共同分担为小区建设助力，真正做到“智理”有方，巧赢民心 “三驾马车”合力为小区自治辟出“新路” “居委工作要做好，很难！但是，我既然踏上了这个岗位，就要把这个工作做好 ____年，马雪芳从上海制皂有限公司“转型”，扎根社区，成为鞍山一村第二鞍居委会一名普通的居委干部一晃十二年，如今的马雪芳已是书记、主任一肩挑的“多面手”，放眼望去，小区环境整洁，车辆停放有序，她完成了人生的华丽转身 马雪芳刚当上党总支部书记时，繁琐的居委工作让人“焦头烂额”，“不行！一定要改变现状！”，于是她开始不断学习先进小区经验，学习“三驾马车”管理模式，学习老书记“真经”为规范小区管理，提高居民的参与度、认知度和满意度，马雪芳决定先把两个商品房小区作为试点 中通雅苑业委会成立后，马雪芳又成立了居委会、业委会、物业“三驾马车”自治模式，成立了由党员志愿者、业主代表组成的自治监管委员会，负责监管小区事务。

以“党总支为核心，业委会为基础，物业主动作为，监委会监督的管理模式开始运行在党总支的引领下，“三驾马车”的作用下，众多业主踊跃参与小区自治，目前，中通雅苑、华元豪亭等两个小区，居民反映的问题，小事由业委会和物业直接沟通解决，大事则通过“三驾马车”共同协商议事解决面对如今的良好成效，马雪芳总是把功劳让给别人，她说：“没有他们的支持，小区不可能像现在这么有序又美丽 小区“安居”摇身变“乐居” 用心做事，不仅要吃苦耐劳，还要有智慧对内马雪芳紧紧团结“两委”班子，奖惩分明，做事身先士卒，赢得了居委干部的信任，打造出了一支能够善于打硬仗、能够“啃骨头”的队伍对外，她组织了一支退休党员组成的党员先锋队志愿者队伍配合“三驾马车”在这几年中，这支先锋队总是出现在最需要的地方，如____年世博会的“世博先锋行动党员文明承诺”践行活动，____年首届进博会的“进博先锋、党员行动”义务宣传活动，尤其是在新冠脑肺炎疫情防控，这支先锋队勇当战”疫”先锋，他们是“硬核”的“逆行者”，成为社区一支防疫情的“主力军”队伍这支先锋队经常协助居委干部“坐镇”居委值班，从不推脱，从不请假 通过这支团队的标杆作用，渐渐带动起了普通居民，小区的志愿活动也有了很多普通居民的身影，小区实现了从“安居”到“乐居”的蝶变。

以“智”理事，处处都有人情味 马雪芳常说：“做居委工作，要对自己问心无愧，对得起老百姓她也坦言，“书记做了那么多年，有时确实累，不过我舍不得支持我，认可我的居民们 有一次，马雪芳因工作劳累，嘴巴周边发了一圈水泡居民看见了着急地劝她快买点维生素B吃一吃缓解一下马雪芳嘴上答应了，可一转身又投入到了工作中当天下午，居民再次来到居委会找到了书记，把维生素B也带来了，她说：“平时都是你关心我们党员群众，我知道你没时间买，我直接拿给你了就是这样一位书记，被居民记在了心里 这些年来，她的事迹零零总总不胜枚举，每次成绩的取得她都归于居委干部和党员先锋队的成员，她从不居功自傲，她总认为鞍山一村第二居民区现有的局面是大家一起打拼来的，不是她一个人能做出来的对于已有的成绩她看得很淡，常说这已经过去了，要向前看 实践证明，小区在马雪芳的“三驾马车”管理模式下，齐驱并进、相互协作，加上以“智”理事，不断创新模式，破解难题，让服务居民真正实现“零距离”。