日常生活的礼仪(二).ppt

五彩生活 礼仪作伴,——日常生活的礼仪,通信往来,日常生活的礼仪——,思考,生活中常用的通信方式有哪些？,通信礼仪,一、礼仪 二、礼仪 三、书信礼仪 四、网络交流,,你是否有过类似的情况？,铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒； 一边接，一边嚼口香糖； 一边和朋友说笑一边接； 遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔； 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次； 使用“超级简略语”，我是“**的**”； 挂完才发现还有问题没有说到； 抓着话筒向着整个教室吆喝：“小王，你的 态度冷淡地说：“**不在就顺手挂断； 接到打错了的很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地 挂断了 …………,一、礼仪,1、礼仪的重要性 形象是人们在使用时的种种外在表现，即人们在通的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平是个人形象的重要组成部分 2、礼仪四要素： 语气态度 时间控制 通话内容 空间选择,（1）打,打的步骤： 拨出 自我介绍 确定对方并问候 说明来电事项 再次汇总确认 礼貌结束通话 挂断,（1）打,【1】确认打的必要性 【2】时间的选择 不宜的时间： 晚上10点后，早上7点前，中午午休，用餐，节假日等时间 求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是高峰期，注意尽量避开 注意时差 适宜的时间： 双方约定的时间 接听一方方便的时间,（1）打,【3】空间选择 一般而言，办公在办公室打，私人在家中打 在图书馆，电影院，音乐厅等公众场合无紧急情况不要拨打 拨打的同时，考虑对方的接听环境 讨论机密或敏感问题，应选择保密性强安静的地方，包括对方。

【4】长度控制：三分钟原则 有话直说，长话短说， 废话少说，无话不说,（1）打,【5】内容 称呼 问候 自报家门 单位 部门 姓名 注意简称问题 更不要搞“你猜猜” 所为何事 确认内容 道别 挂机：打结束，谁先挂？ 掉线怎么办？,（1）打,【6】态度 有人这样总结接打的“金科玉律”： 声音渐渐小，对方是领导； 声音渐渐大，对方是部下； 一听就发恼，对方拨错号； 笑得不停歇，那是女（男）同学； 半天哼一下，老婆在训话； 悄声避开人，情人说情话 专注 注意语气 语速 语调 姿态,礼仪语法匡正,（2）接,接的步骤： 铃声响起 拿起听筒 报出名字并问候 确认对方名字 询问来电事项 确认内容 结束通话并挂机,（2）接,【1】及时铃响不过3声 【2】问候态度、语气等 【3】自报家门,（2）接,【4】认真倾听对方谈话内容并适当作出反应 【5】如何礼貌地结束通话？ 【6】对方打错了怎么办？ 【7】对方找的人不在怎么 办？,礼仪：接听礼仪,通话中,要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下尽可能的避免厌烦的神情和语调；,通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。

通话后,- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；,- 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递礼仪：接听礼仪,案例,宾客：您们怎么搞的，送餐这么久都还没有送到？ 服务员：您什么时候订的送餐呢？ 宾客：我一个小时前打过去的，我是208房的宾客，我已经催促很多次了，您们是不是全都走不动了？ 服务员：刚才不是我接的，请问，您点的是什么？ 宾客：我只是点了一个茄子煲和一盘扬州炒饭，难道就需要这么长时间？ 服务员：我怎么知道？那又不是我做的，是厨师炒的，您吵啥？ 宾客：什么时候送过来嘛，查一查，查到什么时候？ …… 思考：案例中，作为一名服务人员，他有哪些错误？,（3）代接,原则： 礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时,- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；,- 按照谁、时间、地点、为什么去询问并记录；,- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等,以避免不必要的信息错误 机旁应备有纸、笔，可供随时记录；,礼仪：留言礼仪,案例,有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的： 龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。

试分析，如上留言有哪些不妥当的地方？,拨打注意事项,通常应由长辈、上司、客户先挂，平辈则由打者先挂,,,,,,,,,轻放，勿摔话筒,机旁应备记事本和笔,切忌一边吃东西，一边讲话,除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打给他人,四周避免放置容易打翻的物品,如果拨错，请务必道歉,打前排除杂音,二、礼仪,1、规范使用 2、文明使用 3、礼貌使用 4、安全使用,二、礼仪,1、规范使用 保持畅通 注意变更号码时通知对方 放置到位（趣味测试）,携带的习惯可以推测出你的人际关系,问题：出门时，你如何携带 A、随意丢在衣服口袋里 B、放到裤袋里 C、当项链戴或使用背袋 D、随时拿在手上 E、随身带的包里固定放好,携带的习惯可以推测出你的人际关系,选A 你对人际关系的态度挺随缘的，你觉得朋友往来是一种缘分，有缘的时候大家聚在一起，缘分尽了，不联系也是正常的，人生嘛，不就是这么回事 选B 掌控欲比较强，希望在团体中扮演领导的角色，对于人际关系有个人选择的标准，希望能建立以自己为中心的全体关系 选C 非常重视人际关系，却又无法轻易地对人打开心扉，朋友满天下，真正的知己却没几人携带的习惯可以推测出你的人际关系,选D 对于人与人的关系不容易产生信任感，对人的观察期较长，不过一旦认定后，就是赴汤蹈火，在所不惜了。

选E 个性随和而且颇有理性，喜欢以圆融的方式与人往来，不特别得罪人，也不会过度亲昵，不喜欢跟人有冲突二、礼仪,2、文明使用 注意场合（公众，上班，会议，休息） 彩铃设置 拍照，短信的注意事项,二、礼仪,3、礼貌使用 不随便掐断 别人的 重视交往对象,二、礼仪,4、安全使用 病房 飞机上 开车时 加油站 不谈隐私或机密 不借用别人，也不要将借给别人 通讯录备份，名单存储 用全名，不用昵称 保护个人隐私，常整理个人信息 和其他资料（密码锁） 谨防诈骗,案例分析——不和谐的声,2000年奥运会是中国金牌最多的一次，中国运动健儿的出色表现征服了名国观众，但某些中国人的不文明习惯却给他国运动员、记者留下了不好的印象有媒体报道，中国记者团几乎每个人都配备了移动，铃声是非常特别的音乐，在很嘈杂的场所也可以清楚分辨是不是自己的但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别刺耳组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关闭也不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎，竟没有关机其实，把铃声调到“振动”并不费事王义夫比赛时，中国记者的响了，招来周围人的嘘声和众多不满的目光。

有外国人轻轻说：“这是中国人的！”在陶璐娜决赛射第七发子弹的关键时刻，中国记者的又一次响了…… 思考题： 1.中国记者是不是有重要要接，怕“振动”状态不够明显，影响接听？ 2.不和谐的声为什么会引起人们的反感？,三、书信礼仪,1、书信的重要性 易保存 传递情感 2、写信 格式 各种谦敬语、祝颂语等的使用 5c原则(用语礼貌、字迹清晰、内容简洁、 内容完整、书写正确),三、书信礼仪,3、发信 信纸的折叠和信封的粘合 付足邮资 邮票的粘贴 4、收信 守法 收到必复 保密内容 妥善保存,四、网络交流,网络交流的黄金法则： 1、记住人的存在 2、网上网下行为一致 3、入乡随俗 4、尊重别人的时间 5、在网络上为自己塑造良好形象 6、乐于分享知识,,7、平心静气地争论 8、尊重他人隐私 9、不要滥用职权 10、宽容,乘车行路,日常生活的礼仪——,某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。

出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话案例——他为什么没有被重用？,一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人王先生想,这次不能再犯类似的错误了. 于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处 并坚持让总经理坐在前排才肯上车 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。

然而，提拔之事却一直没有人提及他为什么没有被重用？,凡事皆有礼仪 礼仪表现在细节 细节之处显素质,（一）行路礼仪,人们在上班下班、办事购物、假日休息时总要行路道路是最基本的公众场合，一个人单独行路的机会比较多，所以能不能自觉地讲究行路的规则，尤其能反映一个人修养水准的高低 （一）遵守交通规则 道路上机动车、人力车、三轮车、自行车和行人南来北往，车水马龙，十分繁忙，必须遵守交通规则步行要走人行道，横过马路要走横道线，骑车要走慢车道，拐弯要伸手示意，不超速，不带入，不并行，严禁闯红灯，听从交通警察的指挥这样不仅可以保证交通的畅通，使大家能顺利地通过，同时也保证了人身安全二）保持道路卫生 保持环境卫生是人类健康生活的需要，讲究公共卫生是每一个人应当具备的起码公德不要在道路上随地吐痰，乱抛杂物，更不应乱扔瓜皮果核自觉地尊重环卫工人的辛勤劳动出门一定带上面中纸或小手绢，有痰要吐在面巾纸或手绢上，否则随地吐痰会影响市容，搞不好还会同别人发生口角、摩擦，还容易传染疾病我们应当自觉养成注意公共卫生的文明美德脑筋急转弯】：看故事抢答,古代的时候有一个男人，他想要去一座寺庙，于是来到了一个陌生的城镇。

走着走着，他越来越迷路，不知道该往哪里走这时，他身边刚好有一个老伯伯走过，他一把挡在老伯伯前，大声吼道：“喂，老头儿！快告诉我XX寺庙在哪里！还有多远啊！”老伯伯望了望他，平静地说：“wu li”于是那个男人往前走了五里，可是还看不到他想到的那座寺庙这时候，他寻思着老伯伯的话，突然明白了什么…… 抢答：他突然明白了什么？ 讨论：这件事情告诉我们什么道理？,,（三）礼貌待人 在路上，与年老人相遇，要主动让路；遇到妇女儿童不要拥挤；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；别人掉了东西，看到了要招呼他一下；到人多拥挤的地方，要自觉依次而过，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打闹；不在道路上停下来长谈，影响交通；碰了别人或踩了别人要及时说声“对不起”，别人碰了自己，踩了自己，不必过分计较，必须说一下的，可以礼貌而委婉地说一声“请你注。