U8客户支持服务指南.doc

目 录目 录 I1 用友U8产品支持服务 32 产品注册和服务识别码 52.1 加密卡注册 52.1.1 加密卡注册方式（硬加密） 52.1.2 加密卡注册方式（软加密） 82.1.3 加密卡注册失败 112.2 服务识别码 112.2.1 服务识别码作用 112.2.2 新用户服务识别码获取 112.2.3 无服务识别码或服务识别码逾期 112.2.4 服务识别码相关问题处理流程 122.3 客户服务权益保障 122.4 按年更新注册信息 122.5 软件防伪查询服务 133 绿色服务桌面(iSD) 143.1 iSD简介 143.2 提交问题 143.3 服务报告 143.4 自助服务 153.5 400服务热线 153.6 iSD绿色服务桌面下载 154 热线服务4006 600 588 164.1 正确拨打4006 600 588 164.2 问题解决与升级处理 174.3 工单派发与现场服务 175 用友服务 185.1 微易搜 185.2 微问答 205.3 微预约 225.4 文库 235.5 微课堂 255.6 一键呼入 265.7 服务商星级查询 275.8 SPS服务到期日查询 285.9 微客服 285.10 服务顾问查询 306 服务圈 326.1 服务商城 326.2 用友搜 346.3 问答 366.4 文库 371 用友U8产品支持服务用友U8产品为中型企业提供软件、云服务、互联网金融以及行业解决方案等全面解决方案，帮助企业在互联网、移动时代持续拥有和不断提升管理及运营优势，促进企业全面互联网化，实现社会化商业。

用友服务为了满足客户多层次的支持服务需求，提供多样化的服务方式，包括网站、、邮件、短信、、语音、远程、现场等用户可通过购买标准产品支持服务获取用友厂商服务，购买系统运维服务获取用友产业链伙伴公司的本地化服务1. 用友标准产品支持服务(Standard Product Support，英文缩写为SPS):用友为确保许可软件产品正常运行、更新和升级而提供的原厂软件产品支持服务2. 系统运维服务（Operation and Maintenance Service，简称OMS):用友的授权服务伙伴为满足您所购买许可软件的系统运维要求和应对内外部业务变化而提供的专门服务、个性化服务或现场服务U8标准产品支持服务SPS包括的内容如下：序号项目服务内容备注1更新/升级当前版本产品补丁包：用友发布当前版本产品适用的最新补丁包下载通道，客户可通过iSD自行下载并安装新版本产品许可授权：客户可获得当前注册软件产品许可范围内的最新版本产品许可授权按软件产品发版规范提供合格的软件产品安装介质及授权许可2问题解决热线支持：提供用友官方服务热线支持，客户获得许可标准软件的操作使用指导官方服务热线：4006 600 588。

5×8 周一至周五8:30-17:00 人工服务服务社区：通过关注用友官方服务号“用友服务”（号：yonyoufuwu），进入微问答咨询，或者登录用友U8服务圈网（），进入问答服务社区咨询5×8 周一至周五8:30-20:30 服务送修服务：通过热线、、远程等服务途径仍无法解决的许可标准软件产品故障，客户将故障数据通过网络上传至用友指定的地址、或将故障数据送至用友指定的服务地点上传至用友，由用友进行故障定位和诊断5×8 周一至周五方式1：线上FTP上传 方式2：线下送至指定服务地点3知识转移知识中心：通过iSD、服务圈网、服务公众号“用友服务”,提供用友原厂的产品应用知识库7×24 自助检索学习：通过iSD、服务圈网、服务公众号“用友服务”,提供产品学习课件、培训视频等7×24 自助检索4系统体检本地系统体检：通过iSD提供用友原厂的系统体检工具，客户可随时进行系统运行健康状况自助体检，并查看自动生成的体检报告7×24 自助检索方式：运行监控平台2 产品注册和服务识别码2.1 加密卡注册注册网址：2.1.1 加密卡注册方式（硬加密）IE登陆设置IE：添加受信任的站点：工具—>Internet选项－>安全—>受信任的站点—>站点注意！u 信任站点为：“设置安全级别：工具—>Internet选项—>安全—受信任站点—>自定义级别—>启用ActiveX控件或插件。

注意！u 重新登陆（刷新）即可使用：当上述IE设置完成时，一定要退出IE；重新打开IE，在地址栏输入注册网址；重新进入后，会弹出对话框“在此页上的Activex控件与本页上的其他部分的交互可能存在不安全，您想允许这种交互吗？”选择“是”安装驱动：第二级选择“添加/删除程序”，开始安装加密程序点击“打开”按钮，直接进行安装；点击“保存”按钮，将驱动程序先保存到硬盘上，然后再安装，安装后插入加密锁进行远程注册获取授权进行远程注册获取授权：将加密锁插在机器上，点击下图中“用户信息注册产品授权”按钮，系统根据加密锁号查找用户信息，如果用户信息已存在，则自动带入系统；否则请录入用户信息（可同时查看产品授权信息）确认用户信息、产品信息正确后，点击“提交注册”按钮，系统根据加密锁号查到唯一授权信息，并将其写入加密锁中，并提示“产品注册成功”此时自动生成服务识别码及初始密码，请妥善保管此信息，以便后续获取U8服务用户信息修改：将加密锁插在机器上，点击“用户信息修改”按钮，确认修改并提交，若修改成功，系统提示“产品注册成功” 2.1.2 加密卡注册方式（软加密）用友U8产品以产品注册卡形式将用户ID及密码随产品安装盘发送给您。

收到产品注册卡后，刮开卡背面产品注册信息，获取用户ID及密码如下图：如服务器能登录外网，进入用友产品注册网站登录成功后，点击【本机注册产品授权】，在右侧区域输入正确的客户信息，点击【提交注册】如下图所示：注册成功后，将自动生成服务识别码及密码，请妥善保管此信息，以便后续获取U8服务、申请软加密临时授权证书等操作的认证信息重启加密服务：登录服务器，计算机右下角打开【U8应用服务管理】，选择【加密服务】，右键选择【属性】，在常规选项卡，依次点击【停止】、【启动】，进行加密服务重启如下图：查看注册情况：登录【U8应用服务管理】，右键选择【加密服务】，选择【属性】-【配置】选项，点击查看【产品登录情况】，如各加密点和并发点和订单信息一致，则注册正常如下图：2.1.3 加密卡注册失败U8用户可以登录用友服务圈问答平台(参见“5.2微问答”、“6.3问答”)或拨打4006 600 588 转2进行技术咨询，或与当地授权服务机构联系获取帮助2.2 服务识别码2.2.1 服务识别码作用服务识别码是在服务期内您拨打用友客户服务专线4006 600 588，以及获取iSD云服务和微服务获取服务的唯一身份标识。

服务识别码仅供当前购买单位使用，妥善保管，一旦核定被其它单位、服务商、或个人盗用，将会导致您的服务识别码被锁定、下年服务费上涨，服务识别码密码或注册信息也可能被盗用者修改2.2.2 新用户服务识别码获取新购U8产品用户在用友软件产品注册网上必须填写真实、有效各项信息，注册完成后，由注册系统自行分配10位服务识别码及密码2.2.3 无服务识别码或服务识别码逾期未购买SPS、SPS逾期会导致无服务识别码、服务识别码无效或者服务识别码逾期，客户可通过用友服务商城（）或者当地授权服务机构购买SPS服务产品后获得用友原厂支持服务同时需要您提供您企业基础信息，包括联系人姓名、公司名称、联系、产品版本号等，以便我们核实您的合法用户身份2.2.4 服务识别码相关问题处理流程1. 如何查询服务识别码？方式一：完成用友产品注册后，在加密服务器上登录用友产品注册网站（方式二：登录iSD可直接查询到您的服务识别码信息方式三：在用友防伪查询网站输入产品加密卡号查询服务识别码2. 服务识别码密码如何修改和找回？登录用友产品注册网站，请直接点击【识别码密码设置】，修改识别码密码或找回密码2.3 客户服务权益保障第一次完成用友产品注册后，建议您及时、定期修改服务识别码密码，妥善保管，以免被盗用，保护自已的合法权益。

如果客户服务识别码因盗用被锁定，用户可以登录用友服务圈问答服务社区寻求解决方案2.4 按年更新注册信息为了让您得到用友公司及时、专业、真诚的服务，用友公司设置了“客户基本资料确认”您可以通过基本资料确认更新最新的单位名称、、地址、邮箱等联系方式，使贵公司及时获得用友最周全的服务客户基本资料确认”即“按年提醒”，从注册之日起，每到一整年，产品登录时弹出提示信息，如果当前客户端可以上网，您录入系统管理员账号后进入注册界面，确认企业名称、联系方式等基础信息，确认提交后，客户端登录不再弹提示信息操作流程如下：若客户端可以联通互联网：您可选择一台可以上网的客户端在弹出“客户基本资料确认”时输入U8系统管理员Admin密码后点击“确定”，既可登录“软件注册基本信息”界面，更改完成后点击“确认修改”即可完成资料确认这时再次登录U8门户则不会再弹出“客户基本资料确认”窗口若客户端不能联通互联网：如果您的产品应用环境不能上网，可以通过异机代办方式完成信息确认年注册再导回正式环境，此功能在企业应用平台中的实施工具中提供l 首先，通过U8实施与维护工具登陆加密服务器；双击加密证书管理下的“导出年注册配置信息”按钮，即在U8SOFT\QuickImport文件夹下生成了ActivateCodeData.txt文件。

l 然后，找一台可以上网的电脑登陆用友产品注册网l 最后将注册网站生成的文件拷贝到加密服务器中用U8实施与维护工具中的“导入年注册文件”完成导入即可此外在系统管理中也有“加密证书管理”的功能节点，也可以按以上步骤完成异机代办年注册操作，不过需要注意的是登陆系统管理的机器必须是加密服务器本机2.5 软件防伪查询服务软件防伪查询地址：。