六西格玛管理DMAIC各阶段工作.docx

六西格玛管理DMAIC各阶段工作六西格玛项目分为六西格玛改进和六西格玛设计两大类六西格玛改进项目有较为标准的 流程，即DMAIC它是通过对现有过程进行定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），以达到消除过程缺陷和不增值流程的目的， 从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，提升客户满意度，增强企业竞争力1、 定义阶段说起六西格玛改进DMAIC流程，我们把它的战略地图分为五部分首先是定义阶段 （Define）定义阶段的主要任务是要对我们所要解决的问题Y有一个充分的认识要想充分说 明我们所要解决的问题，通常会用到一个工具即5W2H，包括我们为什么要做这个项目（Why）？这个项目是什么（What）？在哪里开展工作（Where）？由谁来做（Who）？什么 时候开始、什么时候结束（When）？以及我们的基线和目标是怎样确定的（How1）？我们将 以怎样的方式推进它（How2）？定义阶段的输出是以上所述5W2H的内容2、 测量阶段六西格玛改进流程战略地图的第二部分是测量（Measure）阶段，在这个阶段我们要对当 前的过程满足顾客的能力测量出来，即要对Y进行过程能力分析；我们要对测量Y的测量系统 是否可靠进行探究，即要针对Y进行测量系统分析；我们还要对影响问题Y的因子x测量（查 找）出来，即要用鱼骨图、流程图等工具对x进行分析；我们还要将可能的关键x筛选出来， 即要用因果矩阵（C&EMatrix）、潜在失效模式及后果分析（FMEA）等工具对x进行筛选。

同时 在测量阶段我们还要针对可能的关键x采取快速改善措施，并对改善效果进行验证以上就是 我们在测量阶段要做的工作，所以在测量阶段我们会用到的统计工具有过程能力分析、测量系 统分析、过程稳定性分析等测量阶段的输出是可能的关键因子3、 分析阶段分析阶段就是对可能的关键因子进行验证，筛选出真正的关键因子对关键因子的验证可 以依据业务经验、可以运用统计工具，例如方差分析、回归分析等在运用统计工具的时候，首先建议大家运用图形工具对数据进行梳理，看看数据中有没有 异常值、数据的分布状态是怎样的、从图形上观察一下x和Y之间可能的关系等等，再进一步 进行统计分析如果图形中有异常值，可以分析是什么原因造成的（我个人通常是用箱线图对 数据进行梳理），如果是可查明原因的异常（比如数据输入异常、当时人机料法环测发生异常 等），可以将异常值删除后再进行数据分析如果是不能查明原因的异常值，是不能从数据中去 除掉，因为这个异常值可能就是我们改进的方向在分析阶段必要时还要对关键x进行测量系 统分析分析阶段的输出是验证后的关键X4、 改进阶段改进阶段的主要任务是针对关键的x实施改进改进方法可以根据业务经验、可以采用 DOE实验设计的方法，也可以采用创造性解决问题（TRIZ）的方法进行改进。

改进阶段的输出是针对关键x制定的改进方案5、 控制阶段控制阶段的主要任务是将前面几个阶段制定的改善措施固化下来，防止改善效果反弹’'控 制''的意思是维持一种过程，这种过程的操作是稳定的、可预测的、符合顾客要求的没有控制 阶段的努力，已改进的过程会很容易恢复到以前的状态，破坏团队认为已经实现的收益，影响 团队的士气。