六西格玛管理在医院管理中的应用研究.pdf

提提 要要 本文介绍了六西格玛管理的产生与发展历程、以及它在各个领域取得的巨大成果，综合已有的理论成果和实践经验，科学的界定了六西格玛管理的内涵，总结了六西格玛管理的优势论述医院运用六西格玛管理的必要性、可行性，通过对比产品制造过程与医院服务流程的异同，总结出了六西格玛在医院管理中应用的基本模式 论文运用文献研究法、调查问卷法、专家法等方法，选定医院超声波检查服务流程为实例研究对象，并运用 DMAIC 流程对超声波检查服务流程进行了分析和改进，以此对六西格玛在医院管理中的基本应用模式进行更详尽的阐述最后，本文总结了六西格玛在医院管理中应用的局限性，也倡导中国医院在实施六西格玛时注意结合自身情况，形成具有中国特色的医院六西格玛 关键词： 关键词： 医院管理，六西格玛管理，DMAIC 改进流程 I目 录 目 录 第 1 章 绪论 ............................................................................ 1 1.1 研究背景.................................................................................................1 1.2 研究的目的.............................................................................................2 1.2.1 研究的重要性................................................................................2 1.2.2 研究的问题....................................................................................2 1.3 研究方法.................................................................................................3 1.4 国内外研究综述.....................................................................................3 1.4.1 国外研究综述................................................................................3 1.4.2 国内研究综述................................................................................4 第 2 章 六西格玛管理概述 ....................................................... 9 2.1 六西格玛管理的基础理论.....................................................................9 2.1.1 六西格玛管理的起源与发展 .......................................................9 2.1.2 六西格玛的统计含义..................................................................10 2.1.3 六西格玛的管理含义..................................................................12 2.2 六西格玛定义.......................................................................................12 2.3 六西格玛管理模型...............................................................................12 2.4 六西格玛工具和方法...........................................................................15 2.5 六西格玛管理中的角色、职责...........................................................19 2.6 六西格玛管理的特点...........................................................................19 第 3 章 六西格玛管理在医院应用的基本模式 ..........................23 3.1 医疗服务与产品制造的异同...............................................................23 II 3.1.1 医疗服务流程与产品制造流程的对比分析.............................23 3.1.2 价值产生对比分析 .....................................................................24 3.1.3 需求对比分析..............................................................................25 3.1.4 目的对比分析..............................................................................25 3.1.5 质量控制对比分析 .....................................................................25 3.2 六西格玛管理在医院管理中的适用性 ..............................................26 3.2.1 医院管理实施六西格玛管理的必要性.....................................26 3.2.2 六西格玛管理在医院管理中可行性 .........................................27 3.3 六西格玛管理模式...............................................................................29 3.3.1 六西格玛管理在制造业应用的基本模式.................................29 3.3.2 六西格玛管理在医院应用的基本模式.....................................32 3.4 医院引入六西格玛管理须关注和考虑的问题..................................36 第 4 章 六西格玛管理在吉大一院的应用研究 .........................39 4.1 吉大一院的业务简介 ..........................................................................39 4.2 吉大一院妇产科超声波检查服务流程改进的必要性......................39 4.2.1 改进超声波检查服务流程是提高患者满意度的必然选择.....40 4.2.2 改进超声波检查服务流程是降低成本的需要.........................40 4.2.3 改进超声波检查服务流程是降低事故发生率的需要.............40 4.3 DMAIC 模式在该院超声波检查服务流程改进中的应用.................41 4.3.1 定义阶段......................................................................................41 4.3.2 测量阶段......................................................................................46 4.3.3 分析阶段......................................................................................49 III4.3.4 改进阶段......................................................................................51 4.3.5 控制阶段......................................................................................53 4.4 吉大一院流程改进效果评价...............................................................56 4.4.1 服务水平......................................................................................56 4.4.2 顾客满意度..................................................................................57 4.4.3 服务成本......................................................................................58 4.4.4 小结..............................................................................................58 第 5 章 结论与展望 .................................................................59 5.1 研究结论...............................................................................................59 5.2 研究的局限性.......................................................................................60 5.3 形成具有中国特色的医院六西格玛 ..................................................61 参考文献 .................................................................................65 附 录 ...........................................................。