销管部工作流程.doc

健康人类·服务社会 销 管 部 工 作 流 程1、 背景分析2012年是我公司发展较为迅速的一年，一年销售额近1.4亿元，销售覆盖面越来越广，新增科目科目越来越多（二级经销商价格，折合运费价格等），销管部人员减员，导致工作量加大，随着旺季的来临，出现单据错误率较高2、 目的2.1规范开票流程2.2减少票据错误率2.3明确个人职责2.4自检，互检有序进行，形成良性循环3、 目标3.1出厂单据无错误3.2不因单据照成公司不良影响3.3积极配合销售部完成销售目标4、 愿景4.1销管部人员业务素质提高4.2部门效率增强4.3利用最少的资源，发挥最大效益5、 使命5.1给予客户最优质的服务5.2给予销售部提供最坚强的后勤保障6、 原则6.1品质第一，服务至上7、 范围7.1济宁成友食品有限公司销管部8、 思路及关键点8.1开票流程，自检、互检流程，明确个人职责8.2考核点生产部9、 细则9.1 流程图生产计划员客户经理销售内勤开票员销售领导物流部9.2由生产计划员根据业务所下电子订单书写订单（一式三份）核对产品品名、数量、初审单价、金额、物料等，并汇总订单单品明细表，将报表传递至生产部（二、三厂保管及生产部经理，销售内勤等），由仓库保管及生产部安排生产计划。

给与销售内勤一份订单核实生产计划下达准确率，在保证货款到位及库存充足的情况下将另一份订单传开票员（含申请单）9.3销售内勤接收客户经理审批单，第一时间找相关负责人签审，负责人出差可打核实批复结果（注：客户经理必须提前做出申请，销售内勤只负责代签）签字后交由生产计划员，接收生产计划员订单，审核生产计划员计划下达准确率9.4开票员根据生产计划员提供订单，复审产品库存、客户货款情况、单价、金额，结合业务经理发货时间安排核算吨位寻、定并安排合适车辆，记录台帐由于车辆原因修改订单需要开票员通知业务人员增减货物，开票完毕后将订单给与销售内勤9.5销售内勤根据开票员开具的单据与生产计划员订单审核开票员所开单据品名、数量、单价、金额、物料等，并与客户经理核实增减货物同时通知业务人员物流车辆信息，将发货具体情况通知业务经理将两份订单收集归档9.6生产计划员考核：1、根据业务所下电子订单书写订单并核对订单品名、数量、初审单价、金额、物料等，业务人员关于客户申请的签批2、根据客户订单汇总单品明细表，将报表传递至生产部，报具体生产包装计划3、了解生产部每天生产包装计划，根据计划通知业务订单货物准备情况（了解3天之内的生产计划，第二天的包装计划，按照发货安排提前一天下达包装计划并做到有据可查）4、根据货物库存情况修改客户订单按照货款到位情况将工作移交开票---分配货物5、根据实际发货金额与客户来款情况记录账本6、定期与财务室对账7、随时更新及增加客户信息8、提供业务人员想要了解的信息9.7开票员考核：1、根据生产计划员提供订单，复审产品库存及客户货款情况2、根据订单实际数量及物料情况，结合业务经理发货时间安排核算吨位寻、定并安排合适车辆，记录台帐，并每天发送至主管、副总邮箱3、确定车辆后根据订单按照开票规定开具发货单，并跟踪车辆到货情况4、根据安排小车情况核算司机载重提成，并每天发送至主管、副总邮箱5、每天根据申请做好返利核算及返还表并每天传给于生产计划员6、及时跟新客户产品价格，及价格维护7、提供业务想要的客户信息9.8销售内勤考核：1、山东区域发货事宜，车辆安排及载重计算2、接，发，处理文件及客诉，对客户反馈的一件及时传递、处理建立客户档案情况3、统计客户合同完成率，业务人员任务完成率4、审核生产计划员及开票员下达生产计划的准确率及开票员单据的正确率5、将发货信息传递于客户经理（车辆信息及发货信息）6、对账单的制定（审核生产计划员的手工账）与发放及收集7、提供业务想要的客户信息10、 执行10.1 物管部发现错误一次奖励5元，销管部责任人（初审至复审）每人3元10.2由财务部及物管部监督执行10.3出现重大失误按照工作规定做出相应处罚10.4此开票流程至2012年12月26日执行企业使命：让亿万家庭拥有健康、时尚的高品质生活。