物流文化及其对策实施透析.doc

物流文化及其对策施行透析摘要：从相关组织文化开展的视角出发，围绕物流的核心观念——效劳，对物流业的非独立性质进展了研究，认为物流行业的本质文化特征应该在于它的社会效劳功能物流效劳业应当在结合自身的复合性以及系统层次性特征的根底上，用一种蕴涵组织文化的效劳管理方法对物流业的效劳功能进展引导，在有利于物流企业培育各自的核心优势的同时以便对现代物流业的市场化进程有所标准，进而推动物流业持续安康开展关键词：现代物流业；物流效劳管理；文化策略1物流行业认知及现代物流业开展考虑现代物流的本质是货物的有效流动，可以说是对运输概念的一种延伸，是对传统运输方式的一种革命性打破，是在从事物流根本环节的作业中对其进展有机结合和有效管理实现物品的空间位置的挪动、时间位置的挪动以及形状性质的变动，进而创造物品的空间效用、时间效用和形质效用，满足客户的需求随着政府职能部门、各种物流运输企业和整个社会大环境对物流在国民经济中重要性的再认识，各物流运输企业逐渐走出了盲目“物流热〞的倾向，认识到了现代物流的核心观念是效劳观念，并且应当建立一个跨区域、跨行业的一体化物流运输框架体系彼得·德鲁克曾指出：管理以文化为根底，管理是一种社会职能，因此既要承当社会责任，又要根植于文化之中。

由此物流行业企业在开展中也必须以深层次的文化支撑自己的管理思想、管理方式、群体意识和行为标准因为它们的群体意识〔包括群体的共有价值观、精神相貌及它们的心理态势〕和群体行为标准〔由团体内部所有的制度和外部共有的社会政策有机组成〕一定会形成一种群体共享的倾向这种倾向势必会对整个物流行业及整个社会经济的开展产生一种影响因此从长远看，为了整个社会经济持续、稳定、协调的开展，有必要对这种倾向进展积极的塑造2物流文化策略施行的必要性针对我国开展现代物流面临的问题以及为物流业安康开展提供深层次动力的需要，文化策略的施行有以下必要性2.1文化策略是物流业开展新的管理理念现代物流的核心观念是效劳观念，对效劳这一观念进展管理要求企业首先明确：顾客的感知效劳质量和效劳价值是提升效劳竞争的关键在许多情况下，因为效劳结果的趋同性，仅靠效劳结果难以与竞争对手形成差异文化策略是物流业开展的新的管理理念，并且文化具有学习、共享、继承和多维的特性，由此物流业企业在长期的消费经营中只有形成自己的物流管理文化、管理思想、管理方式、群体意识和行为标准以及基于效劳质量、效劳才能和效劳价值的效劳文化才能与竞争对手形成差异，培育出自己的核心优势。

2.2文化策略是物流业在开展中实现多元化目的、长期利益以及社会利益的有效方法物流是一个系统，具有整体性、相关性、目的性、环境适应性，规模庞大、构造复杂、目的众多的特点，这些形成了物流业在开展中要实现的新的物流观念，如全球化、一体化、精益化、顾客满意、无库存、信息化、绿色物流和逆向物流等物流业的开展不能脱离物流系统和新的开展目的，特别是物流不是指某个个体活动而言，物流是一种构造，是一种集成构造，在其开展中要实现多元化目的和长期利益；并且物流本身不是一个独立性的领域，受到多种因素制约，还要考虑相关社会利益因此，单靠物流本身的逻辑理论而形成的独立构造，其作用是有限的文化策略具有言论、宣传、教育的潜在和持久作用，文化策略是物流业在开展中实现多元化目的、长期利益以及社会利益的有效方法3物流文化的理解和构造物流业具有的经营文化属于一种独特的文化，它带有一切文化都具有的精神性、社会性、集合性、独特性和一致性的特征物流业的文化应该包含两局部：第一，物流企业内部的经营文化，即物流企业文化目的是效劳于企业的赢利、实现自有资本的不断增值，提升物流企业的竞争力；第二，物流企业外部的共同文化，即物流行业文化物流业属于国民经济的根底产业，从更深的层次上考虑物流行业的独特文化特征应该更加注重它的社会性特征，从根本上是为稳固、完善、调整、开展该社会的经济形态和政治制度效劳的，并通过言论、宣传、教育的作用，使之深化人心，内化为社会成员普遍认可的价值观念，指导人们更好的从事社会物流运输活动，最终提升国家经济的整体竞争力。

4物流文化策略的施行无论是何种形式的经营形式、资产组合方式及所有制形式，物流企业提供的特殊产品——物流运输效劳具有一个普遍的共性，即打破时间、空间地理位置的限制，实现人、物资及其它被挪动物的流转物流企业在运营中以实体的形式在社会经济系统中流转，它采用一种直接的、公开形式与社会接触它的消费的产品——效劳或增值效劳，从一开场就与社会经济系统发生联络，效劳结果的质量除了受到客户的要求限制外，它的效劳过程及外在形象还受到社会的监视和影响另外，在整个社会的消费范围内，物流量的大小、是否合理有序反过来对整个社会经济开展的影响也非同寻常，因此物流业开展的文化策略决定了其将来开展的积极、和谐的气氛文化策略的施行应从四个方面进展：国家物流政策、社会组织的支持度、公众的反响及物流企业自身的经营理念4.1用文化力提升物流企业的经营效劳理念物流效劳消费是在购置之后才进展评价效劳运营的一个很大的特点是“人〞的因素在其中起重要作用物流效劳对象的不确定性大，效劳显示出柔性化，个体差异明显，没有统一的标准，效劳组织的难度大，内部员工情绪的反弹较大，受社会的逆向影响多因此，物流效劳与一个国家的社会、文化背景严密相关，与当地社会的风俗、习惯等严密相关。

文化塑造的出发点和归属应是尊重和坚持职工的主人翁地位，进步职工的思想道德素质和科学文化素质没有愉快的员工就没有愉快的顾客以员工的积极性、自主性赢得顾客的省心、舒心、放心和开心最终用文化力维系顾客的满意度，忠诚度并且倡导内部顾客效劳思想，这有利于明确权责关系，减少内部失误，进步效率4.2用文化力提升公众对物流业的积极反响公众的反响一方面说明物流业属于具有很强的公共公益性的活动，另一方面在它效劳于社会经济活动的同时还要对社会公众产生积极的影响一般来说，区域内的物流企业一定要积极去尽社会相关的责任，提升效劳的质量和自身的良好形象，也包括社会生态环境问题、可持续开展问题，如减少对周围人群的空气和噪音污染、有实力的物流企业应主动参加社会物流根底设施建立4.3用文化力提升社会组织对物流业的支持度社会组织的支持度反映了物流业同其它行业组织或团体之间的关系它们之间往往有相关经济利益的联络为了物流业有一个好的开展空间，物流企业应该积极地同社会各相关组织或团体进展交流和经济合作，发挥文化力的优势从各个环节调动并合理配套有助于物流企业以效劳经济建立为中心的全面开展的积极因素，形成合力在物流企业实现社会主义物质文明和精神文明中求得进步。

4.4用文化力提升国家物流政策对社会经济环境的整体效应国家物流政策属于物流行业文化重要的制度载体它源于物流行业对开展国民经济先行的根底上，同时也是为了保证国家的利益这种调节手段的有效发挥一方面在于物流政策本身的制订上；另一方面，物流经营者对物流政策的认同和熟悉的程度决定着社会物流的运转效率所以应通过文化力的积极影响，促使人们对物流需求管理进展深化的考虑，特别是城市物流构造，并在物流消费观念、进步物流效率所依托的根本手段以及物流的资源环境利用等方面进展显著的变革，如消除传统物流企业“大而全〞、“小而全〞的经营理念，加大科技含量，实现“清洁型〞物流，最终实现区域物流、城市物流、城市公共交通与经济、社会、人口、资源、环境的协调开展5小结物流业是开展国民经济的根底，涉及广泛的公共性经济活动，多种运输方式、多种经营方式、多种经济成分及数量众多的物流经营者，而且还有类型繁杂和众多的物流运输对象这些不同利益取向，将使其互相之间在一定程度上、一定时间和供求范围内有着各种矛盾和制约为了社会总体利益的根本需要，包括既保证各物流运输方式和物流经营单位正常进展运作，尽可能有效的利用其物流运输才能、合理发挥其优势，又保证物流运输需求者总体的根本经济利益。

因此必须积极发挥文化的言论、宣传、教育的作用，使之深化人心，内化为社会成员普遍认可的价值观念，消除社会中不良的物流效劳观念所以，从长远考虑，物流行业的本质文化特征应该在于它的社会效劳功能物流行业企业在经营开展中决不能以短期的“利润最大化〞为主要的开展目的，它的开展应该以通过不断地、更好地进步对顾客的增值效劳中求得立足，以始终如一地为支持社会经济的开展及繁荣中求得生存，以争取在进步国民经济的综合竞争力下求得更多、更久的受益，从而使物流业走向安康持续开展的良性轨道。