湖南大学管理学考研第五章决策.ppt

第五章 决 策第一节  决策的定义、意义与特征            一、什么是决策                      决策就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程          狭义的“决策”是在几种行动方案中进行选择      广义“决策”还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动一般情况下，我们采用广义的决策概念           二、决策的特点      组织决策具有以下主要特点：    （一）目标性    （二）可实践性    （三）可抉择性    （四）满意性选择活动方案的原则是满意原则，而非最优原则    （五）过程性          决策过程的四个主要阶段：     （1）找出制定决策的理由；     （2）找到可能的行动方案；     （3）对诸行动方案进行评价和抉择；     （4）对于付诸实施的抉择进行评价       因此，决策实际上是一个“决策—实施—再决策—再实施”的连续不断的循环过程第二节     决策的类型 分类标准 类型 影响的时间长期决策短期决策 调整的对象的深度与广度战略决策战术决策决策的主体的数量集体决策个人决策 问题的重复程度和有无先例可循程序化决策非程序化决策需要解决的问题性质初始决策追踪决策环境因素的可控程度确定型决策风险型决策不确定型决策表5—1   决策的类型           一、长期决策与短期决策 从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。

长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策 短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策        二、战略决策与战术决策 从决策调整的对象和涉及的时限来看，组织的决策可分为战略决策和战术决策 战略决策是事关企业未来的生存与发展的大政方针方面的决策 与战略决策相对应的战术决策，通常包括管理决策和业务决策，均属于执行战略决策过程的具体决策       三、集体决策与个人决策 从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策 集体决策是指多个人一起做出的决策； 个人决策则是指个人做出的决策          四、程序化决策与非程序化决策 按问题的重复程度和有无先例可循来分类，决策可以分为程序化决策和非程序化决策 程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策 非程序化决策是指那些非例行的、很少重复出现的决策这类决策主要处理的是那些非常规性的问题       五、初始决策与追踪决策 从决策需要解决的问题看，可将组织决策分为初始决策和追踪决策。

初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择； 追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式进行重新调整       六、决策确定型决策、风险型决策 与不确定型 从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策 确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率 第三节  决策制定过程与决策的影响因素      一、决策制定过程               决策制定是一个过程而不是简单的选择方案的行为       决策过程（Decision-Making Process）如图5-2所示识 别问 题确 定决 策标准给标准分配权量拟定方 案分 析方 案选 择方 案实 施方 案评价决策 效果 （一）识别问题 决策制定过程始于一个存在的问题(problem)，或更具体一些，存在着现实与期望状态之间的差异。

问题识别是主观的在某些事情被认为是问题前，管理者必须意识到差异，他们不得不承受采取行动的压力，同时，他们必须有采取行动所需的资源 （二）确定决策准则      （三）给每个决策准则分配权重标准重要性价格10省油8品牌5配备(自排、冷气)5维修纪录3操纵性1表5-2 购买轿车决策准则及权重 （四）拟定方案 （五）分析方案方案价格省油品牌配备(自排、冷气)维修纪录操纵性A轿车2108755B轿车965686C轿车856646D轿车956765E轿车5691077F轿车1056433表5-3 购买轿车决策6种可行方案的评价 （六）选择方案方案价 格（10）省 油（8）品 牌（5）配 备(5)维修纪录（3）操纵性（1）总分A轿车2（ 20）1 0（80）8（ 40）7（ 35）5（ 15）5（5）195B轿车9（ 90）6（ 48）5（ 25）6（ 30）8（ 24）6（6）223C轿车8（ 80）5（ 40）6（ 30）6（ 30）4（ 12）6（6）198D轿车9（ 90）5（ 40）6（ 30）7（ 35）6（ 18）5（5）218E轿车5（ 50）6（ 48）9（ 45）10（50）7（ 21）7（7）221F轿车105（ 40）6（ 30）4（ 20）3（9）3（3）202表5-4 轿车方案的综合评价  （七）实施方案 在普遍实施前进行“试点”。

在试验实证中，应特别注重“可靠性”分析 经过可靠性验证后，可以进入普遍实施阶段在这一步骤上，要抓好以下工作： (1)解释与动员； (2)制定具体的实施方案和方法，明确各部门的职责、分工和任务，做出时间和进度安排 (3)制定各级各部门及执行人员的责任制，确立规范，严明制度，赏罚分明 (4)随时纠正偏差，减少偏离目标的震荡  （八）评价决策效果 二、组织决策的影响因素 （一）环境 环境对组织决策的影响是双重的首先，环境的特点影响着组织的活动选择 其次，对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择强机会影响程度弱1       23  4 5  6强威胁影响程度弱7   8 910 1311                         12大         发生概率          小                   大        发生概率          小a机会矩阵 b威胁矩阵 图5-2    机会与威胁矩阵图  （二）过去决策 （三）决策者对风险的态度 （四）组织文化 （五）时间第四节 决策的方法          一、群体决策方法 组织的大部分决策是群体决策(group decision)，尤其是对组织活动和人员有深远影响的决策。

管理者40﹪以上的时间是在开会，在进行群体决策　 群体决策的优点：： （（1）提供更完全的信息和知识； （2）三个臭皮匠胜过诸葛亮； （3）提供更多样的经验和观点； （4）可以开发更多的可行方案(alternatives)； （5）提高解决方案的接受程度； （6）增加正当性 群体决策的缺点： （（1）费时； （2）少数人垄断； （3）服从的压力； （4）“从众现象”（group think），即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像； （5）模糊的责任 群体决策方法中比较好的方法主要有四种 （一）头脑风暴法 头脑风暴法(Brainstorming)，又称智力激励法、BS法，是由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出，于1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经变成了有效的群体决策的方法它是为了克服阻碍产生创造性方案而遵从压力的一种相对简单的方法它是一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评 （二）名义群体法 名义群体法(Nominal group technique)，是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。

具体方法是，在问题提出之后，采取以下几个步骤： （1）成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法 （2）经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上) （3）群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价 （4）每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法 （三）德尔菲法 德尔菲法是20世纪60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种有效的群体决策的方法其一般程序如下： （1）确定调查目的，拟订调查提纲：拟订出要求专家回答问题的详细提纲，并同时向专家提供有关背景材料，如目的、期限、调查表填写方法及其它要求 （2）选择一批熟悉本问题的专家，一般为20人左右，包括理论和实践等各方面专家 （3）以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见 （4）对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家 （5）看过结果后，再次请成员提出他们的方案。

（6）重复4、5两步直到取得大体上一致的意见 （四）电子会议法 电子会议法(Electronic meeting)是将名义群体法与计算机技术相结合的一种最新的群体决策方法   目前电子会议法所需要的技术已经比较成熟，概念和操作也比较简单它要求众多的人（可多达50人）围坐在一张马蹄形的桌子旁这张桌子上除了一系列的计算机终端外别无他物主办者将问题显示给决策参与者，决策参与者把自己的回答打在计算机屏幕上个人评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上  头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议法观点的数量中等高高高观点的质量中等高高高社会压力低中等低低财务成本低低低高决策速度中等中等低高任务导向高高高高潜在的人际冲突低中等低低成就感高高中等高对决策结果的承诺不适用中等低中群体凝聚力高中等低低比较：  群体决策效果的评价  二、有关活动方向的决策方法 （一）经营单位组合分析法  波士顿矩阵，又叫市场增长率-市场占有率矩阵，它是美国波士顿咨询公司（BCG）在1960年时提出的一种产品结构分析的方法这种方法是把企业生产经营的全部产品或业务的组合作为一个整体进行分析，常常用来分析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。

通过这种方法，企业可以找到企业资源的产生单位和这些资源的最佳使用单位  图5-3 波士顿矩阵  业务分类： 1．高增长/低竞争地位的问题型业务 2.高增长/强竞争地位的“明星”业务 3.低增长/强竞争地位的“现金牛”业务 4.低增长/弱竞争地位的“瘦狗”型业务 通常有四种战略目标分别适用于不同的业务 （1）发展 继续大量投资，目的是扩大战略业务单位的市场份额主要针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务  （2）维持 投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场份额，主要针对强大稳定的现金牛业务  （3）收获 实质上是一种榨取，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入，主要针对处境不佳的现金牛业务及没有发展前途的问题业务和瘦狗业务  （4）放弃 目标在于出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域这种目标适用于无利可图的瘦狗和问题业务类型市场占有率业务增长率对 策 选 择利 润率需要投资现 金 流明星高高维持或提高市场占有率高高零或略小于零金牛高低 增加市场份额高高为正且大问题低高提高市场占有率零 或负非常高为负且大收获/放弃低 或负不需投资正数瘦狗低低 收获/放弃/清算低 或负不需投资正数 表5-6    波士顿矩阵综合分析  （二）政策指导矩阵 政策指导矩阵，又称荷兰皇家—壳牌石油公司政策指导矩阵。

它是由荷兰皇家—壳牌公司（Royal Dutchshell）创立的，主要是用矩阵来根据市场前景和竞争能力定出各经营单位的位置 市场前景分为吸引力强、吸引力中等、无吸引力三类，并用赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素加以度量 竞争能力分为强、中、弱3类，由市场地位、生产能力、产品研究和开发等因素决定 根据对市场前景和竞争能力这两种标准和三个等级的组合，可把企业的经营单位分成九种不同类型图5-4    政策指导矩阵  经营单位的竞争能力 强     中   弱147258 369吸引力强 吸引力强 吸引力弱  市场前景  三、有关活动方案的决策方法 根据未来情况的可控程度，可把有关活动方案的决策方法分为三大类：确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法  （一）确定型决策方法 在比较和选择有关活动方案时，无论备选方案有多少，每一方案都只有一个确定无疑的结果，这种决策称为确定型决策确定型决策方法主要有线性规划和量本利分析法等 1.线性规划        线性规划﹝Linear Programming﹞是运筹学的一个分支，用来处理性等式及不等式组的条件下，求线性目标函数的极值问题的方法。

线性规划研究的问题主要有两类；一是某项任务确定后，如何统筹安排，尽量做到用最少的人力、物力资源去完成这一任务；二是有一定数量的人力物力资源，如何安排使用它们，使得完成任务最多其主要应用在运输问题、生产的组织与计划问题、合理下料问题、配料问题、布局问题等方面 2.量本利分析法 量本利分析法，又称保本分析法或盈亏平衡分析法量本利分析的基本原理，通过研究企业在经营中一定时期的成本、产量和利润之间的变化规律，掌握盈亏变化的临界点 （1）公式计算法 是用公式来表示在经营中一定时期的成本、产量和利润之间的关系的方法S销售收入C生产成本F固定成本E1Q0S0 （2）图解法 是用图形来表示在经营中一定时期的成本、产量和利润之间的关系的方法  （二）风险型决策方法 在比较和选择有关活动方案的决策时，如果未来情况不止一种，而且管理者不知道哪种情况会发生，但知道各种情况发生的概率，则为风险型决策风险型决策常用决策树法 决策树法是用树状图形来分析和选择行动方案的一种系统分析方法它通过图示罗列解题的有关步骤以及各步骤发生的条件与结果来进行决策。

近年来出现的许多专门软件包可以用来建立和分析决策树. 决策步骤是：决策步骤是： 第一步，画出决策树形图 第二步，计算损益值损益值，或称期望值，是衡量决策利弊、优劣的数量表示方式 第三步，比较不同方案损益值的大小，期望值最大的一个方案分支，即为最优方案 （三）不确定型决策方法 不确定型决策有以下特点： （1）存在决策者无法控制和预知的两种或两种以上的自然状态（比如“产品畅销”、“滞销”）； （2）各自然状态发生的可能性（概率）不能预期； （3）各可选方案的未来收益不能有效估算  常用的不确定型决策方法有大中取大法、小中取大法、中庸法和最小最大后悔值法等 1.大中取大法 管理者持乐观态度，从每个方案中取最大值，再比较，取最大的方案为确定方案. 2.小中取大法 管理者持悲观态度，从每个方案中取最小值，再比较这些值，取其中最大的为确定方案 3.中庸法 管理者既不乐观也不悲观，而是中庸态度 4.最小最大后悔值法 （1）计算各方案的机会损失（代表一种后悔程度）； （2）找出各方案最大机会损失； （3）从最大机会损失中取最小值即为决策方案。

第五节 预 测 一、预测的含义与作用 （一）什么是预测 所谓预测，是指组织对未来环境所做出的估计 （二）预测的作用 二、预测的种类与程序 （一）预测的种类 1．根据预测的内容分为社会预测、经济预测和技术预测 2．长期预测、中期预测和短期预测 长期预测一般在5年以上；中期预测的时间在3个月到2年；短期预测的时间在3个月以内，一般是一周或一个月微观预测以中、短期为主，宏观预测以长期预测为主中、短期预测常用时间系列法，长期预测常用因果关系法 3．根据预测的性质分为定性预测和定量预测 (1) 定性预测：由预测者利用以往的经验,凭借直觉做出的预感和猜测,其结果的准确与否取决于预测者的知识和经验,因而带有较大的主观性 (2) 定量预测：是运用数学或统计方法建立模型, 以对统计数据进行分析,从而得出结论 （二）预测的程序 1．确定预测的目标，提出课题和任务 2．搜集与预测对象直接及间接有关的资料，并加以整理 3．确定预测方法，进行预测 4．评定预测结果对获取的预测结果进行评价. 5．将预测结果交付决策。

 （三）对预测准确度问题的合理态度 1.存在预测偏差的客观必然性 2.努力提高预测准确度 (1)努力保证预测依据的资料完全、准确可靠 (2)要集思广益，吸收各方面的成果和智慧 (3)积极采用不同的预测手段和方法，改进预测技术 三、预测方法简述 （一）外推法 这是利用过去的资料来预测未来状态的方法外推法在短期和近期预测中用的较多其中常用的一种方法是时间序列法 时间序列法是按时间将过去统计得到的数据排列起来，分析它的发展趋势其最重要的特征是数据具有不规则性为了尽可能减少偶然因素的影响，一般采用移动算术平均法和指数滑动平均法 1．移动算术平均法：假设未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大 2．指数滑动平均法：只利用过去较近的一部分时间序列 （二）因果法 因果法是研究变量之间因果关系的一种定量方法变量之间的因果关系通常有两类：一类是确定性关系，也称函数关系；另一类是不确定性关系，也称相关关系因果法就是要找到变量之间的因果关系，据此预测未来 1．回归分析法。

2．计量经济学方法用经济计量方法建立的预测模型主要有结构经济计量模型和时间序列模型等 （三）直观法 直观法主要靠人的经验和综合分析能力来预测前述的头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法和电子会议法等四种方法都可以作为直观法进行预测 （四）其他预测方法 。