服装销售服务策略.ppt

服装销售服务策略服装销售服务策略LOREM IPSUM DOLOR服务的重要性服务的重要性•如果你想推销出顾客想买的东西•你必须站在顾客的角度来看世界服务的重要性服务的重要性优质的顾客服务1.带来顾客反复购物2.提供店铺销售业绩3.多多开店，提升知名度服务的重要性服务的重要性如果没有服务•更少的客流•更少的销售•更少的利润服务六部曲服务六部曲1.亲切招呼2.关心客人3.诚意推荐4.鼓励试穿5.附加推销6.美程服务亲切招呼亲切招呼1.第一印象建立：•健康形象•清爽妆容•富有朝气•开朗积极亲切招呼亲切招呼•2.招呼语•以最令顾客舒服的语气说：• 欢迎来到艾尔迪+本次的推广活动•例如：欢迎光临艾尔迪，新品上市，春季商品8.5折优惠•3.当班的导购在自己的岗位上都要与迎面的顾客说：•欢迎光临关心客人关心客人•1.与客人保持适当的距离•可避免带给客人压抑和不舒服的感觉•可消除顾客的防备心理•可避免不必要的麻烦•给顾客营造一个轻松自由的购物环境关心客人关心客人2.找准消费群体并及时作出反应了解店铺的顾客流向图、位置、目光、举动来判断行为动机3.谁是我们的顾客？•躲雨的人？•歇脚的人？•等待的人？关心客人关心客人•3.有意识的引导顾客购物•要有主导的意识•积极提问问题，了解顾客需求诚意推荐诚意推荐•1.根据顾客的需求，主动介绍产品的FAB•Feature 特性 Advantage 优点 Benefits 利益•FAB公式=因为F，所以A，对你而言就是B•因为这个商品具有这样的特性，•所以它具有这样的优点，•因为，•它能为您带来这样的利益（好处）。

诚意推荐诚意推荐•2.主动介绍推广活动•吸引顾客的消费目标•激发顾客购买的情绪•3.主动展示商品与客人接触：如有反对意•见或良好建议，征求意见并提供建议•让顾客亲自感受，刺激质感•尊重顾客意见，增强顾客心中的重视感鼓励试穿鼓励试穿•1.成套试穿•无论顾客是否有意购买，都建议帮助搭配，•成套试穿•2.搭配：•帮助顾客成套搭配服装，并使用模特、有效工具•3.试衣后：用赞美的方法留住顾客•真诚+换位思考附加推销附加推销•1.附加销售： 附加销售附加销售2.附加销售的六个时机•当顾客选中单件衣服时•店内有相关配件时•有促销活动室•上新季货品时•客人和朋友一起购物时•等待试衣时附加销售附加销售•3.附加销售的招式•新品推广式• 技巧：小姐、先生，您眼光真好，这款鞋是今年卖的•最好的款式，运动中又不乏时尚的气息•促销推广式• 技巧：小姐，您来的正好，我们店铺正在搞活动，•现在买是最划算的时候了！美程服务美程服务•带领客人到收银台；•推广活动、附加销售；•唱收唱付、你清我楚；•售后三包、保证信誉；•保留小票、后备无患。