neusoft项目经理考试.doc

精心整理考试类型    考试对象考卷代码       学习材料国内晋四级待晋升为PSM的员工A41、东软工程经理根底学问2、PMO工作介绍国内晋五级待晋升为PM、高级PSM的员工A51、东软工程经理晋级考试材料2、东软工程经理手册〔了解〕3、工程信息平安作业规程4、PMO工作介绍国内晋六级待晋升为高级PM、资深PSM的员工A61、东软工程经理晋级考试材料2、东软工程经理手册〔了解〕3、工程信息平安作业规程4、PMO工作介绍第1局部 东软工程经理晋级考试材料2010年，针对工程经理系列人员需进展“FY10东软工程 经理系列人员考试”〔2009年，针对工程经理、高级工程软件经理及继任者需进展“东软5级工程经理类认证考试”〕，其结果作为职位任职资格的准入条件之一对于不考试者不予晋升1.1 角色相识过去此时此刻绩效个人的胜利团队的胜利管理的人管理好自己团队的成员关注的点关注模块的质量和进度关注人上升周边人群对您的期望：领导的期盼：开展下属、双赢思维、勇于负责、经营意识下属的期盼：坚决决策、赐予支持、目标导向实力要求—东软工程经理职位任职资格要求任职活动行为、 学问/专业实力、 职位差异实力工程变更管理 业务领域学问 成就导向 评审软件需求 软件开发方法学 沟通实力 制定工程打算 工程管理 开展他人 制定风险管理打算 需求管理和变更管理 资源管理 制定质量保证打算 软件开发度量 领导实力 制定产品验收打算 系统化复用 问题判定与解决 评审打算 质量模型 压力管理 监控工程过程 配置管理 学问共享实力 评价开发工作 外语读写实力 总结经历教训 外语听说实力 1.2 团队管理一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。

TogetherEveryone è GoalAchieveMore什么是高绩效的团队取得优异的成果〔1+1>2〕促进个人成长并提高工作满足度不断进展调整和改良团队中有效运作的三种人：实干、参谋、领导开展阶段：形成期、凝合期、打算期、收割期目标的黄金原那么：SMART原那么• 具体 〔Specific〕• 可衡量 〔Measurable〕• 可到达 〔Attainable〕• 真实 〔Real〕• 时间要求〔Time〕鼓励他人的内外部因素外部因素、内部因素盖洛普的Q12• 1、我知道对我的工作要求吗？• 2、我有做好我工作的材料和设备吗？• 3、在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事吗？• 4、在过去的六天里，我因工作精彩而受到表扬吗？• 5、我觉得我的主管或同事关怀我的个人状况吗？• 6、工作单位有人鼓舞我的开展吗？• 7、在工作中，我觉得我的看法受到重视吗？• 8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？• 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？• 10、我在工作单位有一个最要好的挚友吗？• 11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？• 12、过去一年里，我在工作中有时机学习和成长吗？1.3 工程管理工程定义—》工程启动—》设计开发—》测试验收—》工程总结工程定义客户第一次见面的方法系统接口和报表开发问题工程完工时间的承诺报价工程启动外部启动会内部启动会设计开发制定打算需求确认需求变更人员管理测试验收软件的质量不是测出来的，在工程初期，您的设 计方案和您的职业看法就确定了软件的质量。

质量检查、质量改善工程总结细心的为您的客户打算一份他向他的领导汇报的材料选择一个静谧的空间与时间，冷静的回忆一下工程里做得好的地 方与须要进一步完善的地方假如用邮件向自己的领导进展工程总结时，别忘了CC给团队里的成员，感谢他们，写下他们的名字，把更多的荣誉留给大家；也感谢您的领导所给与的协助，以便后续工程得到接着的支持刚好进展庆功宴，您的胜利有您辛勤的付 出，但团队成员的共同努力才成就了您的 胜利不要忘了感谢他们1.4 个人管理新经理的自我提升：时间管理与工作打算实力、沟通实力、问题分析与解决实力时间管理时间管理的六大根本原那么：明确目标有打算、有组织地进展工作分清工作的轻重缓急合理地安排时间与别人的时间取得协作制定规那么、遵守纪律制定打算确立目标探寻完成目标各种途径选定最正确途径将最正确途径转化为每周或每日工作事项编排每周或每日工作次序并加以执行定期检查目标的现实性及完成目标最正确途径可行性沟通实力——沟通过程1.沟通前澄清概念2.慎选沟通的方式3.减低沟通中的心情成分4.重视非语言的局部5.要求反应确认6.发挥怜悯心有效沟通的步骤事前打算确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施问题分析与解决问题解决 步骤第一步界定问题其次步分析根源第三步产生方案第四步打算方案第五步执行打算第六步评估结果问题分析与解决的工具帕累托分析鱼骨图构造树分析头脑风暴法第2局部 东软工程经理手册〔解决方案业务线〕解决方案业务线：工程管理最关键的因素： 一个称职的工程经理〔PM/PSM〕须要工程管理的科学、专业实力，更须要有很强的责任心和沟通艺术让所负责的工程能赚钱手册构成：第一章. 工程管理学问体系概述 其次章. 工作环境 第三章 专业与行业学问 第四章. 任职说明2.1 工程管理学问体系概述工程管理学问体系 是在工程管理实践中成熟的理论、方法、工具及技术的总称。

经济性和适用性UNP简介：(东软统一过程) Neusoft Unified ProcessNUP是RUP在东软的实践、最正确经历的总结和扩展，是公司R&D工程中关于软件开发过程中对方法、过程、文档、评估和度量等方面要求的体系文件四个阶段(先启、精化、构建、产品化)六个最正确实践(迭代式开发、需求管理、以架构为中心、可视化建模、持续质量验证、变更管理)九个规程(业务建模、需求、分析设计、实现、测试、部署、配置与变更管理、工程管理、环境)图 NUP的核心框架QMS2005 简介：(质量体系文件) Quality Management SystemQMS确定了公司的质量方针、质量目标、质量管理的程序和要求，是实施满足ISO 9001:2000标准的质量管理体系适用于公司计算机软件产品、系统解决方案、技术效劳工程的设计开发、实现和维护过程当前版本是QMS2005-A文件构造主要包括管理职责、资源管理、产品实现和 测量、分析与改良 四个局部，同时对其中的19个过程的输入、输出、规程、资源和测量进展了定义、标准，并对具体操作供给了方法和模板图 QMS2005体系文件框架目前在公司主要应用于行业解决方案工程CMM/CMMI简介：(实力成熟度模型/实力成熟度集成模型) Capability Maturity Model/Capability Maturity Model Integration。

美国卡内基梅隆大学软件工程学院(SEI)开发的、作为选购 商评估软件供给商的过程实力成熟度与组织成熟度的标准CMMI是一个针对产品与效劳开发的过程改良成熟度模型，它包含开发与维护活动的最正确实践，涵盖产品从起始到交付与维护的生命周期同时CMMI构造了一个软件过程成熟度框架，该框架描述了一条从无序的、混乱的过程到成熟的、有纪律的软件过程的进化途径CMMI将组织的软件过程的成熟度划分为不同的阶段，并将这些阶段排序，每个阶段对应一个成熟度等级包括五个成熟度等级，每一个等级都是进展下一个等级的根底1. 过程不行预料，限制差 初始级 Initial2. 过程为工程而制定 受管理级 Managed3. 过程为组织而制定 已定义级 Defined4. 过程得到测量和限制 定量管理级 Quantitatively Managed5. 关注过程改良 持续优化级 OptimizingCMM/CMMI目前在公司主要应用于效劳外包工程2.2 工作环境了解公司内部的工作环境是成为PM的第一项工作组织支撑：矩阵式架构，大区/事业部是工程的执行主体，各部门的PMO负责组织层面的工程管理职能，各职能部门能够为工程供给人力资源、财务、技术等方面的支持与保障。

规章制度：除了须要遵循工程管理职业标准，还应当遵守公司相关标准制度包括：《员工手册》、《公司外埠差旅费报销管理制度》、《QMS2005-A》、《重大事务上报制度》、《客户现场工作标准》、《内局部包管理制度》、《公文管理标准》、《公章管理制度》、《信息平安标准》以及客户方的机房管理标准、信息平安标准、现场工作标准等系统工具：PM-online：公司为标准工程管理流程，限制工程执行过程，提高工程管理水平，为PMO工作者、PM等相关人员供给的工程管理应用系统系统实现了从工程立项、编制工程打算、打算评审、填写工程周报(在周报中可记录工程组成员工作量)、工程执行过程跟踪、工程结项的工程管理全过程的监控和管理相关指引请参阅《PM-online系统操作指引》Service-Online：主要用于客户效劳中心、各业务部门的客服或工程管理人员处理客户提出的恳求或问题、进展工作分派并跟踪效劳过程状态等工作，系统中保存了完整的效劳过程记录业务范围主要针对小批量、短期的询问、产品安装、售后效劳和技术支持效劳等工作相关指引请参阅《Service-Online操作手册》、《CASE管理方法》其他：1. 邮件效劳系统：2. 人力资源自助平台：3. 网上报销个人自助平台：4. TCOE技术经历沟通共享：2.3 专业与行业学问专业领域学问: 美国工程管理学会(Project Management Institute，简称为PMI)提出了工程管理学问体系指南〔Project Management Body of Knowledge, 简称为PMBOK〕PMBOK中描述了有效的工程管理要求工程管理团队应具备的5个专业领域学问和技能：工程管理学问体系；(工程管理职业的学问总和)应用领域学问、标准与规章制度；理解工程环境；通用管理学问与技能；处理人际关系技能。

PMBOK目的是识别工程管理学问体系普遍公认为良好做法的那一局部它是由九个学问域和五个过程组成：启动，打。