不同年龄段顾客心理.doc

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 44岁以下为青年人、45 岁至 59岁为中年人、60 岁以上为老年人，但是结合国内的消费习惯及心态我把年龄段分类调整为青年人 18-35岁 中年人 36 至 59岁老年人 60岁以上，下面我们来讲解：青年人 18-35 岁青年人是我们需要抓住并培养美发知识及消费意识的群体，也是我们潜力最大的未来财富心理特征：青年人大多缺乏稳定性，喜欢得别人的肯定及认同，自我认知并不全面容易通过他人的认同肯定自我价值，喜爱在他人面前表现自我的独特性和体现个性，不喜欢发型师把她和大众对比，总觉得自己是最特别的，大多追求时尚多变和新鲜感，对流行资讯比较敏感及关心，注重情感及他人对自己的关注度，容易被打动产生冲动消费或决定消费特征：青年人对消费价格概念没有特定性，有时为证明自己或心头所好容易产生冲动心理，甚至会消费大于自己所能承受，但是请注意 18-24岁和 25-35岁大多数的区别在于经济的非独立性与独立性沟通重点：针对青年人追求独特、时尚、新颖等特点，发型师在沟通过程应按顾客类型多提及响找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 中年人 36-59 岁中年人拥有持续性而最强的消费力，但也是要求最多的群体。

心理特征：中年人相对比随俗求稳，因此接受突破及创意建议的速度并没有青年人迅速消费大多较理智有计划性并要求美感及实用兼具，较有主见不想青年人那样容易受到他人话语左右，喜欢攀比及比较对于发型设计相对比较随俗求稳，注重发型的适合程度及便利性相信专家、名人明星认证或有保障的产品，也会受家庭及社会关系影响消费特征：一般会结合自己实际需求选择消费层面的项目，比较会精打细算，优惠活动容易打动中年顾客要求发型师提供物有所值的建议，并提供有保障的售后服务喜欢利用自己的消费证明其家庭及社会地位沟通重点：面对中年顾客，发型师需要提高自己的整体素质（形象、内涵、专业知识及技术等） 对于中年顾客我们需要制作安全感，让顾客感觉发型师所介绍的项目包含着价值及保障推荐时把时尚美感结合实用性提出，让顾客感觉您是站在顾客的角度解决问题多倾听中年顾客的心声，减少否认及辩驳必要的时候可以运用伴侣、小孩、社会名人等主题推动顾客售后服务方便多以关心祝福、教导打理维护、新优惠推出为主活动贴士：伴侣、亲子、社会地位、专家、新优惠老年人 60 岁以上老年人是大多数发型师并没有多大兴趣的顾客，但其实她们的潜在市场是非常大的，大部分的老年人她们拥有一个家族及一群老人，她们的口碑和裙带消费是不可忽视的，而且中年消费群也在慢慢进入老年化。

心理特征：老年人相对更在意健康、精打细算，坚持主见不容易受外界影响，对过去认知的品牌找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 “健康” 、 “年轻”这个主题也是比较容易打开老年顾客的消费力沟通重点：对于老年顾客的沟通，我比较建议发型师要有更多的耐心及尊重您需要重视老人提的一些可能已经过时的意见及想法，并结合年轻、健康等主题推动老人接收意见由于顾客担心被社会淘汰忽略，最好结合现金社会及顾客的想法顺势推荐一些项目用有一个家族的老人家族中包含着青和中年龄层顾客，所以我们可以结合家庭关系的话题打开话题制造共鸣，或制造连带消费售后服务一般以关心、关注为主。