打造人力资源大公司——泰康人寿.doc

I摘 要人力资源的文化管理充分尊重人的人格、价值和贡献，把员工看成是企业组织的主体、根本和核心人力资源管理的主要任务就是为这些员工提供从事创造性工作、发展和提高自己的机会和条件这是一种富有人情味，使人感觉到温暖，充满内在激励的管理这种管理强调重视人才的培养和使用为了研究泰康人寿如何打造人力资源大公司，文章从企业人力资源管理人才的高度重视入手；其次介绍了员工的聘用和员工的培训：最后，探索了该公司的绩效管理和薪酬管理虽然该公司的人力资源管理趋于完善化，但随着社会的进步和经济的发展，该公司的人力资源管理仍需要在实践中不断的进步和完善关键词： 人力资源管理，企业，管理制度I目 录摘 要 ................................................................- 1 -绪 论 ....................................................................1一、一切着眼于人才 ........................................................2（一）选才：放眼全球化 .................................................2（二）用才：创新和专业化 ...............................................2(三) 育才：多种方式提升人才价值 .......................................3(四) 留才：成就自我，分享成功 .........................................3二、员工招聘 ..............................................................3（一）基层人员招聘 .....................................................3（二）管理人员选拔 .....................................................4三、员工培训 ..............................................................5（一）新员工入职培训 ...................................................5（二）特殊培训 .........................................................7四、管理制度 ..............................................................8（一）绩效管理 .........................................................8（二）薪酬管理 .........................................................9结 语 ...................................................................12参考文献 .................................................................130绪 论研究背景与研究目的21世纪初，每一个企业都面临这样一个现实：信息化浪潮把人类带进了网络信息社会。

传统的经济模式正在变成全新的经济模式在这种大环境下，企业内部的人力资源管理更是面临着自这个职业产生以来最严峻的挑战企业的 HR(人力资源管理)是坐以待毙，还是变革，推陈出新就成了决定自己命运的关键企业要做出正确的选择，首先必须要了解这样一个事实：人力资源管理的根本目标在于通过提升员工个人绩效来改善组织绩效，人力资源要创造价值，其基础在于能够理解并执行公司整体战略1一、一切着眼于人才（一）选才：放眼全球化随着中国企业逐渐融入全球经济格局，国内企业在人才国际化上存在不小的差距单纯地等待本地人才所带来的发展机遇往往会显得很被动近些年来，泰康人寿在不断地尝试，先后从国内外成功引进首席精算师、首席信息官、首席训练官，以及几十名总公司的部门和分公司的总经理不可否认，这些人才的加入，为泰康人寿的快速发展起到了极大的推动作用更重要的是，泰康人寿在选才的同时，还通过举办诸如公司高管 EMBA 培训班等形式，为这些具有不同工作风格、企业文化背景的员工创造共同交流的平台，有效地使他们快速融入到公司的统一文化和风格当中，从而让这些人才在公司发展中发挥出最大的效力二）用才：创新和专业化泰康人寿为了实现用人机制和公司快速发展协调同步，2001 年始，泰康人寿借鉴国际人力资源咨询公司的标准和 ISO9001 的贯标要求，在人力资源管理方面进行了一系列的改革和创新。

公司治理结构上，董事会内部成立执行委员会、薪酬委员会、审计委员会，并在保险业内首家设立 CEO，解决责权利不明确的历史问题组织架构上，该公司将每个岗位根据工作职责、工作流程进行划分，且尽量做到扁平化根据岗位的难度，按照国际流行的方式和工具计算薪酬，使企业既在外部环境中具有竞争力，内部又公平合理，从而使“以市场来定价人才、以市场定价岗位”作为必须遵循的原则在泰康人寿确定下来绩效考核上，泰康人寿自 2002 年引进了绩效管理工具——以平衡记分卡的原则设定目标，通过系统严密的衡量指标来评估员工绩效经过 2 年的实践，今年泰康对绩效管理再次进行了变革与改进，实行“工作目标—行为表现”二维的绩效管理制度2(三) 育才：多种方式提升人才价值泰康人寿非常注重对员工的培训在泰康人寿，每一位员工都必须制定自己的年度学习及培训计划，人力资源部门有指导和考核的制度目前，基于泰康人寿的能力模型和人才梯队建设，公司已经建立起完整、规范、具有自身特色的员工培训体系，全面提升员工的专业化水平和规范化、国际化程度除了培训，泰康还对各层后备干部的梯队建设制定了具体措施，有意识地把有培养前途的年轻人放到基层、放到困难机构去锻炼。

这种做法为公司保留和吸引了大量优秀人才，为泰康的永续发展打下了坚实的基础四) 留才：成就自我，分享成功市场的竞争也是人才的竞争，只有全面提升员工个人价值，才是留住人才的精要所在对此，泰康人寿也有自己的独特理解：企业应该在自身发展的同时，通过各种手段提升员工的专业技术能力、管理能力、创新能力，从而使员工的个人价值随企业的成长而提升，简单地说，就是让员工在进公司后，个人在市场上的价值有大幅增值据了解，泰康人寿现在也面临如何留住人才的问题，对此做了很多尝试不仅如此，泰康人寿已经成功实施了员工长期激励计划和留才特别奖励计划，这无疑为优秀人才打造起更为优越的职业环境二、员工招聘（一）基层人员招聘1、招聘条件本科以上学历以男性为主，年龄在 25~40 岁之间品貌端正，身体健康，素质优良有较强的文字组织能力和语言表达能力无任何不良的历史记录特优者可适当放宽录取条件32、招聘渠道公司外勤或内勤人员社会招聘3、招聘方式各机构应慎重选拔组训人员，由各机构人事部、营销部、培训部组成招聘小组， 以面向公司内外公开招聘方式选拔，将择优选拔出来的人员名单和相关资料上报总公司营销部，由营销部会同人事部、培训部共同审核，最后确定入选名单。

个人资料包括： 面试推荐表 应聘人员评价表 关键部门的合议报告 身份证、学历证、工作证复印件等4、审核程序所有初选人员须经总公司营销部和人事部共同审核，筛选出 参训人员总公司人事部将参训名单反馈至用人单位，由用人单位与参训人员签定合同5、资格取得与结业评估必须正式全程参加总公司组训班课程 必须通过组训资格考试（二）管理人员选拔1、选拔条件本科以上学历（特别优秀者可适当放宽至大专）三年以上工龄或两年以上寿险营销管理经验年龄在 25 岁以上（以男性为主）品貌端正，身体健康，素质优良无任何不良历史记录 2、选拔渠道公司外勤营业部经理（任经理职两年以上）在岗督导、组训（任组训职两年以上）公司内勤员工（以营销系列干部为主）同业人才引进3、 选拔方式各机构营销部做好业务管理干部的日常培养和选拔工作，建立人才库将择优选拔人员的相关资料（面谈记录表、被选人员评价表、关键部门的合议报告;身份证、学历证复印件等）上报总公司营销部备案 44、审核任免分公司分管营销总经理室领导对管理处经理拥有任免权三、员工培训（一）新员工入职培训1、企业介绍（1）企业概况 1996 年 8 月 22 日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，总部设于北京。

2000 年 11 月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作 泰康人寿发展迅速，现已在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等 32 家分公司，259 家中心支公司，成功完成全国性经营网络的搭建2）企业文化 以人为本 亲和诚信○ 1泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚、 构建“公开、公正、公平”用人机制，营造“开放、学习、专业”○ 2的主流学习文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱” ，致力于不断提高员工的专业化水平 推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五○ 3大文化建设3）企业发展规划 泰康人寿的发展目标：努力把泰康人寿建设成为最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团 泰康人寿的市场定位: 融入 21 世纪大众生活，为广大客户提供高品质的寿险服务 经营理念：坚持“稳健经营、开拓创新” 发展战略：专业化、规范化、国际化2、熟悉柜面综合业务操作内容5（1）负责新单业务的初审、收费及业务系统录入处理2）负责续期保险费、预交保险的收取和发票打印等工作3）负责业务办理中各项费用的收取和业务系统的操作处理。

4）负责死亡给付、医疗给付、满期给付、年金给付、赔款支出和退保金的支付和业务系统的处理5）负责红利和利差等支付和业务系统的处理6）负责业务方面的各种退费支出和业务系统的处理7）负责业务收入与支出的日清日结工作8）负责办理保险合同内容等事项变更的业务处理9）合同的复效，终止等业务的处理10）保险合同的借款与还款处理11）权益转换、合同补还发、保险关系的转移处理12）保险合同满期给付与年金给付的处理13）超权限保全件的上报工作14）负责理赔案件的报案、立案和初审工作15）负责业务单证的领用、核销工作.3、柜面综合服务的基本礼仪（1）着装礼仪个人形象：干净、简单、大方○ 1发型与整体妆容：盘发、刘海不过眉、须化淡妆○ 2服装： 职业裙装 、职业裤装○ 3衬衫+西装上衣+西装裤/A字裙（及膝）+领结（2）举止礼仪站姿正确○ 1头正 两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑肩平 两肩平正，微微放松，稍向后下沉叉手 两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立躯挺 胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧腿并 两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 60 度坐姿端庄○ 2上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠在两腿中部，并靠近小腹 两膝并拢，小腿垂直地面走姿稳健○ 3头正 双目平视，收颌，表情自然平和肩平 两肩平稳，防止上下前后摇摆。

双臂前后自然摆动，前后摆幅6在 30 至 40 度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离躯挺 上身挺直，收腹立腰。