短信服务平台功能介绍.doc

短 信 服 务 平 台 功 能 介 绍(一)报案、新保、续保短信关怀发送对象及内容1、客户报案提醒服务：(1)信息的发送对象：展业团队和业务员，展业团队指数据库中建立了展业团队主任或内勤的2)短信内容：车牌；车型；；报案号；出险地点；出险时间；被保人2、客户续保提醒服务：(1)信息的发送对象：展业团队、业务员，展业团队指数据库中建立了展业团队主任或内勤的2)短信内容： 办事处收到内容为客户；保单；终保日期；业务员业务员收到内容：保单号；车牌号码；终保日期3、客户新保提醒服务：(1) 信息的发送对象：客户短信内容：尊敬的 XXX；感谢选择深圳人保，您的保单从 XX 月 XX日起生效，如果您需要帮助请拨打 95518；人保财险二)短信互动功能及发送方法1、报案查询：客户可通过发送短信获知其保险车辆报案情况，其发送方法：输入 A(a)+车牌号码(如：a+粤 b.f0833)，中国移动客户发送到 6201295518；中国联通客户发送到 939955552、保单验真：客户可通过发送短信获知在我公司投保的车辆是否在有效期内其发送方法：输入 B(b)+车牌号码(如：b+粤b.f0833)，中国移动客户发送到 6201295518；中国联通客户发送到 93995555。

三)建立并开通支公司、展业团队各级的短信发送平台为方便支公司、展业团队对所承保客户的售后服务工作我们拟开通短信服务平台之支公司、展业团队短信发送功能其方法：各经营单位可借此平台，根据自已的需要对所承保的客户进行短信服务，如给优质客户发送节日祝福、业务动态等或帮助优质大客户发送不违背公司相关管理办法的信息为便于公司短信平台的管理，支公司和展业团队根据需要自行向客户发送的信息，其费用由各经营单位自行承担由此，各经营单位必须对此信息发送平台严格把关，并严格按照分公司客户服务部[2004]9 号文《人保财险深圳市分公司短信服务管理办法》执行二)业务员新保业务客户关怀平台短信服务平台启动以来，各经营单位新保客户关怀服务工作操作不理想，其原因短信管理员在执行新保关怀工作时，由于信息来源受限，难于操作为此，拟增加业务员新保业务客户关怀平台，由业务经办人在出单后直接向客户发送关怀信息，此项服务为免费服务。