通信合作商满意度调查问卷.doc

2011年XX移动合作商满意度调查问卷网点名称： 联系：尊敬的XX移动合作商：您好！为进一步提高XX移动对合作商的支撑服务水平，掌握合作商经营发展移动业务的现状, 收集合作商对合作渠道发展的优秀建议，现请您配合参与木次满意度调查木次调杳结果将 直接煤响XX移动接下来的政策制订，特请您根据实际情况，进行真实的评价木问卷主要 题型的答题方法是：您可在选择性的□内打“ 来表示的您的意见或稈度： 基本资料• 网点星级：□六星□五星□四星□三星□二星□一星• 网点所处区域：□商业区 □工业区 □居民区 □城中村• 网点经营面积：□ 20平方以下 口20-50平方 口50-100平方 □ 100平方以上问卷资料【经营现状】1. 对比2010年，2011年您所经营的门店总收入是：□大幅提升 □小幅提升 □基本持平 □小幅下降 □大幅下降2. 对于2011年收入的变化，您认为最大的影响因素是：□市场环境变化 口白身经营的原因 □其它： 3. 经营移动业务所带来的收入占您总营业收入的占比是：□绝大部分 □较大部分 □较小部分 □占比很少4. 在经营的移动业务中，给您带来最多收入的是：□套卡销售 EJG3 DG3信息机 □数据业务 □其它： 5. 在经营移动业务过程中，您遇到最大的困难是什么?【业务加载】6・请问您目前与XX移动合作开展的业务（有实际办理过的）有哪些（可多选）：□套卡销售 DG3终端销信 □数据业务 □全球通开户 □欢乐□话费合约 □其它综合业务（如补卡、改套餐）7. 请问2011年您的网点是否有加载新业务：□是（具体新加载的业务是 ） 口否8. 如果第7题您的选项为“否”，请问您希望加载XX移动的哪些业务？（可多选）□G3 口63信息机 □其它G3终端 □合约类业务 □其它： 【渠道政策】9・请问您认为2011年开展的新增激励大赛，对您销售预付费套卡的帮助是：□非常大 □较大 □较小 □基木没帮助10.请问您认为2011年开展的G3终端激励大赛，对您销售G3终端的帮助是（限有开展G3终端销售的合作商回答）:□非常大 □较大 □较小 □基木没帮助11・请问您认为哪种类型的激励对预付费套卡销量帮助最大:□酬金激励 □特号激励 □其它： 12. 您认为目前星级评定的标准以及星级销量要求是否合理:□是 □否13. 如第12题您选“否”，请问您认为不合理的是:14. 请问您对于合作渠道政策还有什么建议:【运营支撑】15. 请问您是否登录过合作商门户网站：□是 □否（未登陆过的原因： ）16・合作商门户网站已经上线预付费套卡激活量（库存）査询、欢乐与充值送业务酬 金明细査询功能，请问您是否经常登录査询：□经常 □偶尔 □较少17. 如第16题您选择“较少”，请问具体原因是：□不需要 □不了解 □其它 18. 请问您对合作商门户网站还有什么建议：19. 渠道经理对您的经营所提供的支持，您的满意度是：□非常满意 □满意 □一般 □不满意20. 渠道经理为您或您的店员提供的业务培训，您的满意度是：□非常满意 □满意 □一般 □不满意21. 渠道经理为您提供的销售指导，您觉得是否足够：□是 □否22. 渠道经理向您传递业务、政策等信息的及时性与准确性，您的满意度是:□非常满意 □满意 □一般 □不满意23. 对您所反馈的问题，渠道经理的处理效率，您的满意度是：□非常满意 □满意 □一般 □不满意24. 对于渠道经理的支撑，您认为需要改善的是：25. 请问除了目前XX移动为您提供的支撑外，您认为还需要哪些方面的支撑?【营销传播】26. 您认为广告宣传对您经营的重要性是：□非常重要 □重要 □一般 □不重要27・XX移动为您提供的宣传物料，你觉得是否能提升您的经营效果:□作用明显 □有作用 □作用不明显 □没用28. 如上题选“作用不明显”或“没用”，请问您觉得需要改善的是:29. 您认为什么类型的宣传物料对您的经营最有帮助：30. 您认为XX移动提供的营销礼品资源是否能促进销售：□作用明显 □有作用 □作用不明显 □没用31. 如上题选“作用不明显”或“没用”，请问您觉得需要改善的是:32. 如果您准备开展促销活动，请问您最希望XX移动为您提供什么资源支撑:【廉政管理】33. 渠道经理是否存收取“好处费”等现象:□是 □否 □不清楚34. 如上题选“是”，请描述相关情况：35. 渠道经理日常管理是否客观公平：□是 □否 □不清楚36. 如上题选“否”，请描述具体情况:【其它】37. 是否曾有联通或电信的渠道人员与您进行接触，洽谈业务?□是 □否38. 如上题选“是”，请问您如何看待与联通、电信的合作？39. 为了更好的开展合作，请问您对XX移动还有什么意见或建议:。