广东铁通号通业务介绍及资费标准.doc

广广东铁东铁通一号通通一号通业务业务使用手册使用手册提供者：提供者：业务办业务办理理： ：020-61137921欢迎使用铁通广东“一号通”新型智能业务为使用户能更加高效灵活得使用该业务，请仔细阅读本手册一号通的一号通的产产品品类类型型铁通广东“一号通”业务分为“个人一号通”、 “虚拟小总机”和“虚拟呼叫中心”三种产品，系统针对不同的用户群提供不同的功能组合个人一号通：个人一号通：产产品特点：品特点：1、终生不变的号码，换网从此不麻烦拥有一号通，等于拥有了一个通信身份证您可以随时随意更换您的号码，只要相应地更改一号通的呼转号码，而不用再一一通知亲朋好友，不必担心因换了号码而影响工作与生活2、一号连接多个通终端，呼叫信息永不丢失个人一号通可以连接三个不同的号码，您可通过一号通将您的固定、小灵通、等通讯方式统一起来，他人只需要记忆您的一号通号码，就可以轻松联络到您3、保护个人隐私，自由自在快乐通信 有了一号通，您可以自由选择用还是来接听，对方无法知道您在哪里、用 还是来接听4、灵活设置黑白名单，轻松随意管理来话您可以将讨厌的人设进黑名单，避免其骚扰；也可以将重要的设成白名单，即使开会时也不至于错过非常重要的来电。

5、自主录制欢迎词，真我个性说出来 您可以设置个性十足的欢迎词，让对方在接通的瞬间就了解到您的与众不同 6、节省来费，拨打长涂也轻松可用固定或小灵通接听来电，大大节约了移动通信等通信费用而又不错过任何重要来电；出差在外的时候，将当地固定设置为转接号，接听只需 0.3/分钟（国内）的呼转费用，不用再长途加漫游啦！7、开通语音信箱，没有忙时沟通无阻没有空接听吗？没关系，转接到语音信箱吧，等你有空再回8、移动，灵活办公使用一号通的信箱功能，您可以将储存起来，方便的时候再提适用人群：适用人群：1、各行业的业务人员及售后服务支持人员 2、企业管理人员及经常需要出差的商务人士 3、希望控制通信费用的用户 4、自由职业者5、崇尚时尚的潮流一族（二）虚（二）虚拟拟小小总总机：机：产产品特点：品特点：1、 虚拟集团网使用一号通企业小总机业务，轻松建立不只限于办公室的虚拟集团网2、 统一企业形象使用一个一号通号码来管理企业原有的各种通讯号码，对外只需公布一个号码3、 换机换网不换号一个号码终身拥有，企业搬迁、换网也不会对公司正常运作有任何影响4、 欢迎词设置独特的欢迎词，使您的企业形象在客户打通的那刻开始展现5、语音信箱客户来电没有接通时可以转接到语音信箱，您不会错过任何商机。

6、存储通过一号通的信箱功能，可以先将储存起来，方便的时候再提取适用企业：（1）服务行业类企业：如旅行社、售票处、保险公司、物业管理公司等2）在各地设有分机机构或办事处的企业（3）承担企业员工通信费用的企业（三）虚（三）虚拟拟呼叫中心：呼叫中心：产产品特点：品特点：1、 虚拟呼叫中心用一号通连接公司所有的通信号码，包括公司固话、小灵通、员工……组建一个没有空间限制的虚拟呼叫中心，不用 24 小时值班也能 24 小时服务2、 换机换网不换号一个号码终身拥有，企业不必再担心公司搬迁、换网会影响公司的业务，导致客户流失3、 欢迎词设置欢迎词，让客户在打通的瞬间开始体验您有特色的企业文化4、 语音信箱客户来电没有接通时可以转接到语音信箱，您不会错过任何商机 5、 存储通过一号通的信箱功能，可以先将储存起来，方便的时候再提取适用企业：需 24 小时有人提供咨询服务的企业单位 二二.一号通的主要功能及一号通的主要功能及设设置置功能列表功能列表个人一号通个人一号通虚拟小总机分机虚拟小总机分机虚拟小总机总机虚拟小总机总机虚拟呼叫中心虚拟呼叫中心欢迎词服务可选择可由总机决定有可选择信箱服务可选择可由总机决定可选择可选择短信通知服务可选择可由总机决定可选择可选择语音信箱服务可选择可由总机决定可选择可选择机主留言服务可选择可由总机决定可选择可选择来话密码验证有有无有邮件功能暂不提供暂不提供暂不提供暂不提供增增 值值 功功 能能 区区彩铃服务暂不提供暂不提供暂不提供暂不提供转接号码设置3 个3 个无<=100呼出方式选择有有无有呼损处理选择有有无有分机组设置无无有无分机管理无无10=<分机数=<105无快快 速速 设设 置置 区区 转接号码组设置无无无有记录查询有有无有留言记录查询有有无有充值记录查询有有无有资费查询无无有无情景模式设置有有无有记记 录录 查查 询询 区区 时间计划设置有有无有临时模式调用有有无有通信录设置有有无有高高 级级 功功 修改密码有有有有能能 区区恢复分机密码 无无有无1. 增增值值功能区功能区(1) 欢欢迎迎词词服服务务： ：是什么？一号通号码用户自己录制的语音提示。

当启用欢迎词服务时，其它用户拔打一号通号码时，系统自动播放用户自录的欢迎词如何开通？1．总机，个人及呼叫中心用户在代理商处申请开通/取消此项功能总机默认拥有欢迎词，开通此项功能只用于授权分机用户使用2．分机在有开通此功能的总机授权下开通/取消此功能如何使用？ 1、 WEB个人，分机及呼叫中心用户如果在 IVR 上自录了欢迎词，则可登录 WEB 页面进行启用和暂停此项功能，否则无申请此项业务的的显示“未开通”，已申请此项功能但未录音的显示“暂停使用”；总机默认拥有系统欢迎词总机管理员在 IVR 上自录了欢迎词，则覆盖原有默认语音在总机管理员企业一号通 WEB 页面上设有按钮可恢复系统默认录音2、 IVR一号通号码拥有者可拨打 102189 重录自己的欢迎词资费标准每次录音收费 0.5 元2) 传信箱服真信箱服务务是什么？当用户转接的所有均忙或无法接通时，若用户开通信箱，则转入信箱以虚拟的方式代接收并以数码的格式存储在一号通服务器之上（默认存储 10 个虚拟，可扩容），用户可在 WEB 页面上看到所有的记录及其状态待用户输入正确的机号码且该机空闲时，系统会主动呼通该机并转发如何开通？1．总机，个人及呼叫中心用户在代理商处申请开通/变更/取消此项功能。

总机无此功能，开通此项功能只用于授权分机用户使用2．分机在有开通此功能的总机授权下开通/变更/取消此功能如何使用？ 1．WEB一号通号码拥有者在开户时，向代理商申请开通信箱服务，此一号通号码具有信箱功能，用户不能自行修改， 必须到代理商处开通/变更/取消此功能在 WEB 页面“企业一号通”/“个人一号通”界面下，可以看见功能的使用状态， “正在使用”标明您的此项功能已开通在 WEB 页面“快速上手”及高级功能的“情景模式”下，选择“遇忙或久不应”的后处理方式“接收”/“转语音信箱或接收”，即可在别人无法与您通话时，以虚拟的方式与您联系或交流2．IVR可通过 102189 语音 IVR 系统选择“遇忙或久不应”的处理方式为“接收”/“转语音信箱或接收”即可使用资费标准个人一号通 5 元/月；呼叫中心 20 元/月；小总机 5 元/月/分机3) 短信通知服短信通知服务务： ：是什么？系统可提供用户设置短信通知号码，当语音信箱有新录制的留言，或有呼叫转接失败时可短信通知用户如何开通？1．总机，个人及呼叫中心用户在代理商处申请开通/取消此项功能总机不能使用此功能，开通此项功能只用于授权分机用户使用。

2．分机在有开通此功能的总机授权下开通/取消此功能如何使用？ 1．WEB一号通号码拥有者在开户时，申请了短信通知服务，此一号通号码即具有短信通知服务，用户不能自行修改， 必须到代理商处开通/取消此功能在 WEB 页面“企业一号通”/“个人一号通”界面下，可以看见短信功能的使用状态， “正在使用”标明您的此项功能已开通，当您填写完全并正确的短信通知号码后，就能很方便的使用该项功能在 WEB 页面“快速上手”及高级功能的“情景模式”下，选择“遇忙或久不应”的后处理方式“挂断，短消息通知”，即可在主叫无法找到您时，以短信的方式通知您谁希望联系上您2．IVR可通过 102189 语音 IVR 系统选择“遇忙或久不应”的后处理方式为“挂断，短消息通知”即可使用资费标准0.2 元/条4) 语语音信箱服音信箱服务务： ：是什么？若用户开通语音信箱功能，则当呼转不成功时，自动转语音信箱以供主叫方为您录制留言如何开通？1．总机，个人及呼叫中心用户在代理商处申请开通/变更/取消此项功能总机无此功能，开通此项功能只用于授权分机用户使用2．分机在有开通此功能的总机授权下开通/变更/取消此功能如何使用？ 1、 WEB一号通号码拥有者在代理商处开户时，申请了语音信箱服务，此一号通号码具有语音信箱服务，用户不能自行修改， 必须到代理商处开通/变更/取消此功能。

在 WEB 页面“快速上手”及高级功能的“情景模式”下，选择“遇忙或久不应”的后处理方式“转语音信箱”/“转语音信箱或接收”，即可在主叫无法找到您时，给您留言如果您在开户时选择了留言通知的话，可以以短信/的方式通知您 2．IVR可通过 102189 语音 IVR 系统选择“遇忙或久不应”的后处理方式为“转语音信箱” /“转语音信箱或接收”即可使用资费标准个人免费；呼叫中心 10 元/月；小总机 3 元/月/分机5) 机主留言服机主留言服务务： ：是什么？当主叫用户拔打一号通号码，转接号码不通时，系统播放一号通号码拥有者录制的问候语来告知来电的主叫如何开通？1．总机，个人及呼叫中心用户在代理商处申请开通/取消此项功能总机无此功能，开通此项功能只用于授权分机用户使用2．分机在有开通此功能的总机授权下开通/变更/取消此功能如何使用？ 1．WEB个人，分机及呼叫中心用户如果在 IVR 上自录了留言，WEB 页面“企业一号通”/“个人一号通”界面下，可以看见“机主留言服务”的使用状态， “正在使用”标明您的此项功能已开通，否则无申请此项业务的的显示“未开通”，已申请此项功能但未录音的显示“暂停使用”；2、 IVR当用户已经申请了这项服务后，可拨打服务流程自行录制个人问候语，但系统不提供缺省问候语。

资费标准每录音一次收费 0.5 元6) 密密码验证码验证： ：是什么？一号通号码拥有者可以设置来电密码，此时，主叫用户拔打一号通号码时，来电必须通过一号通号码拥有者设置的密码验证，方可呼叫一号通号码如何开通？一号通用户均默认开通此项功能如何使用？ 1、 WEB在 WEB 页面高级功能的“情景模式”下，勾上“对来话进行密码验证” 并在其后填写密码即可使用不需使用时勾销即可注意：一选中即表明所有 模式均使用/不使用来电密码 2、 IVR为方便用户更便捷得使用 102189 语音 IVR 系统，在 IVR 中暂不提供此项功能的设置资费标准不收费7) 邮邮件功能：件功能：即将开通8) 彩彩铃铃服服务务： ：即将开通2. 快速快速设设置区置区(1) 转转接号接号码设码设置：置：功能设置真实的号码为一号通呼转号码，有来电呼叫一号通时，则来电将呼转到真实的号码上实现通话使用 1、 WEB个人/分机/呼叫中心一号通用户登陆 WEB 页面“快速上手”界面下，可以看见 3 个“转接号码”的空格以供填写转接真实号码您可以填写一个或最多 3 个转接号码2、 IVR一号通用户也可通过 102189 语音 IVR 系统进行增加\查询\修改\删除转接号码；转接号码设置格式：设置固定时请加区号设置异地时请加'0' 设置本地前不加'0' 呼转分机格式: 总机号码*分机号(2) 呼出方式呼出方式选择选择：。