会务部—会销企业形象的窗口.doc

会务部—会销企业形象的窗口会务部—会销企业形象的窗口 2021年11月13日　　一、会务内容 　　前期：场地准备、活动筹划 　　中期：现场运作调控 　　后期：考核 　　二、岗位设置 　　〔1〕、会务部总监 　　岗位职责: 　　负责全面协调，确定参与销售活动与会人数；与市场部协调，全面负责会前活动筹划、组织物品准备；责会场的布置〔必要时可自带横幅、挂图等设备〕；确定活动议程，落实活动内容及文艺节目；与市场部共同承当活动中咨询、讲解工作；负责全面协调会议过程中的所有突发事件；负责会务部的工作分配及人员安排，工作上对上级主管负责，有申请奖励和处分会务部其他成员的权力与营销员积极配合、参与布展工作、效劳工作准备好相关活动所需工商、公安及平安手续； 　　〔2〕、主持人 　　岗位职责： 　　A、活动流程编排、串词编写、节目编辑彩排； 　　B、服装道具准备、发言顾客沟通、现场主持； 　　C、发言顾客建档、表演顾客建档； 　　E、服从会务总监安排的其他会务工作； 　　〔3〕、舞台监理员 　　岗位职责： 　　协调指挥舞台节目的顺利进行，协调主持人、音响、灯光同步，协调台上台下节目衔接、道具准备〔礼品、鲜花、节目道具等〕，安排衔接上台嘉宾，安排喷花人员，安排司仪，以保证现场主持活动的连贯畅通。

服从会务总监安排的其他会务工作； 　　〔4〕、灯光控制员 　　岗位职责： 　　根据活动流程及节目要求，调控灯光，以营造气氛，不得擅离岗位〔其中应提前确定每个环节的调控要求〕；提前对活动现场的实际灯光设备加以了解，以结合节目调控服从会务总监安排的其他会务工作 　　〔5〕、音响控制员 　　根据活动流程及节目要求，提前编排准备音乐资料，特别是背景音乐；平时对音乐资料光碟加以保管；结合场地音箱系统条件，提前10分钟加以组合与准备好〔其中与投影电脑的接驳、接线盒准备、现场投影设备的安装调试〕；现场不得擅离岗位；注意音乐的切换、音量的上下、讲话与唱歌时的音响效果的转换〔其中应提前明确每个环节的音乐效果要求；〕，服从会务总监安排的其他会务工 　　〔6〕、签到员 　　岗位职责： 　　前期做好签到表的收集、现场签到汇总、后期统计分析上报； 　　现场签到要求：礼貌、热情、微笑，顾客走向及离开签到台时必须站立；现场必须及时做好到会顾客的分类统计〔包括：新顾客、荣誉顾客的数量、到会的夫妇数量、科普家庭数量、老带新家庭数量—?到会顾客统计表?，并及时上报会务经理； 签到员必须提前一个小时到达签到处，准备好签到用品〔包括：签名簿、签字笔、抽奖券、抽奖箱、签到牌、签到表、统计表〕签到员活动全程不得离开签到处，对中途离开现场的顾客要加以统计〔专员是谁、离开原因—?中途退场表?〕；严把签到关，对没有邀请函同时又报不出专员姓名的人不得让其入内，对可疑人员应立即上报安保人员和会务经理；活动结束后当天，将?顾客签到表?、?老带新表?一同交公司数据库管理员，将?中途退场表?、?到会顾客统计表?一同上交会务经理。

服从会务总监安排的其他会务工作； 　　〔7〕、迎宾〔兼司仪〕员 　　岗位职责： 　　提前一个小时到达安排的迎宾〔送宾客〕地点，迎宾服及绶带穿戴整齐，淡妆、注意站姿、走姿、微笑、问候语、掌声、鞠躬、礼貌，对行动不便、年老者应主动上下台阶搀扶、帮其提东西，送到签到处或送出；现场迎宾位置根据场地情况安排〔签到处、电梯上下进出口、酒店入口引导牌旁等〕；其中会场入口安排的迎宾人员是全程的，不得擅自离开岗位，做好开关门及上下搀扶顾客的工作，礼貌、热情；现场司仪：应了解活动流程，在舞台协调员的指挥下做好司仪工作〔包括：献花、礼品、奖品〔托盘准备〕，引导领导、贵宾、专家上下台、搀扶用户上台、舞台道具的送上取下；注意自身形象的塑造〔司仪服装及绶带的穿戴、站立、行走要标准得体〕服从会务总监安排的其他会务工作； 　　〔8〕、安保员 　　岗位职责： 　　安保人员：负责活动现场的平安保卫工作，主要是定期的在签到处及酒店大门大厅以及活动现场巡视，特别注意新闻媒体、行政执法人员的介入；如：在现场注意有无非公司年轻人员观望、拍照摄像，假设有，那么一方面上前盘问并加以阻止，对非邀请的顾客不让其入内或要其离开现场，另一方面通知现场总监，严重那么立即上报公司总经理；协同现场总监将其带离活动现场沟通处理：安保人员在处理事件时要注意讲话的语气和说话的态度； 　　驾驶员〔送货员〕：根据专员现场登记的?送货申请登记表?合理安排送货线路进行送货。

　　服从会务总监安排的其他会务工作； 　　〔9〕、医学专家 　　岗位职责； 　　现场咨询、产品促销；具体要求：身穿白大褂、清洁、形象健康；咨询要求祥见?专家现场咨询考前须知?；平时作好用户的 回访及用户来电咨询工作，建立用户使用档案，积累病历；作好产品知识的学习，营销技巧的学习，将医学与促销两者有机的结合同时加强对老年保健知识的学习，以便成为用户的保健医生，为公司稳固老顾客，培养忠实用户群，树立公司形象作好电台专家咨询节目，加强对播送媒体的学习，塑造专家形象服从会务总监安排的其他会务工作 　　〔10〕、仪器检测员 　　岗位职责： 　　现场仪器检测：掌握测试根本流程及技巧、并且常与专家沟通以形成默契；测试时注意要有赖心，表达关心爱心；注意被测试者的类别，针对不同性质的顾客采用不同的方案，如已买产品的顾客、荣誉顾客、第一次到现场的未使用过产品的顾客、老顾客但未投资的等均有不同的测试技巧服从会务总监安排的其他会务工作； 　　〔11〕、现场监察员 　　岗位职责： 　　现场会务人员的监督;负责监督业务部专员活动,并填写<<现场监督表>>,对违反现场会务规定的会务人员及违反现场标准的专员加以纠正和记录,打入月度考核(对会务个人,专员所属业务部及部长)。

现场监察应提前准备好<<现场监督表>>,实行活动全程监察(从会务部抵达现场开始,至活动现场收拾结束止);并于活动当天将表格及专员签到表交于部门经理服从会务总监安排的其他会务工作 　　〔12〕、货品管理员 　　岗位职责: 　　前期根据活动邀约规模及活动筹划需要量备货;并于顾客到会前将货物运抵活动现场;现场货品区的放置要整齐,准备好<<送货登记单>>以备专员填写,并于活动快结束时交于送货员.活动结束时,对现场货品的清点,以及作好运输入库工作,确保货品无缺失和损坏 服从会务总监安排的其他会务工作 　　〔13〕、收款员 　　岗位职责: 　　前期备好票据;根据会务要求按时到岗;现场收款要仔细,认真清点货款;与发货员作好配合工作,以保证款货相符,帐款相符; 服从会务总监安排的其他会务工作 　　三、考核方法 　　为使会务部所有员工能得到正常发挥，市场绩效能得到正常表达，在公平、公正、客观的原那么下，增进部门及个人绩效，并依考核开掘人才，并作为员工工作绩效改良及调薪之参考依据，以期作为员工奖金的根底，鼓励员工之工作潜能 　　考核对象：会务部所有人员 　　实施人员：会务总监由公司人事部门考核，各部门其他工作人员的工作由会务总监考核和考核部门考核； 　　考核内容： 　　1、各级人员的晋升考核应逐级考核晋升。

维持考核时，达不到现职级的维持标准应逐级降级对优秀人员到达晋升更高一级职务的标准且业绩为该标准的1.5倍时可跳级晋升 　　2、晋升考核需重视工作考核和素质考评素质考评指的是对其业务品质管理水平和个人品德、领导能力等方面进行的考评工作考核和素质考评不合格的，尽管业绩已到达条件，也不得予以晋升 　　3、对个别管理能力差、品行差，业绩极差及固定费用高的主管，经申报会务总监同意可立即给予降级，不必等考核期结束 　　4、以考核部门职能实现程度为主要考核指标； 　　5、考核内容分实现业绩与标准管理两个局部业绩以部门总体业绩为考核依据，标准以工作的方法、过程及其品质为依据 　　6、遵守领导的指令和公司的规章、制度，努力维持工作岗位秩序的情况，为提高工作质量，而努力提高自己能力的热情、态度 　　7、对超过岗位职责的业务，也应本着工作本位的精神，与领导、同事或其它部门的同事努力合作的情形 8、在工作中做到不浪费、稳定、恰当的行为，经常留意节约、不浪费时间和物质，对使用价值、营销费用、购置本钱意识的情况 　　考核方式： 　　〔1〕、考核以每月为单位，全年度进行总评； 　　〔2〕、部门人员工作的考核按销售〔提货〕完成率、市场评价、内部机制进行考核； 　　〔3〕、操守态度︰操守态度是对员工的实际热情、态度、行为进行评估。

　　〔4〕、考勤、培训︰考勤和培训是对于员工的出缺勤及培训成果进行评估 　　〔5〕、奖惩加减分︰针对员工对于公司奖惩规章的实际行为加减考核总分 　　〔6〕、专项加减分︰对于公司所交办的专项完成状况和工作表现加减分 　　 。