图书情报界的知识服务研究.doc

图书情报界的知识效劳研究　　图书情报界的知识效劳研究　　1知识效劳理论的引入　　图书情报界长期以来将文献效劳、信息效劳作为其效劳价值定位，这是一种建立在资源优势上的价值定位，表达的是资源的价值，这种资源价值是由以往物资稀缺、交流不畅的信息环境造成的随着信息资源的极大丰富和无限交流，上世纪90年代以后，知识环境日益信息化、数字化、网络化新的知识环境支持新的知识过程，这是一个基于计算的、动态关联的、灵敏融入问题情景的和不断地进展合作交互的知识过程伴随着知识环境和知识过程的变化，用户的知识利用也发生了重大变化在此情形下，图情学者认为有责任在用户需要的时候快捷经济地提供其需要的信息，无论这个信息内容是馆藏出版文献还是网络上的灰色文献，无论这个内容是文献还是非文献的其他类型信息因此，是用户知识需求的客观转变决定了当今图情行业的价值定位必定向知识效劳转移　　基于此，1999年任俊为在?知识经济与图书馆的知识效劳?一文中提出知识效劳是文献效劳的深化的观点，较早地将知识效劳理念引入图情领域2000年，张晓林在?走向知识效劳：寻找新世纪图书情报工作的生长点?一文中对知识效劳概念进展了较为标准的描绘此后，以张晓林教授为首的科研团队进一步构建有关知识效劳的组织管理、营销战略、效劳形式、开展环境等一系列详细问题的理论框架。

伴随着相关理论的开展，图情机构也在积极理论，如上海图书馆在2022年提出了积淀文化，致力于卓越的知识效劳的开展使命　　2知识效劳理论研究的开展　　2.1知识效劳的概念　　任俊为认为，知识效劳是文献效劳的深化，以知识效劳为导向的文献建立、文献加工和文献传递，应当以知识存储、知识重组和知识配送为目的李尚民认为，知识效劳是指从各种显性和隐性信息资源中针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程，它是以资源建立为根底的信息效劳的高级阶段姜永常认为，知识效劳是根据用户问题解决方案的目的，通过分析用户知识需求和问题环境，为用户整个解决问题的过程提供经过信息的析娶重组、创新、集成而形成的恰好符合用户需要的知识产品效劳张晓林认为，知识效劳是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组才能为根底，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供可以有效支持知识应用和知识创新的效劳陈建龙等分别从产业理论和知识效劳信息效劳的关系两个角度阐述知识效劳概念的内涵和外延，认为知识效劳这一概念具有两个特点：①知识效劳的主要资源是内化于效劳者自身的隐性知识，外界存在的文献、信息、数据只是起到补充作用；②无论客户的需求是什么，只要满足客户需求所借助的主要工具和资源是效劳提供者的专业知识，并通过知识为客户创造价值，就属于知识效劳的范畴。

　　从以上典型观点可以看出，10年来图书情报界对于知识效劳概念的理解，大多先从辨析知识与信息的关系出发，而后将两者的辨析映射论文联盟.Ll.到信息效劳与知识效劳的关系之中，意在区分知识效劳与信息效劳的异同，但种种说法总使人感到生疏又熟悉，其实是因为知识效劳概念基石不牢，跳不出信息效劳的研究框架和范式有的学者认为知识效劳是对信息效劳的升华，是高级阶段的信息效劳；有的学者认为与信息效劳相比，知识效劳的各种要素都发生了本质变化，是两种明显不同的效劳形态；有的学者从工作实际出发，把知识效劳和信息效劳看作在新旧环境下列图情行业核心价值的两种不同定位；有的学者引入波普尔三个世界理论，从效劳者、效劳对象、效劳工具三个方面对两种效劳的区别与联络进展剖析，提出两者之间的本质区别是效劳过程中能否消费出新知识应当成认，目前图情学界对于知识效劳概念定义存在模糊性，认同度较为有限到目前为止，由于缺乏明确的学科界限和完善的理论体系，知识效劳研究在很大　　程度上只是一种导向性的理论探究，是一种观念的变化倡导效劳理念的不断进步，这或许就是目前知识效劳理论的最大意义　　2.2知识效劳的主体　　主体这一概念，从哲学意义上讲是指对客体有认识和理论才能的人，是客体存在意义上的决定者。

关于知识效劳的主体，学界大体从三个范畴进展表述：①从本行业出发，认为知识效劳主体就是对知识效劳有认识和理论才能的图情系统或机构如张晓林将知识效劳定位成新时期图情机构的核心才能和图情工作新的增长点有学者考虑到知识效劳对知识资源建立、专家系统建立以及设备条件等有较高的要求，认为知识效劳主体目前仅论文联盟.Ll.限于部分重要的科学研究机构、高等学校的图书馆和大型学术性公共图书馆②从效劳方式出发，认为知识效劳将是基于集成的效劳，而不是依靠大而全的系统或效劳如姜永常认为，知识效劳将是基于分布式多样化动态资源、系统的效劳，而不是基于固有资源或系统的效劳，因此它不属于也不局限于某一个图情系统③从广义的产业理论视角来看，认为知识效劳业称谓很多，涵盖了不同效劳形态中对知识依赖性较强的那部分效劳行为的集合，而图情机构所理论的知识效劳行为仅具备了一定意义上的知识效劳元素，严格地说，仍属于信息效劳的深化如陈建龙等认为界定什么是知识效劳，不能从需求角度去考虑，也不能从效劳活动的行业性质去考虑，只能从效劳所依赖的主要资源是否来自于效劳者所具备的专业知识这一点去进展界定　　笔者更倾向于第三种观点，认为研究知识效劳应在更广泛的社会行业范围内对其主体进展定位。

审视图情机构所从事的知识效劳，就其所需具备的与信息资源检索与利用相关的知识和技能而言，确实具备了知识效劳的元素，但与从事知识效劳业所需要的专业知识(比方法律知识、财务知识、医学知识等)相比，仍具有本质区别因此，我们站在广义的知识效劳业角度看图情机构的知识效劳，有助于厘清知识效劳在图情机构效劳体系构造中的价值和定位，更有助于加强图情系统和其他知识效劳行业的交流和优势互补　　2.3知识效劳的客体　　客体这一概念，从哲学意义上讲是指主体以外的客观事物，是主体认识和理论的对象详细到知识效劳，图情界有学者认为文献就是知识，因此把图情机构的全部效劳对应于知识效劳，认为知识效劳的客体就是图情机构的所有文献和用户，如杜也力等认为知识经济时代，知识效劳取代信息效劳是社会需求的必然；有学者认为图情机构的用户有层次之分，因此传统效劳与知识效劳将持续并存，以适应不同层次的用户需求图情机构在做好一般性读者效劳的同时，应根据自身条件，开展知识效劳，满足高端用户的深层次　　效劳需求；也有学者认为知识效劳的客体是那些对某一方面知识有缺失感、但是其需求无法通过外部存在的客观知识世界得以满足、需要求助于经过高度专业化的知识学习并具备相应专业技能的知识效劳主体的用户，而知识效劳主体主要依靠内化于自身的知识沉淀为客体提供创新度较高的效劳。

　　现今之所以图情学界知识效劳理论体系不清论文联盟.Ll.晰，与信息效劳研究体系陷于分不清、理还乱的境地，知识效劳客体的难于确定是造成这一场面的关键因素，因此，厘清知识效劳的客体对于区分某种效劳是知识效劳或是信息效劳具有重要的决定作用信息效劳的客体是那些可以通过各类文献或信息资源来满足其需求的用户满足其需求既可以通过用户个人的信息搜寻行为，也可以借助各类信息效劳机构提供的信息效劳但这些途径所指向的信息源是一样的，即客观知识世界；知识效劳的客体是那些对某一方面知识有缺失感，但外部客观存在的知识资源无法满足其需求的用户，其知识诉求需要知识效劳者依靠内化于自身的知识沉淀，并通过知识挖掘、知识集成和知识创新来满足这种需求客观知识世界无法满足，必须直接求助于内化于效劳者的系统化的专业知识和职业技能　　2.4知识效劳的内容　　知识效劳是以用户需求为导向的效劳，需要针对用户的特定需求提供相应的效劳对于知识效劳的内容，有学者从提供知识种类的角度考虑，认为包括知识地图效劳、隐性知识效劳、显性知识效劳、文献型知识效劳、非文献型知识效劳、网络信息资源的整合式效劳有学者认为知识效劳是现代图书馆业务工作的主要内容，是读者效劳的深化和开展，是一种高层次的信息效劳，主要包括专题馆藏效劳、虚拟参考咨询效劳、个性化效劳。

张晓林教授认为，知识效劳的内容，一方面是有机地组织数字知识资源环境，支持用户进展知识的挖掘、计算、试验和评价；另一方面是充分利用我们对知识资源构造和知识分析规律的深度理解，以专业的信息分析与知识分析专家的身份来协助用户进展知识的挖掘、计算、试验和评价还有学者对知识效劳的内容产生疑问，认为假如知识效劳的内容是信息知识，那么这个信息知识到底是信息还是知识或者是信息与知识?假如知识效劳的内容是知识产品，那么文献效劳、信息效劳是否都可称为知识效劳?假如知识效劳的内容是知识，那么这里的知识是人们通常理解的普遍知识还是特定范畴内的知识?　　以上观点试图从不同角度来划分知识效劳的内容，不难看出，这些划分方法与信息效劳内容的划分方法是一脉相承的，并有互相混淆之嫌事实上，知识效劳的内容是很广泛的，判断某种效劳是知识效劳或是其他效劳，需要看它满足客户需求所借助的主要工具和资源是否是效劳提供者的专业知识，是否在效劳过程中产生了新知识，并通过新知识为客户创造了价值这里所谓的新知识，不只是效劳者从客观知识世界搜集、整理和加工用户所需知识，不只是对客观知识在形态上有所改变或者是内容上有所重排，而是在很大程度上提出了前所未有的新观点、新理论、新方法或者新的解决方案。

　　2.5视知识效劳为图书情报界核心才能的商榷　　2000年张晓林教授在?走向知识效劳?一文中第一次将图情机构的核心才能定位在知识效劳上，此文发表后在业内引起较大反响，引发了图情界对知识效劳研究的热潮据NKI统计数据显示，截止到2022年4月30日，该文引证文献为667篇，成为国内图情学界被引次数最高的文献之一此后国内图情界大多直接继承张晓林教授及其科研团队对知识效劳理论体系的阐述，着力讨论知识效劳的概念、特点、内容、原那么、　　技术框架等在学界大体同意图情工作要适应知识环境和知识利用过程新变化来大力开展知识效劳的同时，少数研究者从知识效劳的理论层面对知识效劳理论研究的实际价值提出了质疑，认为知识效劳不可能也不应该定位成图情机构的核心才能如王均林等指出，能完成知识效劳的只是少数在情报调研和某一学科、专业领域有一定造诣，知识构造合理，研究才能强且甘愿替别人做嫁衣裳的不图名利者，并指出欧美兴旺国家图书馆界还没有将这种知识效劳确定为主要任务和核心才能，我国的图书馆有才能做这种无根底的跨越吗?论文联盟.Ll.　　业内围绕知识效劳能否成为图书馆核心才能这一命题展开过广泛的争论如李智敏称图书馆读者效劳不可轻言知识效劳，而要提倡信息效劳；黄连庆否认知识效劳是操作陷阱，并从社会需求、图书馆构造变化和图书馆制度三个方面分析影响图书馆核心才能定位的主要因素，针对质疑图书馆知识效劳的思想误区进展了剖析。

笔者认为才能有核心才能和一般才能之分，在当今图情用户知识存在环境、知识利用过程和知识需求目的发生重大变化的情形下，图情行业必须在开展一般文献效劳、信息效劳的根底上，从人财物资源共建共享、馆际系统间互相协作的战略高度来审视图情机构核心才能的定位　　3知识效劳理论的开展　　我国图情机构不断加大对数字资源体系的建立力度，期望以丰富的网络资源、数据库资源及国内外大型联机检索系统为支持，为用户提供多种用处和多种形式的信息检索效劳和知识效劳如作为中国科学院知识创新工程的重要组成部分，国家科学数字图书馆(SDL)建立了基于个性化集成定制的我的数字图书馆门户，并开发了基于网络的参考咨询效劳、情报分析效劳、知识管理效劳等系统，以用户为中心提供信息效劳和知识效劳　　在建立整合现有数字资源的同时，各机构纷纷结合馆藏优势，自建特色数据库如武汉大学图书馆研制开发了长江资源数据库、郑州大学图书馆的河南地方文献数据库、四川大学图书馆的巴蜀文化特色数据库、上海大学图书馆的上海作家作品数据库等　　为了提供个性化效劳，各机构在传统参考咨询的根底上推出DRS(digitalrefereneservies)，通过采用。