方冲物业管理服务处管理草案.doc

东方物业公司方冲小区物业服务处管理方案第一部分 员工手册第一章 入职指引1.职员招聘、入职与辞退1.1招聘方冲小区职员入职时应到东方物业公司填写招聘登记表，按登记表上的要求，真实填写自己的个人情况和应聘职位及待遇要求等1.2入职符合要求，被聘用的职员应填写入职登记表，并办理相关手续入职前三天为试工期，试工期满后，若被录用，则计发试工期间的工资；凡工作时间少于三天或辞退时未按规定办理手续等，均不计发试工期工资试工期工资与试用期工资相同职员自入职之日起一个月为试用期，试用期工资按正式工资标准的85%计发1.3辞退职员因个人不适应工作要求或因其他个人原因提出辞职要求，应提前一个星期，等待新入职的员工进入工作岗位后，方可正式离职；凡不按此规定辞职者，均不计发当月工资职员因不能胜任工作要求或违纪等情况被公司解除聘用合同，公司将在解聘之日前一个星期通知，计发自离职之日前一天的工资1.4所有辞退职员的工资，在公司统一发薪日计发（当月底或次月处），其他时间不另行计发2.职员纪律2.1职员必须严格遵守公司制定的各项规章制度2.2各部门可根据需要制定本部门的管理规定，但不得与公司的规章制度相抵触，员工除遵守公司的规章制度外，还应遵守部门的管理规定。

5.方冲小区物业服务处日常作息时间制度5.1方冲小区物业服务处实行每周工作六天、每天8小时工作制，工作时间8：00—12：00，14：00—16：00，根据工作需要可适当调整上、下班时间 5.2客户服务部实行12小时工作制度，每天工作时间8：00—20：00，8：00—16：00两人，16：00—20：00两人，其中一人值12小时5.3安全护卫部实行军事化管理，分两班24小时轮值，早班：8：00—16：00，中班16：00—8：00；除正常上班外，每天军事训时间不少于1.5小时，节假日除外5.4维修部实行24小时轮值，每天值班人员不少于两人3.5保洁部上午5：30—11：30，下午13：30—17：30，上午工作期间可间隔休息2小时6.考勤制度6.1上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送行政部门备案6.2如代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各10元，违纪三次以上除作上述处罚外，扣除当月绩效工资6.3无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚连续旷工超过2天，或一月内累计旷工超过三天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。

6.4迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金10元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金20元，迟到或早退超过两小时按旷工处理6.5请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交行政部门备案6.6请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及行政部门，且应于病假后上班第一天内，向方冲小区物业服务处提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明病假期间扣除当日绩效工资病假累计5天以上者，按当月薪金数额的70%为基数发放6.6.1请事假将被扣除当日薪金全额6.6.2因参加社会活动请假，需经行政部批准给予公假，薪金照发7.薪金7.1发薪日期 方冲小区物业服务处按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的10日，支付的是职员上月的薪金若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付方冲小区物业服务处将在每月付薪日将薪金以现金形式发给职员或在发薪日前将薪金转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取7.2薪金系列7.2.1职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。

7.2.2福利补贴包括工作餐补贴7.2.3社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位薪金为基础计算基数7.2.4岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献7.2.5职员薪金由行政部统一管理，在物业服务处范围内岗位薪金的定级采用统一标准7.3薪金调整机制7.3.1职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：7.3.1.1岗位薪金常规调整，即指方冲小区物业服务处有可能根据经营业绩情况相应调整职员岗位薪金7.3.1.2方冲小区物业服务处将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为方冲小区物业服务处创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者7.3.1.3职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内7.3.1.4职员在年终考核中，被认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金7.3.2岗位薪金晋级，新的岗位薪金从方冲小区物业服务处下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级，从方冲小区物业服务处下发有关通知的当月起7.3.3方冲小区物业服务处可根据职员近期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进7.3.4除此以外方冲小区物业服务处原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。

8.福利8.1假期8.1.1职员可享受本规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金8.1.2职员在因工作以外的事由，需要请假时，应遵守请假程序，经批准后方可执行，否则，做旷工处理；请假期限原则上不超过三天， 请假期间为无薪假期请假的一般程序：（1）职员提前一天向所在部门领导人和行政部门申报请假的种类和时间；（2）具体请假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所在部门与物业服务处协商安排请假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加请假时间3）重要节假日：元旦、春节、五一节、国庆节按照国家规定及物业服务处实际工作相结合进行统筹安排9.奖励和处分9.1奖励 9.1.1有下列情况，公司将予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益；（2）为公司挽回重大经济损失；（3）为公司取得重大社会荣誉；（4）改进管理成效显著；（5）培养和举荐人才9.1.2奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，行政部审核，服务处经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金同时规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励9.2处分9.2.1对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚，详细处罚条款另行制定（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）：（1）工作态度不认真；（2）拒不服从合理的工作分配，影响工作；（3）违反工作纪律；（4）没有完成工作；（5）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；（6）工作中发生意外而不及时通知公司；（7）损坏公物，影响公司正常秩序；（8）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；（9）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；(10)违反职员职务行为准则的规定；(11)违反社会治安管理法规等。

9.2.2如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理10.财务管理10.1方冲小区物业服务处在公司财务监督下实行自主经营、独立核算、自负盈亏的财务管理制度10.2按照规范的财务管理要求，方冲小区物业服务处建立各项财务收支帐目，每月上报财务报表至公司财务部门，接受公司财务部门的监督、检查和指导10.3建立经营目标责任制和绩效考核制度，由公司根据服务处的实际经营状况，拟订年度或季度经营目标，根据完成经营目标的情况，对服务处进行绩效考核10.4按照与方冲小区业主委员会签定的物业服务合同，定期向小区业主公布服务处财务收支状况，接受业主委员会和广大业主的监督3.方冲小区物业服务处组织架构及人员配置3.1组织架构 经理室1人客户服务部4人 行政部1人 管理部1人 财务部1人 保洁部24人工程维修部4人园林绿化部10人安全护卫部24人 3.2人员配置序号部门人员配置备注1经理室 经理 1人2行政部主管1人3客户服务部主管1人管理员3人4管理部管理部经理1人护卫部主管1人队长1人班长3人护卫员17人守楼员12人园林绿化部组长1人外包绿化养护员9人外包4管理部保洁部主管1人管理员兼任保洁员23人工程维修部组长1人维修员3人5财务部会计1人出纳1人管理员兼任6合计82人管理的基本原则：实行逐级负责制，下级对上级负责，服从上级工作安排和指导，按上级要求的工作标准完成自己的本职工作，尊重上级；上级关怀下级，解决下级工作中遇到的困难，为下级提供良好的工作条件，认真听取下级提出的正确意见和建议。

4.各部门主要职责（详细职责条款另行规定）4.1经理负责方冲小区物业服务处全盘工作，对东方物业公司及方冲小区业主委员会负责4.2行政部负责方冲小区物业服务处日常行政、人事等工作4.3客户服务部负责方冲小区服务处与小区业主之间沟通、协调，满足业主物业服务需求，处理业主投诉，对业户进行回访等工作；按照规定，收取物业服务费4.4管理部负责方冲小区物业服务处内部业务归口部门的管理工作，对安全、绿化、维修、保洁等部门的工作进行协调、监督、检查4.5财务部负责方冲小区服务处收支统计、人员工资等帐务的建立和管理东方物业管理有限公司顾问：成都英联华物业管理顾问有限公司 二OO四年三月十五日考虑到公司仍有部分低层及高层人员的补充，因此在选择招聘渠道供应商的附加值时以配送普工现场招聘会和高端人才交流会为佳，另外根据供应商平台实力，若能给公司提供合适的猎头服务也应当纳入甄选范畴。