高级商务礼仪(河南安阳0318).ppt

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意大利)范思哲职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳形象与风格塑造——着装礼仪§着装TPO原则Time 时间Place 地点Ocassion 场合§不同场合下着装风格要求商务场合 半商务场合社交场合 §何为正装 何谓商务休闲装职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳形象与风格塑造——着装礼仪职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳形象与风格塑造——着装礼仪l领带的个性表达l领带的情绪表达l 领带禁忌：1.2.3.4.领带是男人的概念与风格，是男人全身唯一最能表达自我的工具……职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳形象与风格塑造——着装礼仪综合评点§女士场合着装礼仪与禁忌——§男士场合着装礼仪与禁忌——款式 质地 色彩 搭配……职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳形象与风格塑造——细节的品位§领带 §丝巾 §领带夹 §领针 §首饰 §用包 §袜子……职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体——仪态专项训练女人的美不是在脸孔上，是在姿态上…… 姿态犹不足，姿态只是心灵的表现，美是在心灵上的。

有哪样的慧心，必有哪样的姿态 林语堂行为举止是心灵的外衣 （英）弗兰西斯.培根职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体——仪态专项训练标准的站姿要求——五点一面 五点一线 女士：15° 30° 45° 丁字步男士：30° 45° 60° 跨立 脖子体现教养，腰部体现气节，下颌体现谦卑的态度 职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体——仪态专项训练行礼:45° 大礼30° 感谢或送宾15° 问候、服务礼或迎宾职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体——仪态专项训练l标准的坐姿要求 ü 体现轻盈、高雅、端庄 l坐姿要领ü 膝盖并拢，腰部挺直，头正颈直l坐姿的12种变换姿态 l落座要求 ü 从椅子左侧进，左侧出；ü 先迈左脚向前，再迈右脚，最后收左脚；ü 起立时，右脚撤后半步，站立，并拢ü 抚裙 视频欣赏职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体——仪态专项训练手位指引礼仪要求蹲的姿势：高低式蹲姿（男女均可）单膝点地式蹲姿（男式）交叉式蹲姿（女式）职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体——仪态专项训练l鼓掌的姿态以右手击打左手的掌心 l挥手的姿态肘部不高于肩部职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体——仪态专项训练行走要求:双脚内侧呈一条直线（模特是走一字步或交叉一字步），双脚距离（前后）在1脚到1脚半，不超过2脚，平行向前移动。

双手在身体两侧，大臂带动小臂，小臂平行自然摆动，幅度不超过45度职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体——仪态专项训练乘电梯的礼仪引领的礼仪 路遇的礼仪告辞的礼仪要想走的优雅，要记住：走路的人不止你一个人 ----奥黛丽.赫本职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体——仪态专项训练回应礼示意礼（颔首礼）的场合陌生人之间封闭或安静场合行进中距离远繁忙中…职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体——仪态专项训练递接物品：ü双手递送与接取ü直接递送与接取ü方便对方ü主动走进对方ü刃或尖部朝向自己或其他方向，不可对着客人职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳完美出自细节……职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳通讯礼仪——礼仪接听礼仪 接听时机打错或接错谁先挂中途掉线有客人在场同事借用代接的规则共情原则 “身边的客人最重要” 职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳通讯礼仪——礼仪拨打礼仪 时间的选择拨打前的准备“善始”长度的把握“善终”---挂的礼仪职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳通讯礼仪——使用礼仪下列场合严禁使用或尽量避免使用1、 2、3、4、控制铃声音量与通话音量，铃声和彩铃要规范不借用别人的不主动索要别人的号码短信的“为”与“不为”职业 形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳商务会面与交往礼仪——称呼艺术l赏个好听的头衔 l职务称呼与泛。