劳动关系公关危机处理应对篇(powerpoint 123页).pptx

专以心专以心精以行精以行劳动关系公关危机处理应对篇劳动关系公关危机处理应对篇 调解调解监察监察审计实务审计实务 瑞海企管瑞海企管2课程纲要课程纲要劳动关系危机探讨1劳动争议调解手段2劳动监察处理手法3劳动仲裁举证应诉4社保审计数据处理5瑞海企管瑞海企管3序劳动关系危机探讨劳动关系危机探讨瑞海企管瑞海企管4居安思危，思则有备居安思危，思则有备突发性突发性双重性双重性破坏性破坏性连琐性连琐性不确定性不确定性劳动关系危机劳动关系危机全局影响全局影响瑞海企管瑞海企管5用工法律环境风云突变、员工维权呼声高涨用工法律环境风云突变、员工维权呼声高涨 企业如何解读风险？企业如何解读风险？遭遇劳动争议、纠纷调解、劳动监察、社保审计遭遇劳动争议、纠纷调解、劳动监察、社保审计 企业如何积极面对？企业如何积极面对？HRHR不具法律基础，律师不懂人力资源实务不具法律基础，律师不懂人力资源实务 如何解脱两难困境？如何解脱两难困境？风险风险 压力压力 困境困境瑞海企管瑞海企管6劳动关系的角色定位劳动关系的角色定位劳动关系劳动关系角色定位图角色定位图企业所有者企业所有者投入产出控制投入产出控制人力资源者人力资源者角色定位与扮演角色定位与扮演体系设计体系设计策略实施策略实施沟通协调沟通协调经营高层经营高层合法合法系统系统保障保障中层管理中层管理共识共识执行执行普通员工普通员工知情知情执行执行瑞海企管瑞海企管7劳动争议劳动争议是指企业劳动关系的双方主体及其代表之间在实是指企业劳动关系的双方主体及其代表之间在实现劳动权利和履行劳动义务等方面发生的争议或纠纷。

现劳动权利和履行劳动义务等方面发生的争议或纠纷凡大事皆起于小事凡大事皆起于小事1抱怨抱怨2不满不满3纠纷纠纷4冲突冲突瑞海企管瑞海企管8劳动争议发生了怎么办劳动争议发生了怎么办劳动仲裁劳动仲裁劳动监察劳动监察协商解决协商解决阴阳调和劳动关系阴阳调和劳动关系妥协艺术妥协艺术妥协调解妥协调解水满自溢渠道通畅水满自溢渠道通畅沟通及时沟通及时公关危机积极配合公关危机积极配合有备无患有备无患沉着应对兵来将挡沉着应对兵来将挡水来土掩水来土掩瑞海企管瑞海企管9劳动关系危机处理之一劳动争议的调解手段劳动争议的调解手段瑞海企管瑞海企管10调解失败的后果调解失败的后果费时费力，费时费力，有样学样，有样学样，让第三方赚钱让第三方赚钱没事找事没事找事牵扯全面劳资问题牵扯全面劳资问题企业重创企业重创企业重创企业重创曝光曝光信访信访监察监察仲裁仲裁政府介入政府介入依法处理依法处理瑞海企管瑞海企管11我们我们不想伤筋动骨，只想和平共处不想伤筋动骨，只想和平共处确认事实确认事实- -明确争点明确争点- -听取意见听取意见- -调解方案调解方案- -调解协议调解协议非非零零和和游游戏戏调解不是裁决，而是合理的妥协，给员工沾便宜的艺术调解不是裁决，而是合理的妥协，给员工沾便宜的艺术调解姿态调解姿态调解筹码调解筹码调解形式调解形式瑞海企管瑞海企管12调解误区调解误区提供解决意见方案致力寻求正确答案评价行为、责任、道德评判是非、对错、责任说服教育批评评价事非评价事非判断答案判断答案模式简单模式简单瑞海企管瑞海企管13调解的五大原则 调解姿态调解姿态调解形式调解形式调解技巧调解技巧调解筹码调解筹码调解策略调解策略双赢原则双赢原则瑞海企管瑞海企管14调解策略调解策略退避退避顺应顺应妥协妥协竞争竞争暂时不想将暂时不想将矛盾扩大避矛盾扩大避免影响，采免影响，采取逃避或压取逃避或压抑的态度；抑的态度；自己确实有自己确实有错，且愿意错，且愿意进行调整；进行调整；可以放弃或可以放弃或对某些利益对某些利益进行让步，进行让步，以达到息事以达到息事宁人；宁人；对方无理请对方无理请求，且如满求，且如满足会造成后足会造成后果的，只能果的，只能是零和游戏是零和游戏调解就是双方对问题争议上不同程度的妥协调解就是双方对问题争议上不同程度的妥协。

瑞海企管瑞海企管15“专家专家”姿态姿态 居高临下：强调法律规定、强调权利义务，咄咄逼人，主动攻击对方居高临下：强调法律规定、强调权利义务，咄咄逼人，主动攻击对方“强势强势”姿态姿态 气势对立：无视、打发、拖延、怨恨，语言粗暴，意气用事气势对立：无视、打发、拖延、怨恨，语言粗暴，意气用事“愚者愚者” ” 姿态姿态 不判断、不主动的不判断、不主动的“木鸡木鸡”心态，客观、坦诚、倾听的沟通心态，客观、坦诚、倾听的沟通调解姿态 瑞海企管瑞海企管16调解筹码调解筹码选择恰当的筹码选择恰当的筹码瑞海企管瑞海企管17调解模式之一：是非判断调解模式之一：是非判断 对当事人的行为进行对与错、合法与非法的判断对当事人的行为进行对与错、合法与非法的判断 重在对证据筹码与法律筹码运用重在对证据筹码与法律筹码运用调解模式二：以理服人调解模式二：以理服人 根据当事人能够共同认可的价值观念，使当事人让步妥协，根据当事人能够共同认可的价值观念，使当事人让步妥协， 重在使用道德筹码重在使用道德筹码调解形式瑞海企管瑞海企管18调解模式之三：交涉谈判调解模式之三：交涉谈判 引导当事人进行双赢（你好我也好）、加值（一起把蛋糕做大）引导当事人进行双赢（你好我也好）、加值（一起把蛋糕做大）、竞合（在加值的基础上双赢）型谈判、竞合（在加值的基础上双赢）型谈判 重在时间筹码、利益筹码、风险筹码、职业筹码的组合运用重在时间筹码、利益筹码、风险筹码、职业筹码的组合运用调解模式四：对症下药调解模式四：对症下药 根据当事人请求的权利、利益焦点，寻求妥协让步的解决方案根据当事人请求的权利、利益焦点，寻求妥协让步的解决方案 重在使用道德筹码、法律筹码。

重在使用道德筹码、法律筹码调解形式瑞海企管瑞海企管19晓以大义；交换立场；折衷调和；冷却降温；给下台阶晓以大义；交换立场；折衷调和；冷却降温；给下台阶思考：思考：1 1、有没有可能各取所需？、有没有可能各取所需？2 2、对企业会不会造成什么重大影响后果？、对企业会不会造成什么重大影响后果？3 3、对方需求的是什么，如何能够满足对方的想法？、对方需求的是什么，如何能够满足对方的想法？4 4、对方迫切需要解决的问题是什么？、对方迫切需要解决的问题是什么？5 5、设想的方案会让对方付出什么代价？、设想的方案会让对方付出什么代价？6 6、哪些是我不能让步，一定要坚持的尺度？、哪些是我不能让步，一定要坚持的尺度？调解技巧瑞海企管瑞海企管20 除除了了注注意意姿姿态态、筹筹码码分分析析、模模式式选选择择之之外外，调调解解应应当当： 1 1、调解人选：、调解人选：合适的人选将有利于争议的快速平和解决合适的人选将有利于争议的快速平和解决 企企业业应应当当在在日日常常工工作作中中关关注注内内部部具具有有影影响响力力的的组组织织成成员员（工工会会干干部部、管管理理人人员员、基基层层员员工工等等），赋赋予予其其特特殊殊情情况况下下的的调调解解权权限限，物物色色第第三三方方中中立立组组织织或或成成员员（如如街街道道工工会会、律律师师法法务务、仲仲裁裁监监察察、专专家家顾顾问等）问等）调解的其他技巧瑞海企管瑞海企管21 除除了了注注意意姿姿态态、筹筹码码分分析析、模模式式选选择择之之外外，调调解解应应当当： 2 2、调解时机：、调解时机：恰当时机的调解导入会将利益风险最小化。

恰当时机的调解导入会将利益风险最小化 企企业业应应当当内内部部发发现现员员工工抱抱怨怨、不不满满的的矛矛头头时时，就就利利用用企企业业的的沟沟通通渠渠道道平平台台，给给予予员员工工发发泄泄的的途途径径; ;当当劳劳资资纠纠纷纷形形成成后后，着着重重在在内内部部的的协协商商处处理理; ;协协商商无无果果时时，在在把把握握筹筹码码的的基基础础上上，选选择择在在提提起起争争议议前前调解、提起争议后调解撤诉，仲裁开庭时视证据公开调解筹码调解、提起争议后调解撤诉，仲裁开庭时视证据公开调解筹码调解的其他技巧瑞海企管瑞海企管22 除除了了注注意意姿姿态态、筹筹码码分分析析、模模式式选选择择之之外外，调调解解应应当当： 3 3、调解实施：、调解实施：调解一旦达成，迅速进行实施方案，签订协议调解一旦达成，迅速进行实施方案，签订协议 调调解解是是具具有有时时效效性性的的，一一般般只只有有十十五五天天的的调调解解期期; ;调调解解不不履履行行的的，仍仍可可以以申申请请仲仲裁裁，但但调调解解协协议议在在仲仲裁裁中中会会起起到到关关键键的的作作用用; ;涉涉及及经经济补偿的调解协议可以向法院申请支付力济补偿的调解协议可以向法院申请支付力。

调解的其他技巧瑞海企管瑞海企管23 中华人民共和国劳动争议调解仲裁法中华人民共和国劳动争议调解仲裁法第二章第二章 调解（第十十六条）调解（第十十六条） 企业劳动争议协商调解规定企业劳动争议协商调解规定 对对于于争争议议组组织织的的建建立立与与选选择择，除除劳劳动动争争议议调调解解仲仲裁裁委委员员会会外外很很难难在在当事人心目中形成公信力，故暂不探讨当事人心目中形成公信力，故暂不探讨调解的适用法规瑞海企管瑞海企管24劳动关系危机处理之二劳动监察中的处理手法劳动监察中的处理手法瑞海企管瑞海企管25 劳动监察（连琐反应）知已知彼知已知彼 百战不殆百战不殆会查哪些？会查哪些？怎么监察？怎么监察？什么时效？什么时效？怎么处理？怎么处理？如何应对？如何应对？合同签订合同签订社保缴纳社保缴纳加班工资加班工资上门审计上门审计提交材料提交材料员工访谈员工访谈监察时效监察时效保护时效保护时效行为时效行为时效整改处理整改处理经济处理经济处理司法处理司法处理谁告告啥谁告告啥提交材料提交材料无据可查无据可查瑞海企管瑞海企管26 劳动合同签订没？有支付加班工资吗？保险交了没？劳动合同签订没？有支付加班工资吗？保险交了没？ （一）制定劳动保障规章制度的情况；（一）制定劳动保障规章制度的情况；( (二）订立劳动合同的情况；二）订立劳动合同的情况；（三）使用童工规定的情况；（四）工作时间和休息休假规定的情况；（三）使用童工规定的情况；（四）工作时间和休息休假规定的情况；（五）女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况；（五）女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况；（六）支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况；（六）支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况；（七）参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况；（七）参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况； （八）职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构；（八）职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构；劳动监察的范围瑞海企管瑞海企管27 日常巡视检查日常巡视检查（如百日监察，社保审计）（如百日监察，社保审计） 审查用人单位按照要求报送的书面材料审查用人单位按照要求报送的书面材料 立案审计立案审计（企业需要了解什么？）（企业需要了解什么？）为什么有劳动监察上门？瑞海企管瑞海企管28（一）上门检查；（一）上门检查；（二）员工访谈；（二）员工访谈；（三）提供文件资料；（三）提供文件资料；（四）收集有关情况和资料；（四）收集有关情况和资料；（五）委托会计师事务所对用人单位工资支付、缴纳社会保险费的情（五）委托会计师事务所对用人单位工资支付、缴纳社会保险费的情况进行审计；况进行审计；劳动监察的手段瑞海企管瑞海企管29（一）劳动监察自立案之日起个工作日内完成；对情况复杂的，（一）劳动监察自立案之日起个工作日内完成；对情况复杂的，经负责人批准，可以延长个工作日。

经负责人批准，可以延长个工作日二）违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在年内未被劳动保（二）违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处三）（三）2 2年规定的期限，是自违反劳动保障法律、法规或者规章的行为年规定的期限，是自违反劳动保障法律、法规或者规章的行为发生之日起计算；违反劳动保障法律、法规或者规章的行为有连续或发生之日起计算；违反劳动保障法律、法。