加油站问题发现.doc

主要问题发现 综述加油站定位问题当初为了占领发展成品油销售渠道和终端，更好地为油田（建设开发）服务，建立了加油站，当初定位于服务发生的单位，以服务为主，经营为辅目前，随着油品供应全线紧张，中石油销售有集中的趋势，建立终端，为了应对市场销售方面的压力的背景不存在了所以，现在公司对加油站的基本定位是稳定发展，解决就业一、基本情况（一） 、基础设施（总体分析、各站分别分析）1、地理位置2、生活设施3、办公设施4、设备基础设施先天不足：（为了占据终端市场，塔里木投资，我们使用） 办公设施：陈旧、落后、不能用，电脑没有，加油工用监控电脑管理 生活设施：食宿条件基本没有，周边生活配套设施基本没有 （厕所影响客户加油、吃饭，自己做饭，影响安全）（二）人力资源（能力素质）分析1、基础素质情况（总体分析、分岗位分析）1) 学历2) 民族3) 年龄4) 男女2、工作经历、经验、培训经历3、实际工作能力（工作胜任情况）员工人力资源素质问题（根据需要，我们会进行分析统计） 站长，主要由操作类产生管理人员素质低，站长本人不安心 老加油工综合素质低（工作态度、敬业精神差、学历，对其他员工影响不好，对客户服务态度差，公文写作水平低，非专业财务知识少，也没有系统） 人员结构不合理，女工比例高，民汉比例高（７０％） 。

协助站长工作人员没有少， 机构分散，人员少；（销售去年３７０００）  制度执行不力〔安全、分配制度〕基础管理问题1、组织1) 职能发挥2) 组织设置3) 岗位设置4) 指挥、汇报系统问题2、人力资源1) 员工配置（选人：内部招聘）2) 绩效考核问题（用人）3) 激励问题（留人）4) 培训与员工发展（育人） 队伍不稳定：优秀员工流动率高 岗位设置：站长和稽核员各一人、加油工若干资料管理：基础、设备、安全类，１８个台账和基础资料 人员引入：人才引进困难，分流难，其他地方竞聘不上的人，由于生活待遇低 培训：基本上都是操作技能，单靠思想政治工作是不够的，站长的培训，应该具备何种素质 考核问题：考核指标不合理，重销量不重利润；考核内容多，２０％作为非业绩考核 薪酬、激励机制：没有严格拉开差距 （原计划０２年７月开始，到０５年考核到站， ） ；自己职工和外聘员工，前者收入是后者的三倍、但工作不如后者）3、财务管理1) 加油站与财务科信息共享问题2) （收款、开票、结款、记账）3) 经营情况数据不能及时准确上报和传递、反馈收款：交接班基础资料由当班管理，其他资料由站长负责达不到公司资料填写要求，资金管理：财务管理：财务经营科：稽核员兼职，成本核算、税务、收款，核算量多，对人员素质要求高，岗位一直没有独立设置，设了也进不来人。

赢利水平低，4、安全、设备、质量、计量问题经营管理问题1、经营方法不灵活：价格政策、促销策略决策权力小2、客户管理问题1) 客户分析（客户分类管理、客户资料管理）2) 客户开拓、维护3) 客户信用管理（客户经营信用调查管理）4) 应收账款管理3、当地政府关系外部关系处理困难：技术监督局、税务局4、市场情况、竞争对方情况调查、分析主管客户：内部车辆、机构客户（賖销、信用管理） 、宾馆、零星客户（过往车辆和回头客，比例没有分析） ，临时作业。