习惯五：知彼解己.ppt

THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLETHETHE7 7HABITS HABITS OF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE OF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己Habit 5: Seek First to Understand,Then to be understoodHabit 5: Seek First to Understand,Then to be understoodTHE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE习惯五：习惯五：知彼解己知彼解己: :培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯独立（我）个人 成功公众 成功依赖（你）互赖（我们）习惯习惯 1 1：： 积极主动积极主动习惯习惯 2 2：： 以终为始以终为始习惯习惯 3 3：： 要事第一要事第一习惯习惯 4 4：： 双赢思维双赢思维习惯习惯 5 5：： 知彼解己知彼解己THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯六：统合综效习惯六：统合综效公众公众 成功成功THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己原则，思维及流程原则，思维及流程 基本原则：基本原则： 先诊断后开方；理解是倾听的产物。

先诊断后开方；理解是倾听的产物主要思维：主要思维：• •“ “我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况” ”• •“ “先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己” ”主要流程：主要流程： 运用同理心倾听方式运用同理心倾听方式THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE第一部分第一部分: : 沟通的挑战沟通的挑战H5-P126: H5-P126: 沟通的挑战沟通的挑战/ /沟通的障碍沟通的障碍Documentary: Documentary: I know just what you meanI know just what you mean ( (我明白你的意思我明白你的意思) ) （（Time 11:00Time 11:00））1/ 1/ 我们中有多少人曾有过这样的交往？我们中有多少人曾有过这样的交往？ 2/ 2/ 为什么当我们要与别人沟通时会发生这些事？为什么当我们要与别人沟通时会发生这些事？THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLEPart A: Part A: Diagnose Before You PrescribeDiagnose Before You Prescribe (time: 8:41)(time: 8:41)先诊断后开方先诊断后开方当我们未诊断清楚之前开方会发生什么？当我们未诊断清楚之前开方会发生什么？ • •我们对别人的思维模式一无所知我们对别人的思维模式一无所知 • •从别人的情感帐户中提款从别人的情感帐户中提款 • •会引起别人的戒心会引起别人的戒心H5-P127: H5-P127: 先诊断后开方先诊断后开方THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE第二部分第二部分: : 以己度人式的倾听层次以己度人式的倾听层次Part B: FPart B: Fiveive Levels of Listening Levels of Listening (time: 4:33)(time: 4:33)有多少人花整年的时间去学习什么技能？有多少人花整年的时间去学习什么技能？倾听有五个层次，想一想我们在生活中的倾听通常倾听有五个层次，想一想我们在生活中的倾听通常 处于哪个层次？处于哪个层次？THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE倾听的五个层次倾听的五个层次忽略地听忽略地听不用心地听不用心地听假装在听假装在听外表装着是在听外表装着是在听有选择地听有选择地听只注意听自己感兴趣的部分只注意听自己感兴趣的部分专注地听专注地听专注于对方所说的话，并以自己专注于对方所说的话，并以自己 的经历为参考进行比较的经历为参考进行比较同理心倾听同理心倾听用心倾听及回应来了解对方的含用心倾听及回应来了解对方的含 义，动机及感受义，动机及感受THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLEH5-P129: H5-P129: 倾听的态度与行为倾听的态度与行为通过练习，我们问自己通过练习，我们问自己“ “我是否一直在第一个我是否一直在第一个 层次倾听别人层次倾听别人” ”。

THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE休息休息1010分钟分钟THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLEPart C: Part C: Autobiographical ResponsesAutobiographical Responses (Time:11:41)(Time:11:41)什么是以己度人式的回应？什么是以己度人式的回应？有几种以己度人式的回应？有几种以己度人式的回应？H5-P131: H5-P131: 认识以己度人式回应认识以己度人式回应THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE以己度人式的回应以己度人式的回应建议建议好为人师，急于给出建议，劝告及问题的对策好为人师，急于给出建议，劝告及问题的对策探究探究依据自己的看法，经历去提出问题依据自己的看法，经历去提出问题诠释诠释凭自己的经验去诠释别人的动机与行为凭自己的经验去诠释别人的动机与行为评价评价主观臆断，表示同意或不同意主观臆断，表示同意或不同意A Advisingdvising 建议建议A A P PI IE EP Probingrobing 探究探究I Interpretingnterpreting 诠释诠释E Evaluatingvaluating 评价评价A PIEA PIETHE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE以己度人式的回应效果以己度人式的回应效果当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时当对方特地征询你的意见当对方特地征询你的意见当你在对方的情感帐户有高额存款时当你在对方的情感帐户有高额存款时有效有效当对方只是要找个人听他说话当对方只是要找个人听他说话无效无效当对方只想在轻松，没有压力的情况下通过述说当对方只想在轻松，没有压力的情况下通过述说 来发泄自己的感受来发泄自己的感受当对方在交流时表现的很情绪化当对方在交流时表现的很情绪化THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE第三部分第三部分: : 同理心的态度与技巧同理心的态度与技巧55%55%7%7% 38%38%Part D: Empathic Listening(time 12:32)Part D: Empathic Listening(time 12:32)THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE同理心式倾听同理心式倾听技巧技巧态度态度THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLEH5-P135: H5-P135: 运用同理心倾听运用同理心倾听什么时候同理心的倾听是适合的？什么时候同理心的倾听是适合的？当我们不确定是否了解对方时当我们不确定是否了解对方时当我们不确定对方感到被理解时当我们不确定对方感到被理解时当交流处于强烈的情绪化时当交流处于强烈的情绪化时THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLEPart E: Empathic Responses (time 6:50)Part E: Empathic Responses (time 6:50)有几种同理心倾听的方式？有几种同理心倾听的方式？1/ 1/ 重述字句：只是字句，不是感受重述字句：只是字句，不是感受 2/ 2/ 重整内容：用自己的话总结大意重整内容：用自己的话总结大意 3/ 3/ 表达感受：深入了解，捕捉对方通过身体语言几语调表达表达感受：深入了解，捕捉对方通过身体语言几语调表达 出来的感受出来的感受 4/ 4/ 重整内容并表达感受：用自己的语言来表达对方的意思及重整内容并表达感受：用自己的语言来表达对方的意思及 感受感受 5/ 5/ 判断：同理心是否适当或必要判断：同理心是否适当或必要THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLEH5-P137: H5-P137: 同理心回应同理心回应THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE休息休息1010分钟分钟THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE忠实的译者忠实的译者THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE同理心倾听练习同理心倾听练习THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLEH5-P146: H5-P146: 同理心倾听的应用同理心倾听的应用THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己沟通的挑战沟通的挑战 了解我们在理解别人时的不良的倾听习惯和行为了解我们在理解别人时的不良的倾听习惯和行为以己度人式的倾听层次以己度人式的倾听层次 思考我们的倾听习惯并发现这些习惯阻碍了我们的倾听能力思考我们的倾听习惯并发现这些习惯阻碍了我们的倾听能力同理心的态度与技巧同理心的态度与技巧 了解忠实的译者的概念来帮助我们进行思维转变，从以己度人式了解忠实的译者的概念来帮助我们进行思维转变，从以己度人式 的回应习惯转为开发同理心倾听的技巧的回应习惯转为开发同理心倾听的技巧THE7HABITSOF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己原则，思维及流程原则，思维及流程 基本原则：基本原则： 先诊断后开方；理解是倾听的产物。

先诊断后开方；理解是倾听的产物主要思维：主要思维：• •“ “我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况” ”• •“ “先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己” ”主要流程：主要流程： 运用同理心倾听方式运用同理心倾听方式。