京东商城的运作方式及仓储情况.docx

京东商城的运作方式及仓储情况运作方式京东商城2004年1月成立，属于B2C型的网上交易平台，是中国最大的 综合网络零售商，在中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子 商务网站之一，销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、 图书、食品、旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品商品与服务：家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食 品、旅游等12大类数万个品牌百万种商品服务体系与服务特色全场免运费为用户''零化〃配送成本自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别， 不分品类实行全场免运费这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进 B2C良性发展的开元移动互联网''多元化〃掌上应用2011年2月17日，京东商城在业界''第一个〃推出基于iOS平台的移动设备 客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品 的条形码实实查询京东商城的相应商品价格随后，于3月10日，发布了基 于An droid平台的移动设备客户端软件5月5日，iPad客户端上线，6月17 日，Symbian客户端上线 211限时达〃极速配送2010年3月，京东商城推出“211限时达〃极速配送服务。

服务承诺：当日上午11 : 00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日 送达；夜里11 : 00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计 算），第二天14 : 00前送达GIS包裹实时跟踪系统给包裹装上''定位〃2011年2月28日，B2C行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式 上线京东商城所有配送员均配备了 PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的 网购物品配送进度客户在网上可以查阅到包裹当时当刻的地理位置，以及行 进速度甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和 呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现 ''价格保护〃服务并且在送货过程 中，网购消费者更可无须任何页面操作地实现退换货服务GIS跟踪系统还能 实现现场订单状态的即时完成，以便客户更快地进行产品评价、晒单京东商城购入数字短域名2012年6月19日，京东商城确已购买数字域名和短域名，主要为了方便用 户记忆正式开放物流配送据了解，京东商城将为开放平台商家提供操作规范的逆向物流以及上门取件、 代收货款等专业服务已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家 配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满 足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。

为了全面满足客户的配送需求，京 东商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网 点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台盈利模式京东商城盈利模式为：一、赚取采购价和销售价间的差价；二、收取租金 （虚拟店铺出租），京东商城能为各个生产商、代理商、经销商等提供电子商 务平台——网上商店；三、广告收入；四、直接销售收入；经营模式低价模式京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的 B2C 渠到竞争中以低价甚至牺牲 毛利的方式获得大规模销量，此外，靠厂商返点和其他补贴获利电子商务的整个运作是包含信息流、商流、资金流和物流在内的一系列流动过 程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式 的高效率上通过互联网进 行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品的 实体转移来实现只有通过物流配送，将实物真正转移到消 费者手中，商务活 动才算结束在此过程中，物流是以商流后续服务者的姿态出现的，从而也使 得物流配送效率成为客户评价电子商务满意程度的重要指标京东商城是中国B2C市场较大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域 最受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，是集电脑、数码通讯、家 用电器于一身的网上购物商城，开展包括数码、家电、、电脑配件、网络 产品等上万种商品的直销。

自 2004 年成立以来，京东惊人的发展速度让业界大为感叹，并在短时间内积 累了广泛的顾客群体和良好的口碑然而近日，当当与京东的价格大战在网络 零售市场轰动一时，甚至卓越也不可避免地卷入其中提升供应链价值业内人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在而京东 持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其 他 电子商务企业展开“血拼”的力量正是来源于对物流体系的自信京东在华 北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心；在天津、苏 州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市 建立了配送站；京东已建成由6大物流中心、27个城市仓储中心，近千配送站、 300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络，今年6月， 京东创始人刘强东曾于内部邮件中指出，京东未来要发展以电商为核心，以物 流开放、信息技术、互联网金融为支撑的多平台发展格局物流中心，其中包括单体15万~ 20万平方米的库房亚洲一号”将至少支 持百万级的 SKU（Stock Keeping Unit ，库存量单位）京东网上商城配送副总裁张立民表示，目前物流配送市场还没有达到成熟的阶 段，行业标准并不高，各企业的模式、体制和服务水平都不同，他们所提供的 服 务与电子商务企业需求不能完全相匹配，并且在某些环节差异甚大，因此不 能完全使用或依赖第三方物流完成配送。

张立民介绍说，“最后一公里”是工 作人员直接 与客户面对面的时机，第三方物流也无法完成品牌传播和售后服务 等工作另外，由于个性化的需求，例如以旧换新的上门服务，是难以借助第 三方物流完成的京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链 流程，大大缩减了运营成本商品从厂商生产基地到京东库房，再到配送站， 最 后送达客户，只经过三个环节，而且没有店面，成本降低，用户也得到了更 大的实惠以“满足用户对电子商务的需求”为根本的物流体系，为用户提供 了优质的配 送服务，它已成为京东的一大竞争力，有助于逆向物流潜在价值的 发挥 我们通常所说的物流一般是指“正向物流”，但一个完整的供应链除了 包括正向物流之外，还应包括逆向物流逆向物流是以市场和顾客为导向，以 信息技术 为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程，这主要是 对因损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收包括不符 合要求品退回、维 修与再制造、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资得到 正确处置，重新获得价值逆向物流的形成可以有很多原因，而且逆向物流的 形成可以发生在终端顾客、 零售商、批发商、运输商等任何一个节点上。

逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流退货逆向物流是指最终顾客将不 符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与正向物流相反；回收逆向 物流是指将顾客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业，通过报废处置 或再加工，进行二次利用虽然B2C电子商务市场成功地打破了时空界限，简化了贸易流程，但由于市场 所独具的虚拟性，也大大增加了其不稳定性首先，信息技术带来的低成本 优 势让产品入门障碍低，大量信息涌入，给消费者提供参考的同时也增加了虚 假信息误导的可能其次，电子商务市场中有形产品的交易（订购和配送）与经 营者是分 离的，这种方式体现了电子商务领域交易的方便性，但同时也给交易 安全带来了隐患再者，无形产品（信息商品）的比例大增，消费者使用之前并 不知该产品的质 量如何，而在电子商务环境中，消费者可以方便地在不同页面 中进行跳转因此，一旦消费者购买了一次赝品，他便有可能马上转向替代品 市场 那么，商家如何在这一潜力巨大却缺乏稳定性的市场中，获得更多的客 户信任呢？波士顿公司发现“缺乏良好的退货机制”是导致顾客拒绝网上购物 的第二大 原因因此，把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意度、强 化竞争优势的重要手段，对于大多数涉足电子商务领域的企业来说，显得尤为 重要。

京东商城有承诺说永久免除运输“保价费”，在配送环节上承担保险费 用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如有损坏、遗失等情况， 只要当场声明，京东会立即发送全新的商品予以更换显然，这种承诺的实现 得益于其自身强大的物流体系京东在实践中还发现，正确的逆向物流不仅能够降低成本，而且还会提高收入 其调查更是表明，退货渠道和措施足以影响到客户的决策，尤其是那些潜在 客 户因此，电子商务企业选择了正确可行的逆向物流解决方案，便可为企业 留住现有客户，挖掘潜在客户，从而保持较高的客户忠诚度人性化的信息系统 作为京东运营中枢的 ERP 系统可以提供每一款产品的详细信息：什么时间入库 采购员是谁、供应商是哪一家、进价多少、质保期多长、在哪个货架客户在 京东购物页面下单后，信息系统就开始高速运转起来它首先确定这个商品在 哪个库房，是否需要内部调拨，然后把该订单对应到相应的库房管理系 统 (WMS) ；该库房的管理系统就会做出相应的定位，即找到该商品在哪个货架， 同时将信息发送到库房工作人员随身携带的 PDA 上；工作人员收到信息后，去 相 应的货架取货，将货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱如果一个客户 同时购买了几种商品，那么周转箱将根据订单顺序依次在这几种商品的相应位 置弹出，库 房工作人员将相应的商品放进去。

在拣完货以后，周转箱又被传送到复核扫描台，出货前工作人员再检查一遍， 确认无误后，打印发票和购物清单，完成打包后转到发货组发货组再将这些 货 物放到暂存区，到配送时间后发货，司机将货物运送到配送站，配送站将货 物分给配送员，由配送员完成送货这整个过程信息系统都会有记录另外，京东的网页信息更新技术采用了中间件的方式，从而避免了缓存，消除 了时间差问题，使客户在购物时可随时查询到所订购商品的具体状态，这为京 东客服部门省去了很大一部分工作其自身完备的信息技术更是可以预测将来 15 天之内的销量正是由于这种强大的信息系统成为了物流体系的一部分，使 得京东商城比其他网上商城的产品价格要低10% ~ 20%，这种优势无疑对消 费者有着极大的吸引力从以上的分析可见，物流在某种程度上决定了电子商务企业的核心竞争力，甚 至是在业界的立足地位因此，企业应对自建物流体系给予足够的重视启示：自己开网店小成本经营的话，我认为首先应该先要做好自己的客户服务，根据 我以往的购物体验，上面所说的逆向物流对客户来说很重要，我就遇到多那种 不仅不免邮，还要少退货款的店家，真的让人很气愤，而且退款到账的速度也 很慢所以现在我比较倾向于去网上大的商城购物，因为他们的售后做的更到 位，退钱，运费效率方面处理更加完善，所以自己开网店要选择适合的物流， 同时也要做好客户的售后服务来保持客户的忠诚度，提高店家信誉，从而带来 更多利润。