停车场突发事件应急处理预案.docx

停车场突发事件应急处理预案（一）车场入口道闸及系统发生故障应急处理1、 入口发卡机故障1）通知车场主管故障情况；2）通知工程部维修人员检修；3）人工刷卡、发卡、放行临时车辆；4）车管班长填写《车场入口异常情况登记表》并上报车场主管2、入口道杆出现故障1）手动升起道杆；2）通知车场主管故障情况；3）通知工程部维修人员检修；4）引导驾驶员取卡后放行入库；5）车管班长填写《车场入口异常情况登记表》并上报车场主管3、发卡系统严重故障，无法记录车辆入场信息1）通知车场主管及物管部经理（夜间通知公司当值负责人）；2）通知工程部维修；3）人工填写《人工收费单》后，放行入库；4）车管班长填写《车场入口异常情况登记表》并上报车场主管二）紧急事故应急预案雨水、水浸的处理；1）组织抢险突击队，在雨季到来前准备好抗洪沙包;2）在地下停车场出入口处堵成道沙包墙并派人看护;3）及时查看车辆是否有进水现象，发现问题及时通知车主；4）水浸过后，搬离所有沙包，通知清洁员清扫卫生；5）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管1、 停电1）立即将停电区域及详细情况报告车场主管和物业经理；2）使用紧急照明，保证各通道照明；3）熟悉记录停电区域、时间及原因；4）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。

2、 电梯故障1）通知车场主管和监控中心当值人员，由监控中心当班人员联系 工程部人员进行维修并在在电梯口摆放通知或指引；2）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管3、 雨雪天气1）催促保洁人员随时清扫出入口积雪，防止车辆打滑，提示车主 慢行，确保车辆平安；2）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管4、 交通堵塞1）由收费纠纷引起交通堵塞时，属车主责任的，车管员要耐心劝 说车主将车辆移离堵塞位置后再解决问题，假设劝说不听锁车而去 的，应报告广场物业部（或立即拔打“122”或“110”请求协助 解决）；假设未能得到及时有效的配合，车场主管可组织人员将车辆 抬离堵塞位置，先疏导交通而后再向车主解释，在移车过程中，要十分小心，防止对车辆造成任何损害；属车管员责任的，车管 员应主动成认错误,赔礼抱歉争得车主的谅解,及时把车辆移开；2）由车辆故障引起的交通堵塞，车管员应全力配合车主及时将车 辆移开，疏导交通；3）由车场外部交通堵塞引起内交通堵塞的，向车主说明情况，同 时要维护好车场内秩序；4）对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及 活动的平安；5）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。

三）消防工作预案火警1）发现火警人员以最快的方式通知监控室，说明起火确实切地点 和起火性质；2）通知地下车库入口收费员，停止车辆驶入车库；3）疏散起火现场一带的人员；4）就近取合适的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候 消防人员到场；5）火势扑灭后保护起火现场，等候专业人员进行调查；6）如火势扩大难以控制，车管员应协助指导车场人员以最平安 快捷的路径离开车场到平安地点，做好各出入口检查工作，提防 有人趁火打劫；7）如出现人员受伤，应积极抢救；8）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管1、 发现停放车辆着火1）发现火警人员以最快的方式通知监控室，说明起火确实切地点 和起火性质；2）及时就近取合适的手提灭火器材、手推车式灭火器材对着火车 辆进行扑灭；3）向车场主管和物业经理报告，由监控室通知车主前往处理；4）发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控；5）火势扑灭后保护起火现场，等候专业人员进行调查；6）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管2、 消防系统故障1）立即通知监控中心值班人员、工程部维修人员和车场主管，详 细说明故障情况；2）采取措施（如使用沙包拦水、立即关闭水闸等）防止故障导致停车场用电设备损坏;3）如造成地面污垢，事后通知清洁员清扫卫生；4）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。

四）平安事故处理预案车管员区分盘查可疑人员1）执勤时要集中精力，注意观察；2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动；3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器；4）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤；5）将发现的情况，立即报告车场主管1、 车管员在岗时与对方发生纠纷的处理6）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静, 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解；7）对方态度蛮横、不讲理的，执勤车管员要克制，防止和对方发 生冲突、防止矛盾激化；8）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及 时通知车管班长，防止矛盾激化，不得与对方打架；9）经车场主管、物业经理、总值班经理同意拨打公安报警 ;10） 车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管2、 人员被撞1）发现人员被撞，记下肇事车辆的车牌号码、车型、颜色，司机 容貌，防止肇事司机逃逸；2）发生人员被撞后,立即报告收费岗亭、车场主管，并设法拦车， 保护好现场；3）抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往急诊抢 救（可拨打“120”）及拨打“122” 向公安交警部门报警；4）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。

3、 对醉酒滋事或精神病人闯入停车场的处置方法1）进行劝阻或拦阻，让其离开停车场区域；2）如有危害车辆平安的行为时，应立即制止，并通知车场主管协 助处理；3）如无法控制其人员经车场主管、物业经理、总值班经理同意拨 打公安报警 ；4）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管；遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法1）保持镇静，发出信号通知车场主管，并设法召集附近车管员支 援；2）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交 通工具及特征，及时报告车场主管，必要时第一时间联系物业 部经理；3）有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪 分子遗留的物品，特别是作案工具，要防止破坏指纹痕迹；4）经车场主管、物业经理、总值班经理同意拨打公安报警 ;5）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管4、 斗殴等暴力事件1）保持冷静，以最快方式报告车场主管和经理，简要说明现场情 况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）；2）如能控制现场即时处理，否那么监视现场等待上级指令和增 援人员到达；3）处理过程中应保持克制态度，除正当防卫需要，一般情况下应尽量防止与人发生争吵武力冲突；4）经车场主管、物业经理、总值班经理同意拨打公安报警 ;5）事件中如有人员受伤，要及时组织抢救；6）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。

5、 发现停放车辆被撞（或车身被划痕），且肇事车辆（或 肇事人）尚未离开时1）当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码, 车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃逸；2）及时通知监控室，由监控室通知被撞车辆的车主到场，由双方 协商，如协商不成，经车场主管、物业经理、总值班经理同意 拨打公安交警处理；3）在处理事故的同时，要对车场内秩序做好维护工作，防止造成 车场内交通堵塞或连续事故的发生；4）保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物;5）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管6、 车辆被碰伤属车场管理责任1）发现车辆被碰而未发现肇事车辆的，当发现车辆在本车场内 受损而未发现肇事车辆时，属车场管理责任，应通知车主并向车主抱歉，以得到车主的谅解；2）车管员填写《车辆损伤证明》，注明车辆损伤原因、停放位置、 车辆受损程度、车辆型号、车牌号、行驶证号、车主姓名、交 费情况等，提供给保险公司处理解决；3）车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管7、 行驶车辆在停车场内发现碰刮现象1)1)车管员应该帮助维持秩序并保证交通顺畅；2）车管员对事故不易忙于插话，让事故双方人员自己协商解决或 报警；3）双方车辆损坏应由保险公司理赔，如有需要可以协助出据相 关证明；车管班长填写《停车场特殊事件报告》并上报车场主管。

附图：应急突发事件处理流程图突发事件一。