解密!海尔集团的十个经营理念.docx

海尔集团的十个经营理念海尔从一种亏损的集体所有制小厂发展威为具有世界先进水平的集团公司，曾被外界誉为“中国公司界的长征”集体经济的公司家和管理者应进一步理解海尔中小公司和集体经济学海尔，更重要是学思想、学理念、学措施、学精神海尔的昨天也许是我们今天奋斗的目的，海尔的今天也许是我们明天奋斗的目的初学海尔，由浅入深，十个经营理念简介如下：一、海尔发展的核心是有一种好的思路1984年海尔产值348万元，年亏损147万，受命于危难之即的张瑞敏是第四任厂长，没有钱到处借，职工积极性调动不起来，规章制度不健全，迟到早退现象严重，有的职工甚至在车间里大小便……海尔从生产冰箱开始，实行名牌战略，狠抓质量，抓质量先抓管理，抓管理先抓人的管理，抓人的管理从转变理念入手海尔形成了在经营、管理、技术、人才、服务等方面核心竞争能力，形成了超速增长的动力体系，创出了令世人嘱目的管理和发展模式张瑞敏说：一种公司生存发展的核心在于有一种发展思路，如果没有一种发展思路，在剧烈的市场竞争中很难有所发展公司没有一种好的思路，也就没有出路，公司就会走向衰败我感到所有公司缺少的不是平常管理，缺少的是预见性和思路，即总经理发现问题的能力，可以抓住机会进行战略经营。

二、海尔的质量意识张瑞敏说：没有质量；就没有海尔的今天如果当时不抓质量，海尔就不会存在到今天抓质量管理就是搞好人的管理和“三全”管理，要从抓观念转变开始海尔提出：“有缺陷的产品就是废品”，海尔产品不搞一等品、二等品、三等品和等外品，她们觉得让有缺陷的产品出厂，这个产品不也许有竞争力，并且也是对顾客不负责任1985年海尔召集全厂职工含泪砸碎了76台不合格冰箱，这一重锤起到震撼效应，使所有海尔人结识到：只要是带缺陷的产品，就不能让她出厂，从而在员工中树立了质量意识当时，海尔职工月收入仅500-600元，资金短缺，有的职工提出，是不是把这些冰箱送给关系户，但张瑞敏说，送给谁谁都会说海尔质量不行，把次品送给人家反而把关系搞坏了于是，她们在销毁前，在每个冰箱上都把缺陷写出来，缺陷的责任写出来以此保证每一道工序都不出二等品，出了二等品，岗位员工扣掉100元，使质量管理真正贯彻到行动上三、海尔的品牌意识张瑞敏说：一种没有名牌的公司，只能是为别人做产品加工的公司没有自己的名牌就没有自己的公司，也就没有自己的市场，没有自己的市场的经济，不成为市场经济什么是名牌？海尔觉得：名牌不是靠检测出来的，也不是靠政府部门评出来的，名牌只能产生在市场上，在公司范畴内不应有名牌的概念。

按国家规定，冰箱表面检测，在半米之内看不到划伤就算合格海尔坚持贴近看，看不到划痕才算合格张瑞敏说：谁在市场上卖得快，卖得多，卖得贵，谁就是名牌作为厂方，总是要想到自己获得更多的利益，但还必须想到最大限度的满足消费者对产品价值的需求满足双方的需要，才是正常的市场行为作为公司，必须到市场上去看自己的产品与否是真正受欢迎的好产品海尔提出了“先卖信誉后卖产品”的名牌意识，树立品牌美誉度张瑞敏说：一方面是出名度，只要有钱做广告就可以打开出名度第二是信誉度，国家规定保修三年，你就做到保修三年，那么你就可以做到信誉度第三最重要是美誉度，有口皆碑，能满足顾客的潜在规定，这才是真正的名牌四、海尔的营销意识张瑞敏说：促销是一种手段，营销是一种真正的战略营销的目的就是使促销成为不必要信誉度是靠对顾客的真诚度保证的，营销就应当达到这个目的，公司要不断地的去开发新市场，假定市场是块蛋糕，公司不要去争这块蛋糕，而是设法另作一种蛋糕，自己享用，岂不是更好市场有淡季也有旺季，海尔觉得：只有淡季思想，没有淡季产品“张瑞敏说：如果你思想上觉得这个季节就是淡季，你等待旺季的到来，那么将来这个产品就会越来越危险淡季肯定会有适应淡季的产品。

夏天最热时洗衣机是淡季，人们不洗那么多衣服了，最多洗几件衬衣，5公斤洗衣机肯定是淡季，海尔开发生产1.5公斤小小神通洗衣机，在夏季销售，很受欢迎五、海尔的顾客意识海尔觉得，真正为顾客着想，开发生产出满足顾客需求的产品，才干赢得市场，走在竞争对手的前面海尔提出了顾客永远是对的”、“顾客的难题就是我们的课题”等服务理念，并且努力贯彻到实践行动中例如，四川农民用洗衣机洗地瓜，洗得又快又干净，但洗衣机出水管常常被堵住，于是海尔从技术上加以改善，不久推出了可以洗地瓜的洗衣机海尔提出市场细分化的经营理念，是根据顾客不批准愿、不同市场范畴、不同消费水平来设计和生产产品，并且考虑都市和农村的差别，北方市场和南方市场的差别，中国市场和亚非欧美市场的差别例如，在美国大公司生产的冰箱都是200立升以上的，随着家庭构造的变化，家庭人数越来越少，海尔就生产了60-160立升的多种冰箱，有人提出冰箱需要加锁，宾馆但愿冰箱除霜，海尔都做到了，海尔在美国市场投入200多种规格和品种的产品，其中小型冰箱已占美国市场份额的50％六、海尔的服务意识海尔提出“服务是销售的开始”，它强调了服务的重要性张瑞敏说：面对供不小于求的市场，服务质量的好坏成为拥有顾客的重要因素，我们不仅把服务当作产品的一种构成部分进行综合研究，更要树立起服务名牌与产品名牌同样重要的观念。

目前，海尔已经建立了与国际接轨的星级服务一条龙服务即售前一售中一售后一回访一开发一制造并在全国建立售后服务网络，使顾客烦恼减少到零向顾客提供满意的产品、满意的服务，这是海尔产品受欢迎的一种重要因素七、海尔的技术创新理念用技术创新发明市场重要是在技术人员中，变竖向思维为横向思维，竖向思维是从技术上向纵深钻研，横向思维是先研究自己产品在市场上占什么地位，不能跟在背面适应市场，要使技术创新走在市场的前面不断地自我否认，形成开发一设计一创新的良性循环海尔规定技术人员开发受市场欢迎的产品，不断地自己打倒自己实现良性循环的三角构造是，信息一创新一质保服务开发和创新靠源源不断的市场信息支撑；开发、创新成果要通过质量保证和服务体系来实现产品价值；质保服务体系加上市场检测是市场信息的重要来源，并促使新的创新构建国际化高科技开发网络海尔采用全方位、立体化、多层面、多形式的构建国际化高科技开发网络从引进、消化、吸取国外先进技术，到创新发展，到向国外输出技术，使产品在国内、国际市场的竞争力大大加强张瑞敏说：随着国际化进程不断加快，出口产品必须在本地设计、本地生产、本地销售如果不是走这条路，国际化就是一句空话八、海尔的管理理念海尔集团建立了一套独立的战斗力极强的管理体系，形成了与现代市场经济接轨的管理理念。

管理工作的本质不在于知而在于行张瑞敏说：管理懂得不难，想到也不难，但做到就难，要坚持每天做，十几年几十年如一日地做下去则是难上加难日清日毕、日清日高管理法今天的事情今天必须做完，今天做的事情应当比昨天提高，明天应当比今天更高张瑞敏把“日清日高”法归纳为“总账不漏顶”，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，这样，公司内所有人员，上至总经理，下至一般员工，都十分清晰自己每天应当干什么，干多少，按什么原则干，要获得什么成果，将得到什么样的奖罚，以保证公司各项工作的目的性和效果性，减少消费和损失与无效管理作斗争抓管理并不等于有效果，许多公司都存在着无效管理问题海尔觉得：无思维的管理导致无效管理例如工作没思路，依赖外人去想；人脑不动动电脑，该记的东西入电脑，该写的东西不动手，以及依赖表格等海尔又觉得：无业绩的管理导致无效管理例如，管理者不是以业绩为中心想问题，将考核手段等同于考核效果；用加班等形式掩盖业绩自身；把局部业绩视同于整体业绩等海尔还觉得：思维的静止导致无效管理由于状况和环境不断发生变化，曾经是有效管理的有也许徐徐变为无效管理了张瑞敏说：无效管理与有效管理是一对永存的矛盾对无效管理要每天讲，最后使我们以最小的投入得到最大的产出。

九、海尔的资本运营理念海尔走过一条从产品经营到资本运营的成功之路海尔把资本与名牌的关系比方为一条船，资本是船，名牌是帆，一条很大的船，能不能开得动，开得快，靠帆来支撑资本运营是手段，名牌或品牌运营才是目的海尔借助资我市场力量建设海尔工业园92年建工业园，没钱向银行借，当时借了2.4亿银行怕还不了，停止贷款后来海尔把冰箱在上海上市，首期筹集了3.69亿元，工业园建设有了基本海尔走了一条先开市场后动工厂的道路，随着上市规模扩大，到98年先后融资16亿，并实现无银行贷款海尔扩大发展的另一途径就是兼并到98年，海尔以7000万元资金盘活了15家公司的15亿资产之后又有一批公司等待兼并在中国兼并成了一种风气，似乎兼并的数量越多能力就越大，这事实上是非常危险的海尔觉得：兼并的公司一方面应看自己的主导产品与否有名牌，另一方面自己有无成熟的管理经验和模式，如果没有这种文化，就不能获得兼并的完全成功张瑞敏说：在既有体制下，活鱼是不会让你吃的，死鱼有但不能吃，我们提出吃“休克鱼”的理念，即挑选硬件好但软件不好(经营管理不好)的公司作为兼并对象，然后输入我们的管理和品牌，重要的不是靠资本运作，重要靠名牌运营和公司文化注入，靠无形资产盘活了有形资产，收到了1+1>2的效果。

十、海尔的公司文化海尔的公司文化建设是个系统工程海尔的公司文化是造就人、培养人的文化公司文化的核心是真、善、美海尔与其他公司的合伙、联盟、兼并，都靠文化的整合海尔的公司文化，是全体干部职工有一种事业上共同追求，每个职工自身价值的体现海尔文化的构成是：海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反映，立即行动海尔管理模式：OEC管理法，即日事日毕、日清日高海尔名牌战略：要么不干，要么就争第一海尔质量观：高原则，精细化、零缺陷海尔营销观：先卖信誉，后卖产品海尔服务观：顾客永远是对的海尔技改观：先有市场，再建工厂海尔人才观：人人是人才，赛马不相马海尔目的：2l世纪初进入世界500强张瑞敏说：这些不仅是标语，而是有她实实在在的目的规定和保证措施海尔非常注重内部竞争机制的建立，充足发挥人的自主性和想象力，发明平等竞争的氛围，让每个人都体现自身的价值海尔公司文化的精髓就在于把凝聚力和竞争观念统一起来，并运用到公司经营实践中去，从而为公司发展带来了巨大的推动力。