国大健康会会员管理手册(打印版)12.25.doc

国大健康会会员管理手册 目录第一章—当前各区域公司会员卡第二章—全国标准新版会员卡编码说明第三章—各区域会员管理章程第四章—会员营销策略第五章—门店会员管理及宣传办法 第一章—当前各区域公司会员卡1、国大目前会员卡类①普通会员卡、②、金卡、③白金卡，通过编码和卡面字样识别，样卡如下所示（以北京新统一版会员卡为例）： 2、各区域目前尚在使用旧版会员卡面广州一致 江苏大德生 浙江英特 宁夏国大 备注：以上各区域由于旧卡库存较多，故尚未印制新卡，其他区域情况，深圳在使用电子卡，沈阳即将开始使用电子卡，天津系统更新，09年12月末开始使用新卡，南宁未开展会员，北京、上海、柳州已经开始使用新版会员卡，新卡面如以下第3小节所示3、全国统一新版会员卡卡面4、新会员卡普及时间推进表区域公司老卡库存量预计使用时间新卡面开始使用时间上海总部700张门店还有库存1个月内开始制作、使用北京已经开始使用新卡天津12月末换系统以后开始使用新卡江苏　　　杭州200005-6个月明年5-6月开始宁夏40000至2010年4月底2010.5.1日开始广州38900旧卡剩余较多，预计还有10个月明年9月深圳电子卡沈阳即将使用电子卡南宁未开使推广会员卡柳州已经开始使用新卡第二章—全国标准新版会员卡编码说明 标准版会员卡面编码共10位（0000000000），新增一位，分别标识如下：——————第一、二位“00”：区域公司编号识别码 其中：上海01、北京02、天津03、江苏04、浙江05、辽宁06、深圳07、 广州08、柳州09、 南宁10、宁夏11（新区域依次类推） ——————第三位“0”：会员卡别类型识别码 其中：普通会员卡1、金卡2、白金卡3、其它类别卡4（依次类推）。

——————第四至十位“0000000”：会员卡号流水编码 第三章—会员管理章程《国大健康会会员管理章程标准版》一、总则 1、为了加强国大药房会员的管理，维护国大药房和广大会员的共同利益，特制定本条例2、在国大药房的统一组织、管理和指导下，积极为消费者打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的健康服务，让消费者真正体验属于自己的特色服务，充分体现国大药房的企业理念和服务承诺二、会员卡功能细则（此部分会员卡功能制定方针详见《全国统一会员管理方案—会员政策修订及补充》，以下内容为参考，各区域根据要求制定具体内容）（一）、会员卡种类★普通卡（购物享受积分和会员商品折扣优惠，消费1元积1分） ★金卡（如：购物享受9.5折优惠（特价品除外），消费1元积1分）★白金卡（如：购物享受9.2折优惠（特价品除外），消费1元积1分） （注：以上会员种类供参考，可根据情况将原普通卡会员全面升级为金卡或白金卡会员，享受原优惠（特价商品与专柜品种除外），新会员视为普通会员，无折扣，只积分二）、会员卡功能（备注：会员卡功能，除了统一1元积1分，不做平日全场固定折扣外，其他附加功能如会员日选择，会员特价等区域可以自行开展，以下内容供参考。

1、积分换礼功能： 持会员卡于国大药房任意连锁药店消费，每消费1元商品可积1分积分换礼时间由区域选择，可选择随时积分换礼或放在会员日、周末会员自办卡日起至卡有效期间，累计积分满一定额度，将按级别获赠精美礼品一份需要提示您：会员积分礼品一经确认送出，均不可退换如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种礼品2、会员日折扣每月6日、16日、26日为国大药房（基准）会员日（区域根据竞争对手及销售曲线情况自定时间），会员当日持卡购物享受全场商品折扣优惠（区域自定折扣率），并赠送消费积分（1元积1分）3、会员商品特价会员平日持卡消费可享受会员商品特价优惠，并赠送消费积分（1元积1分）以上优惠各门店指定产品、专柜、及促销商品除外4、会员独享特惠（例）★门店促销活动期间消费及在您生日当月（出示有效证件）首次购物时可享受会员双倍积分★购药满额送,会员更优惠★全年主要节日和日期会员持卡购物享受双倍积分（1元积2分）★会员新品免费试用活动★药师全程药学服务指导★免费发送最新商品资讯及活动信息，让您足不出户便可了解最新的商品信息、价格信息、优惠活动★受邀参加免费社区健康教育讲座、郊外踏青、果园采摘等会员活动三、会员卡须知1、加入国大健康会程序当日于国大药房任意连锁门店消费满30元（含30元），出示本人身份证等有效证件（原件），准确并完整填写会员申请表各项内容，即可免费申请办理会员卡，成为国大健康会会员。

为了确保您收到我们寄给您的促销海报和其他您感兴趣的活动信息，请您准确完整填写资料，若所登记资料发生变更，请及时告知办卡门店2、会员卡使用年限本卡每人限办一张，使用期限为两年，卡内积分额度两年内有效两年后需要至门店免费更换新卡，如本卡两年内未使用，本卡将自动失效3、会员卡使用方法及条件★购物时请顾客主动向营业员、收银员出示本卡 ★持卡打折、累积积分限当日当笔消费，过期不补顾客消费未携带本卡，视同一般消费，不予打折或享受积分★领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份证等有效证件★满一定额度的会员可于指定门店换购“国大药房积分回馈礼”，每次换领后，卡内积分相应扣减，剩余积分将继续保留、累积于您的会员卡中礼品详见店内海报和陈列等） ★顾客不可跨城市使用会员卡累计积分和兑换礼品，不同卡之累计积分不可合并使用（注：ERP上线后可能实现会员跨城市使用功能，此功能待定）4、 会员卡补办方法★ 损坏/补卡 凭本人身份证等办卡时有效证件（原件）及损坏卡至原办卡门店重新申办新卡，新卡工本费5元，将旧卡内消费累计积分转移至新卡，将于5个工作日内将新卡返还给您，继续使用★ 退卡 顾客办理退卡手续时，请持办卡时有效证件（原件）及会员卡至原办卡门店办理退卡手续并交还该卡。

若其卡内还有剩余消费累积额度，同时不在公司指定兑换赠品期间的，则当场清零★ 退换货办法 持卡消费后退换货时，持当次购物凭证及本卡来原购物门店收银台办理退货手续；退货时，所退商品的积分将从卡中扣除；如卡内所存积分不够抵扣，请持卡人以现金抵扣或返还赠品四、会员权利会员有保护个人隐私的权利，对某些涉及隐私的内容，会员可要求国大药房不输入电子健康档案对于会员所留存之个人资料，国大药房同意在未获得会员同意之前，不对外透露会员之姓名、地址、电子邮件地址及其它依法受保护的个人权益国大药房保留将来新增、修改或删除服务之全部或一部份之权利，且不另行个别通知，会员不得因此而要求任何补偿或赔偿国大药房连锁有限公司2009年11月（一）《上海国大健康会会员管理章程》一、总则1、为了加强国大药房会员的管理，维护国大药房和广大会员的共同利益，特制定本条例2、在国大药房的统一组织、管理和指导下，积极为消费者打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的健康服务，让消费者真正体验属于自己的特色服务，充分体现国大药房的企业理念和服务承诺二、会员卡功能细则（一）、会员卡种类★普通卡（购物享受积分和会员商品95折优惠，消费10元积1分） ★金卡（如：购物享受会员商品9折优惠，消费10元积1分）★白金多功能卡（暂未推出，拟定与银行合作，消费1元积1分） （二）、会员卡功能1、积分换礼功能：持会员卡于国大药房任意连锁药店消费，每消费10元商品可积1分。

会员自办卡日起至卡有效期间，累计积分满一定额度，将按级别获赠精美礼品一份需要提示您：会员积分礼品一经确认送出，均不可退换如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种礼品2、会员日折扣每月6日、16日、26日为国大药房会员日，会员当日持卡购物享受会员商品9折优惠，并赠送消费积分（10元积1分）3、会员商品特价会员平日持卡消费可享受会员商品特价优惠（促销品等除外），并赠送消费积分（10元积1分）以上优惠各门店指定产品、专柜、及促销商品除外4、会员独享特惠★门店促销活动期间消费及在您生日当月（出示有效证件）首次购物时可享受会员双倍积分（视总部信息部支持到位为准）★不定期推出会员优惠商品，会员持卡购药可独享优惠价格★购药满额送,会员更优惠★全年主要节日和日期会员持卡购物享受双倍积分★会员新品免费试用活动★药师全程药学服务指导★免费发送最新商品资讯及活动信息，让您足不出户便可了解最新的商品信息、价格信息、优惠活动★受邀参加免费社区健康教育讲座、郊外踏青、果园采摘等会员活动三、会员卡须知1、加入国大健康会程序当日于国大药房任意连锁门店消费任意金额，并支付两元工本费，出示本人身份证等有效证件（原件），准确并完整填写会员申请表各项内容，即可申请办理会员卡，成为国大健康会会员。

为了确保您收到我们寄给您的促销海报和其他您感兴趣的活动信息，请您准确完整填写资料，若所登记资料发生变更，请及时告知办卡门店2、会员卡使用年限本卡每人限办一张，使用期限为两年，卡内积分额度两年内有效两年后需要至门店免费更换新卡，如本卡两年内未使用，本卡将自动失效3、会员卡使用方法及条件购物时请顾客主动向营业员、收银员出示本卡 ★持卡打折、累积积分限当日当笔消费，过期不补顾客消费未携带本卡，视同一般消费，不予打折或享受积分★领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份证等有效证件★满一定额度的会员可于本店门店换购“国大药房积分回馈礼”，每次换领后，卡内积分相应扣减，剩余积分将继续保留、累积于您的会员卡中礼品详见店内海报和陈列等） 4、会员卡补办方法 损坏/补卡 凭本人身份证等办卡时有效证件（原件）及损坏卡至原办卡门店重新申办新卡，新卡工本费5元，将旧卡内消费累计积分不转移至新卡，将于5个工作日内将新卡返还给您，继续使用 退卡 顾客办理退卡手续时，请持办卡时有效证件（原件）及会员卡至原办卡门店办理退卡手续并交还该卡若其卡内还有剩余消费累积额度，同时不在公司指定兑换赠品期间的，则当场清零 退换货办法 持卡消费后退换货时，持当次购物凭证及本卡来原购物门店收银台办理退货手续；退货时，所退商品的积分将从卡中扣除（扣分视同积分兑换的扣减积分）；如卡内所存积分不够抵扣，请持卡人以现金抵扣或返还赠品。

四、会员权利会员有保护个人隐私的权利，对某些涉及隐私的内容，会员可要求国大药房不输入电子健康档案对于会员所留存之个人资料，国大药房同意在未获得会员同意之前，不对外透露会员之姓名、地址、电子邮件地址及其它依法受保护的个人权益国大药房保留将来新增、修改或删除服务之全部或一部份之权利，且不另行个别通知，会员不得因此而要求任何补偿或赔偿国大药房连锁有限公司2009年11月。