快递业务员国家从业标准.doc

快递业务员国家职业标准说 明根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部委托国家邮政局共组织有关专家，起草了《快递业务员国家职业标准》 （草案）（以下简称《标准草案》 ） 一、本《标准草案》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要就求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、能力要求和知识水平都作了明确规定二、本《标准草案》的起草遵循了有关技术规程的要求，既考虑能够保证《标准草案》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职 业能力为核心的特点，同时也力争使其具有根据行业和职业发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要三、本《标准草案》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容四、本《标准草案》是在标准专家组进行大量实地调研和征求有关方面意见的基础上起草的，目前还只是一个草案现提供与会专家，以便集思广益，进一步征求大家意见。

快递业务员国家职业标准1．职业概况1.1 职业名称快递业务员1.2 职业定义使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级） 、中级（国家职业资格四级） 、高级（国家职业资格三级） 、业务师（国家职业资格二级） 、高级业务师（国家职业资格一级） 1.4 职业环境室内和室外1.5 职业能力特征具有较强的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚、计算准确具有法律法规常识，具有一定的外语和地理知识及计算机应用能力，心理素质良好，有分辨颜色的能力，身体健康1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历） 1.7 培训要求-- 11.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定晋级培训期限：五级不少于 220 标准学时，四级不少于 190 标准学时，三级不少于 160 标准学时，业务师、高级业务师不少于 120 标准学时1.7.2 培训教师担任理论知识培训的教师，应全面熟悉快递业务，具备通信基础知识、快递物流专业知识、外语知识及一定的营销知识和公关礼仪知识等，并具有相关专业中级以上专业技术职务任职资格。

担任技能操作培训的教师：（1）担任初、中级技能操作培训的教师，应持有本职业高级职业资格证书，并在本职业连续工作 2 年以上或具有相关专业中级以上专业技术职务任职资格；（2）担任高级技能操作培训的教师，应持有本职业业务师职业资格证书，并连续从事本职业工作 2 年以上或具有相关专业高级专业技术职务任职资格业务师、高级业务师的培训一般应到高等技术院校或普通高等院校进行1.7.3 培训场地设备和工具培训场地应有可容纳 20 名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的设备、教具模型和相关业务软件等1.8 鉴定要求1.8.1 适应对象从事或准备从事本职业的人员1.8.2 申报条件——初级（具备下述条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书2）在本职业连续见习工作 1 年以上——中级（具备下述条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书3）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上；（4）连续从事本职业工作 5 年以上。

——高级（具备下述条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书2）取得本职业中级职业资格证书的高职、大专以上相近专业毕业生，在本职业连续工作 3 年以上或经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书4）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上——业务师（具备下述条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上——高级业务师（具备下述条件之一者）（1）取得本职业技师资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业高级业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书 2（2） 取得本职业业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上1.8.3 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式。

技能操作考核根据实际情况，采取模拟现场实际操作、笔试与口试相结合的方式两项考试均实行百分制，成绩皆达 60 分以上者为合格业务师和高级业务师须通过综合评审1.8.4 考评人员与考生的配比理论知识考试考评人员与考生配比不超过 1:20，且每个标准教室不少于 2 名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:8～1:10，且不少于 3 名考评员；综合评审委员不少于 5 人1.8.5 鉴定时间理论知识考试时间不少于 120min；技能操作考核时间不少于 90 min; 综合评审时间不少于 20 min1.8.6 鉴定场所理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机房内进行；技能操作考核在配备能模拟快递业务处理所需的相关设备及相关业务处理应用软件的场所进行2．基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1）遵纪守法，诚实守信；（2）爱岗敬业，恪尽职守；（3）团结协作，顾全大局；（4）保守秘密，确保安全；（5）衣着整洁，礼貌待人；（6）热情服务，高效快速；（7）积极进取，谦虚务实2.2 基础知识2.2.1 法律法规知识（1）邮政法、合同法、消费者权益保护法、道路交通安全法、反不正当竞争法、航空法、铁路及其它涉及国家安全法律法规等的相关规定（知识产权） 。

2）海牙公约、华沙公约和万国邮联有关规定2.2.2 行业标准和职业规范知识（1）快递业服务标准 （2）快递行业其他行业标准和职业规范2.2.3 安全知识（1）职业安全2）交通安全3）快件安全2.2.4 快递业概述（1）快递业起源与发展2）快递业定义与特点3）快递业流程与要求 3（4）快递业网络与功能2.2.5 快递业地理知识（1）中国地理概况2）世界地理概况3）快递干线网络概况2.2.6 快递业务基础知识（1）国内快递业务基本知识2）国际快递业务基本知识3）财务基本知识4）度量衡工具应用知识5）货币鉴别知识6）报关清关知识7）其它相关业务知识2.2.7 计算机知识（1）计算机基础知识2）计算机网络基础知识3）计算机日常操作知识 2.2.8 其它相关知识（1）汉语及拼音2）基础英语3）百家姓3）省市县邮政编码4）省市县区号5）省市名称、简称及代码6）各国及主要城市名称、简称及代码7）主要国际组织机构名称及缩写 43．工作要求本标准对初级、中级、高级、业务师、高级业务师的技能和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求3.1 快件收派3.1．1 初级职业功能 工作内容 技能要求 相关知识（一）快件法规及相关知识1．能够了解和掌握《中华人民共和国邮政法》 、 《中华人民共和国合同法》 、 、 《中华人民共和国消费者权益保护法》 、《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国道路交通安全法》 、 《航空法》 、 《国家安全法》等法规的相关规定2．能够了解和掌握《快递行业服务标准》及其他相关行业标准与规范3．能够识记本人所在区域行政区划及街巷分布4. 能够了解并正确使用简单交通工具、揽收快件工具和设备，确保职业安全和快件要求。

5.能够识别最常用英语单词1．邮政法等法规规定2．快递行业服务标准等规范3．区域行政区划及街巷分布4．职业安全、交通安全和快件安全知识5．常用英语单词（二）快件验收能够告知并指导快件寄递客户正确填写快件详情单 能够准确告知客户寄递快件的资费和标准能够准确识别和验查禁限递物品，包括种类和范围能够掌握快件重量和尺寸的相关规定并准确计算能够识别国际航协（IATA）的通用标识快件详情单书写快件基地资费和达到时限快件禁限递规定IATA 通用标识一、 快 件揽收（三）快件揽收能够准确计算国内快件资费标准能够准确识别假币能够检查并正确使用快递设备和度量衡工具能够告知客户负责快件查询、更址、撤回和索赔的相关部门能够徒手搬运单件 30 公斤货物或借助工具搬运单件 50 公斤货物能够准确结算营业票款快件资费计算真假币识别设备和度量衡工具的正确使用信息录入5．物品搬运6．营业款结算（一）投前准备能够准确交接快件，并核实快件的数量、重量，检查包装是否完好能够对异常快件进行正确处理能够准确判断快件详情单地址是否准确、详细能够按照投送范围进行分拣能够按规定检查投递相关设备和工具能够识记本派送段街道、里巷位置，主要单位并选择合理投递路线派送前的检查及准备工作异常快件处理派送前的分拣投递设备和工具派送段地理知识（二）快件投送能够正确捆扎并装运快件能够对 1 个派送段进行投送能够按规定投送异常件能够按规定投送异常件能够及时回收相关资费或准确填写客户编码能够掌握安全投送的原则按派送规划投送异常件处理与投送识记街道、里巷和主要单位位置资费回收职业安全、交通安全和快件安全二、快件派送（三）投送后续工作能够将投递信息进行录入处理能够完成投递后相关单据的交接手续能够及时上交营业款项信息录入交接手续-- 53.1．2 中级职业功能 工作内容 技能要求 相关知识（一）快件法规及相关知识能够了解《中华人民共和国海关法》的 相关规定和通关办理程序能够了解并掌握海牙公约、华沙公约和万国邮联章程的有关规定能够识记全国省、自治区和直辖市、省会/首府和主要中心城市名称、简称、代码、区号及邮政编码能够识记全国主要航线、铁路和公路干线能够了解并掌握目的地国家（地区）邮政、物流和海关等法规的有关规定能够识别世界主要国家（地区）首都（首府）的英文名称、缩写和区号能够识记常用国际口岸名称、缩写和代码能够识记常用国际快递航线和航班能够识记常用国际快件物品的英文名称1． 《中华人民共和国海关法》和通关办理程序2.万国邮联章程及相关国际公约3.国内基本地理知识4.区号及邮政编码5.主要快递交通干线6. 主要国家（地区）邮政、物流和海关等法规的有关规定7.国际地理知识，主要城市英文名称、缩写及邮政编码和区号8. 常用国际口岸名称、缩写和代码9. 常用国际快递航线和航班10. 常见国际快件物品的英文拼写（二）快件验收能够准确识别和验查国际快件禁限递物品，包括种类和范围能够指导客户正确填写快件详情单能够指导客户正确包装快件能够告知客户准备通关所需的文件能够准确告知客户寄递权利、责任和到达时限能够掌握快件重量和尺寸的相关规定并准确计算能够基本了解海关清关知识快件的禁限递规定详情单书写包装知识合同知识海关清关知识一、 快件揽收（三）快件揽收操作能够准确计算国际快件资费标准能够用英文准确迅速录入快件信息并及时发送上网能够熟练掌握快件查询、更址、撤回和索赔的程序能够掌握支票基本知识能够达到规定的点钞速率能够及时、准确交接详情单等相关单据能够准确迅速录入快件信息并及时发送上网能够结算国际快件营业票款。