现代企业主管核心技能训练.ppt

主讲：张习宁主讲：张习宁Page1MTP 中层干部管理技能提升中层干部管理技能提升-MTP系列课程系列课程主讲：张习宁主讲：张习宁Page2管理者的自我管理管理者的自我管理主讲：张习宁主讲：张习宁Page31-1角色观组织人组织人意识组织人意识职业化意识职业化意识团队意识团队意识自我角色认知：自我角色认知：我在组织中扮演我在组织中扮演什么角色？负有什么角色？负有什么责任？什么责任？组织人组织人组织人团 队从自然人到社会人,再到组织人的转变主讲：张习宁主讲：张习宁Page4不称职的经理人不称职的经理人角色不能有效的转换角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求有差距心态上与组织要求有差距主讲：张习宁主讲：张习宁Page5中层管理者的位置中层管理者的位置决策者决策者中层中层员工员工主讲：张习宁主讲：张习宁Page6管理者的位置管理者是经营者的管理者是经营者的替身替身所以管理者应持有经营者的所以管理者应持有经营者的自觉和意识自觉和意识主讲：张习宁主讲：张习宁Page7骨干员工与管理者的区别 管理者角色定位管理者角色定位 管理者角色转变管理者角色转变主讲：张习宁主讲：张习宁Page81-2客客户观客户服务三段论：客户服务三段论：海尔人内部客户观念的启示：人人都是SBU,即策略事业单位 ,人人都有一个市场,人人之间都是SST的关系生产包装运输原料采购研发售前售中售售后后企业市场主讲：张习宁主讲：张习宁Page9谁是客户谁是客户谁是客户谁是客户? ? ? ?内部客户内部客户内部客户内部客户供应商供应商供应商供应商分销商分销商分销商分销商外部客户外部客户外部客户外部客户我们的客户都有谁？我们的客户都有谁？主讲：张习宁主讲：张习宁Page10作作 为 下下 属属 的的 任任 务1.1.信息的反馈信息的反馈2.2.执行命令执行命令3.3.完成业绩完成业绩主讲：张习宁主讲：张习宁Page11七项措施 自觉报告你的工作进度 让上司知道 对上司的问题,有问必答,而且清楚 让上司放心 充实自己,努力学习,了解上司的言语 让上司轻松 接受批评,不犯第二次错误 让上司省心 不忙的时候,主动帮助别人 让上司有效 毫无怨言地接受任务 让上司舒心 对自己的业务主动提出改善计划 让上司进步主讲：张习宁主讲：张习宁Page12 通过沟通、协调、合作,完成跨部门目标.作作 为 同同 事事 的的 任任 务主讲：张习宁主讲：张习宁Page13作为上级的任务1.1.员工的工作环境员工的工作环境2.2.员工的工作技能员工的工作技能3.3.员工对待工作的态度员工对待工作的态度4.4.员工的职业发展与规划员工的职业发展与规划主讲：张习宁主讲：张习宁Page14作作 为 自自 己己 的的 任任 务1.1.学习提高学习提高2.2.身体身体3.3.朋友朋友4.4.自我奖励自我奖励主讲：张习宁主讲：张习宁Page151-3团队观团队观主讲：张习宁主讲：张习宁Page16组织组织就是一群拥有资产的人组织就是一群拥有资产的人,在一起为了一个共同在一起为了一个共同的利益目标而形成了一种契约关系的利益目标而形成了一种契约关系.组织的契约关系就是游戏规则组织的契约关系就是游戏规则,规章制度规章制度清华大学的魏勇博士清华大学的魏勇博士清华大学的魏勇博士清华大学的魏勇博士主讲：张习宁主讲：张习宁Page17个人与组织成长的关系组织贡献组织贡献个人价值个人价值撒肥撒肥主讲：张习宁主讲：张习宁Page18游戏：新诺亚方舟游戏背景：地球将要被洪水吞噬游戏背景：地球将要被洪水吞噬,上帝派了一艘船来接人们去外星球上帝派了一艘船来接人们去外星球生活生活,就是我们的新诺亚方舟就是我们的新诺亚方舟,如果是你的话？在以下的人当中如果是你的话？在以下的人当中,你会你会选择带走哪些人选择带走哪些人,每人只能选择四名带走：每人只能选择四名带走：小学老师小学老师小学老师怀孕的妻子小学老师怀孕的妻子外国游客外国游客年长的僧侣年长的僧侣12岁的少女岁的少女职业足球运动员职业足球运动员优秀的警察优秀的警察流行男歌手流行男歌手慢性病住院患者慢性病住院患者著名小说家著名小说家主讲：张习宁主讲：张习宁Page19新诺亚方舟的启示：团队的实力是来自于结构化的力量团队的实力是来自于结构化的力量,而不是精英的而不是精英的力量力量每个人都有缺点的每个人都有缺点的,团队的管理者要有包容的心态团队的管理者要有包容的心态打造一个结构化比较强的团队打造一个结构化比较强的团队眼见为实眼见为实这句话未必是真的这句话未必是真的,不怕怨气不怕怨气,只怕冤屈只怕冤屈,要给员工申诉的机会要给员工申诉的机会.团队最终的结果与个人的判断不一致团队最终的结果与个人的判断不一致,不要把自己不要把自己的价值观强加在别人身上的价值观强加在别人身上目标一旦改变目标一旦改变,再好的办法也不能不改变再好的办法也不能不改变.主讲：张习宁主讲：张习宁Page201-4互动观互动观互动的过程：喜欢导致被喜欢尊敬导致被尊敬良好的人际来自从我开始的互动过程.我你良好互动的团队：1、个人积极主动领导变革2、积极主动配合团队变革主讲：张习宁主讲：张习宁Page21观念1-5标杆管理与杆管理与谦恭恭观谦恭观：也许他知道的我不知道；也许他比我有道理；也许我可以从他的反对中获得成长,也许.全面成功的人人际员工A知识能力经验品格员工B主讲：张习宁主讲：张习宁Page22谦恭观基础珍视差异谦恭观基础珍视差异容忍容忍容忍容忍接受接受接受接受珍视差异珍视差异珍视差异珍视差异为差异而庆贺为差异而庆贺为差异而庆贺为差异而庆贺珍视差异的练习：珍视差异的练习：珍视差异的练习：珍视差异的练习：11我最讨厌的人我最讨厌的人我最讨厌的人我最讨厌的人22他的优点他的优点他的优点他的优点33他的优点中我缺乏的他的优点中我缺乏的他的优点中我缺乏的他的优点中我缺乏的44我不喜欢但我需要的我不喜欢但我需要的我不喜欢但我需要的我不喜欢但我需要的主讲：张习宁主讲：张习宁Page231-6流流动观发展看展看问题塞翁失马的启示塞翁失马的启示很多事情的对错只是时机问题或视角问题,时机变了、视角变了,对错也就变了.主讲：张习宁主讲：张习宁Page24管理者的领导力管理者的领导力主讲：张习宁主讲：张习宁Page25典范权专家权报酬权强制权合法权主讲：张习宁主讲：张习宁Page26领导的定的定义领导能够激励,并带领他人一起去实现大家共同的目标.领导鼓舞士气,领导指引大家展望未来.主讲：张习宁主讲：张习宁Page27HenryFordneversaid:Iwantthisdone. He always said: I wonder if we can do it. 真正的领导者是为跟随者创造利益, 而非扩张自己的权益.Rebert Townsend领导格言领导格言主讲：张习宁主讲：张习宁Page28德才兼备德才兼备,先德后才先德后才,以德为重以德为重奥康的用人标准：有德有才,破格使用,有德无才,培养使用,有才无德,限制使用经理的素养主讲：张习宁主讲：张习宁Page29德德 ： 上进心、敬业精神、责任感上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观胸怀、眼界、大局观 自知之明自知之明, ,超越自我超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明公正、廉洁自律、谦逊文明主讲：张习宁主讲：张习宁Page30才：敏锐的洞察力富有创新精神善于总结提高强烈的务实精神带出一支过硬的队伍主讲：张习宁主讲：张习宁Page31管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人 管理者角色定位管理者角色定位 主讲：张习宁主讲：张习宁Page32团队建设与管理团队建设与管理主讲：张习宁主讲：张习宁Page33基于经营战略的人力资源战略经营战略经营战略Business StrategyBusiness Strategy资金战略Financial Strategy技术战略Technical Strategy人力资源战略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益长期效益长期效益主讲：张习宁主讲：张习宁Page34什么是团队？什么是团队？团队是一群有着共同使命的团队是一群有着共同使命的,为了达到共同的目标为了达到共同的目标而在一起合作的人而在一起合作的人请分析请分析舰队舰队登山队登山队球队球队F4主讲：张习宁主讲：张习宁Page35建设团队的五个要素P urpose目标目标Place定位定位P ower职权职权P lan计划计划P eople人员人员主讲：张习宁主讲：张习宁Page36团队的三个条件团队的三个条件自主性：自主、自动、自发自主性：自主、自动、自发思考性：每个人都思考思考性：每个人都思考合作性：衔接断层合作性：衔接断层主讲：张习宁主讲：张习宁Page37他人的意见他人的意见共同的价值观目标共同的价值观目标共同的价值观目标共同的价值观目标 周密的计划周密的计划周密的计划周密的计划 团队士气团队士气团队士气团队士气步调一致步调一致步调一致步调一致 坚忍不拔坚忍不拔坚忍不拔坚忍不拔 良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通过程控制过程控制过程控制过程控制 核心的领导核心的领导核心的领导核心的领导 相互协作相互协作相互协作相互协作分工明确分工明确分工明确分工明确 相互信任相互信任相互信任相互信任 相互尊重相互尊重相互尊重相互尊重公平公正公平公正公平公正公平公正 各取所长各取所长各取所长各取所长 积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态集思广益集思广益集思广益集思广益 经验总结经验总结经验总结经验总结 敬业精神敬业精神敬业精神敬业精神灵活创新灵活创新灵活创新灵活创新 承担责任承担责任承担责任承担责任 学习进取学习进取学习进取学习进取 主讲：张习宁主讲：张习宁Page38团队合作的六大要素 核心领导核心领导 共同目标共同目标 周密计划周密计划 分工合作分工合作 有效沟通有效沟通 过程控制过程控制主讲：张习宁主讲：张习宁Page39团队阶段式管理团队阶段式管理实战课程实战课程主讲：张习宁主讲：张习宁Page40团队形成的形成的过程程前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成主讲：张习宁主讲：张习宁Page41在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成形成磨合磨合规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I成功成功/ /复杂性复杂性时间时间/ /努力努力主讲：张习宁主讲：张习宁Page42团队阶段开始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段愿望愿望能力能力-愿望愿望-能能力力团队发展的阶段团队发展的阶段主讲：张习宁主讲：张习宁Page43团队发展的五个阶段及工作指导对策1、开始阶段 营造良好的环境 创造沟通的机会和场合大会、小组会等 使成员感受到乐趣 验证可行性 制定目标、选择开始的地点 开展培训班主讲：张习宁主讲：张习宁Page442、困惑阶段 鼓励沟通,正确对待失败 架设交流的桥梁 发现冲突、正确处理冲突 信息共享、建立保持双向信息沟通 参与式的管理 3、成型阶段 加强领导 培养解决问题能力的技能 鼓励小组问题的解决 有限的自我指导 培养个人的新技能 成员间进一步相互了解长处和短处主讲：张习宁主讲：张习宁Page454、行动阶段 明确团队目标 强调团队协作 授权 召开检讨会议 较强的人际技巧 注重与其他团队间的合作5、团队阶段 自我管理小组 相互信任 鼓励员工发展 发展与外界关系,利用外部信息支持系统与工作程序 上级领导支持 培养奉献精神主讲：张习宁主讲：张习宁Page46第一阶段第一阶段感觉差异感觉差异主讲：张习宁主讲：张习宁Page47团队的阶段式管理-实战课程开始阶段开始阶段困惑阶段困惑阶段成型阶段成型阶段行动阶段行动阶段主讲：张习宁主讲：张习宁Page48案例：感觉差异你现在带的是一个非常散漫的团队你现在带的是一个非常散漫的团队,现在你们接受现在你们接受了一个新的项目了一个新的项目,但你发现但你发现,虽然大家都清楚任务与。