XX大型购物中心物业部管理实务手册【非常好的一份专业资料，有很好的参考价值】.pdf

1XXXXXXXX 大型购物中心物业大型购物中心物业 部管理实务手册部管理实务手册2目录一、物业部组织架构与人员结构................................................................................5 二、部门职责................................................................................................................6 三、物业部各岗位职责................................................................................................7 １、物业部经理职责.............................................................................................7 ２、运行督办经理职责：.....................................................................................7 ３、楼宇管理经理职责.........................................................................................7 ４、强电主管职责.................................................................................................8 ５、给排水、空调主管职责.................................................................................8 ６、弱电主管职责.................................................................................................9 ７、电梯主管职责.................................................................................................9 ８、楼宇维修主管职责.........................................................................................9 ９、文员职责.......................................................................................................10 10、维修电工领班职责.......................................................................................10 11、管、钳工领班职责.......................................................................................11 12、维修管钳工职责（实行考核上岗制度）...................................................11 13、维修电工职责（实行考核上岗制度）.......................................................12 14、楼面维修工职责。

实行考核上岗制度）...............................................12 15、仓库保管员职责实行考核上岗制度）...............................................12 16、物业部采购员职责实行考核上岗制度）...........................................13 四、物业部主要工作内容、程序及制度..................................................................14 （一）维修领班日常工作程序...........................................................................14 （二）维修电工日常工作内容及注意事项.......................................................14 （三）弱电各系统工作程序...............................................................................15 （四）维修管、钳工日常工作内容及注意事项...............................................16 （五）楼面维修工日常工作内容及注意事项...................................................17 （六）电梯维修工日常工作内容及注意事项...................................................17 （七）设备三级保养制度...................................................................................17 （八）设备检修管理制度...................................................................................18 （九）设备巡检管理制度...................................................................................19 （十）设备封存、启用管理制度.......................................................................20 （十一）工具借、领管理制度...........................................................................20 （十二）楼面及其它部门设施维修程序...........................................................22 （十三）向财务部提供扣款数据要求...............................................................23 （十四）电梯科规章制度及操作规程...............................................................23 （十五）空调给排水科规章制度及操作规程...................................................36 （十七）强电科规章制度及操作规程...............................................................51 （十八）、关于收缴水、电费的管理规定（试行）.......................................60 （十九）关于卖场营业设施、装修改造工程的管理规定...............................61 五、物业部与相关部门间的关系..............................................................................633一、物业部组织架构与人员结构一、物业部组织架构与人员结构一、物业部组织架构与人员结构一、物业部组织架构与人员结构物业部经理 文员督办经理空排科主管电梯科主管维修科主管设备科主管强电科主管弱电科主管维修班运行班空空楼楼设设运设楼化电电电管临材采仓设维楼楼运运费 调调面面备备行备面验扶扶扶时料购库备修层修行行用 设设给给给给班层运室梯梯梯理工审员保管班维保班值管 备备水水水水长运行运维维核管理长修养长班理 维维维维维维行行保保员员员电电电员 修修修修修修工班工工工工 班班班长 长长长楼监消广 宇控防播 自报系系 控警统统第 4 页 共 63 页二、部门职责二、部门职责二、部门职责二、部门职责１、负责购物中心设备设施正常、安全、经济运作，为购物中心的经营提供基本保证。

２、负责购物中心所属设备设施的运行、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能技术状况３、根据经营布局要求及设备技术状况，对设备设施进行合理调整改迁，使公司物业得到升值４、对部门员工进行严格管理、检查、督促部门员工严格执行公司各项管理制度５、组织部门员工进行物业管理培训，提高员工综合素质第 5 页 共 63 页三、物业部各岗位职责三、物业部各岗位职责三、物业部各岗位职责三、物业部各岗位职责１、物业部经理职责１、物业部经理职责１、物业部经理职责１、物业部经理职责⑴负责购物中心设备设施运作、维修、保养工作， 使之保持良好的工作性能状况；⑵组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、 审核物业部年度、月度计划；⑶合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作， 每月向安全运营部提交物业部工作分析报告；⑷检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、 规范及工作进度，了解部门员工思想状况， 对不良倾向及时纠正⑸负责组织各项专业培训，提高员工专业素质负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩⑹全面负责购物中心物业部的技术管理工作， 督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、 电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。

⑺负责购物中心的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作２、运行督办经理职责：２、运行督办经理职责：２、运行督办经理职责：２、运行督办经理职责：⑴积极配合物业部经理搞好物业部的工作每天检查工程现场和设备状况：①检查设备运行状态，发现问题及时处理②检查下层岗位纪律的工作态度，发现不良现象立即纠正③检查运行、维修记录，掌握能耗情况，做好节能工作，并制定具体措施⑵每月负责审查各大客户的用电量、用水量报表，广场购物中心总用电量、用水量及能耗情况⑶各项培训工作３、楼宇管理经理职责３、楼宇管理经理职责３、楼宇管理经理职责３、楼宇管理经理职责⑴、积极配合物业部经理搞好物业部的工作⑵、对购物中心楼宇设施维修及改造工作费用审核⑶、对购物中心设施的装修格局及品质进行监控①针对购物中心的自身特点，做出适合的布局方案；②确保购物中心的装修档次，对专柜所用材料、颜色、 尺寸进行控制；③为新招专柜出具平面尺寸图， 并利用专业特点协助客户设计及改造设施；⑷对购物中心所用装饰工程跟进、协调、 使之按计划进度进行，并保证工程的质量①负责对购物中心设施维修和改进提供方案；第 6 页 共 63 页②根据确定的设计方案按要求组织实施到位；４、强电主管职责４、强电主管职责４、强电主管职责４、强电主管职责（１）在物业部经理领导下①主管楼面配电、照明、变电设备的全面工作， 确保楼面配电柜， 照明设备经常处在优良的技术状态下安全运行及日常安全管理。