组织行为学79854.doc

组织行为学798541.操作性条件反射的基本观点：行为是由行为结果决定其作用是应用愉快和不愉快的结果来改变行为2.组织行为的塑造过程：趋向成功的每一步都给予强化，以引导其实现最终的目标通过强化学习者的每一步来教授新技能或新行为社会文化环境对行为的影响：至少可以从两个方面来看，一是对个体所处的民族文化，二是个体所处的组织文化文化是组织成员共有的价值和信念体系，很多程度上决定了组织成员的行为方式4.谈谈环境和遗传对行为的影响：影响个体行为的两大基础性因素是生物学因素和社会环境因素，个体的行为受遗传影响的同时也受着社会环境的影响5.模仿的步骤：（1）注意阶段（2）保持阶段（3）在现阶段（4）动机阶段6.社会知觉过程中的归因理论有哪些规律？：人们通常根据人的外部特征对他的内心状态作出解释对个体行为的解释有三个因素，一为行为者自身，二是行为所指的对象，三是行为发生的情景有三种行为特征，普遍性差异性与一贯性主要有：其一，普遍性低差异性低一贯性高，行为与众不同不因人而异总是如此，其二，（互换---）7.社会知觉过程中的存在哪些知觉偏见？如何减少对社会知觉的影响？社会知觉的偏见：（1）基本归因错误在理解他人的行为时高估了他人的内在因素而低估了外部环境因素的影响。

2）行动者和观察者的差别人在评价别人是往往倾向于做稳定的了内部归因而在自我评价时往往做外部归因3 ）自我服务偏见将成功归于内因失败归于外因，4） 晕轮效应知觉主体对客体某方面印象较深后，影响到对其他方面的评价 5 ）投射作用假设自己与他人相同，以此来对他人的行为进行评价 6） 刻板印象认为这个人有着其所属群体的特点（7）对比效应，评价一个人是易受到最近接受的其他人或事物的影响 如何减少对社会知觉的影响：（1）关注他人反应（2）反思自己（3）注意事物发生时的非突出因素8.知觉与个体决策的关系：首先，知觉是个体决策的基础，人的知觉贯穿于整个个体决策过程之中第二，个体决策需要搜集与问题有关的各种信息搜集信息的过程就是个体不断形成知觉进行评价筛选的过程，第三，个体决策是对几种备选方案进行权衡的过程，也就是根据对备选方案的知觉来进行9，人的决策偏差有哪些？ （1）有限理性（2）有限意志（3）有限利己（4）有限道德 解决方法：（）换位思考（）减少判断偏差（）考虑局外人观点（）理解别人偏差10.什么是群体凝聚力？影响凝聚力的因素有哪些？ 群体成员愿意留在群体内的程度 影响群体凝聚力的因素主要有，群体目标，群体规模，群体地位，群体的领导方式 奖励方式 成员的相似性以及内部的协作和外部的竞争。

11.群体有哪些功能：（1）对组织的功能，推动复杂决策的完成并有助于解决关键性的问题（2）对个人的功能，可以满足不同的需要12群体存在的必要条件：群体成员有特定的目标和需要，群体成员之间的互动性与认同性，群体结构的稳定性与规范性13.群体决策的优缺点， 优点，发挥成员的积极性提高了决策的可接受性，决策实现了知识结构上的互补增强了观点的多样性，提供了更完全的有助与决策的知识和信息是决策更全面更准确更具创新性 缺点：（1）办事成本高昂（2）常导致妥协和盲目的群体思维（3）极端化倾向（4）责任分散14.群体决策的基本原则和影响因素 （1）满意原则（2）信息准确全面原则（3）可行性原则（4）民主原则 影响因素：环境，规模，成员组成及其个性，规范与凝聚力以及地位 15.沟通的作用：第一：有助于改进组织及个人做出的决策，第二：能促使各部门协调有效地开展工作第三：有利于形成良好的氛围，有战斗力的团队16.沟通的一般模式：发送者--编码---通道--解码---接收者---反馈 其中有干扰 方式有下行，上行，平行，口头，书面，非语言等17.沟通的一般原则：准确原则，完全性原则，实效性原则18.沟通的障碍及解决方法：第一，信息发送和接收者技能，知识，态度以及社会文化系统的障碍。

第二，信息传递过程中渠道及网络连接的障碍 第三，组织中的障碍，有个人因素 组织结构 人际因素 技术因素 解决：个人：（1）选择合适的沟通方式（2）善于运用反馈（3）学会倾听（4）减少中间环节 组织：明确沟通的重要性，正确对待 ，创造一个相互信任利于沟通的环境，缩短连接保证通道畅通建立特别委员会定期沟通，加强平行交流，强化有效信息的选择20.团队的基本类型：问题解决型，自我管理型，多功能型及虚拟团队作用：（1）有利于提高员工的积极性和工作满意度（2）有利于拓展员工的工作技能（3）有利于高层管理者进行战略性思考（4）有利于提高决策的质量（5）有利于提高组织的灵活性和整体的工作绩效21.如何建立高效率团队：第一，建立清晰而超凡的目标，第二，相互信任 第三，良好的沟通 第四，团队精神第五，技能人员配备，第六，角色分明互补第七，谈判技能22.团队精神包括：凝聚力，高度的信任感和合作意识，高昂的士气23.团队建设：四种途径，角色途径，价值观途径，人际关系途径， 建设步骤：整段问题---搜集信息---信息反馈与讨论--解决问题--应用于问题并解决问题24.组织文化的类型及功能：宗族型 层级型 活力型 功能：（1）增强认同感凝聚员工（2）提升主动性激励员工（3）强调行为标准规范员工25.组织文化对组织绩效的影响：首先，企业文化的核心是企业的价值观，决定着企业成员的思维方式和行为方式 其次，良好的企业文化体现出一种优质的管理具体表现出先进的管理理念和员工的科学行为方式等。

最后，优秀的企业文化能够营造出一种和谐奋进的工作氛围，公平竞争的工作环境，能有效的激励员工，提高企业的经营绩效。