酒店保洁员员工守则_酒店保洁员员工制度.doc

酒店保洁员员工守则_酒店保洁员员工制度为明确管理责任，保持酒店干净整洁的环境卫生，培养良好的卫生习惯，酒店制定了 保洁员员工守则本文是学习啦小编整理的酒店保洁员员工守则范文，仅供参考酒店保洁员员工守则范文11. 0目的明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性2.0适用范I韦I：各管理处保洁部全体员工3.0管理内容3.1保洁员行为准则3.1」遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗;严 禁代人打卡和涂改考勤卡3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求着工作装工作期间， 不准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上3.1.4不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意口己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸 手和兜手;不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为3.1.6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而 行;与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严 禁”视而不见“;若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。

3.1.8±班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口3.2保洁员工作准则：3.2.1服从工作分配，遵照《保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、 按量完成各项分配工作3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准3.2.3熟练掌握齐种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护 清洁工具，节约能源及原材料3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情 况不在此列）对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必 要时可要求保安员协助解决3.2.6若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理3.2.7在小区内外，各员工应注意”走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息 间大声喧哗或嬉戏打闹328工作时不得吊岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留3.2.9因工作原因需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃），说明来意后方可作 业3.2.10清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。

3.2.11清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等3.2.13软水管使用后，应整理好后保存3.2.14清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐3.2.16放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置3219水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水3.2.20小铁铲、鸡毛挥子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置3.3保洁员纪律准则：3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区“除四害”的 喷药工作时，须有安全防护措施3.3.2对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域 的资料。

做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为3.3.6领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单“，客户中心助理或管理处主 任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录;其 余的清洁工具，均须”以旧换新”，严禁弄虚作假3.3.7员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办 理，并完成相应手续酒店保洁员员工守则范文2第一节清洁管理的涵义和原则第一条清洁管理的涵义（一） 保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物 业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运 通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生， 从而塑造文明形象，提高环境效益二） 保洁管理的重心，是防治“脏乱差覽“脏乱差"具有多发性、传染性和顽固性例 如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐 痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上， 所以不可掉以轻心业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治 理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差"而使物业区域（楼）面目 全非，从而与物业管理的宗旨相悖。

第二条清洁管理的原则（一） 扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是 “扫"，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差"现象的发生因为 优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结杲，也是管理标准与业户 素质不断调适的过程当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁物业管理 公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行 为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯二） 执法必严，直接监督保洁管理有关的法律法规，己经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设 部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的 管理实施细则物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为 准则物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对 犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异第二章保洁的管理第一节保洁的范围第三条公共地方的保洁这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清 扫保洁。

第四条共用部位的保洁这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、 平台等的清扫保洁第五条生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运要求和督促业户按规 定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得損自乱倒第二节清洁管理的制度第六条明确要求日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按 照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等第七条规定标准保洁的标准是“五无=即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生 地，无“脏乱差”顽疾争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁;二是达到“六不"、“六净” 标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪;路面净、 路沿净、人行道净、南水口净、树坑墙根净和废物箱净第三节计划安排第八条保洁部每日、每周、每刀、每季至每年的工作计划安排例如：时间按排清洁范围清洁要求每日清洁工作辖区（楼）内道路清扫二次，整夭保洁辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内 保证全部拖洗一遍）业户信箱清拭一次天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个刀内保证全部擦拭一次）公共走廊及路灯的灯罩清拭一次另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次第九条定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形 式固定下来，以便布置工作利进行定期检查。

第四节清洁管理的具体措施第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适 的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段主要有以下四项：（一）生活垃圾分类袋装化日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大 改善环境的质量生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量物业管理公司应向 业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入 指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒存放各利生活垃圾的塑料袋应完 整不破损，袋口扎紧不撒漏二） 进行超前宣传教育物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未 來的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果三） 配备必要的硬件设施为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施 如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ABS塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配 置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日淸晨定时收 集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱四） 依法处罚及典型曝光对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进 行经济的或行政的处罚。

对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委 员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤第三章清洁管理机构设置及职责划分保洁部设立部门经理（保洁主管）、技术员、仓库（保洁设备、工具与物料）保管员和保 洁员等保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组 设领班和若干经过专业培训的保洁员建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、 服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化第一节清洁工作的重要性第十一条清洁是最基本的办公和生活环境清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面整洁的周围环 境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率所以，用户对清洁看得很 重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉物业管理将尽最大努力为用户提 供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求第十二条清洁体现了管理水平一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低但是，人们往 往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻对于环境整洁的物业，用户和 客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师''、“清洁是脸面”來形容 清洁工作。

第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重耍的作用外墙瓷砖、。