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浪潮售后服务范围和承诺.doc

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卖家[上传人]：小**

文档编号：77157348

上传时间：2019-02-07

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浪潮售后服务范围和承诺1服务内容我们将在三年保修期内，为浪潮服务器的产品、技术、主要的部件工模块进行免费现场维修、维护同时，浪潮将通过多种方式为重点客户提供免费的技术支持和产品保修1）支持：我们的专家技术部小组工程师接到用户的服务器请求，将首先在里帮助用户排除故障，如果不不能解决问题，我们将派出工程师到用户现场服务2）现场服务：对天硬件故障，我方提供现场服务特别注意的是，浪潮服务器的服务完全由我们自己的工程师来做，保证了服务的质量和速度3）用户回访：对系统运行及服务情况定期或现场回访，帮助用户解决在使用过程中所存在的问题，寻求系统的最佳配置；同时提出对用户设备方面的改进建议，供用户参考4）软件升级：如果需要，我公司工程师将为系统提供相应的BIOS版升级和部件驱动程序升级服务，安装时需用户的系统负责人士在场5）远程可支持：可免费享受本公司支持中心的远程诊断服务用以解决系统技术故障6）技术咨询：用户可通过电子邮件或者登录浪潮网站获得详细技术咨询7）设备扩充：如果用户需要扩充设备，我们可以帮助者用户购买新的设备或部件，为用户提供设备扩充服务8）在需要的情况下，我们可以为重点客户提供专门的备件库和有一定数量的备机。

即使在免费保修期结束后，我们将继续竭诚为用户提供完善的技术支持和售后服务，包括终身免费的技术支持和支持对需要提供现场服务或更换故障部件的情况，我们只需要酌情收取一定的工程技术人员的差旅费和配件成本费服务计划表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修三年2主要部件三年。

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