UE手册内部用.ppt

1北京联合卓越管理顾问有限公司1 领导沟通领导沟通美国管理协会（中国）研发UE手册手册北京联合卓越管理顾问有限公司北京联合卓越管理顾问有限公司Beijing Union-Excellence Management Consulting Co.,Ltd. （内部专用）（内部专用）2北京联合卓越管理顾问有限公司2UE的目标和使命的目标和使命 通过为企业提供有效的运营策略和解决方案等支通过为企业提供有效的运营策略和解决方案等支持持, ,以实现企业业绩的显著提升以实现企业业绩的显著提升; ; UEUE就是要帮助客户就是要帮助客户在其业务上作出积极的、持久的以及实质性的改进在其业务上作出积极的、持久的以及实质性的改进 通过为员工提供体验式培训和针对性指导等帮助通过为员工提供体验式培训和针对性指导等帮助, ,以加速员工的职业发展以加速员工的职业发展; ; 并以此建立起足以吸引、并以此建立起足以吸引、发展、激励和保留杰出人才的出色公司发展、激励和保留杰出人才的出色公司3北京联合卓越管理顾问有限公司3价值观之一：诚实原则价值观之一：诚实原则•诚实意味着明辨是非，并做正确的事情。

诚实意味着明辨是非，并做正确的事情•我们诚实地表述自己的能力并只对力所能及的事我们诚实地表述自己的能力并只对力所能及的事 情作出承诺情作出承诺•我们严格遵守客户信息保密协议我们严格遵守客户信息保密协议4北京联合卓越管理顾问有限公司4价值观之二：多样性价值观之二：多样性•我们接受、注重并融合拥有不同文化背景人员的贡我们接受、注重并融合拥有不同文化背景人员的贡 献，这正是我们成功的基础献，这正是我们成功的基础•想法、专长、经验和背景的多样性对于建立一个能想法、专长、经验和背景的多样性对于建立一个能 够产生创造性张力并不断涌现新理念的环境至关重够产生创造性张力并不断涌现新理念的环境至关重 要5北京联合卓越管理顾问有限公司5价值观之三：客户第一价值观之三：客户第一•我们用客户的成功来衡量我们的成功，并倾己所有我们用客户的成功来衡量我们的成功，并倾己所有 为客户提供服务以确保他们获得成功为客户提供服务以确保他们获得成功•在权衡在权衡UE和客户利益时，客户总是放在第一位和客户利益时，客户总是放在第一位6北京联合卓越管理顾问有限公司6价值观之四：战略性视野价值观之四：战略性视野•我们致力于帮助客户实现竞争优势。

我们全盘考虑我们致力于帮助客户实现竞争优势我们全盘考虑 业务、竞争体系及其发展态势业务、竞争体系及其发展态势•战略事关所有业务重点我们致力于发现所有工作战略事关所有业务重点我们致力于发现所有工作 中的有利条件，并在动员客户组织时传达战略性视中的有利条件，并在动员客户组织时传达战略性视 野7北京联合卓越管理顾问有限公司7价值观之五：价值让渡价值观之五：价值让渡•我们致力于为客户创造价值，获得数倍于其投资的回报我们致力于为客户创造价值，获得数倍于其投资的回报•在承接任何项目之前，我们会尽可能确保：该项目确实可对在承接任何项目之前，我们会尽可能确保：该项目确实可对 客户提供获得重大利益的机会且没有实质性的实施障碍客户提供获得重大利益的机会且没有实质性的实施障碍•我们帮助客户实现有形的、积极的变革，而不是交付简单的我们帮助客户实现有形的、积极的变革，而不是交付简单的 报告或理念报告或理念•如果没有帮助客户采取必要且经济有效的步骤，确保实现真如果没有帮助客户采取必要且经济有效的步骤，确保实现真 正的变革和影响，则认为我们的工作并没有完成正的变革和影响，则认为我们的工作并没有完成•在在UE，价值创造要求我们的工作能传递深入见解并改变客户，价值创造要求我们的工作能传递深入见解并改变客户 的思维方式。

我们的工作必须能直接带领客户采取行动并以的思维方式我们的工作必须能直接带领客户采取行动并以 新的方式运作业务新的方式运作业务8北京联合卓越管理顾问有限公司8价值观之六：合作关系价值观之六：合作关系•合作是主导合作是主导UE和客户关系的一个重要观点我们在合作关系和客户关系的一个重要观点我们在合作关系 上眼光长远我们致力于将这种关系建立在尊重、关注、诚上眼光长远我们致力于将这种关系建立在尊重、关注、诚 实、互相支持和投入的基础之上我们的合作方式是团队型实、互相支持和投入的基础之上我们的合作方式是团队型 的、建设性的和挑战性的的、建设性的和挑战性的•我们希望帮助客户强化其能力，而不是取代其管理层我们我们希望帮助客户强化其能力，而不是取代其管理层我们 和客户共同解决问题，而非替客户解决问题和客户共同解决问题，而非替客户解决问题•我们致力于成为变革的催化剂我们致力于成为变革的催化剂9北京联合卓越管理顾问有限公司9价值观价值观之七：以人为本之七：以人为本•帮助客户建立有效组织结构帮助客户建立有效组织结构 有效的组织位于成功运营的核心所以有效的组织位于成功运营的核心所以UE绝大部分的工绝大部分的工作都会对成功运营所需要的组织结构有所涉及。

作都会对成功运营所需要的组织结构有所涉及•帮助客户建立组织胜任力帮助客户建立组织胜任力好的策略方案好的策略方案+无组织胜任力无组织胜任力=零零组织胜任力是决定成败的关键，所以组织胜任力是决定成败的关键，所以UE高度重视能够帮高度重视能够帮助客户建立组织胜任力的培训、指导和激励机制等的实助客户建立组织胜任力的培训、指导和激励机制等的实施10北京联合卓越管理顾问有限公司10价值观价值观之八：培训原则之八：培训原则•我们不求面面俱到，只在我们慎重选择的点上做到第一我们不求面面俱到，只在我们慎重选择的点上做到第一•充分调动一切内、外部资源和力量研发、推广卓越的课件充分调动一切内、外部资源和力量研发、推广卓越的课件•只推出对人的一生及企业的可持续发展有重大影响的培训只推出对人的一生及企业的可持续发展有重大影响的培训 11北京联合卓越管理顾问有限公司11价值观价值观之九：之九：不断拓展可能性艺术不断拓展可能性艺术•我们认为我们的目标并不是简单地应用最佳实践，我们认为我们的目标并不是简单地应用最佳实践， 而是创造最佳实践而是创造最佳实践•我们相信突破性的理念通常来源于致力于创造性地我们相信突破性的理念通常来源于致力于创造性地 解决客户实际挑战的团队工作。

解决客户实际挑战的团队工作•我们希望通过广泛地推广我们的经验，对管理的艺我们希望通过广泛地推广我们的经验，对管理的艺 术和科学作出贡献术和科学作出贡献12北京联合卓越管理顾问有限公司12价值观价值观之十：之十：社会影响社会影响•我们追求超越商业领域的更积极和更长久的影响我们追求超越商业领域的更积极和更长久的影响•我们相信，通过我们的客户工作和公益工作，我们我们相信，通过我们的客户工作和公益工作，我们 会使世界变得更加美好会使世界变得更加美好13北京联合卓越管理顾问有限公司13团队团队•UE着眼于杰出的品格和解决问题的能力、卓越的智慧、有效着眼于杰出的品格和解决问题的能力、卓越的智慧、有效 地同各层次人士交往的能力地同各层次人士交往的能力•UE咨询人员在加入咨询人员在加入UE之前，已具有相当丰富的业务和管理之前，已具有相当丰富的业务和管理 经验，经验，UE的人员主要来自世界的人员主要来自世界500强企业高级管理岗位强企业高级管理岗位•在咨询人员的职业生涯中，在咨询人员的职业生涯中，UE对咨询人员的业绩进行评审，对咨询人员的业绩进行评审， 评估其解决问题的质量和对客户的影响评估其解决问题的质量和对客户的影响。

14北京联合卓越管理顾问有限公司14工作工作方法方法——咨询咨询•建立咨询项目组建立咨询项目组项目将由客户方面的指导委员会和项目领导小组共同来指导，具体任务将项目将由客户方面的指导委员会和项目领导小组共同来指导，具体任务将由由UE公司人员和客户方面人员组成的专职项目小组来共同执行公司人员和客户方面人员组成的专职项目小组来共同执行•进行咨询进行咨询UE公司以项目小组的方式进行咨询，深入企业内部深层开展工作，参与项公司以项目小组的方式进行咨询，深入企业内部深层开展工作，参与项目研究的每个阶段：收集和分析信息；形成和评定假设方案；发展和交流目研究的每个阶段：收集和分析信息；形成和评定假设方案；发展和交流各项建议；并准备具体实施在咨询过程中，任何一项建议的提出，都建各项建议；并准备具体实施在咨询过程中，任何一项建议的提出，都建立在拥有大量数据事实及严谨逻辑推理基础上，严格杜绝凭感觉非量化分立在拥有大量数据事实及严谨逻辑推理基础上，严格杜绝凭感觉非量化分析 公司深知无论建议多么完善，如果客户没有实施建议并逐步实现效益，那公司深知无论建议多么完善，如果客户没有实施建议并逐步实现效益，那么，咨询工作就是没有取得真正的成功。

因此，在开展每一项咨询工作时，么，咨询工作就是没有取得真正的成功因此，在开展每一项咨询工作时，都试图创造出所有能付诸实施、推动变革的条件都试图创造出所有能付诸实施、推动变革的条件15北京联合卓越管理顾问有限公司15工作工作方法方法——培训培训•培训是调整团队心态、提升团队能力的重要手段，培训是调整团队心态、提升团队能力的重要手段，UE对培训的理对培训的理 解、重视和投入不亚于任何专业的培训机构，拥有雄厚的师资团解、重视和投入不亚于任何专业的培训机构，拥有雄厚的师资团 队，高质量的队，高质量的“金字塔式金字塔式”的培训课程库，采取的培训课程库，采取“体验式培训体验式培训+针针 对性指导对性指导”的高效模式的高效模式•UE认为培训的关键是认为培训的关键是“学以致用、培养习惯学以致用、培养习惯”，因此，因此UE坚持成功坚持成功 的培训必须是系统的、持续的，且必须包括以下四个步骤：的培训必须是系统的、持续的，且必须包括以下四个步骤：1.培训需求的分析培训需求的分析 （实施时间：培训前（实施时间：培训前1个月）个月）2.培训课程的实施培训课程的实施 （实施时间：培训中）（实施时间：培训中）3.培训内容的掌握测试培训内容的掌握测试 （实施时间：培训后（实施时间：培训后1-2个月）个月）4.培训应用的健康检查培训应用的健康检查 （实施时间：培训后（实施时间：培训后3-6个月）个月）16北京联合卓越管理顾问有限公司16欢迎合作欢迎合作选择决定命运；选择决定命运；联合成就卓越！联合成就卓越！。