（最新）物业管理员.docx

物业管理员第一篇：物业管理员 物业管理员 物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员 物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级） 注：目前开考等级：四级、三级、二级 职业概况 随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行 2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。

物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定 鉴定方式 1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照"统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书"的原则进行鉴定分知识、技能两部分， 2、 物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩 3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩 申报条件 一、物业管理员（具备以下条件之一者） 1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续工作2年以上 3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书 二、助理物业管理师（具备以下条件之一者） 1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书 2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上 3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书 三、物业管理师（具备以下条件之一者） 1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证 2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上 3、具有大专学历连续从事本职工作8年以上，经本职业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业证书 4、具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业证书 第二篇：物业管理员 客服部前台员工工作标准 一， 客服部前台员工须按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌 二， 客服部前台工作人员每日上班后应查看前日值班日志，做好前班遗留问题的交接处理工作，协调相关人员及相关部门做出相应的处理 三， 客服部前台工作人员应做好当天的日常接待业主、现场的报修、咨询及投诉工作，对于能够安排处理的工作做出及时的派工及回复；对于不能当时处理的时间应做好相应的记录工作并及时通知客服部门领班及主管，在得到明确的答复和处理意见后及时回复给业主 四， 客服部前台工作人员应及时做好当日各项事件的回访工作；并完成主管领导交付的其他工作 五， 待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主 六， 客服部前台工作人员应做好协助相关部门、突发事件的及时处理解决和汇报工作、 七， 通过以上工作的完成确保顾客投诉与建议、维修申报、各项登记等记录100%准确；紧急情况、顾客投诉等处理和信息传递及时率为100%；管理费、水电费等资料录入填写、文书资料撰写、资料归档及时准确率为95%； 客服部前台员工工作标准 一， 客服部楼宇管理员应按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌 二， 客服部楼宇管理员在每日上班后应关注前班发生的自己所辖楼宇内的未解决问题，并协调相关部门予以及时解决；对于需协调相关部门的应及时沟通解决 三， 客服部楼宇管理员应做协助前台做好当日的咨询、保修、投诉的解释及协调处理工作；对于权限范围内不能解决或决策的时间应及时汇报给主管领导 四， 按一定的时间段制定做好工作计划，并组织实施；确保每天对于园区及所辖楼宇做好现场巡视工作，监督安保、清洁、绿化等工作的完成情况； 五， 待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主 六， 按计划准时向业主张贴及派发各种通知各种费用的交费通知单，及时收缴各项物业管理费及其他费用，做好统计各项费用的收缴率及分析工作，并适时做出相应的调整 七， 协助主管领导及其他部门、外协单位完成各项相关工作 八， 做好公共及突发事件的应急处理工作并及时向主管领导汇报 九， 通过以上工作的落实完成达到业主（住户）对物业服务工作及对于楼宇个人总体综合满意率达到90％以上 第三篇：物业管理员 物业管理员 物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一 在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程 4、协调主任送发物业管理方面的文件 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续 10、按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作 第四篇：物业管理员心得 作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作；起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等；资料管理：严格按照档案管理规定尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身 第五篇：物业管理员职责 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程 4、协调主任送发物业管理方面的文件 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续 10、按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作 13、完成办公室临时交办的工作 1.负责业户各类特约服务需求的受理，包括提供购物、订餐、购票、维修、商务、家居、代召出租车等服务 2.与各合作业务单位经常保持联络，及对每项服务质量的跟踪 3.负责社区文化活动的筹备和实施工作 4.负责业户回访、意见征询的工作。

5.定期向业户通报社区最新信息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息 6.提供一对一服务，直接倾听住户意见和建议，解决相应问题，保证住户需求在24小时内获得反馈 7.每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户 8.负责特约服务手续费等经营收入的收缴工作 9.负责工作日志、费用收缴日报表等各种工作记录的填写或编制 10.上级主管交办的其他工作 1、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏 2、处理服务中心日常事务，负责客户档案的管理和文件传送工作，并保证档案完整、齐全、保密 3、处理收发传达文件等日常工作，负责本部门各类通知、公函、报告的收发 4、协助主任组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录 5、处理客户投诉，解答并记录客户提出的的问题，并将详细内容记录在案；并及时转交处理，对于急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报 6、负责接听服务，属于业主投诉及报修的要做好记录 7、负责办理室内装修报批、验收等手续 8、协助主任组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录。

9、负责办理各类外来人员的出入证件 10、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购 在中心主任领导下，具体负责住宅区的环境卫生、垃圾清运，校园绿化，电梯维护、水、电、暖维修联系，接待群众来访及对以上工种聘用人员的日常管理和考核检查、评比 1。