品质意识培训教材.ppt
23页
品品质意意识培培训•1•编辑ppt 什么是什么是质量量?质量的定量的定义:Ø狭狭义的定的定义：：Ø质量（量（Quality））：：产品、体系、或品、体系、或过程的一程的一组固固有特性有特性满足足顾客和其他相关方要求的能力客和其他相关方要求的能力Ø注：注：“质量量”可使用形容可使用形容词如差、好或如差、好或优秀来形容秀来形容Ø广广义的定的定义：：Ø质量（量（Quality））：公司全面管理目：公司全面管理目标的的实现Ø如：供方的控制、成本、如：供方的控制、成本、顾客客满意度、新意度、新产品品开开发周期、生周期、生产周期、周期、库存周存周转频次等2 什么是什么是质量管理体系量管理体系? 实现质量管理的方量管理的方针目目标，有效地开，有效地开展各展各项质量管理活量管理活动，必，必须建立相建立相应的管的管理体系，理体系，这个体系就叫个体系就叫质量管理体系量管理体系制定制定质量方量方针、目、目标并通并通过质量策划、量策划、质量量控制、控制、质量保量保证和和质量改量改进等活等活动来来实现质量方量方针、目、目标而相互关而相互关联或相互作用的一或相互作用的一组要素 •质量管理体系包括：量管理体系包括：3 政府机关金融机构竞争对手国内顾客消 费 者海外顾客差别化要求企 业取得ISO质量管理体系集团企业经营目的宣传压力贸易条件企业评价规定限制1. 围绕着企业的外部环境为什么要推行什么要推行质量管理体系量管理体系?4 2. 是发展业务的支持手段已已经取得取得认证的企的企业顾 客客没有取得没有取得认证的企的企业TQC质量体系QS+顾客要求的质量TQC请您放心，我们的产品质量绝对没问题请您放心本公司已获得ISO9001认证 贵公司产品质量量 没问题吧？销售员销售员客观地能见到的质量客观看不见的质量顾 客5 3. 获得认证的好处有这些企企业素素质的改善的改善强化化引引进质量体系量体系由于完善内部管理体制从而确立经营管理基础营业额成本利 益•由于采取差别化 管理，扩大商业 机会•提高企业形象•提高顾客满意度•进入全球化市场•提高工作效率•废除重复和调整 业务•工作标准化•减少顾客的监督•是有效的自我改 善对策营业额增加增加成本削减成本削减 ————•改变意识•质量、经营管理•把员工自信相连•提高员工自尊心增加了增加了“入入”减少了减少了“出出”由于营业额的增加和成本的削减，利润得到提高经 营可以实现素质改善，确立经营管理基础企企业素素质可以实现员工的意识改革员工意工意识6 质量管理体系量管理体系认证认证: “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。
ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动 举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”7 ISO/TS16949:2009的名称及要求的名称及要求TS 16949:2009已于2009年正式发布,其名称是：–质量管理体系量管理体系—汽汽车行行业产品和相关服品和相关服务产品的品的组织实施施ISO9001：：2008的特殊要求的特殊要求ISO9001:2008要求要求汽汽车业共同要求共同要求顾客客特特殊殊要求要求ISO/TS16949:2009顾客客特特定要求定要求8 ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范的适用范围围 ISO/TS16949ISO/TS16949适用于汽汽车行行业产品和相品和相关服关服务产品的品的组织，如，如提供下述产品或服务的组织：a)a)生生产材料；材料；b)b)生生产零件和零件和维修零件；修零件；c)c)热处理、理、喷漆、漆、电镀或其它表面或其它表面处理服理服务；； d)d)工模具和生工模具和生产设备。
9 ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目的目标标•持续改进（Continual improvement ）•缺陷预防（Prevention of defect ）•减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）10 ISO/TS16949五大核心工具五大核心工具APQP Advanced Product Quality Planning (产品品质量先期策划量先期策划)PPAP Production Part Approval Process (生生产件批准程序件批准程序)FMEA Failure Mode And Effects Analysis (失效模式效失效模式效应分析分析)SPC Statistical Process Control (统计过程控制程控制)MSA Measurement System Analysis (测量系量系统分析分析)11 推行ISO/TS16949的好处 建立通用建立通用的的汽汽车行行业质量管理体系量管理体系标准，准，满足不足不同客同客户的要求的要求; ; 改善改善产品品和和过程程质量量; ; 减少减少变差和提高差和提高效益效益; ; 增加增加公司公司全球全球采采购的信心的信心和在行和在行业内的内的竞争力争力; ; 对供供应商商的的开开发有共同的有共同的质量体系量体系; ; 减少减少第二方第二方审核核; ; 运用五大核心工具提高工作效率运用五大核心工具提高工作效率. .12 ISO/TS 16949:2009特点ISO/TS16949:2009容特色更强调:★客客户导向向★员工激励与品工激励与品质意意识★目目标成本成本, , 降低成本之要求降低成本之要求★提升供提升供货商制程商制程绩效之效之监督督★可靠度目可靠度目标★更多地方体更多地方体现精益生精益生产之精神之精神13 ISO/TS16949：：2002对于于标准的要求通俗的准的要求通俗的讲：：–为了达到要求我们要：按文件按文件规定定执行行编制文件制文件规定定职责、程序、制度和方法、程序、制度和方法14 公司公司质量方量方针我们的质量方针–为所有顾客提供他们最满意的产品与服务15 ISO/TS16949的的质质量承量承诺诺：：1、根据ISO/TS16949:2009要求建立和推行质量管理体系;2、了解和传达满足顾客要求和相关法律法规要求的重要性;3、在所有过程中推行缺陷预防措施;4、持续改善达至准时付运;5、减少变差和浪费,以增强竞争力;6、不断了解公司之市场定位,订出公司的发展方向;7、提供安全及有效率之工作环境,确保资源的获得;8、给所有员工提供系统和恰当的培训,确保员工激励过程有效实施;9、制定并确保质量目标实现;10、进行管理评审,确保过程效率;11、以顾客满意为目的,履行所有工作达到全部客户百分百满意。
16 体系代表体系代表本公司质量体系代表–品质保证部经理17 公司通过ISO/TS16949认证的时间是–2006年年18 质量管理体系文件量管理体系文件结构构国国际标准准ISO 9001行行业要求要求ISO/TS 16949公司特殊要求公司特殊要求质量量手册手册程序文件程序文件操作指示操作指示表格表格/质量量记录19 质量方量方针和和质量目量目标质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标：在质量方面所追求的目的质量方量方针和和质量目量目标的作用的作用1 1、指出、指出组织在在质量方面的方向和追求的目量方面的方向和追求的目标，使，使组织的各的各项质量活量活动都能都能围绕这个方个方针和目和目标来来进行，行，让全体全体员工都来关注它的工都来关注它的实施和施和实现2 2、、质量方量方针指出了指出了组织满足足顾客要求的意客要求的意图和策略，和策略，而而质量目量目标则是是实现这些意些意图和策略的具体要求和策略的具体要求两者都确定了要想达到的两者都确定了要想达到的预期期结果，使果，使组织利用其利用其资源来源来实现这些些结果20 公司公司质量目量目标项目及指目及指标2010年上半年年上半年项目目Q1Q1指指标Q2Q2指指标报废率率总报废率率≤8.6%≤8.6%≤8.6%≤8.6%汽汽车产品品报废率率≤8.3%≤8.3%≤8.3%≤8.3%成品一次成品一次坏率坏率FQCFQC试机一次坏率机一次坏率/ /汽汽车产品品≤3.1%/≤0.88%≤3.1%/≤0.88%≤3.1%/≤0.88%≤3.1%/≤0.88%FQCFQC目目检一次坏率一次坏率/ /汽汽车产品品≤14.4%/≤11.0%≤14.4%/≤11.0%≤14.2%/≤10.8%≤14.2%/≤10.8%按按时发货率率非汽非汽车客客户≥90%≥90%≥90%≥90%汽汽车客客户100%100%100%100%退退货率率(非汽非汽车产品品/汽汽车产品品)≤1.3%/≤1.3%≤1.3%/≤1.3%≤1.3%/≤1.3%≤1.3%/≤1.3%客客户满意度意度/ /汽汽车客客户满意指数意指数≥87%≥87%21 推推动动ISO/TS16949ISO/TS16949成功的要素成功的要素: :最高最高管理者的管理者的决决心心与与支持、支持、授授权、、关心关心、、鼓励鼓励、、参与以及激励参与以及激励; ;中中层管理者的管理者的责任任、全力支持，如、全力支持，如期期完成完成推行推行配合工作配合工作; ;全体全体员工的工的配合与配合与积极参与极参与; ; 建立建立并并彻底落底落实管理管理体体系系; ;持持续改改进。
22 The end!23 。
