第六章跨文化传播高级课堂.ppt

LOGO第六章第六章跨文化传播跨文化传播张骞出使西域张骞出使西域郑和下西洋郑和下西洋鉴真东渡日本鉴真东渡日本v国外的事情与国内的事情不再有分界国外的事情与国内的事情不再有分界————世界经济，世界环境，世界艾滋病危机，世界经济，世界环境，世界艾滋病危机，世界军备竞赛，这些影响着我们所有人世界军备竞赛，这些影响着我们所有人 ——William Jefferson Clinton，，1993 1993 年就职演说年就职演说奥运会把每一个中国人都变成了奥运会把每一个中国人都变成了““外交官外交官””奥运会结束后，这样的奥运会结束后，这样的““公众外交公众外交””应当继续下去应当继续下去 在我们所处的时代，科技、旅行、经济和政治系统、人在我们所处的时代，科技、旅行、经济和政治系统、人口迁移的方式、人口的密集程度的变化都导致不同文化口迁移的方式、人口的密集程度的变化都导致不同文化间的交流越来越频繁不管你愿意与否，这种交流都将间的交流越来越频繁不管你愿意与否，这种交流都将以前所未有的深度和广度向前发展休斯顿以前所未有的深度和广度向前发展休斯顿··史密斯曾史密斯曾说过：当历史学家回首我们这个世纪，最激动人心的事说过：当历史学家回首我们这个世纪，最激动人心的事不是太空旅行或核能的应用，而是整个世界上的人们可不是太空旅行或核能的应用，而是整个世界上的人们可以真诚相对，互相理解。

以真诚相对，互相理解LOGO第一节第一节认识跨文化传播认识跨文化传播1.1 “1.1 “文化文化””的概念的概念v1.1.11.1.1文化的定义：文化的定义：v文化就是为了提升个人和社会的生存能力，增强文化就是为了提升个人和社会的生存能力，增强适应能力，以及保持他们的成长和发展，一代代适应能力，以及保持他们的成长和发展，一代代传承下来，并通过后天习得的共同行为文化有传承下来，并通过后天习得的共同行为文化有外在形式和内在形式外在形式和内在形式————马塞拉马塞拉( (MarsellaMarsella) )文化是一个很难定义、包含内容又很庞杂的概念1.1.2 1.1.2 关于文化的两个常用比喻关于文化的两个常用比喻v1 1、洋葱的比喻：文化层次论、洋葱的比喻：文化层次论l文化是一个群体的成员赖以区别于另一群体成文化是一个群体的成员赖以区别于另一群体成员的共同思维方式霍夫斯泰德）员的共同思维方式霍夫斯泰德）象征物Symbols英雄人物Heroes礼仪Rituals价值观Values文化洋葱v2 2、文化冰山说、文化冰山说显性部分：文化的表显性部分：文化的表层乃冰山一角层乃冰山一角隐性部分：影响文化隐性部分：影响文化表面差异的隐含信念、表面差异的隐含信念、价值观和社会规范价值观和社会规范v文化的习得性文化的习得性v文化的继承性文化的继承性v文化的符号化文化的符号化v文化的动态性文化的动态性v文化的系统性文化的系统性1.1.3 1.1.3 文化的特点文化的特点1 1、从谚语中学习文化、从谚语中学习文化2 2、从民间故事、传说和神话、从民间故事、传说和神话中学习文化中学习文化3 3、从艺术中学习文化、从艺术中学习文化4 4、通过大众传媒学习文化、通过大众传媒学习文化1.2 1.2 跨文化传播跨文化传播v跨文化传播指的是拥有不同文化感知和符号系统的跨文化传播指的是拥有不同文化感知和符号系统的人们之间进行的交流，他们的这些不同足以改变交人们之间进行的交流，他们的这些不同足以改变交流事件。

流事件——拉里·A·萨默瓦v跨文化交流的形式：跨文化交流的形式：l人种间交流人种间交流l民族间交流民族间交流l群体文化间交流群体文化间交流1.3 1.3 社会文化环境社会文化环境v社会文化环境主要是指一个国家或地区的语言、社社会文化环境主要是指一个国家或地区的语言、社会结构、宗教信仰、社会习俗、历史传统、生活方会结构、宗教信仰、社会习俗、历史传统、生活方式、教育水平、价值观念、亚文化群等式、教育水平、价值观念、亚文化群等 1.3.1 1.3.1 各国社会文化环境概览各国社会文化环境概览v法国：穿着保守，除非在南方是随便的不要随便提及姓名中的名为法国：穿着保守，除非在南方是随便的不要随便提及姓名中的名为好，法国人对陌生人是规矩的好，法国人对陌生人是规矩的v德国：特别准时访问德国人家庭时，应带上没有包装的鲜花，并递德国：特别准时访问德国人家庭时，应带上没有包装的鲜花，并递给女主人在介绍时，先问候女士，并等待，如果女士先伸出手后，给女主人在介绍时，先问候女士，并等待，如果女士先伸出手后，才能与她握手才能与她握手v意大利：意大利商人对式样是很关心的访问前要预约，要对意大利意大利：意大利商人对式样是很关心的。

访问前要预约，要对意大利的官僚主义有准备和耐心的官僚主义有准备和耐心v英国：在正式的晚餐上经常干杯如果主人敬你一杯，一定要回敬英国：在正式的晚餐上经常干杯如果主人敬你一杯，一定要回敬业务款待中午宴比晚宴多业务款待中午宴比晚宴多v沙特阿拉伯：在会面时经常相吻，但是在公共场合千万不能吻妇女沙特阿拉伯：在会面时经常相吻，但是在公共场合千万不能吻妇女当沙特人请喝饮料时，要接受，拒绝是不礼貌的日本：不要学日当沙特人请喝饮料时，要接受，拒绝是不礼貌的日本：不要学日本人鞠躬，除非已经完全了解鞠躬礼本人鞠躬，除非已经完全了解鞠躬礼————向谁鞠躬、几次、什么时向谁鞠躬、几次、什么时候鞠躬等候鞠躬等v递送名片是另一礼节带着许多名片，双手捧上，以便看清你的姓名、递送名片是另一礼节带着许多名片，双手捧上，以便看清你的姓名、按身份大小依次递上名片因为日本商人在没有花费时间详细阅读按身份大小依次递上名片因为日本商人在没有花费时间详细阅读资料和作决策之前，是不会许诺什么的资料和作决策之前，是不会许诺什么的1.3.2 1.3.2 一些国家（地区）禁一些国家（地区）禁忌忌v欧洲：忌讳欧洲：忌讳““13”13”、、““3”3”；；7 7也很特别，有些人认也很特别，有些人认为不吉利，有些人却认为是吉利的数；认为为不吉利，有些人却认为是吉利的数；认为““星期星期五五””不吉祥。

不吉祥v英国：忌讳黑猫、喜欢马蹄铁，如果有人打喷嚏，英国：忌讳黑猫、喜欢马蹄铁，如果有人打喷嚏，旁边的人要说旁边的人要说““上帝保佑你上帝保佑你””，忌讳打破镜子、碰，忌讳打破镜子、碰撒食盐v俄罗斯：不喜欢黑色，尤其是黑猫、也忌讳俄罗斯：不喜欢黑色，尤其是黑猫、也忌讳1313，喜，喜欢欢7 7；认为如果兔子从自己跟前跑过去是不祥之兆；认为如果兔子从自己跟前跑过去是不祥之兆文化犯忌行为举例文化犯忌行为举例2004年9月《国际广告》杂志——“——“龙篇龙篇””《汽车之友》2003年第12期杂志上的“丰田霸道”广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”《汽车之友》2003年第12期杂志上的“陆地巡洋舰”广告：在可可西里无人区的崎岖山路上，一辆丰田“陆地巡洋舰”迎坡而上，后面的铁链上拉着一辆笨重的、军绿色的、看似“东风”的大卡车在画面左侧，还挂着追捕盗猎者所用的军大衣、冲锋枪等20042004年年1212月美国耐克公司篮球鞋广告片月美国耐克公司篮球鞋广告片““恐惧斗室恐惧斗室”” LOGO第二节第二节文化模式与文化模式与跨文化传播跨文化传播2.12.1 文化模式文化模式v鲁思鲁思··本尼迪克特是美国当代著本尼迪克特是美国当代著名文化人类学家。

她与美国人类名文化人类学家她与美国人类学家学家M.M.米德一起，结合心理学的米德一起，结合心理学的研究，形成博厄斯学派中的民族研究，形成博厄斯学派中的民族心理学派，又称文化心理学派、心理学派，又称文化心理学派、种族心理学派认为人类文化各种族心理学派认为人类文化各有其不同的价值体系和特征，呈有其不同的价值体系和特征，呈现出多样性文化模式是文化中现出多样性文化模式是文化中的支配力量的支配力量Ruth Benedict v文化模式既指帮助人们感知世界、思考问题的条件，文化模式既指帮助人们感知世界、思考问题的条件，也指人们在这个世界中的生活方式也指人们在这个世界中的生活方式§美国的主导文化模式：个人主义、物质主义、美国的主导文化模式：个人主义、物质主义、科学和技术、进步和变化、工作和娱乐、竞争科学和技术、进步和变化、工作和娱乐、竞争§中国文化：宗法文化中国文化：宗法文化 、农耕文化、血缘文化、农耕文化、血缘文化 2.22.2 霍夫斯泰德的文化维度霍夫斯泰德的文化维度 Geert Hofstede荷兰心理学家，对荷兰心理学家，对IBMIBM公司来自公司来自5353个国家的职员的相个国家的职员的相关材料进行了研究。

在关材料进行了研究在《《文化的文化的后果后果》》一书中提出四个衡量价值一书中提出四个衡量价值观的文化维度：个人主义和集体观的文化维度：个人主义和集体主义、不确定性规避、权力距离、主义、不确定性规避、权力距离、男性特征和女性特征马歇尔男性特征和女性特征马歇尔··庞德在庞德在““中国文化联系中国文化联系””调查中调查中增加了增加了““儒学动力儒学动力””这一新的维这一新的维度2.2.12.2.1 个人主义和集体主义个人主义和集体主义vIndividualism (IDV) §考查社会对于个人成就及人际关系的认同考查社会对于个人成就及人际关系的认同程度个人主义强调个性及个人权利在一程度个人主义强调个性及个人权利在一个社会中是最重要的集体主义文化指组个社会中是最重要的集体主义文化指组织更强调个体之间紧密的联系、家庭式的织更强调个体之间紧密的联系、家庭式的观念和情感依赖观念和情感依赖2.2.22.2.2 不确定性规避不确定性规避 vUncertainty Avoidance Index (UAI) §核心就是认为未来不可知处于高度不确定核心就是认为未来不可知处于高度不确定性规避的文化通常是规则导向型的，通过立性规避的文化通常是规则导向型的，通过立法和规则来减少不确定因素。

一个低度不确法和规则来减少不确定因素一个低度不确定性规避的文化则对于不确定情况具有高的定性规避的文化则对于不确定情况具有高的容忍度及适应力通常更愿意变革，乐于承容忍度及适应力通常更愿意变革，乐于承担风险 2.2.3 2.2.3 权利距离权利距离vPower Distance Index (PDI) §考查不同国家人与人之间的平等程度高权考查不同国家人与人之间的平等程度高权利距离意味着在该社会对于由权利与财富引利距离意味着在该社会对于由权利与财富引起的层级差异有很高的认同度低权利距离起的层级差异有很高的认同度低权利距离文化则指社会不再强调公民间由财富或权利文化则指社会不再强调公民间由财富或权利引起的层级差异，而更加强调人与人之间地引起的层级差异，而更加强调人与人之间地位、机会的平等位、机会的平等 2.2.4 2.2.4 女性气质和男性气质女性气质和男性气质 vMasculinity (MAS) §对于女性的工作角色及男性成功、控制、权对于女性的工作角色及男性成功、控制、权力的社会角色模式的认同程度男性气质文力的社会角色模式的认同程度男性气质文化显示该国家对于性别差异的敏感度很高，化显示该国家对于性别差异的敏感度很高，女性在男性的控制之下。

女性气质文化的社女性在男性的控制之下女性气质文化的社会显示出这些国家对于性别差异认同度不高，会显示出这些国家对于性别差异认同度不高，没有明显的性别歧视没有明显的性别歧视2.2.52.2.5 长期取向文化长期取向文化（儒学动力）vLong-Term Orientation (LTO)§考虑文化是否愿意长期忠诚于传统的、先前考虑文化是否愿意长期忠诚于传统的、先前的思想和价值观高长期取向文化强调长期的思想和价值观高长期取向文化强调长期承诺，尊重传统短期取向文化文化不强调承诺，尊重传统短期取向文化文化不强调长期观念，同时传统和承诺不会成为组织的长期观念，同时传统和承诺不会成为组织的绊脚石 国家国家权利距离指数权利距离指数（（PDI））不确定性回避指数不确定性回避指数 （（UAI））个人主义指数个人主义指数（（IDV））男性化指数男性化指数（（MAS））儒家儒家动力力（（LTO））阿拉伯国家澳大利亚巴西加拿大哥伦比亚英国德国美国法国日本韩国印度土耳其芬兰荷兰希腊伊朗乌拉圭台湾香港中国80366939673535406854607766333860586158688068517648803565468692854085595311259100692930389038801389679171461848376380354136172520526149526466666243953956453614574338455766－－316523－253129－807561－－44－－－8796118霍夫施泰德指数霍夫施泰德指数( (节选节选) )source:http://www.geert-30学习幻灯2.32.3 爱德华爱德华··霍尔霍尔高语境文化和低语境文化高语境文化和低语境文化vEdward T. HallEdward T. Hall根据语境在文化中根据语境在文化中的突出倾向，将文化分为的突出倾向，将文化分为: :•High-context culture(强势语境)• Low-context culture (弱势语境)在高背景文化中，一条信息的语言部分所在高背景文化中，一条信息的语言部分所包含的信息比较少，而大部分的信息隐含包含的信息比较少，而大部分的信息隐含在沟通接触的过程中，涉及到参与沟通人在沟通接触的过程中，涉及到参与沟通人员的背景，所属社团及其基本价值观。

员的背景，所属社团及其基本价值观典典型的高背景社会有中国、韩国和日本以及型的高背景社会有中国、韩国和日本以及拉丁美洲文化拉丁美洲文化在低背景文化中，信息的表达比较直接明确，在低背景文化中，信息的表达比较直接明确，语言是沟通中大部分信息的载体语言是沟通中大部分信息的载体典型的低典型的低背景社会有美国、斯堪的纳维亚国家和德国背景社会有美国、斯堪的纳维亚国家和德国2.42.4 克拉克洪和斯托贝克的克拉克洪和斯托贝克的价值观导向价值观导向vClyde Kluckhohn & Fred Stodtbeck根据各种文化对人生五个基本问题的回答所体现出来的价值观，划分了世界上的不同文化人性导向基本为恶基本为恶善恶混合体善恶混合体基本为善基本为善人与自然导向人从属于自然人从属于自然天人合一天人合一人是自然的主人人是自然的主人时间导向倾向于过去倾向于过去倾向于现在倾向于现在倾向于未来倾向于未来行动导向正在发生正在发生正在变化正在变化实践实践社会关系导向服从权威服从权威集体主义的集体主义的个人主义的个人主义的2.5 2.5 东西方文化的宏观差异东西方文化的宏观差异东方文化东方文化西方文化西方文化人事浑然人事浑然人事分明人事分明来龙去脉，模糊语境来龙去脉，模糊语境语感直观，寓意明确语感直观，寓意明确喜欢用喜欢用““心心””喜欢用喜欢用““脑脑””人际关系人际关系工作关系工作关系历史意识历史意识现代科技意识现代科技意识中庸、含蓄、自我中心中庸、含蓄、自我中心直白、外露、自我实现直白、外露、自我实现情、理、法情、理、法法、理、情法、理、情LOGO第三节第三节跨文化传播的方式跨文化传播的方式3.1 3.1 跨文化的语言传播跨文化的语言传播v语言是社会的产物。

语言是社会的产物v语言不仅反映文化，在一定程度上语言也在建构文语言不仅反映文化，在一定程度上语言也在建构文化 (萨丕尔萨丕尔- -沃尔夫假说沃尔夫假说————语言即文化语言即文化) )v词的文化意义词的文化意义给跨文化传播带来障碍和挑战给跨文化传播带来障碍和挑战. .v理解语用规则对跨文化传播具有很大影响理解语用规则对跨文化传播具有很大影响Sapir-Whorf HypothesisSapir-Whorf Hypothesis有两个部分：一是语言决定论，即一有两个部分：一是语言决定论，即一个人的思维完全由母语决定，因为一个人只能根据其母语中编个人的思维完全由母语决定，因为一个人只能根据其母语中编码设定的范畴和区别定义来认识世界；二是语言相对论，即语码设定的范畴和区别定义来认识世界；二是语言相对论，即语言结构有无限的多样性，因此一种语言系统中所编定的范畴类言结构有无限的多样性，因此一种语言系统中所编定的范畴类别和区分定义为该语言系统所独有即一个是强势说，是别和区分定义为该语言系统所独有即一个是强势说，是““萨萨丕尔丕尔——沃尔夫假说沃尔夫假说””的初始假说，认为语言在塑造我们思维的的初始假说，认为语言在塑造我们思维的过程中起决定性作用；一个是弱式说，是初始假说的修正形式，过程中起决定性作用；一个是弱式说，是初始假说的修正形式，认为语言、文化、思维之间具有相关性。

认为语言、文化、思维之间具有相关性NEXTv龙(lóng):中国古代传说中的神异动物，通常被视为华夏民族的图腾与凤凰、麒麟、龟一起并称“四瑞兽”vDragon是西方神话中带翼的动物基督教的诞生，使Dragon的命运发生了翻天覆地的变化，成为Satanas的代名词，被视为恶魔的象征在Mesopotamia神话中，龙是“海洋中恐怖的生命，具有祸害人，被神消灭的命运vlóng和dragon不是一个概念，两者不能互译，现在将他们等同了，让外国人把中国的象征符号“龙”当成像巨型蜥蜴那样的会喷火的凶暴怪兽，自然引起对中国不小的误读 v非语言传播倾向于无意识的流露非语言传播倾向于无意识的流露v非语言传播在配合语言传播时的功能主要有：补非语言传播在配合语言传播时的功能主要有：补充、重复、否定、调节、替代、加强充、重复、否定、调节、替代、加强 非语言传播：非语言传播： 视频一视频一 视频二视频二3.2 3.2 跨文化的非语言传播跨文化的非语言传播v1 1、沉默、沉默v2 2、颜色、颜色v3 3、图画、图画v4 4、艺术、艺术v5 5、花语、花语v6 6、气味、气味颜色在不同文化中的含义颜色在不同文化中的含义( (以白色为例以白色为例) )中国文化中国文化象征死亡、凶兆，枯竭而无血色、象征死亡、凶兆，枯竭而无血色、无生命的表现；无生命的表现； 象征腐朽、反动、落后；象征腐朽、反动、落后；象征失败、愚蠢、无利可得；象征失败、愚蠢、无利可得；象征奸邪、阴象征奸邪、阴 险；险；象征知识浅薄、没有功名。

象征知识浅薄、没有功名西方文化西方文化象征纯真无邪象征纯真无邪 象征正直、诚实象征正直、诚实 象征幸运、吉利象征幸运、吉利 象征合法、无恶意的意思象征合法、无恶意的意思LOGO第四节第四节跨文化传播的障碍跨文化传播的障碍和冲突类型和冲突类型4.1 4.1 文化休克文化休克v““文化休克文化休克””(Cultural Shock)(Cultural Shock)是美国人类学家奥是美国人类学家奥博格博格(Kalvero Oberg)(Kalvero Oberg)提出的概念，是指一个人进提出的概念，是指一个人进入到不熟悉的文化环境时，因失去自己熟悉的所有入到不熟悉的文化环境时，因失去自己熟悉的所有社会交流的符号与手段而产生的一种迷失、疑惑、社会交流的符号与手段而产生的一种迷失、疑惑、排斥甚至恐惧的感觉排斥甚至恐惧的感觉CULTURE SHOCK: A Fish Out Of Water 文化休克的心理演变过程文化休克的心理演变过程情绪高涨情绪变化情绪低落蜜月期沮丧期调整期适应期文化休克心理演变过程v文化休克与重返原文化休克文化休克与重返原文化休克Pearl Buck, 1932.中文名：赛珍珠 跨文化中的行走者跨文化中的行走者4.24.2 跨文化传播障碍跨文化传播障碍v1 1、认识误区、认识误区p在跨文化传播中，人们因缺乏对异文化的敏感而在跨文化传播中，人们因缺乏对异文化的敏感而下意识地认为别人与自己一样，从而形成传播障下意识地认为别人与自己一样，从而形成传播障碍。

碍 例：加拿大男子弗雷德日本求职经历例：加拿大男子弗雷德日本求职经历 英国与印度间的文化冲突英国与印度间的文化冲突v2 2、刻板印象、刻板印象p人们对某个社会群体及事物的一种简单而固定人们对某个社会群体及事物的一种简单而固定的看法，是对认知对象的一种的看法，是对认知对象的一种““先入为主先入为主””的的印象 性别刻板印象：如广告中的性别表现性别刻板印象：如广告中的性别表现 职业职业( (身份身份) )刻板印象刻板印象：无商不奸；无官不贪：无商不奸；无官不贪 年龄刻板印象：关于年龄刻板印象：关于7070后、后、8080后、后、9090后的讨论后的讨论 地域刻板印象：南方人与北方人地域刻板印象：南方人与北方人 种族刻板印象：种族刻板印象：19911991年卢刚事件年卢刚事件 …………““美的角色美的角色””众多化妆品、洗发水、香众多化妆品、洗发水、香皂、内衣等广告传播中几乎全部运用美女皂、内衣等广告传播中几乎全部运用美女形象，并向受众暗示：作为女性，其价值形象，并向受众暗示：作为女性，其价值就在于美丽、年轻。

媒介影响下，女性形就在于美丽、年轻媒介影响下，女性形象被模式化了：性感、被动实质上强化象被模式化了：性感、被动实质上强化出了女性出了女性被观赏性被观赏性和易操纵性的刻板印象和易操纵性的刻板印象 ““贤妻良母贤妻良母””在电视广告中还有一类被在电视广告中还有一类被安排到家庭、厨房、卫生间的女性形象安排到家庭、厨房、卫生间的女性形象汰渍汰渍””洗衣粉广告中清一色的家庭主妇洗衣粉广告中清一色的家庭主妇向受众介绍其强效洗涤功能：这暗示着女向受众介绍其强效洗涤功能：这暗示着女性在家里自然或理当是家务料理者的刻板性在家里自然或理当是家务料理者的刻板印象 广告有时利用女性的身体作广告有时利用女性的身体作为商业促销手段带有性暗为商业促销手段带有性暗示的广告在强化女性的行为示的广告在强化女性的行为特征的同时，严重削弱了女特征的同时，严重削弱了女性丰富的内在特质性丰富的内在特质视频视频（（1 1））；；（（2 2））；；（（3 3））典型的女性刻板典型的女性刻板印象：依赖男性印象：依赖男性的角色的角色 v3 3、文化中心主义、文化中心主义p把自己所属的文化作为文化的中心，并作为评价把自己所属的文化作为文化的中心，并作为评价其他文化的参照系和标准，用以衡量异文化价值其他文化的参照系和标准，用以衡量异文化价值观的优劣高下。

观的优劣高下 例：例： 和谐的羁绊和谐的羁绊————文化中心主义文化中心主义: :关于关于《《喜福会喜福会》》之母之母女冲突女冲突v突破跨文化传播的障碍突破跨文化传播的障碍 以以BIC和和Gillette广告为例广告为例4.34.3 跨文化冲突的主要类型跨文化冲突的主要类型v4.3.1 4.3.1 客体冲突客体冲突l围绕着客体发生有意无意的分歧和误解，对待围绕着客体发生有意无意的分歧和误解，对待同一个事物或问题，不同的文化得出不同的结同一个事物或问题，不同的文化得出不同的结论v4.3.2 4.3.2 关系冲突关系冲突l指人们的行为对彼此的不同意义跨文化的关指人们的行为对彼此的不同意义跨文化的关系主要表现在冲突各方在各自的文化框架内对系主要表现在冲突各方在各自的文化框架内对权利、责任的不同认识权利、责任的不同认识v4.3.3 4.3.3 权重冲突权重冲突l指关于指关于““什么是好，什么是坏什么是好，什么是坏””的道德判断在的道德判断在不同的文化交锋时发生的冲突所谓不同的文化交锋时发生的冲突所谓““权重权重””即指在遇到具体问题时把什么置于重要的位置。

即指在遇到具体问题时把什么置于重要的位置4.4.44.4.4 解决跨文化冲突的基本思路解决跨文化冲突的基本思路v承认彼此的合理性承认彼此的合理性v把问题具体化把问题具体化v表明关心对方的诚意表明关心对方的诚意The End！！。