洞察、觉察、沟通力.doc

洞察力洞察力是指深入事物或问题的能力，从字面上看来洞察是指对于山洞的观察，山洞除了洞口的地方可以被阳光照射外其他地方越深入就越是黑暗， 所以在这样的情况下都可以有观察能力了洞察力是人们对个人认知、情感、 行为的动机与相互关系的透彻分析通俗地讲，洞察力就是透过现象看本 质；而用弗洛伊德的话来讲，洞察力就是变无意识为有意识就这层意义而 言，洞察力就是 “开心眼”，就是学会用心理学的原理和视角来归纳总结人 的行为表现 最简单就是做到查言 ,观色. 其实洞察力其实更多的是参杂了分析和判断的能力，可以说洞察力是一 种综合能力 商业社会要想谋求发展，必须要有极强的发现新兴事物、发现现有事物 发展方向的 个人能力，否则只能跟在别人之后，很难有大的发展 也有一种意思是 观察力的时候觉觉察察力力对事物的精准的判断和把握，离不开觉察力觉察力是洞悉彻悟事物的 发展规律、方向的高度预见性的一种本领和能力，是能够以小见大、以心见 性、见微知著、敏捷独到的一种超前的感悟能力，觉察力是自身体验、内心 关注的结果 觉察力是超前思维的具体体现事物的出现和发展都有一定的迹象可循， 没有无因果的事物，更没有毫无联系的事物，觉察者善于运用心理、思维的 力量去解开这些因果关系、相关环节，从细节看到整体，从琐碎看到简明， 从表象看到本性，抽丝剥茧地将事物铺垫展开，明晰事物的脉络，从而或取 精去糙，或去伪存真，或未雨绸缪，或相机而动 ……总之，觉察事物的结 果和最终的目的便是为人们的行动或目标提供一个参考，从而避免陷入泥淖 或圈套，做到预见未来，及时谋划，从长计议。

觉察力是人生必不可少的一种心理思维优势和能力凡预则立，不 预则废”，这个“预”就是指觉察力、预见性正确地把握事物，就必须得 “预”，得准备，得觉察，得从周围大量的信息中挖掘出于己有利的，防备 有害的，做好准备：并且要能够辨别和提炼出有用的信息，找出事物的发展 规律，敏锐地体察到事物的动向，及时地关注并且善发现其中的“机关”， 从而解开“密码”，拨开云雾见青天沟通力沟通力沟者，构筑管道也；通者，顺畅也 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的 品质取决于对方的回应良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的要 想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈所以，真正的沟通力 是 100%的责任沟通，不认为 “一个巴掌拍不响 ”的理解，将 “对牛弹琴” 沟通责任彻底归于弹琴者 提高沟通力要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式 实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善同时， 在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所倾听时，用对方乐意的方式 倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

沟沟通通力力影影响响企企业业执执行行力力美国著名财经杂志 《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利 拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO 要具备的素质有两条：首先是沟通 的能力；还有就是对人进行管理的能力美国著名学府普林斯顿大学对一万 份人事档案进行分析，发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成 功因素的 25％ ，其余 75％决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组 调查结果显示，在 500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称 职者占 82% 企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞 清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作这种错误概率肯定非常的高 有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然问题在哪呢？我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的 是什么意思认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌 当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他 能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听 他弹琴，人们很敬重他。

公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴 到郊外弹奏有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一 头黄牛正在草地上低头吃草公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就 给这头牛弹起了最高雅乐曲 ——“清角之操“来老黄牛在那里却无动于衷， 仍然低头一个劲地吃草公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调， 弹弹小曲老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草公明仪拿出自己的全部 本领，弹奏最拿手的曲子这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然 低头闷不吱声地吃草最后，老黄牛慢悠悠地走了换个地方去吃草公明 仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望人们对他说：“你不要生气了 !不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊 !“最后，公明仪也只好 叹口气，抱琴回去了 显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人如果你对着牛来弹琴，牛 能明白吗?当然不能明白那谁之错 ?显然是弹琴之人若想实现对牛弹琴， 首先要会讲 “牛语”这说明在 执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学 会“牛”语了否则你的下属怎能执行好呢 ?甚至被我们称之为 “不拔不动” 我们再看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边 的夫人说： “尔夫被毒虫所吸也 ”。

秀才看到夫人没有反应，又大声地说了 一遍：“尔夫被毒虫所吸也 ”，夫人还是没有反应此时，秀才大怒： “老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了 ”妻子闻声，赶快起来，赶走 了蚊子 这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷谁之错?主 管那么要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式与 之沟通，才是上策有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁 杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开钥匙走来了，他用瘦小的身子钻 进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了铁杆奇怪地问： “为 什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心 ”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲 “牛语”!沟通要从对方的角度出发在管理当中，沟通的主导责任是管理 者自己社会适应能力社会适应能力社会适应能力是指人在社会上生存需要的心理和身体上的各种能力 简简介介社会适应能力的内容一般认为社会适应能力包括以下一些方面：个人 生活自理能力；基本劳动能力；选择并从事某种职业的能力；社会交往能力； 用道德规范约束自己的能力 影影响响社社会会的的原原因因社社会会适适应应个人为与环境取得和谐的关系而产生的心理和行为变化。

它是个体与各 种环境因素连续而不断改变的相互作用过程它有3 个基本组成部分 ： ①个体 社会适应过程的主体 ②情境与个体相互作用，不仅对个体提出了自然的和社会的要求，而 且也是个体实现自己需要的来源，人际关系是个体社会适应过程中情境的重 要部分 ③改变是社会适应的中心环节它不仅包括个体改变自己以适应环境， 而且也包括个体改变环境使之适合自己的需要 个体在遇到新情境时 ，一般有 3 种基本的适应方式 ：问题解决，改 变环境使之适合个体自身的需要；接受情境，包括个体改变自己的态度、价 值观，接受和遵从新情境的社会规范和准则，主动地作出与社会相符的行为； 心理防御，个体采用 心理防御机制 掩盖由新情境的要求和个体需要的矛盾产 生的压力和焦虑的来源 心心理理防防御御机机制制个体在生活中习得的某些应付挫折的反应方式其目的在于减轻心理矛 盾，消除焦虑，更好地适应环境 S.弗洛伊德的精神分析学说最早提出防 御机制的概念 他认为这是一种无意识的心理反应，用以防止为社会规范 所限制的不能接受或不能直接表达的本能冲动，并使“自我”与“超我” 和外界现实协调起来 精神分析学派 认为，神经症的发病机制或主要症状是 某种防御机制的结果，通过这些机制把不能被社会所接受的观念、情感或冲 动从意识中排除出去，或转变为精神症状。

常见的和重要的心理防御机制有： ①①投投射射作作用用，即把自己不能承认的观念、情感或冲动投射给别人或归因 于外界事物的作用 ②②升升华华作作用用，即把被压抑的无意识冲动，通过某种途径或方式转变为人们可接受的或为社会所赞许的活动 ③③文文饰饰作作用用，指一个人为掩饰易被他人取笑的行为去寻找理由为自己辩 护；或巧妙地证明事实上他不能忍受的感情和行为是他所能忍受的 ④④倒倒退退作作用用，指一个人采取倒退到童年或低于现实水平的行为来取得别 人的同情和关怀，从而逃避紧张或不满的情境 ⑤⑤移移位位作作用用，指在一种情境下是危险的情感或行动转移到另一个比较安 全的情境下释放出来 ⑥⑥补补偿偿作作用用，指个人因心身某个方面有缺陷不能达到某种目标时，有意 识地采取其他能够获取成功的活动来代偿某种能力缺陷而弥补因失败造成的 自卑感。