楼层管理员2021年9月工作计划.docx

楼层管理员2021年9月工作计划　　在新的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作计划：　　一、工作目标　　服务目标：　　1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象　　整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露　　2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感　　各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着杜绝离岗，聚堆等现象　　3、提高顾客消费成交率　　安全目标：　　1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故　　2、不发生重大误操作和设备损坏事故　　二、工作计划　　第一季度重塑公司规章制度，纪律规范　　1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范并每日按照其进行工作检查。

例如：每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等　　2、每周对员工进行一次站姿培训　　每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟　　3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导　　4、检查员工离岗，拖延工作等情况　　5、每日对当天工作做一个记录　　6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境　　第二季度重塑员工精神面貌，增加主人翁意识　　1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排除各项安全隐患　　2、四月份开始对员工进行主人翁意识的脑以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解　　3、五月增强员工面部微笑，及问候语并开展“主人翁意识服务月”　　4、六月规范员工服务动作　　5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境　　第三季度培训服务技巧，提高成交率　　1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及安全管理上面　　2、七月份百货员工进行销售技巧的学习　　3、八月份百货员工学习陈列技巧　　4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。

　　5、九月份为“十一”到来，做好专项检查　　6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境　　第四季度年度末员工大比拼　　1、连续三个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面　　2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导　　3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案　　4、十二月末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境　　5、十二月做好一月份销售准备，货品准备充足。