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当代博物馆展陈的智能交互体验设计研究三篇 近年来，大数据驱动下的人工智能技术助力博物馆藏品治理、展陈效劳以及文创产品的设计开发已成为热点讨论问题新技术催生文化体验的革新[1]体验经济时代下的博物馆已从传统意义上的文物保藏展览场所逐步演化为以训练效劳群众为根本宗旨的公共文化机构和大型城市的主要文化地标，并在满意民众精神文化需求方面发挥着日益显著的作用[2]本文从体验设计思维的讨论视角探析人工智能环境下的博物馆体验设计的创新策略，旨为参观者供应全新的文化体验，引导群众将博物馆文化体验作为一种生活方式，将民族文化自信落到实处 一、人工智能下的博物馆设计谋略讨论现状 2022年，人工智能技术已在文化空间迅猛进展英国泰特美术馆提出用人工智能技术探究数字技术在艺术作品上的应用波士顿艺术博物馆指导委员会委员布兰登在《探究人工智能对博物馆的影响》文中详述了人工智能与机器学习在博物馆的保藏、票务和出勤数据领域的影响以及机器视觉用于检测和分析图像的应用[3]。

2022年5月18日的国际博物馆日上，国家文物局与百度公司联合启动“Al博物馆打算”，提出了“才智博物馆”、“博物馆3.0的概念”，旨在用人工智能技术从数字化治理、数字化效劳与数字化体验三大领域给博物馆带来全新升级[4]2022年，章文教授等人从避开文创产品同质化现象的角度提出了人工智能时代的智能设计与开发策略[5] 由此可见，人工智能技术渗透于博物馆领域的讨论方兴未艾，现有讨论从广度与深度上均为本讨论奠定了坚实的理论根底然而，以体验设计为讨论视角，将参观经受作为完整的设计对象，探析新技术参加下的博物馆体验设计谋略的讨论还相对局限，这正是本文的讨论重点 二、基于体验设计思维的博物馆参观体验分析 (一)体验设计概念提出 2022年，辛向阳教授在《用户体验到体验设计》的文章中系统性地探讨了体验的本质及其属性模型(体验EEI模型和体验“U- L-T-C”定位)，提出了将“体验作为设计对象”的体验设计概念体验设计思维不同于将用户体验作为设计准则，而是着力于探究体验者对于一段经受的期许( Expectation)、大事进展路径的选择(Event)，以及该过程赐予用户的反思(lmpact)，并在回忆中感悟这段经受的意义[6]。

体验EEI模型正是对于期许、大事和影响作为用户在一段经受中重要的、不行分割的三个重要组成局部的具体解读在体验设计中，设计师的角色从效劳的设计者转变为使能者;用户则从被动的承受者转变为参加共创者、共享者;体验设计的真正意义在于鼓舞体验者主动制造属于自己难忘的成长经受，并将其启发与影响更多的人，逐步形成新的生活方式 (二)体验设计思维下的博物馆参观经受解读 一般而言，博物馆的参观过程可以分为观前、观中和观后三个效劳阶段[7]笔者结合效劳设计工具用户旅程图，依据观展过程绘制出博物馆参观体验接触点的解析图(如图1所示)图中展现了群众参观博物馆这一完整经受的三个主要阶段：猎取信息阶段、参观阶段与记忆反思阶段该过程与体验EEI模型中描述一段完整经受的三个阶段(期许、大事与影响)与之相对应同时，清楚列出了每个阶段用户与博物馆直接或间接发生关系的接触点作为用户在体验路径与节点的“真实瞬间”[8]，接触点不仅影响用户的参观体验，又是新技术助力体验升级的重要时机点;是体验设计的核心关注点 1.参观体验的入口：信息猎取阶段 触发用户开头一段博物馆巡游旅程的动机可以是不同目的，如作为旅游景点、作为指定的课外学习考察地，或是作为个人兴趣等等。

不同的巡游目的导致不一样的目标与期许;期望值与现实体验之差值，打算该经受带给用户的影响是正向的还是负向的因此，博物馆的参观体验始于对用户期许的讨论，而不是当用户进入博物馆后才开头 图1中信息猎取作为博物馆参观活动的真正入口，群众通过各类博物馆线上平台、户外广告，亦或是朋友口头或是信息的推举猎取展览活动的相关信息通过阅读、查询相关信息，建立起对于参观博物馆的期许，确定是否前往参加此阶段用户在心中已构建起对该段旅程体验的目标与期望值 2.参观过程也是自我制造的过程 大事是体验过程的主体局部博物馆的硬件设施与软件效劳以及活动内容是体验发生的物理条件参观者根据既定的目标在馆内进展巡游体验的过程是大事进展的进程参加大事时，用户在过程中与产品、环境、人，以至于自己的互动是一个自我制造的过程，这一过程是体验者对过程本身、对自我、对环境以及对客观对象的认知、思索的过程”1在博物馆体验过程中，通过观看、互动、融入与制造，用户体验逐级加强，带给其影响也逐级加深 图2对于接触点的归类分析显示，用户迈入博物馆大门后，将与博物馆供应的导览效劳、馆内环境、展陈设计和文创设计(包含文创产品、文化休闲活动效劳)四局部内容进展亲切接触。

在此过程中，体验者通过观看、互动，融入，从而到达主动思索与自我价值制造，该过程也是用户对于参观体验的内化过程 3.参观体验的影响：既是完毕也是开头 体验的意义不仅在于体验的过程，更重要的是一段经受对于体验者的影响博物馆参观经受带给用户的既包括在馆内的现时性的视觉冲击与互动快感，也包含体验者在离开场馆后对于该经受的记忆、反思与感悟，由此带来的对于这段经受的长期记忆基于不同的学问背景、社会阅历、个人目标等背景，不同的体验者对于类似的大事所受到的影响也不尽一样因此，相对于让群众承受更多效劳，体验的价值强调引导体验者自我制造，自我实现的意义 图1中伴随着游客离开博物馆，这段经受便已进入记忆与反思阶段留给体验者的记忆不仅是大事中的现实互动，还有从馆内购回的文创产品，线上平台相关观展评价的文章推送，等等毋庸置疑，这些博物馆主动供应的“记忆”不仅加深了体验者的记忆，也到达了唤起用户情感共鸣的作用体验者的记忆与反思.直接打算着他们将如何共享该段体验予他人，同时，也为他们的下一段体验奠定根底 运用体验设计思维解析完整的参观经受对于观众的体验意义，宏观上可以清晰地了解该旅程对用户的体验价值;微观上可以发觉提升用户体验的关键点接触点和时机。

(三)博物馆参观体验模型构建 综上分析，体验设计视角下的博物馆参观过程对于用户的体验意义渐渐清楚，笔者由此构建出基于体验设计思维的博物馆参观体验模型(如图2所示)该模型在形态上呈现动身散、聚合再发散的变化趋势，形象地呈现了体验者参观博物馆这段经受的三个阶段的体验价值建构过程伴随着不同渠道的信息猎取，参观者进入博物馆体验的初始阶段，在信息接纳中勾画出对于这段旅程的期许该过程属于信息输入的过程带着对该旅程的期许，用户进入到博物馆参观体验的核心阶段通过与体验大事亲切接触互动，现实场景触动和激发了用户对于于环境、客观对象以及自我的认知与思索该过程是体验者对馆内展现信息处理与内化的过程用户参观完毕离开博物馆并不是该旅程体验的完毕，而是进入体验的记忆与反思阶段，即影响阶段在此阶段用户对于前两个阶段接收到的信息进展综合处理与推断(包括对于第一阶段期望值的差值比拟)，将对其记忆深刻的片段(无论好的体验或者差的)与购置的纪念品等在头脑中进展体验的回忆、反思与感悟，并最终情愿与他人共享这段经受此阶段属于构建新信息并将其输出的阶段这个阶段不仅是对用户体验价值的意义建构，也为新一段体验的开头奠定根底。

基于體验设计思维构建的博物馆参观体验模型，其核心观点在于强调体验者从技术与效劳的承受者，成为体验意义的建构者设计师的角色从设计效劳的供应者转变为使能者本文正是尝试通过设计思维的转变，从新的视角寻求人工智能环境下的博物馆体验设计的创新策略 三、人工智能助力博物馆体验升级的设计谋略 互联网潜移默化地转变着人们的生活习惯，人工智能等新技术在博物馆领域的应用，也为群众的参观体验带去新的生气文章以体验设计视角下的博物馆参观经受剖析作为理论根底，以人工智能的技术特点与时代特征作为实践保障，提出符合游客体验价值意义的博物馆体验设计创新策略，即建立具有社群特征的博物馆数字化体验平台，与共创意义下的线下博物馆参观体验模式;并构建线上与线下效劳闭环的博物馆体验设计效劳体系 (一)建立具有社群特征的博物馆数字化体验平台 图1反映出在信息猎取阶段与记忆反思阶段的体验均与线上平台的操作有着亲密联系图2的分析再次强调出这两个阶段对于用户体验意义价值建构的重要性因此，博物馆线上平台的设计直接影响参观者对博物馆的整体体验效果 通过对国内局部大型博物馆、专题博物馆，以及私人博物馆的线上平台(公众号和官方网站)进展调研发觉，其线上平台主题均以博物馆文物讲解、展览询问推送、售票信息以及文创产品销售为主要内容。

用户在使用其平台的过程中以被动的信息承受为主，互动性较弱运用人工智能技术、大数据分析等现代化技术手段，打造以用户为中心、建立具有社群特征的博物馆数字化体验平台，供应以共性化效劳为主的线上体验环境，是博物馆文化体验升级的重要设计谋略之一 1.网络社群的概念 网络社群(虚拟社群)的概念源于互联网的诞生，兴起于大数据驱动下的人工智能技术的进展，是广泛存在于各类网站和移动应用中，以现实社会关系或基于兴趣爱好、社会话题等共同的文化目标而形成的非正式群体[9]近年来，小米、腾讯等互联网公司正是利用网络社群去中心化、碎片化与裂变性的特点[10]，建立具有专属性的浩大的“用户帝国”，依靠“社群文化”在竞争残酷的互联网领域快速拓展业务范围，取得商业胜利 目前，网络社群的概念在博物馆领域的应用相对局限，但早在2022年北京故宫博物院已经开头进展“数字故宫社区”的讨论打算，通过搭建重视公众互动体验的社会化开放式数字虚拟平台，为群众供应具有高度黏合性的博物馆虚拟信息空间[11]相对于网络社区，网络社群的更加关注人与人的连接，且具有建立和进展速度快的优势 2.基于社群特征的博物馆数字化体验平台 基于社群特征的博物馆数字化体验平台是以现有博物馆数字化效劳平台为根底，为具有共同兴趣的“博物馆人”建立的一个能沟通、可共享、促共创的共性化效劳环境;方面，该平台通过用户入口收集与分析用户数据，通过大数据分析建立用户画像，对平台用户需求进展趋势猜测与需求特征识别，为其供应符合兴趣特征的共性化智能推举。

另方面，该平台鼓舞公众参加博物馆文创产品设计，通过社群沟通争论，将社会热门话题、主题电影等最新资讯作为设计素材，进展线上共性化文创产品定制用户不仅可以上平台展现自己的设计方案，亦可以发起众筹，将自己的设计变为真实的文创商品进展销售共性化效劳在增加平台用户黏度的同时，推动了公众参加博物馆共创的进程从关系建立到学问共享，再到共同行动，网络社群进展进程的价值逐级提升[12];对于博物馆线上平台的参加者而言，该过程亦是体验价值升级的过程 (二)建立共创意义下的线下博物馆参观体验模式 博物馆参观的过程是体验者对馆内展现信息处理与内化的过程，该过程既是对体验期许阶段的验证，又直接影响参观者对博物馆体验经受的记忆与反思，是文化体验核心阶段借助对参观过程体验接触点的分析，运用新技术手段为群众供应沉醉式、交互式的观展体验与共创意义下的“分众式”训练活动设计，是人工智能助力博物馆文化体验升级的又重要设计谋略 1.沉醉式、互动式为主的线下博物馆参观体验模式 近年来，人工智能助力文化体验在博物馆领域的应用日趋成熟，博物馆借助新技术手段对文物展陈环境与方式。