社交沟通与协调课件.ppt

社交沟通与协调沟通沟通感感 官官 感官及译解感官及译解1. 1. 知知 识识2. 2. 经经 验验3. 3. 感感 受受4. 4. 态态 度度5. 5. 情情 绪绪1. 1. 符符 号号2. 2. 语语 言言3. 3. 译译 码码4. 4. 安安 排排5. 5. 语语 调调1. 1. 知知 识识2. 2. 经经 验验3. 3. 感感 受受4. 4. 态态 度度5. 5. 情情 绪绪路径、媒介、方法路径、媒介、方法选选择择整整理理整整理理选选择择传送传送发讯发讯收讯收讯意意念念意意念念重重组组环境情况环境情况回馈听者反应回馈听者反应社交沟通与协调沟通沟通沟通是为了沟通是为了增进彼此间的了解增进彼此间的了解，，人类是群居动物，面对人脉的互人类是群居动物，面对人脉的互动，因此，人际关系在现今的社动，因此，人际关系在现今的社会中愈显得重要会中愈显得重要具备具备良好的沟通技巧良好的沟通技巧，，人与人之人与人之间才不会产生不必要的误解间才不会产生不必要的误解社交沟通与协调1、潜在问题及时性发现，迅速化解。

2、意见交流促进彼此间的满意度3、防止意外事件扩大及发生4、化解干戈为玉帛沟通的目的沟通的目的社交沟通与协调沟通沟通     每天与一辈子的事每天与一辈子的事   沟通很重要，但美中不足的是沟通很重要，但美中不足的是大大家都知道需要沟通，但很少人谈家都知道需要沟通，但很少人谈到该如何沟通到该如何沟通一般人认为只要我愿意就会沟通一般人认为只要我愿意就会沟通但但沟通是一种能力，沟通是一种能力，  愿意沟愿意沟-通不意味着就通不意味着就  有沟通的能力有沟通的能力社交沟通与协调沟通能力沟通能力   一个卓越的领导人，就是要让一个卓越的领导人，就是要让大家感受到一份大家感受到一份感召力感召力，让大，让大家看到未来的家看到未来的前途前途和和远景远景，对，对公司公司产生信任产生信任，进而与公司成，进而与公司成               为为共同体共同体，这就需要沟，这就需要沟              通能力了通能力了社交沟通与协调沟通能力沟通能力  沟通能力是需要沟通能力是需要磨练再磨练磨练再磨练才会才会的，而且还有不同层次的沟通，的，而且还有不同层次的沟通，并涉及到并涉及到再学习、再突破、再进再学习、再突破、再进步。

步※ 怎么说才有效，比说什么更重要，怎么说才有效，比说什么更重要，否则反而会有反效果造成否则反而会有反效果造成沟通的沟通的困难困难社交沟通与协调一对一沟通一对一沟通    一对一的沟通是一对一的沟通是主管与同仁主管与同仁间间心心对心对心的沟通一对一的沟通也可用在一对一的沟通也可用在家人家人或或社社交交场合的场合的陌生陌生人人，尤其是，尤其是顾客每个人都要不断学习增加自己的每个人都要不断学习增加自己的                  沟通能力，才能做好跟沟通能力，才能做好跟                 别人做一对一的沟通别人做一对一的沟通社交沟通与协调1、正式沟通 1）下行沟通 2）上行沟通 3）平行沟通2、非正式沟通沟通的形式沟通的形式社交沟通与协调1、补正式组织沟通的不足2、讯息传递快速3、传递正式组织不易或不便传递的 消息4、较不受时间场所限制5、沟通达共识后，获得支持度较强非正式沟通的优点非正式沟通的优点社交沟通与协调1、易传播谣言2、易产生社会控制，危害正式组织 的指挥系统3、人员会有任务冲突，有时不知该 听正式或非正式组织指令非正式沟通的缺点非正式沟通的缺点社交沟通与协调沟通原则沟通原则—5W1H5 5W1HW1H内内 容容 注意事项注意事项WhoWho谁，与谁一起，谁，与谁一起，对方是谁对方是谁负责人、一起工作的伙伴、交涉对负责人、一起工作的伙伴、交涉对象象基本上都会使用到基本上都会使用到WhenWhen什么时候、什么时候、花多少钱花多少钱到何时为止到何时为止实施期间、交货日期、工作期等实施期间、交货日期、工作期等基本上都会使用到基本上都会使用到WhatWhat什么什么工作、产品、商品、材料、零件工作、产品、商品、材料、零件基本上都会使用到基本上都会使用到WhereWhere在哪里在哪里去哪里去哪里进行工作的地方、交货地点、发货进行工作的地方、交货地点、发货地点地点有时需要有时需要有时不需要有时不需要WhyWhy为什么为什么进行该工作的目的进行该工作的目的必须进行工作的理由必须进行工作的理由有时需要有时需要有时不需要有时不需要HowHowToTo用什么方法用什么方法用规定的方法或自己想出的方法用规定的方法或自己想出的方法有时需要有时需要有时不需要有时不需要MuchMuch花多少费用花多少费用花多少费用花多少费用有时需要有时需要有时不需要有时不需要社交沟通与协调沟通七大经验原则沟通七大经验原则1 1、目的是否明确、目的是否明确 1).1).传达资讯情报传达资讯情报 ( (指示、报告等指示、报告等) ) 2)2). .使听众按说话者的意志行动使听众按说话者的意志行动 ( (说服等说服等) ) 3)3). .纠正听众的错误纠正听众的错误 ( (指示、批评等指示、批评等) )2 2、是否恰当、是否恰当 1).1).内容内容: : 是否适当是否适当 ( (太多、太少太多、太少) ) 2)2). .方法方法: : 口头、、、文书等口头、、、文书等 3).3).次数次数: : 不频繁不频繁, ,但也不会过少但也不会过少 4).4).说话速度说话速度: : 不要太快不要太快社交沟通与协调沟通七大经验原则沟通七大经验原则3 3、时机是否恰当、时机是否恰当 1).1).时机刚好时机刚好 2).2).略提前略提前4 4、是否正确、是否正确 1).1).用语的意思是否正确用语的意思是否正确 2).2).是否以事实为根据是否以事实为根据 3).3).发音是否正确发音是否正确社交沟通与协调沟通七大经验原则沟通七大经验原则5 5、是否易于理解、是否易于理解 1).1).听众是否能理解用语听众是否能理解用语 2). 2).所使用的资料是否容易理解所使用的资料是否容易理解 3). 3).表现方法是否让人容易理解表现方法是否让人容易理解6 6、理论是否清楚明了、理论是否清楚明了 1).1).谈话内容是否合理谈话内容是否合理 2).2).结论是否明确结论是否明确 3).3).要点是否清楚明了要点是否清楚明了社交沟通与协调沟通七大经验原则沟通七大经验原则7 7、是否加以综合整理、是否加以综合整理 1).1).一开始交代谈话的概况一开始交代谈话的概况 2).2).确实阐述各部分的要点确实阐述各部分的要点 3).3).最后归纳总结最后归纳总结社交沟通与协调利用沟通机会相互了解利用沟通机会相互了解人与人之间要相互了解必须要透过沟通的人与人之间要相互了解必须要透过沟通的程序，先明了彼此之间的程序，先明了彼此之间的个性与特质个性与特质来取来取得相互得相互信赖与认同信赖与认同，避免因习惯性的口头，避免因习惯性的口头禅或是无心的玩笑而发生误会，产生一些禅或是无心的玩笑而发生误会，产生一些不必要的非理性情绪，徒增人际关系不必不必要的非理性情绪，徒增人际关系不必要的困扰。

要的困扰社交沟通与协调沟通的障碍沟通的障碍—知觉的障阻知觉的障阻   请用你的肉眼观察，将下图长方形请用你的肉眼观察，将下图长方形底部的直线延伸而上，你以为底部的直线延伸而上，你以为           1．会与．会与上部较短直线相合上部较短直线相合？？           2．会位于．会位于上部两条线之间上部两条线之间？？           3．会与．会与上部较长直线相合上部较长直线相合？？社交沟通与协调沟通的障阻沟通的障阻1.收讯人因收讯人因个人情绪，看法不同而个人情绪，看法不同而忽略忽略了某些了某些重要讯息，重要讯息，或或曲解原曲解原意2.接收者接收者能力不足，无法理解能力不足，无法理解3.忽略了其他忽略了其他非语文的沟通非语文的沟通       肢体语言的部分肢体语言的部分社交沟通与协调沟通的障阻沟通的障阻4.讯息来得讯息来得太快，太多，太快，太多，来不及接受来不及接受长时间长时间冗长的训话冗长的训话5.外在的干扰太多外在的干扰太多别人的打断、、噪音别人的打断、、噪音6.双方职务上之差别，引起双方职务上之差别，引起命令式命令式的的误解社交沟通与协调倾听倾听   人们总认为人们总认为随时随地都在听，谁不会听，随时随地都在听，谁不会听，听还要学习吗听还要学习吗?随时都听到别人说话，随时都听到别人说话，可是可是会不会听，听的能力好不好，会不会听，听的能力好不好，会影会影响到响到跟别人间的关系。

跟别人间的关系因为因为不会听、听得不好，造成了误解，不会听、听得不好，造成了误解，甚至甚至人际关系破裂人际关系破裂，，或者或者买卖双方因误买卖双方因误解解而而做不成交易做不成交易听是听是一种互动一种互动，让对方感到，让对方感到关心、感兴关心、感兴趣，趣，听代表听代表重视重视及及尊重社交沟通与协调听是一种沟通的技巧，是可以练习，掌握并不断完善用心听、认真听、精神一致，眼睛正视对方，面带微笑，并以点头、是、嗯、唷等动作，表示对说话人的认同与尊敬倾听倾听社交沟通与协调以客观的心态去倾听1、不制止、不控制2、不建议、不更正3、不赞美、不批评4、不反客为主5、不怜悯 社交沟通与协调倾听绝非一般的被动过程，而是主动的与说话人共同参与的一次探险和追求学问是学而好问，更重要的是学会听，用恰当的问，求得切实的听学会听话社交沟通与协调听懂弦外之音听懂弦外之音   倾听未被说出来的话，找出有没倾听未被说出来的话，找出有没有谁没把话说出来，有谁没把话说出来，员工的话员工的话可能是可能是最有价值的信息最有价值的信息倾听是一种极有力的管理工具，倾听是一种极有力的管理工具，高层次的听是关心，理智高层次的听是关心，理智及及直直觉觉的倾听，的倾听，用心用心的去听，你将的去听，你将会真正得息。

会真正得息社交沟通与协调1、选择性注意2、想说多于想听3、心不在焉4、想不多于是5、缺乏反馈倾听的障碍社交沟通与协调如何面对对手的情绪1、理解并尊重对手2、避免产生报复心理3、把对手的注意力引导到实质 问题上社交沟通与协调人际关系人际关系    一个人会成功多半有赖于他的一个人会成功多半有赖于他的自信自信与与人际沟通人际沟通，，他的他的学问学问或或能力只占很少的影响能力只占很少的影响专业知识领域强，不见得比别人好，相反的专业知识领域强，不见得比别人好，相反的懂得懂得与人合作与人合作的人，会的人，会得到别人的支持得到别人的支持 ※ 人际关系是用钱买不到的，而是靠平常人际关系是用钱买不到的，而是靠平常          建立的    ※ 卡内基先生发现人们除了健康以外，最卡内基先生发现人们除了健康以外，最          关心的是人际关系关心的是人际关系社交沟通与协调人的需求                      1 1．健康和生命的维护．健康和生命的维护 2 2．食物．食物 3 3．睡眠．睡眠 4 4．金钱和金钱可买到的东西．金钱和金钱可买到的东西 5 5．未来生命有保障．未来生命有保障 6 6．性满足．性满足 7 7．儿女的幸福．儿女的幸福 8 8．被重视的感觉．被重视的感觉 社交沟通与协调不批评、不责备、不抱怨不批评、不责备、不抱怨   不批评、不责备、不抱怨是卡内基不批评、不责备、不抱怨是卡内基人际关系的重要原则。

人际关系的重要原则卡内基先生很慎重的卡内基先生很慎重的调查调查、、分析分析原原因及因及配合实际经验配合实际经验并并接触多人了解接触多人了解到很多关系到很多关系恶化恶化、、破裂破裂、很多、很多公司公司干劲的衰退干劲的衰退或是或是朋友之间开始交恶朋友之间开始交恶，，或是或是亲亲子关系不好子关系不好，常常因为，常常因为批评批评、、责备责备、、抱怨抱怨所造成社交沟通与协调真诚的赞美与感谢真诚的赞美与感谢   人人都喜欢人人都喜欢受人称赞受人称赞，人类最渴望的需求是，人类最渴望的需求是渴望渴望被肯定被肯定，不是，不是希望希望或是或是需要需要而是而是渴望渴望如能从如能从别人那里得到肯定别人那里得到肯定，像，像赞美赞美、、真心的感谢真心的感谢，，不但感到不但感到兴奋快乐兴奋快乐，而且，而且愿意为那个人做任何事愿意为那个人做任何事情情如果如果父母父母、、老师老师、、主管主管、、好朋友好朋友能知道这一点，能知道这一点，常常常常能看到他们好的表现能看到他们好的表现、、优点优点，然后，然后    告诉他告诉他，可想而知在这个人的身上会产，可想而知在这个人的身上会产    生多么大的生多么大的效果与改变效果与改变。

社交沟通与协调真诚的赞美与感谢真诚的赞美与感谢   通常无论在通常无论在工作中工作中、、家中家中都把别人做得都把别人做得好的事视为好的事视为理所当然理所当然，或者是认为我不，或者是认为我不讲出来，他们也知道，何必还要我来讲讲出来，他们也知道，何必还要我来讲他工作得好，或者很辛苦，我当然很清他工作得好，或者很辛苦，我当然很清楚，很敬佩，他一定知道我很敬佩他，楚，很敬佩，他一定知道我很敬佩他，何必说出来，愈亲近的人愈疏忽何必说出来，愈亲近的人愈疏忽 ※ 每一个人都渴望得到别人的肯定，每一个人都渴望得到别人的肯定，        渴望得到别人赞美渴望得到别人赞美社交沟通与协调沟通、协调沟通、协调沟沟                   通通协协                    调调运运作作1.上下运作，针对问题加以说明，取得上下运作，针对问题加以说明，取得    谅解，消除心中疑虑谅解，消除心中疑虑2.上级对下级交付使命上级对下级交付使命3.事先未能充分说明任务强迫服事先未能充分说明任务强迫服 从从,产生产生     消极抵抗消极抵抗1.排除由上对下或由下对上的方式排除由上对下或由下对上的方式。

2.于平行地位或相对性立场于平行地位或相对性立场3.双方不同意见在仲裁公正协商取得共识双方不同意见在仲裁公正协商取得共识对对应应1.双方共同理念的引导双方共同理念的引导2.具备沟通技巧，即可达预期目标具备沟通技巧，即可达预期目标3.单一的主题，在同等立场之下完成目单一的主题，在同等立场之下完成目   标1.协调所达成的共识，约束力有限协调所达成的共识，约束力有限2.少数人的意见，无法取胜于多数少数人的意见，无法取胜于多数3.针对多种不同想法提出不同方案，在相针对多种不同想法提出不同方案，在相   互谅解的情况下达成协议互谅解的情况下达成协议形形式式1.不拘形式、不带压力、随时进行不拘形式、不带压力、随时进行2.直线式互动模式直线式互动模式1.对立气氛浓、为自身利益，在公开、公对立气氛浓、为自身利益，在公开、公   正、正、 公平中进行公平中进行2.多方向的放射线状的协议多方向的放射线状的协议理理念念相相  通通  一一  致致目目的的解解  决决  争争  端端社交沟通与协调沟通与协调沟通与协调   国内社会经济制度的转型，带来了人国内社会经济制度的转型，带来了人们们价值观念价值观念和和生存方式生存方式的深刻变化的深刻变化，，人人都在急速变化的世界开创一片由人人都在急速变化的世界开创一片由自己主宰的天地。

自己主宰的天地由于国内由于国内幅原广阔幅原广阔，各地域，各地域民族习性民族习性，，生活方式生活方式及及员工来源员工来源的不同，的不同，经营方经营方式式、、管理技巧管理技巧各有差异，沟通协调已各有差异，沟通协调已成为企业关注的重点成为企业关注的重点社交沟通与协调沟通协调沟通协调   人人是企业的是企业的资源资源管理管理是充分开发是充分开发人力资源人力资源           做好工作做好工作                        —托马斯托马斯·彼得斯彼得斯—社交沟通与协调协调协调协是协是和谐与协助和谐与协助，调是，调是调解与调调解与调和和，协调是在，协调是在和谐的气氛中彼此和谐的气氛中彼此达成调解的目的达成调解的目的沟通与协调有些不同，其中如沟通与协调有些不同，其中如运运作的方向作的方向、、实际效应实际效应、、形式与立形式与立场之差异场之差异社交沟通与协调协调的重要协调的重要 推展工作上最大的问题，就是推展工作上最大的问题，就是个人主义与本位个人主义与本位主义太浓厚主义太浓厚，开会讨论事情，，开会讨论事情，每个人都以个人每个人都以个人或部门利益为优先或部门利益为优先，鲜少为大局着想。

因此，鲜少为大局着想因此纷纷争此起彼落，难以成事争此起彼落，难以成事，这是，这是一种习惯一种习惯，而习，而习惯的改变惯的改变需加入长期的训练需加入长期的训练，才会有所改变，，才会有所改变，单靠主管的要求很难作到单靠主管的要求很难作到 现代企业越来越现代企业越来越需要人际关系的协调需要人际关系的协调与与团队合团队合作的精神作的精神，从工作中，从工作中营造和谐气氛，令人工作营造和谐气氛，令人工作愉快愉快，企业才能生存企业才能生存社交沟通与协调1、不要情绪冲动2、不要观念不纯3、不要缺乏信心4、不要输给屈辱处事四不社交沟通与协调思维转变思维转变             强调对物的管理强调对物的管理       重视对人的管理重视对人的管理  把把人人当作一种使组织在激烈的当作一种使组织在激烈的竞竞争中生存、发展，争中生存、发展，始终充满生始终充满生机活力的资源机活力的资源社交沟通与协调公司的成败公司的成败   公司的成败，取决于能公司的成败，取决于能不能不能发挥员工的干劲和发挥员工的干劲和能力产生以产生以1 1当当1010，以，以100100当当10001000的乘数效应的乘数效应。

  社交沟通与协调每位员工都是人每位员工都是人1 1、尊重员工、尊重员工 每个员工都有每个员工都有独特的内在价值，独特的内在价值， 每个人都每个人都希望得到他人的尊重希望得到他人的尊重2 2、对每位员工都应充满兴趣、对每位员工都应充满兴趣 不要对每位员工作出一些不要对每位员工作出一些主观主观 的推断的推断和和假设假设，也，也不要有偏见不要有偏见社交沟通与协调每位员工都是人每位员工都是人3 3、以自己期望员工对待你的方式来对待员、以自己期望员工对待你的方式来对待员 工 想想自己的想想自己的期望期望他人他人如何对待如何对待你，以你，以同同 样样的的方式来对待方式来对待自己的员工自己的员工4 4、不要对员工随意作出价值评定不要对员工随意作出价值评定 可可衡量工作衡量工作，不要对，不要对人身作价值评定人身作价值评定，， 每位员工或群体每位员工或群体生活方式均不同生活方式均不同社交沟通与协调激励方法一味要求部属改正缺点，不如激励部属发挥优点 1、奖惩激励 2、危机激励 3、愿景激励 4、信心激励 5、物质激励 6、榜样激励 7、竞争激励 8、宽容激励社交沟通与协调建立团队精神建立团队精神—完成任务最佳途完成任务最佳途1 1、公平合理地分派工作、公平合理地分派工作 通常很难做到通常很难做到公平公平、、合理合理，有些人总是，有些人总是 表现得表现得比别人强比别人强，视，视工作性质工作性质、、难易度难易度 适才分派适才分派。

2 2、不要过于偏心或亲密、不要过于偏心或亲密 偏心偏心产生部门的产生部门的团队精神荡然无存团队精神荡然无存，，亲亲 密损害公众形象密损害公众形象，划定界限划定界限社交沟通与协调建立团队精神建立团队精神—完成任务最佳途完成任务最佳途3 3、以身作则、以身作则 强迫强迫改掉坏习惯改掉坏习惯，遵守容易被违反，遵守容易被违反 的规则4 4、与员工共享荣誉、与员工共享荣誉 优秀优秀的领导，将的领导，将荣誉荣誉授给授给该得的该得的人，人， 杰出杰出的领导把的领导把荣誉荣誉归于归于团队所有成团队所有成 员社交沟通与协调建立团队精神建立团队精神—完成任务最佳途完成任务最佳途   5 5、与同事保持合作、与同事保持合作 做到做到责任责任与与权限清楚明确权限清楚明确，不要，不要 推卸责任，受邀支援应慎派优秀推卸责任，受邀支援应慎派优秀 人员6 6、各司其主，各管其属、各司其主，各管其属 没有充分理由，没有充分理由，不应当越级报告不应当越级报告，， 同样，领导也同样，领导也不应跳过层次直接不应跳过层次直接 下达命令。

下达命令社交沟通与协调立即处理问题立即处理问题     立即处理人事问题，才可收到最立即处理人事问题，才可收到最大的效益，因为延迟不会让事情大的效益，因为延迟不会让事情变得更好，只会产生更多痛苦变得更好，只会产生更多痛苦 1、冷静的、冷静的回想问题所在回想问题所在，然后，然后做出决策做出决策，告知相关人员，确定，告知相关人员，确定执行决定执行决定社交沟通与协调立即处理问题立即处理问题2 2、通常看到员工问题只是、通常看到员工问题只是藏藏 在表面下在表面下的一个更大的问的一个更大的问 题的征兆题的征兆3 3、大家只想、大家只想解决当前的问题解决当前的问题社交沟通与协调立即处理问题立即处理问题4 4、好领导应更深入了解问题、好领导应更深入了解问题 之下之下是否隐藏更大问题是否隐藏更大问题5 5、好的观察力、好的观察力深入核心的问深入核心的问 题社交沟通与协调重视员工精神教育重视员工精神教育 1 1、、经营理念、企业文化、工经营理念、企业文化、工 作守则作守则是企业的是企业的栋梁支柱栋梁支柱2 2、将它、将它具体化，诉诸文字，具体化，诉诸文字， 作为员工的作为员工的精神教育精神教育。

3 3、明确标示、明确标示做人处事做人处事的方法，的方法， 以及以及工作方向工作方向与与目标目标社交沟通与协调非正式讨论会非正式讨论会1 1、激发员工智慧，利用非正式讨论会，、激发员工智慧，利用非正式讨论会，以以 聊天沟通方式聊天沟通方式，利用业余时间，大家在，利用业余时间，大家在 一起一面吃东西一面聊起当天的工作心一起一面吃东西一面聊起当天的工作心 得2 2、、利用脑力激荡利用脑力激荡，产生好的工作建议，，产生好的工作建议，鼓鼓 励士气，提高工作效率励士气，提高工作效率社交沟通与协调管教与鼓励并重管教与鼓励并重    人缘人缘、、人际关系人际关系虽然重要，但虽然重要，但要想要想有效的激励员工有效的激励员工光是注重光是注重人缘与人际关系已不是有效的人缘与人际关系已不是有效的重要条件了重要条件了该管得管该管得管，，该骂该骂当骂当骂，，该罚则罚该罚则罚，但在责备之，但在责备之余，尚需余，尚需安抚与鼓励安抚与鼓励才是重要才是重要的社交沟通与协调关心造就绩效关心造就绩效    员工在意的是你的关心，其次才是能力，处员工在意的是你的关心，其次才是能力，处处表达关心，事事必能逢隙。

处表达关心，事事必能逢隙1 1、领导、领导诚心诚心表示表示关心，员工关心，员工才会才会回馈回馈2 2、员工、员工不是机械人不是机械人，而是，而是个体生命个体生命3 3、渴望、渴望人性化对待人性化对待，必能，必能得热忱回馈得热忱回馈4 4、、诚意诚意是是成败的要素成败的要素之一，不要之一，不要敷衍敷衍 应付 社交沟通与协调成功和快乐成功和快乐   高曼博士（高曼博士（EQ情绪知商的作者情绪知商的作者）说：）说：一个一个成功成功和和快乐快乐的关键，取决于他的的关键，取决于他的情情绪智商绪智商EQ成不成熟成不成熟，和智商，和智商IQ没有没有关连在工作方面的影响度在工作方面的影响度EQ占占80%，，IQ占占20%如将如将婚姻也纳入婚姻也纳入，情绪智商对成功的，情绪智商对成功的影响可能影响可能超过超过90%，因为一个人的，因为一个人的婚婚姻幸不幸福与姻幸不幸福与他的他的IQ几乎没有关连几乎没有关连社交沟通与协调 —— 正非社交沟通与协调 曾经有两个年青人甲和乙在荒漠里行进，他们已经几天没有吃东西了突然，他们发现有一老者在前面的小河边钓鱼，于是两人赶紧过去乞求帮助。

慈祥的老者就给了甲一个鱼钩，给乙一筐鱼两青年都很兴奋，拿着鱼的乙继续向前走，饱食几天后还是饿死了青年甲想着自己要是能够到达大海 ，不是有永远都钓不完的鱼吗？于是直奔而去，可惜同样还是饿死在路途中 几天后，同样又有两个青年在小河边向老者乞求帮助，老者照样分别给的是鱼和鱼钩然而不同的是这两个青年结为伙伴一起向大海奔去路上他们省吃俭用，最后两个终于到达大海，拥有了永远都钓不完的鱼社交沟通与协调是生存，还是发展？ 这个故事说明的是“生存与发展的关系”即首先是生存，然后才是发展这道理似乎很简单，但是我们很多企业出问题就是出在这儿，问题的表现有两种：1、只谈发展，不讲生存现在最典型的就是大多数网 站，他们就如同那个青年甲，想着要去大海里钓鱼， 结果却是饿死在路途中2、只讲生存，不求发展这就如同开始得到几条鱼就 很满足的青年乙，等到没鱼吃了的时候他也就活到 头了 做企业就如同逆水行舟，不进则退，即使那些眼前过得不错的一些企业，在这里也应该想一想——加入世贸组织后，你是不是还有“鱼”吃？社交沟通与协调寻求生存与发展平衡的方法 因此，一个企业始终都是在生存与发展之间寻求一种平衡。

为此他必须做好两件事情：1、对内要处理好“积累与发展”的关系企 业过度扩张，其资本金不可能积累很快， 主要是靠债务这就使企业在一种高财 务风险的基础下运作，因而企业随时都 有可能因为债务危机而休克这就要求 企业在扩张过程中一定要调节好资本金 与债务的比例社交沟通与协调2、对外要处理好“协同与竞争”的关系 企业要想达到一个市场目标，往往凭 借自身的资源是不够的，这时就需要 选择合作伙伴，共同形成一个整合的 资源优势，这样既加大了实现目标的 可能性，同时也摊薄了成本，何乐而 不为呢？社交沟通与协调随着经济全球一体化发展，市场资源在世界范围内进行整合的步伐正在加快，这时企业更多考虑的应该是“协同”，而不是直接面对消费者的竞争就如同故事中一样，只有拥有鱼钩的青年与拥有鱼的青年结合在一起，才能到达胜利的彼岸社交沟通与协调结结 论论倾听、倾听、再倾听倾听、倾听、再倾听协调、协调、再协调协调、协调、再协调不批评、不责备、不抱怨不批评、不责备、不抱怨多赞美、真诚的赞美与感谢多赞美、真诚的赞美与感谢社交沟通与协调。