联通营销话术.docx

OPPO专卖店针对无明确终端需求客户话术脚本：（以66保底、双卡营销为例）营业员：您好，欢迎光临OPPO专卖店！顾 客： 嗯，看看营业员： 想选款您用的还是给别人选呢？顾 客： 想给自己选 营业员：看看您想选款大屏的还是像素好点的呢？顾 客：还是屏幕大些的好吧 营业员：好的，您请坐，先给您倒杯水顾客：（入座）好，谢谢 营业员：看您平常用干什么更多一些，玩游戏上网还是看视频呢？或者 想选款什么价位的呢？顾 客：1000 元左右的吧 营业员：行，这个价位品种较多，比如我们现在卖的比较好的有 OPPOR830、 和 R820 这两款机型，您看一下顾 客： 是吗，拿出来我对比看看吧营业员：没问题，我给您拿一下相对来说R830屏幕会更大一些，性价比更高一些，首先它是一款双核处理器、双卡智能，像素是后置500万， 前置200万，机身自带4G内存，运行内存1G屏幕分辨率854*480,清晰度比较好而且咱们这款是首款可红外遥控的，平常可以当遥控 器来使用（演示遥控器功能），即便在两三年后您如果选款其他型号的， 这款放在那依然是一个遥控器咱们这款采用的的是基于安卓系统 深度打造的一款Color OS系统，这款系统的稳定更好一些（演示Color系 统自带的双击亮屏等功能）。

边说边演示） 顾客：行，看上去830感觉还不错营业员：（营业员演示进行中，随后将交给顾客，在顾客一边体验 的同时不断与客户进行互动，更深入了解客户需求） 顾客：（体验后）感觉还行营业员：您平时喜欢拿做什么？ 顾客：看看新闻，电影、听音乐、购物等等基本需求吧 营业员：那这款完全能满足需求您，而且物美价廉您自己试试，感觉 一下 （引导并指导客户体验，以客户操作为主） 顾客：行，我也从其他店都看过了，差不多，就这款吧营业员：您用的是联通号还是移动号？顾客：移动号 营业员：您每月话费大概多少钱？（为推荐联通购机送费做铺垫） 顾客：50元左右吧营业员：平时打多还是上网多？ 顾客：差不多，相对还是上网多点营业员：奥，没关系，因为这款是双卡机，可以同时使用两张卡我们 现在和联通公司共同推出了购送话费活动，而且还参与流量月月升活动，挺适合您.的顾客：（表情有疑虑） 营业员：（准备笔和纸）我给您算一算就明白了按66 元套餐计算，您只需 预存 100 元话费，一次性全部上账每月返套餐66元的50%话费，即33 元，相当于您花 33 元就享受了 66 元的话费2 年一共返 792 元话费相 当于您的购机款是207 元。

机款 999元-792元返费=207 元）下面我给您 详细介绍一下66元套餐都包含具体包含什么：套餐分A\B套餐，A套餐是 流量套餐包含国内流量300MB、国内语音50分钟，240条短信，超出部 分国内语音拨打0.20元/分钟B套餐是语音套餐，包含国内流量60MB, 国内语音200分钟.我觉得您比较适合A套餐同时购机活动还参与流量月 月升活动，以66元套餐为例入网第一个月送50MB区内流量；在网第二个 月送100MB区内流量；在网第三个月送150MB区内流量，在网第四个月 送200MB区内流量；在网第五个月送250MB区内流量；在网第六个月至 第 24 个月送 300MB 区内流量在网时间越长送的流量越多，所以流量您 放心使用我给您算一算流量月月升如果在网两年共送流量6450MB，按 0.0003 元 /KB 计 算 两 年 共 送 流 量 金 额 达 1981.44 元 6450MB*1024=6604800KB*0.0003 元/KB = 1981.44元）这还不算您套餐内的流量这个介绍过程要求给客户进行现场“比一比，算一算”）顾客：原来是这样，和我现在的资费比较差距大吗？（感觉或多或少还有些顾虑）营业员：您现在是什么资费？我帮您算一算。

按您现在的资费来计算，联通这张卡能比您这张卡每月节省10元钱假设）顾客：（点头、认可）可是我两张卡加在一起用话费不是更多了吗？ 营业员：我觉得您之前的卡可以继续接，往出打和上网可以用这张 联通卡，用过一段时间之后，您的亲朋好友就会知道您的号了，到时您就不 用换号了，这个问题好解决顾客：也是，但好像联通的信号不太好，感觉移动的要好些 营业员：（微笑）是的，联通以前的信号相比移动是没那么稳定，但那都是以前了；进入3G时代后，联通引进国际上使用范围最广，支术最成熟的3G网络和技术，全球200多个国家地区都在使用，网速非常快，支持的终端最 多，现在市面上的绝大部分都是支持联通网络制式的，光说不算， 我给您现场对比展示一下，您就知道哪个网络更快更好了现场拿移动、 联通两台配置相近的同时打开优酷、新浪等内容多的网站，对比两种网 络哪个更快） 营业员：您看，是不是联通的网络更快些呢？ 顾客： 客户不说话，点头 表示默认） 营业员：要不您选个号吧，我帮您拿一台新的若客户暂时无购买意 愿，要登记客户信息）顾客： 客户选号，销售基本达成）还能不能优惠了？ 营业员：咱们在专卖店购机享受的是专卖店的服务，咱们可以在专卖店享受 终身系统免费升级下载刷机，终身免费贴膜的服务，这些服务不止在咱们这个店有您可以去到全国任意一家专卖店都可享受这些服务，因为OPPO是全国统一价，咱们在价位上没有优惠活动，只能给您赠送一点小礼品。

有什么疑问可随时拨打我们的和联通服务热线10010促成交易） 顾客：好吧，谢谢营业员：那我就给您开票了（开票收款专卖店的流程服务包括：安装下载 软件、音乐主题）顾客：我能用用你们的无线网多呆会吗？营业员： 1、没问题，可以2、您慢走，欢迎您再次光临！OPPO专卖店针对无明确终端需求客户话术脚本：（以96保底、联通单卡营销为例）营业员：您好，欢迎光临OPPO专卖店！顾 客： 嗯，看看营业员： 想选款您用的还是给别人选呢？ 顾 客： 想给自己选营业员：看看您想选款什么类型的呢？ 顾 客：还是选款整体性价比高些的吧 营业员：好的，您请坐，先给您倒杯水 顾客：（入座）好，谢谢营业员：看您平常用干什么更多些，玩游戏上网还是看视频呢？或者想选款什么价位的呢？ 顾 客：2000 多元的吧 营业员：行，这个价位品种较多，比如我们现在卖的比较好的有 OPPO8000 这款机型，您看一下顾 客：是吗，拿出来我对比看看吧 营业员：没问题，我给您拿一下边说边演示）这款有白色和宝石蓝色， 是5.0的电容屏、多点触控智能，它采用的是高通骁龙四核1.7 的处理器，象素是后置1300万，前置500万，机身自带16G内存，运行内存1G。

屏幕分辨率 1920*1080 顾客：行，看上去感觉还不错 营业员：（营业员演示进行中，随后将交给顾客，在顾客一边体验 的同时不断与客户进行互动，更深入了解客户需求） 顾客：（体验后）感觉还行营业员：您平时喜欢拿做什么？ 顾客：玩游戏，看电影、购物等等基本需求吧 营业员：那这款完全能满足需求您，而且性价比高您自己试试，感觉 一下 （引导并指导客户体验，以客户操作为主） 顾客：行吧，就这款吧营业员：您用的是联通号还是移动号？顾客：移动号营业员：您每月话费大概多少钱？（为推荐联通购机送费做铺垫） 顾客：100 元左右吧营业员：平时打多还是上网多？顾客：上网多点营业员：奥，是这样，我们这款虽然是单卡机，但是您来的真是时候我 们现在和联通公司共同推出了购送话费活动，而且还参与流量月月升活 动，使用保底 96 套餐，正好能满足您的需求顾客：（表情有疑虑） 营业员：（准备笔和纸）我给您算一算就明白了按96 元套餐计算，您只需 预存 150 元话费，一次性全部上账每月返套餐96元的50%话费，即48 元，相当于您花48元就享受了 96 元的话费一共返2 年共计1152 元话费 相当于您的购机款是1547 元。

机款2699元-1152元返费=1547元）下 面我给您详细介绍一下96元套餐都包含具体包含什么：套餐分A\B套餐，A套餐是流量套餐包含国内流量300MB、国内语音240分钟，超出部分国 内语音拨打0.15元/分钟B套餐是语音套餐，包含国内流量80MB,国内语 音450分钟.我觉得您比较适合A套餐同时购机活动还参与流量月月升活 动，以96元套餐为例入网第一个月送100MB区内流量；在网第二个月送 200MB 区内流量；在网第三个月送 300MB 区内流量，在网第四个月送 400MB 区内流量；在网第五个月送 500MB 区内流量；在网第六个月至第 24个月送600MB区内流量在网时间越长送的流量越多，再加上您套餐内 的流量，所以流量您放心使用我给您算一算流量月月升如果在网两年共送 流量6450MB，按0.0003元/KB计算两年共送流量金额达1981.44元（6450MB*1024=6604800KB*0.0003 元/KB = 1981.44元）这还不算您套 餐内的流量这个介绍过程要求给客户进行现场“比一比，算一算 ）顾客：原来是这样，和我现在的资费比较差距大吗？（感觉或多或少还有些 顾虑）营业员：您现在是什么资费？我帮您算一算。

按您现在的资费来计算，联通这张卡能比您这张卡每月多用流量100多MB假设） 顾客：（点头、认可，但有顾虑）可是我现在用的是移动号？营业员：我觉得这个活动真的很难得，价格优惠又这么适合您移动的卡您 可以慢慢过渡，往出打和上网可以用这张联通卡，用过一段时间之后， 您的亲朋好友就会知道您的号了，很多用户现在都是这样的 顾客：也是，但好像联通的信号不太好，感觉移动的要好些营业员：（微笑）是的，联通以前的信号相比移动是没那么稳定，但那都是 以前了；进入3G时代后，联通引进国际上使用范围最广，技术最成熟的3G 网络和技术，全球200 多个国家地区都在使用，网速非常快，支持的终端最 多，现在市面上的绝大部分都是支持联通网络制式的，光说不算， 我给您现场对比展示一下，您就知道哪个网络更快更好了 （现场拿移动、 联通两台配置相近的同时打开优酷、新浪等内容多的网站，对比两种网 络哪个更快）营业员：您看，是不是联通的网络更快些呢？顾客： 客户不说话，点头 表示默认）营业员：要不您选个号吧，我帮您拿一台新的若客户暂时无购买意愿，要登记客户信息）顾客： 客户选号，销售基本达成）还能不能优惠了？ 营业员：咱们在专卖店购机享受的是专卖店的服务，咱们可以在专卖店享受 终身系统免费升级下载刷机，终身免费贴膜的服务，这些服务不止在咱们这 个店有您可以去到全国任意一家专卖店都可享受这些服务，因为OPPO 是全国统一价，咱们在价位上没有优惠活动，只能给您赠送一点小礼品。

有 什么疑问可随时拨打我们的和联通服务热线10010促成交易） 顾客：好吧，谢谢营业员：那我就给您开票了开票收款专卖店的流程服务包括：安装下 载软件、音乐主题）顾客：我能用用你们的无线网多呆会吗？营业员： 1、没问题，可以2、您慢走，欢迎您再次光临！永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也 群贤毕至，少长咸集此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍， 映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次虽无丝竹管弦之盛，一觞 一咏，亦足以畅叙幽情是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙 之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。