信息管理系列手册（三）.pdf

充分利用单一视图来服务于企业的业务信息管理系列手册(三) —主数据管理手册IBM信息管理2业务需求从多个不同的方向推动企业增长公共领域的企业需要提供卓越的服务，但必须以减少资源消耗为前提企业需要灵活地确定竞争优势，但同时也必须遵守各种行业标准和政府法规各种优先事项的冲突导致企业的数据环境变得更复杂了各业务单元、部门和区域独立维护自己的信息但对于想要灵活高效发展的前瞻性企业而言，必须共享、分发和同步这些信息孤岛主数据管理(MDM)软件有助于企业缓解上述难题它可有效管理主数据(即对业务运营至关重要的客户、产品、材料、账目及其他实体相关信息)的创建、维护、交付和使用最终，MDM将从企业的整体环境角度(而非单个部门)创建可靠一致的企业视图这有助于通过减轻对不一致、不完整或重复数据的依赖，促使整个企业运营更加卓有成效IBM在全球拥有600多家MDM客户，在银行、保险、医疗保健和公共部门等行业已然处于MDM与信息共享技术的前沿IBM® InfoSphere® Master Data Management提供了完整的解决方案，从而帮助您释放数据资产的巨大价值，而不受数据领域、用例或实现风格的影响InfoSphere MDM能够轻松适应您的特定业务状况，其设计宗旨是帮助您快速实现价值，同时为企业发展奠定基础。

无论您处于MDM之旅的哪一阶段，都会从IBM深厚的行业专业知识和广泛的软件产品组合中受益匪浅许多MDM客户纷纷选择与IBM维系长达十年乃至更长的合作伙伴关系在本白皮书中，我们将着眼于主数据管理软件如何通过提供战略决策、敏捷性、合规性支持及降低运营成本和提升销量，从而为业务提供服务我们将汲取IBM广泛的实际经验，深入探讨MDM的重要业务用例MDM的四大业务驱动因素主数据是指经过企业关键业务流程的高价值核心信息此类数据分散于各信息孤岛中，往往不准确、不完整或者是重复的仅依赖自身信息孤岛的部门只能了解全局环境的一小部分为了有效管理主数据，企业需要各种流程能够建立并维护这些常见数据元素的一致性，无论数据的源系统是什么都是如此MDM软件通过简化不同来源之间的数据交换过程及协调各个分隔的数据视图来满足这一需求我们的目标是创建通常所说的“单一黄金视图”，全面覆盖客户、员工、产品、帐户及企业跟踪的任意实体通过创建完整视图来消除不一致问题，企业能够更加准确地反映其业务状况—从客户购买产品的价格，到从开发至交付这个过程中的产品成本等所有情况有效的主数据管理的好处分为四大类: 降低运营成本; 提高灵活性; 提高合规性并降低风险; 增加销量。

降低运营成本利用MDM软件合并各种孤立的数据有助于实现手动流程自动化并减少错误MDM还有助于在完成兼并或收购项目后实现系统和应用程序的合理运转，并在不同系统中存在重复客户或产品数据时进行指示因此，它有助于企业消除冗余，如双份邮件声明、促销优惠或产品目录提高灵活性通过快速整合不同系统中的客户信息，企业可以更加轻松地识别销售机遇或未开发区域，从而促使它们抓住潜在的新兴市场或业务渠道这也有助于企业根据客户端配置和喜好提供量身定制的产品，从而加快客户采用产品的步伐并提高客户服务质量提高合规性并降低风险MDM可帮助减少欺诈行为在业务流程协调一致并采用准确数据的情况下，用户不太可能跳过关键步骤，因而更加利于遵循政府法规、行业标准乃至企业服务级别协议的要求这样可提供及时准确的审计报告MDM软件还有助于确保企业获取完整的数据位置视图，这样它们便能够始终如一地控制数据访问此外，由于以标准形式对整个企业应用客户隐私首选项，企业可规避以不当的方式意外接触客户或违背客户意愿向第三方提供数据的行为MDM软件还可合并外部来源的数据，如信用评级、价格信息或观察列表IBM Information Management3增加销量MDM软件有助于解析多个数据来源的冲突信息，帮助企业为它们的分析实体创建360度的视图。

例如，许多企业的客户业务范围广泛，在多个业务领域进行经营各业务单元所拥有的统一客户地址略有不同，互相不知道对方与该客户具有联系借助MDM提供的附加洞察能力，上述部门主管能够看到符合优先服务条件的高价值客户，而不是多个毫不相干的中层人员因此，企业能够更加轻松地识别高价值客户以及交叉销售、向上销售和针对性促销机遇此外，无论客户与企业的互动方式如何，都能够提供一致的用户体验，从而帮助提高客户满意度与保留率IBM InfoSphere MDM: 跨越整 个企业的解决方案视企业的实际情况不同，各MDM实施项目的具体细节也会有所不同作为一个成熟完善的解决方案，IBM InfoSphere MDM能够满足范围广泛的MDM需求在以下场景中，InfoSphere MDM为最重要的业务用例奠定了基础: 在单个企业内进行信息整合、跨各公共部门机构实现信息共享，并鼓励渠道合作伙伴之间协作生成各种生产信息场景1: 信息整合银行、保险和电信业企业往往通过兼并和收购实现业务增长新合并的实体留有各种复杂的IT基础架构，也就是说，存在大量重复的应用程序、数据库和仓库然而，这些企业可以实施基础架构合理化和现代化项目，以便整合客户数据、产品数据和其他主数据元素的来源。

在此场景下，企业利用InfoSphere MDM构建关于客户、账目、产品或其他领域数据的“物理主存储库”InfoSphere MDM会为各主数据域创建本质上的“黄金记录”，这是一种促进实现准确分析和决策的单一权威来源(参见图1)Gray, Janice 65 Main Street店内销售和推广销售和推广技术支持付费InfoSphere MDM 10/1/10 | Lvl 1 | 已解决客户 Janice Gray 65 Main Street jrg@ 历史记录 10/1/10 | 支持 | Lvl 1 | 已解决 5/23/11| 采购（店内）|$235.05 jrg@5/23/11 | $235.05 | 软件= Physical/Transaction Key图1: InfoSphere MDM有助于企业将自身数据整合到物理主存储库中，从而为每个数据域创建黄金记录为帮助企业达成这一目标，InfoSphere MDM平台还提供了预建域，其中包括各种数据模型和相关服务，从而使公司的整合项目获得良好开端并尽快实现价值该域可以轻松地进行扩展和量身定制该解决方案还包含大量灵活全面的工具，让企业可以轻松地构建自定义数据域和信息密集型业务应用程序。

InfoSphere MDM平台用多种方式将效率和自定义功能结合起来，可帮助企业最大限度地提升MDM项目的价值例如，InfoSphere MDM SOA Business Services Library可提供约800个预包装的智能Web服务，以便将MDM无缝集成到现有的业务流程和技术架构中该库是一个巨大的现成组件、API和服务资源宝库，能够提供先进的业务逻辑功能，因此有助于消除昂贵的自定义应用程序开发需求，并帮助企业缩短项目的价值实现时间由于能够帮助企业整合信息，InfoSphere MDM还能够简化业务流程一家金融服务机构能够将五大客户相关应用程序整合为一，从而节省了5000多万美元的IT相关成本但通过整合应用程序，该公司还能够更加稳定一致地审视客户并提高数据质量另一家金融机构希望汇总客户的观点，以启用新的营销策略并增加每位客户所拥有的产品数量这家公司部署了InfoSphere MDM，以便集成八个业务系统的数据，发掘更加准确的客户观点该项目几乎立时提升了奖励计划的营销效果和客户渗透度IBM信息管理4Gray, Janice 65 Main Street妇女和婴幼儿(WIC)健康服务儿童福利和援助(CWS)机动车辆 (DMV)部门InfoSphere MDM10/1/10 | 个案社会工作者家访客户 Janice Gray 65 Main Street历史记录 7/7/08 | 健康服务 | 转诊… 10/1/10 | CWS | 个案社会工作者家… 5/23/11| WIC | $500.007/7/08 | 专家转诊5/23/11 | 发放 $500.00= 虚拟/注册表 Key图2: 企业必须共享信息，但又要保证来源记录分离时，InfoSphereMDM可创建虚拟注册表架构。

主数据管理如何服务于公司的业务然而，为了获得准确的结果，此场景需要高度优化的搜索引擎，它必须能够访问相应的外部数据存储库并加载、匹配和链接主数据InfoSphere MDM解决方案的主数据引擎能够高效执行任务，并实施扩展以容纳几乎任意数量的数据这将消除耗时的数据集成需求，因此意味着能够更加迅速地获取信息InfoSphere MDM还纳入了灵活的数据模型，可容纳任何来源的信息最终结果: 构建高度精简的框架，该框架集合了单一数据视图，确保最终用户能够轻松使用以零售药店为例，可考虑实行以下具体项目: 精确定位药店客户，以提高患者的安全性并减少欺诈行为药店可通过实施患者注册表快速满足这一目标该项目包括根据分散在数以千计的零售商店的独立记录汇总信息来编制单一患者信息视图在后续阶段中，药店将扩展其MDM计划，以创建产品和服务供应列表，并根据客户个人资料和地理位置提供相关服务在 另 一 个 示 例 中 ， 美 国 西 部 一 家 人 类 服 务 机 构 部 署 了InfoSphereMDM来创建“主客户端索引”，衔接10大公共部门计划的公民信息通过实现各福利计划信息的安全私密共享，InfoSphere MDM帮助该机构准确判断人们的参与资格，并提高了各部门的服务水平。

与此类似，一家英国政府机构利用InfoSphere MDM促进有针对服务交付，同时识别并消除欺诈性救济金申领情况在餐饮业中，可通过第三方管理公司进行经营、实现特许经营或托管酒店，因此客户信息驻留在多个系统中的情况颇为常见一家酒店采用InfoSphere MDM软件集成这些不同系统的数据，从而使其能够创建更加准确的客户首选项数据库，此后便可更加有效地确定最佳客户及其偏好场景2: 保护信息共享安全并非所有企业都能掌控各个阶段的客户数据例如，一家企业实体可能具有不同的业务线或业务分散于不同的地理位置，因此需要维护多个独立的信息系统其他机构可能要在多个下属实体或贸易合作伙伴之间实现协作这类企业需要汇总、共享或分发相关信息，但安全和隐私问题是一项持续的挑战设想一下医疗保健行业，患者数据由多个独立实体共同保管，包括医院、医师诊所、门诊部、实验室和药房因而医疗保健行业不仅迫切需要降低成本，而且由于政府监管需要，还必须保证患者数据安全医疗保健合作机构之间如何安全地共享和分析患者数据，从而提高护理水平并优化服务交付? 同样，政府机构也面临纳税人迫切需求的压力，人们希望通过以民为本的智能方式访问信息例如，参与住宅改建项目的某个人不愿预先重复地向当地规划委员会和许可部门提供相同的信息; 这些部门应当能够无缝地获取彼此的信息。

换句话说，公民希望从政府机构获得与一流服务企业同等的综合水平服务不幸的是，数据经常被锁定在早已开发的应用程序之内，以满足单一既定平台的需求这种历史方法会导致信息孤岛扩散，因而无法实现“有效共享”借助InfoSphere MDM，企业可创建所谓的“虚拟注册表架构”该注册表包含各种虚拟记录，从本质上而言是以链接形式反映原始应用程序系统中的数据由于注册表无需对底层应用程序做出任何修改，因此能够用较低的成本进行快速部署注册表风格的方式非常适合那些需要本地维护来源系统以及由于安全或隐私问题无法以物理方式整合数据的企业(参见图2)IBM Information Management5场景3: 协同创作产品开发是MDM发挥最大价值的几个领域之一为了让企业将新产品快速投放到市场中，它们需要集中创建并维护有关产品的主信息此过程称为“产。