KPI制定中存在的问题及范例和较符合标准的KPI范例整理.pdf

KPI 制定中存在的问题及范例和较符合标准的KPI 范例一、关键绩效指标（KPI）制定中存在的问题及相关范例1、目标不符合SMART 原则目标制定一定要符合SMART 原则，明确具体的、可衡量的、可实现的、相关的、具有时限性1） 、目标设定不具体举例：指标名称市场拓展投入产出比指标定义某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率指标权重20% 设立目的考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩同时了解市场部门的市场开发投入产出比率简单地说，就是每花一元钱，作多少生意计算公式市场拓展投入产出比=市场拓展销售费用销售额100% 目标2005 年 3 月底，市场拓展投入产出比去年同期要高相关说明费用总计包括房租金、工资、差旅、交通费、折扣等数据收集销售额应以合同金额为准数据来源市场部数据核对市场部的销售统计和财务资料统计周期财务部优点：此KPI 指标明确，与工作职责关联性强问题：第一： 目标不明确 没有明确去年同期的市场拓展投入产出比是多少；没有明确今年一季度的市场拓展投入产出比要达到的目标是多少另外， 从公式看， 市场拓展投入产出比应该是“比去年同期低”第二： 数据来源错误 数据来源应该是一个客观存在的或公认的文件输出。

文件名称要明确在“数据核对”项中填写的“市场部的销售统计和财务资料”更像是数据来源，但文件和资料名称不够具体第三： 数据核对错误对于部门指标，数据核对应为核对相关数据的部门；对于个人指标，数据核对应为核对相关数据的部门或人员第四： 统计周期错误统计周期应是一个时间，对于季度指标来说，统计周期可为每月一次或每季度一次2）目标无法衡量协调、配合类工作可以通过内部客户满意度、解答问题或协调问题的及时性；外部客户的投诉率或投诉次数、延误工作的次数进行考核举例：指标名称办公环境改进满意度指标定义对办公院（楼）内工作环境改善的反馈指标权重20% 设立目的为全体员工提供良好的办公环境计算公式上级、员工评价目标提高作业流程制度化和标准化程度，使标准在工作中得以落实相关说明加强工作检查力度，责任到人数据收集行政部数据来源行政部、各部门数据核对行政部统计周期每月一次问题：第一：指标无法衡量 指标名称是 “办公环境改进满意度”，应是一个可量化的结果目标却是 “提高作业流程制度化和标准化程度，使标准在工作中得以落实”，侧重说明工作的目的，无法衡量工作的绩效第二：计算公式错误上级、员工评价”无法计算，也不是公式。

第三：相关说明错误如果将“办公环境改进满意度”作为指标，相关说明应重点说明“满意度”是怎样收集和输出的或办公环境包括哪些项目等加强工作检查力度，责任到人”是描述比较模糊的措施3）指标无法实现举例：指标名称部门内部工作轮岗率指标定义部门工作交叉轮换管理指标权重5% 设立目的扩充业务知识便于员工掌握学习新技能计算公式部门内部工作轮岗率轮换次数岗位总数量100% 目标2005 年 3 月底，轮换率达到90% 相关说明数据收集客服部数据来源客服部数据核对客服部统计周期每季度问题：季度轮岗率达到90% 可能不符合现实情况，不符合SMART 原则中的可达到原则4）指标不相关举例一：指标名称应付账款付款率指标定义满足合同付款条件后的合同履行指标权重10% 设立目的确保公司合同的顺利执行，提高供应合作单位的供应积极性计算公式应付账款付款率=已付账账款应付账款100% 目标满足合同付款条件后的付款率不低于80% 相关说明影响因素：供应数量的核对；请付款的手续办理时间；财务支持数据收集采购部数据来源合同、发票、入库单及其他原始票据数据核对财务部、供应商统计周期每月一次问题：第一：此指标考核重点偏移，是对财务部或公司的流程进行考核，而不是对采购部工作成果的考核。

第二：相关说明列出了诸多影响因素，强调他因举例二指标名称工地事故伤亡率指标定义指发生伤亡的人数与工地总人数的比率指标权重10% 设立目的考核发生伤亡的人数与工地总人数的比率，该指标是安装工程管理绩效一个重要指标计算公式工地事故伤亡率发生伤亡的人数工地总人数100% 目标2005 年 3 月底，人员死亡率为零，事故伤亡率控制在1% 以下相关说明工地总人数指1 3 月份工地人员的平均总人数数据收集工程部数据来源工地安全文明检查组数据核对工程部统计周期每月一次问题： “工地事故伤亡率”指标对施工企业影响较大，似乎与开发商的工程部门主要职责不相关2、目标制定过低、不具挑战性举例：指标名称计划完成率指标定义指在考核期内，实际完成工作情况与计划工作之比指标权重30% 设立目的考核工作执行力、进度控制及时间效率管理计算公式( 实际完成工作量计划完成量) *100% 目标2005 年 1 季度，目标完成80% 或以上相关说明此指标以提交行政人事部的2005 年计划为准， 每季度进行完成情况总结，得出计划完成率数据收集行政人事部、财务管理中心数据来源2005 年年度工作计划数据核对行政人事部、财务管理中心统计周期每季度一次问题：此指标的目标制定过低，计划完成率的“目标”应该00完成，考核制度的评分标准中目标达成率在90%110% 均为达标。

3、没有制定目标举例：指标名称市场研究报告及项目可行性分析报告质量指标定义指提交的各种研究报告数据的准确性、完善程度及财务分析的可靠性指标权重15% 设立目的考核工作绩效计算公式集团地产部评估目标相关说明数据收集集团地产部数据来源集团地产部数据核对集团地产部统计周期每季度一次问题：第一：指标名称就是工作职责应以工作职责的绩效输出为依据确定指标及其名称第二：没有目标由上级地产部评估，评估什么，怎样评估都不明确，目标的是由双方共同确立的，被考核人需先提出一个目标，然后与考核人共同协商确定4、认为计划完成率包含了所有的KPI 指标计划完成率衡量工作时效性，即是否按时完成计划，而对于某些工作来讲，不但要考核工作的时效性，还要考核工作的数量、质量、成本及他人评价四方面举例：小王1 季度的计划中包含：1 月 5 日前完成12 月工资核算工作 3月 31 日完成乐成集团3 月人事报表以上 2 项计划，小王都按时完成并输出12 月工资核算表、 3 月乐成人事报表但工资核算表与人事报表是否有错误的信息？计划完成率这项指标无法考核，只能单独制定信息出错率这项KPI 指标进行考核，比如小王1 季度的目标是将出错率降低至3% ，或出错次数不超过2 次等。

5、将岗位职责定为KPI 指标KPI 指标应该是岗位职责的结果输出，简单、笼统的岗位职责不是KPI 指标举例一：指标名称办公用品（文具、耗材）库房盘点指标定义将办公用品、礼品所有物品进行统一登记、造册，对种类的类别、数量，科学确定、合理控制避免过量储存、积压确保供应量建立总账、部门账、责任人制度作到账账相符、账实相符指标权重20% 设立目的建立总账、部门账、责任人制度作到账账相符、账实相符计算公式目标加强库房管理、确保避免不必要的储存或过量积压，确保供应好、周转快、消耗低、费用省相关说明有各部门申报办公用品表，经领导审核批准后、附上领用表，发给各部门员工使用，每月22 日-25 日前做出本月购入、领用、结余盘存表一式两份交领导申阅，并备一份存档数据收集员工的需求量数据来源公司各部门申领表数据核对行政部统计周期每月一次每月25 日之前完成问题：指标名称就是岗位职责内容应以办公用品盘点这项工作职责的绩效输出为依据确定指标帐帐相符，帐实相符”以及“库存周转天数”都是关键控制点，都可以选取作为KPI 指标举例二：指标名称工程招、投标管理指标定义发布招标信息、编制招标文件、参与开标、评标指标权重15% 设立目的选出性价比最高且报价合理的投标单位，有利于成本控制及确保工程的顺利完工。

计算公式目标完成率目标完成件数同时期应完成目标件数100% 目标完成率达到85% 或以上，相关说明1）、与前期的工作计划执行情况有关；2）、与工程的进度计划密不可分；3）、与设计提供图纸时间密不可分；4）、与公司的整体工作计划调整密不可分；5）、非本部门原因使工作执行情况无法按计划完成的不列入计划统计数据收集合预部数据来源招标文件、投标资料数据核对合预部统计周期每季一次问题：第一：指标名称就是岗位职责内容应以岗位职责的绩效输出为依据确定指标及其名称第二，从计算公式看，指标名称与“目标完成率”不具统一性第三，相关说明内容过度强调他因6、将例行性工作定为KPI 指标 KPI指标是关键绩效指标，每天、每月或每季度重复做的例行工作，建议不作为考核指标举例：指标名称办公用品申领完成率指标定义做好每月办公用品的申领和发放工作指标权重15% 设立目的保证每月办公用品申领、发放的工作顺利进行计算公式实际工作量 / 计划工作量 *100% 目标每月将申领到的帮工用品100% 发放到员工相关说明无数据收集销售部数据来源办公用品申领表，领用表数据核对行政人事部统计周期每月一次问题：对于非工作重点的，对绩效影响不大的例行性工作，建议不作为KPI 指标。

从工作配合角度，可列入（关键胜任能力）KCI 考核范围7、KPI 指标数量过少 KPI指标的数量规定不超过8 个，但也不能太少如果太少，不能全面、客观考核；如果太多， 指标权重被稀释，考核重点不能突出最佳的 KPI 指标数量应为5-8 个8、描述性指标乱填计算公式计算公式针对于量化的KPI 指标，描述性KPI 指标不用写计算公式举例一：指标名称部门签署文书、合同正确率指标定义部门签署及经手各种对外文书、合同的条款等关键描述的准确性指标权重20% 设立目的提高部门合同谈判、文件拟定水平，减少公司法律风险计算公式关键描述出现一次错误根据重要性扣5% 10% 目标部门签署及经手各种对外文书、合同的条款等关键描述无错误相关说明数据收集发展部数据来源各种文件、协议、对外发文数据核对行政人事部、合预部统计周期每月一次问题：第一：定性与定量指标混淆指标名称是“部门签署文书、合同正确率”是一个可量化指标，从计算公式看，指标实际上要考量错误次数，是一个描述性指标第二：计算公式错误，这不是计算公式，而是评分规则举例二：指标名称内部服务满意度指数指标定义显示公司内部客服部服务精神的管理指标权重10% 设立目的提倡从内部服务开始，进一步实现服务意识计算公式内部服务满意度指数调研平均得分目标达到 95满意相关说明建立定期调研制度，对本部门服务意识进行监督数据收集客服部数据来源各部门数据核对客服部，各部门统计周期每季度问题：第一：指标名称不规范。

指数”用在这里不太合适第二，计算公式错误 从指标名称看， 这是一个描述性指标，即内部服务满意度只在相关说明中说明指标数据收集方法与来源即可，不必硬套公式9、KPI 与 KCI 指标重合举例：指标名称对其它成员工作支持的满意度指标定义指在考核期内，支持其它成员工作的状况指标权重5% 设立目的考核协作能力和态度计算公式员工平分 / 员工数量目标80 分以上相关说明考核经主任或副主任同意的支持工作，此指标以主任与被支持员工谈话记录为准数据收集主任、副主任数据来源员工谈话记录数据核对本人统计周期每月一次问题：第一： KPI 与 KCI 指标混淆 KPI 强调对工作结果的考核，KCI（关键胜任能力）强调对工作过程的考核，主要是对行为及能力的考核，对协作或支持的评估，建议用 KCI 考核部分的团队合作来考核第二：计算公式错误第三：目标错误，与计算公式及指标名称均不符，而且不完整，不符合SMART 原则10、无法获得考核的原始数据举例一：指标名称推广思路有效率指标定义指一定时期内项目策划推广思路制定与执行情况指标权重15% 设立目的反映一定时期内项目策划推广状况计算公式根据项目策划推广的市场反馈信息进行考核目标确保策划推广方案的科学制定与有效执行相关说明根据项目定位、企业文化、目标客户、销售进展等核心要素研究制定项目策划推广思路，按照市场环境、公司制度进行有效执行根据竞争环境、市场反馈等。