秘书的心理问题及其调适(共5页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上秘书的心理问题及其调适摘 要：依据秘书与领导、同事、工作的关系，其心理问题可分为多种，如自卑、孤僻、焦虑等要分析这些问题产生的原因，可以马斯洛的需求层次理论为思路，对应不同的需求进行分析在此基础上，要解决这些心理问题，一方面可从组织的角度着手，如减轻秘书的工作负担、完善绩效评估机制，另一方面要靠秘书个人进行调试，如提高工作技能、养成良好心理品质 关键词：秘书；心理问题；调试 由于工作压力大、地位特殊等原因，秘书常常存在很多心理问题，这些问题的存在不仅有害于秘书个人的心理和生理健康，而且在很大程度上也影响组织绩效、阻碍组织发展，因此，正确处理秘书的心理问题是组织长远发展的重要保证本文将简要分析秘书的几类心理问题，探寻它们产生的原因，并提出一些切实可行的应对策略一、秘书面临的几类心理问题秘书所存在的心理问题极其多样，而目前人们在分析这些问题时多采用直接列举的方法，如王化认为秘书的心理问题有嫉妒、焦虑、急躁、厌烦、自傲和自卑[1]，刘安溪认为秘书的心理问题有嫉妒、孤僻、压抑、依赖[2]，这种方式虽能保证全面性，但给人感觉无章可循，因而略显散乱在这种情况下，我试图对这些心理问题进行归类，于是找到了一条带有一定逻辑性的思路，即按照对象，分为秘书在处理与领导的关系时产生的心理问题、秘书在处理与同事的关系时产生的心理问题以及秘书在处理与工作的关系时产生的心理问题。

不过，这种分法仍有一定的不科学之处，因为三者之间的界限通常是很模糊的，而同一种心理问题又常常是由多种因素造成的，因此在归类时不免牵强下面就以这种思路来简单分析一下秘书心理问题的几种表现1、在处理与领导的关系时产生的心理问题：（1）自卑，即在领导面前缺乏自信，甚至认为在人格上也比领导低一等；（2）依赖，即缺乏主见和积极性，事事由领导决定，否则在行事时缺乏安全感2、在处理与同事的关系时产生的心理问题：（1）孤僻，即不主动与同事交往，与其它同事之间的关系（包括正式关系和非正式关系）较为疏远；（2）自傲，即倚仗其能力和与领导的关系，在对待同事时盛气凌人、颐指气使；（3）嫉妒，即当同事在某些方面胜过自己时，对该同事产生敌视心理3、在处理与工作的关系时产生的心理问题，如焦虑、急躁、厌烦、压抑等，表现为丧失工作积极性，对工作产生厌倦，疲于应付，而不是心平气和、有条不紊地完成工作二、在需求层次理论框架下探寻秘书心理问题产生的原因 探寻秘书心理问题产生的原因，可以有多种思路目前学者们多按宏观到微观、外部到内部（如社会-组织-职位-个人、社会-组织-个人或组织-个人）的思路进行分析本文则选取了一种新的思路，即以马斯洛的需求层次理论为框架，从不同的需求方面，分别分析秘书心理问题产生的原因。

这种思路虽难以保证全面性，但仍可看做是一种较为有效的分析方法根据挫折理论的基本观点，当个体受到主客观因素的阻碍或干扰致使其动机不能实现，即需求得不到满足时，就会产生挫折感[3]，而秘书在工作中产生的心理问题，大多是由于需求得不到满足而引起的因此，我们可以需求层次理论中的五种需求为框架，分析秘书在工作中产生的不同层次的需求，进而找到其需求未能满足的原因1、生理方面秘书的生理需求具体体现为足够的薪酬、适度的工作时间、舒适的工作环境等在这方面，主要有以下两个因素导致秘书心理问题的产生1）工作压力过大秘书的工作内容可分为办文、办会、办事三个部分，几乎涉及组织日常运转的方方面面这其中既有至关重要的工作（如办会），又有大量琐碎但仍然具有一定重要性的工作（如接听）；既有需要消耗大量脑力的工作（如撰写报告），又有需要大量体力的工作（如保洁、随领导出差），此外还有需要一定情商的工作（如接待来访者、调和矛盾）因此，秘书需要身心高度紧张，才能较好地完成领导分配的任务此外，由于禀赋、教育经历、工作经验等方面的原因，秘书的工作能力常常较为有限，而这种负担大与能力弱之间的矛盾必然导致秘书压力过大、心力交瘁，成为其心理问题产生的首要原因。

2）待遇较低首先，秘书的工资待遇低，直接导致了其生活水平难以提高，即基本的生理需求难以被完全满足其次，根据公平理论和波特-劳勒的激励模型，当员工所获得的报酬与其付出不相称时（特别是与同事相比较之后），就容易产生不公平感而影响工作情绪由于秘书常常要承担巨大的工作压力，当他们发现薪酬与自己的付出不相称时，就会导致心理上的不平衡，进而引起其它各种心理问题2、安全方面安全既包括身体上的安全，如良好的医疗保障，又包括工作上的安全，如薪酬稳定、失业概率低等由于秘书从事的多为脑力劳动，并且其工作单位的保险制度一般较为完善（特别是在公共部门中），因此对秘书影响较大的安全因素主要体现在工作方面，特别是职业生涯的预期方面秘书的职业发展方向有三种：（1）表现突出，被提拔重用，走上领导岗位；（2）被忽视，继续长期从事秘书工作；（3）表现不佳，不再从事秘书工作，甚至被辞退由于秘书多以处理各种琐事为主，缺乏突出的业绩，在晋升时很容易被忽视，加之很多单位绩效考评机制不够完善，人员晋升在很大程度上受领导者主观因素的影响，使得秘书人员的职业发展方向具有很大的不确定性，职业预期并不乐观，进而造成秘书缺乏安全感，产生焦虑、迷茫等心理问题。

3、社交方面1）同事间关系冷漠在一个部门中，同级工作人员之间一方面朝夕相处、共同合作，另一方面在报酬、晋升等问题上又存在竞争，这构成了一对矛盾，而后者常常是矛盾的主要方面秘书通常具备一定的才能，并同领导关系较近，相比之下容易获得更多的资源（包括报酬、表彰、晋升机会等），这使得很多同事将其看做潜在的竞争对手此时，若秘书未能给自己恰当定位、不能正确处理与同事的关系，则更容易加剧同事的冷漠甚至敌对心理，进而导致秘书人员产生孤独、焦虑心理2）角色冲突在工作中，秘书同领导关系较近，容易影响决策；在生活中，秘书又拥有朋友、同学、亲戚等在中国当今的社会条件下，“托关系”、“走后门”等现象时常发生，秘书人员由于地位特殊，很容易在这种情况下产生角色冲突来自亲戚、朋友的社交压力和来自道德、纪律的约束将秘书人员置于两难的境地，造成其心理上的激烈冲突，进而引发急躁、厌烦、焦虑等情绪4、尊重方面同领导相比，秘书始终居于从属地位，这是由秘书工作的性质决定的尽管秘书在工作中应当是领导者的帮手而不是仆人，在人格上和领导也是平等的，但由于这种主从关系的存在以及封建思想的影响，秘书人员常常是不被实际尊重的，这直接造成了秘书的自卑心理。

此外，秘书工作要求秘书人员应具有很强的工作能力，而秘书在工作中又不可避免会出现各种差错，致使其付出巨大的努力却得不到领导和同事的认可，这对秘书人员的打击无疑是巨大的，会使之失去信心，并对工作产生厌烦5、自我实现方面秘书人员大多较为年轻并且接受过高等教育，而这个群体刚刚步入职场，常常有远大的抱负然而如前所述，秘书从事的多为琐碎的工作并且职业发展方向具有很大的不确定性，这种理想与现实的差距，对于秘书人员又是一种打击，进而引发多种心理问题三、秘书心理问题的调试通过上文的分析，我们可以发现，导致秘书产生各种心理问题的因素是复杂的，其中既有内部的，又有外部的，既有不可控因素（如秘书工作的性质、社会环境等），又有可控因素（如个人能力、对工作的期望等）因此，本文在分析对策时将沿用组织-个人的思路，并结合上文中的五种需求进行分析，同时将重点放在可控因素上，以提高对策措施的可操作性一）组织方面主要指秘书所在单位为解决秘书人员的心理问题所应做的各种努力，包括以下几个方面：1、减轻秘书的工作负担如前所述，秘书产生心理问题的首要原因在于工作压力过大，因此领导者应合理分配工作任务，而不应将大量工作一股脑推给秘书去做。

同时，还可以给领导者配备多名秘书，分别主管办文、办会、办事，各司其职，不过这种方式会造成部门人员臃肿，增加成本、降低效率，因此并不具有可行性另一种分法是将秘书的一些职能分配给其他办公室人员，这样既有利于减轻秘书人员的负担，又有利于发挥其他人员的特长，还有利于领导者发现人才2、完善绩效评估机制良好的绩效评估机制不仅有利于激励工作人员提高绩效，还有利于挖掘人才，并促进组织发展具体到秘书心理问题的解决上，它主要在三个方面发挥作用：（1）改善薪酬条件，使秘书获得与其付出相称的回报；（2）使秘书的职业发展方向明确化，即增强工作绩效和晋升机会之间的相关性；（3）使秘书的工作得到认可，从而增强其满足感通过以上三个方面，不仅满足了秘书人员的生理、安全需求，还在一定程度上满足了其受尊重的需求甚至自我实现需求3、加强组织文化建设，建立良好的人际关系一个和谐、融洽的组织氛围对于包括秘书在内的所有组织成员都是极为重要的，要建立成员间这种融洽的关系，可从两方面着手：（1）在文化方面，加强宣传教育力度，弘扬互帮互助、宽容待人的美德；（2）在制度方面，通过团队奖励、绩效评估等化解同事间的利益纷争通过这种“虚实结合”的方式，可在一定程度上缓解秘书人员与同事之间的紧张关系，进而改善其心理状态。

4、其它措施例如，作为领导，应充分尊重秘书，不应颐指气使；在组织中建立心理咨询机构，帮助秘书人员解决心理问题；经常组织文体娱乐活动，以改善同事关系、缓解压力等二）个人方面主要关注秘书人员本人可控的因素1、提高工作技能如前所述，工作压力大与工作能力差之间的矛盾是秘书产生心理问题的一个重要原因，对于秘书个人来说，应着重解决工作能力不足的问题提高自身能力有多种途径，如参加技能培训、通过正式教育继续深造等不过，这些方法需要大量的时间和资金投入，因此，秘书人员应学会在工作中提高自己的能力首先，应养成谦虚好学的习惯，多向领导和同事请教；其次，应经常反省自己的工作情况，及时总结经验；最后，应扬长避短，发展一技之长只有在具备较高能力的前提下，秘书在工作中才能游刃有余，即使有一些工作压力，也不会引起严重的心理问题2、养成良好的心理品质心理品质应包括两方面：一是心理素质，二是道德修养一个具备良好心理素质的秘书在对待自己的工作时，往往能任劳任怨、一丝不苟，即使出现某些的心理问题，也会采取各种手段进行自我调适这种心理素质同秘书人员的性格、气质有很大关系，但仍是可以通过有意识的训练来获得的道德修养涵盖的内容非常广，在这里主要指无私奉献的精神、平等待人的态度等，其养成既需要外部引导，又需要个人的自我反省。

3、加强沟通，构建良好人际关系沟通是解决分歧的重要途径，本身也是满足秘书社交需求的一个重要手段秘书的沟通可分为与领导的沟通和与同事的沟通秘书是领导的助手，加强同领导的沟通，不仅有利于相互了解、加强配合，还有利于提高秘书的工作能力，并在一定程度上改变秘书的自卑心理与同事之间的沟通，有利于消除隔阂，构建良好的人际关系、营造良好的工作氛围，进而缓解秘书孤独、焦虑的心理4、其它措施如寻找发泄的途径、正确处理理想和现实的关系等结 语在本文中，我们简单分析了秘书的几种心理问题，探寻了这些问题产生的原因，并提出了几个较为切实可行的对策由于目前对秘书心理问题的研究多是经验性的，因此本文试图将其同相关理论结合起来，并寻找一定的分析思路，以增强其理论性不过本文中的分析仍存在很多不足之处，例如：（1）缺乏心理学相关理论的支持，（2）文中所用到的分析思路并不十分科学，难以保证分析的全面性在相关领域的研究方面，研究者们多是在现有制度下探讨秘书心理问题的解决的，这种方式虽有较大的实用性，但如果忽视了秘书制度的改革，则难以从根本上解决秘书的心理问题以及由此而引发的其它问题因此，在寻找当前条件下解决秘书心理问题的途径的同时，下一步研究也应关注秘书制度的优化和重新设计。

参考文献：[1]王化：论秘书心理障碍及其调节[J]. 商场现代化，2。